汽車維修質(zhì)量管理培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫
【正文】 167。電、漏氣現(xiàn)象。Spare汽車服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品不是實質(zhì)的物質(zhì)產(chǎn)品，而是向顧客提供汽車銷售服務(wù)和售后服務(wù)，汽車服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量是從整車銷售接待質(zhì)量開始至售后服務(wù)質(zhì)量的綜合。(International到目前為止， ISO有正式成員國 120多個，我國是其中之一。但是由于 ISO頒布的標(biāo)準(zhǔn)在世界上具有很強的權(quán)威性、指導(dǎo)性和通用性，對世界標(biāo)準(zhǔn)化進程起著十分重要的作用，所以各國都非常重視 ISO標(biāo)準(zhǔn)。6—3 質(zhì)量管理 、 ISO9000簡介42（二）質(zhì)量的概念“符合性質(zhì)量 ”認為質(zhì)量只是符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。 符合性 —— 適用性 —— 顧客滿意 167。 ”167。藥品、食品衛(wèi)生、獸藥、農(nóng)藥和勞動衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的由來和發(fā)展1979年 ISO成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（TC176）1987年 3月 ISO正式發(fā)布了 87版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。6—3 質(zhì)量管理 、 ISO9000簡介513.以質(zhì)量管理的八項原則為理論基礎(chǔ)，整個標(biāo)準(zhǔn)集中體現(xiàn)了對服務(wù)對象的需求和以服務(wù)對象的滿意為中心，強化了質(zhì)量管理和服務(wù)實現(xiàn)過程的程序化管理，以達到服務(wù)對象滿意的目的。更加強調(diào)了服務(wù)的產(chǎn)品特性。領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。4）過程方法（全員參與原則）6—3 質(zhì)量管理 、 ISO9000簡介目標(biāo)管理目標(biāo)管 6—3 質(zhì)量管理 、 ISO9000簡介167。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)反映了目標(biāo)管理的思想，并將越來越重視目標(biāo)管理的思想，標(biāo)準(zhǔn)要求制定質(zhì)量目標(biāo)，所有的過程都圍繞目標(biāo)展開。質(zhì)量管理體系文件是描述一個單位質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)、職責(zé)和工作程序的一整套文件 。質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系的載體，是質(zhì)量管理體系文件化的體現(xiàn)。 使工作不靈活；167。 使改進成為了可能，研究最好的 運作方法；167。v緊箍咒成了他的心病，所以取經(jīng)成功、終成正果后，他第一件事就是請求觀音給他取掉緊箍咒v觀音說，不用我來取，你看看，你的緊箍咒已經(jīng)不見了v孫悟空一摸頭，果然緊箍咒已經(jīng)不見了v為什么？孫悟空的緊箍咒進么不見了？v觀音笑著對孫悟空說，佛法在你心中，緊箍咒對你已經(jīng)沒有作用了，當(dāng)然就不會存在了v佛法代表著規(guī)則v緊箍咒就是違反規(guī)則的懲罰v當(dāng)一個 規(guī)則不被大家接受的時候，只能……v當(dāng)一個規(guī)則被大家從心里接受的時候，一切緊箍咒都用不上了v這是一個值得大家思考的問題。４、汽車大修后主要性能指標(biāo)有哪些？第 6章 汽車修理質(zhì)量管理 ５、決定影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有 文件的內(nèi)容，不要被看成 “刻在花崗巖的墓志銘 —— 一百年不變 ”，而是動態(tài)的，將會隨著管理的需要不斷的完善167。 標(biāo)準(zhǔn)化不是目的而是手段；167。程序文件 作業(yè)文件質(zhì)量記錄 描述質(zhì)量管理系統(tǒng)架構(gòu)、各組成部分之間相互關(guān)系描述過程運作的職責(zé)、權(quán)限、各業(yè)務(wù)單元運作的原則、方法及其相互接口關(guān)系描述具體業(yè)務(wù)活動的操作方法和標(biāo)準(zhǔn)描述運作的情況和結(jié)果描述針對特定項目、合同和產(chǎn)品所需的管理和技術(shù)措施在能夠滿足文件受控的前提下，文件的形式和詳略程度應(yīng)取決于組織的實際情況質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括：體系的范圍、各過程的功能定位、各過程之間的關(guān)系、以其他文件之間的關(guān)聯(lián)性文件作用 用文件形式將體系、過程和活動進行固化，即建立一系列標(biāo)準(zhǔn)化理，建立文件化管理的過程又被稱為建立規(guī)范化管理體系，但為什么需要文件化？文件有什么作用？？文件作用 /反對文件化 /標(biāo)準(zhǔn)化的理由167。6—3 質(zhì)量管理 、 ISO9000簡介文件要求 —— 文件的范圍 /質(zhì)量計劃質(zhì)量手冊所必須的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。6—3 質(zhì)量管理 、 ISO9000簡介二、 ISO9001質(zhì)量管理體系文件167。正如目標(biāo)管理的創(chuàng)始人杜拉克指出的：凡是工作狀況和成果直接地、嚴(yán)重地影響著組織的生存和繁榮發(fā)展的部門，目標(biāo)管理都是必需的。目標(biāo)管理模式的實施可分為四個階段：首先是確定總體目標(biāo)，再是目標(biāo)分解，然后是資源配置，最后是檢查反饋。通俗地講就是綜合運用各種管理方法和手段，充分發(fā)揮組織中的每一個成員的作用，從而更全面地去解決質(zhì)量問題。持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以高效地得到預(yù)期的結(jié)果。2）領(lǐng)導(dǎo)作用167。6—3 質(zhì)量管理 、 ISO9000簡介523.6—3 質(zhì)量管理 、 ISO9000簡介503.質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南ISO190116—3 質(zhì)量管理 、 ISO9000簡介47（四） 6—3 質(zhì)量管理 、 ISO9000簡介46（三） 根據(jù) 《 國家標(biāo)準(zhǔn)管理辦法 》 和 《 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法 》 ，下列標(biāo)準(zhǔn)屬于強制性標(biāo)準(zhǔn)：6—3 質(zhì)量管理 、 ISO9000簡介44（二）質(zhì)量的概念（三） —— 以顧客的需求為主導(dǎo)?！?質(zhì)量體系－生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 》 167。for6—3 質(zhì)量管理 、 ISO9000簡介38一、 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識167。4S店 汽車走合期滿后 ,每百公里燃油消耗量應(yīng)不高于原設(shè)計規(guī)定 .35167。167。167。167。不需涂漆的部位，不得有漆痕。允許在汽車大修中按經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)的技術(shù)文件改變某些零件，部件的設(shè)計，但其性能不得低于原設(shè)計要求。 25167。 Do— 實施：實施過程； Check— 檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果； Action— 處置：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。6—1 汽車修理質(zhì)量 2）分層法14167。6—1 汽車維修質(zhì)量 質(zhì)量統(tǒng)計方法
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