【導(dǎo)讀】電信運(yùn)營商新的增長點(diǎn)。隨著全業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)時代市場競爭更加激烈，數(shù)據(jù)挖掘。工作提出了新挑戰(zhàn)。模型，并對模型進(jìn)行驗(yàn)證與優(yōu)化。并對浙江各地市代理商的需求進(jìn)行透徹的分析，計(jì)方案，完成了系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)現(xiàn)與測試。

　　

【正文】 的過程中，我們要求最低樣本量為 5，最低 置信度為 75%，共獲得到判定規(guī)則 81 條。 表 Gain 值（部分） Percentage Gain 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 集團(tuán)成員挖潛模型細(xì)化 Step1：確定維度 變量聚類方法對原始變量進(jìn)行維規(guī)約：變量聚類結(jié)果表明集團(tuán)通話人次數(shù)和浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 集團(tuán)成員的模型研究 11 總的通話人次數(shù)、集團(tuán)交往圈和總的交往圈之間具有較強(qiáng)的相關(guān)性，挖潛模型最后選取集團(tuán)通話人次數(shù)和集團(tuán)交往圈作為同一組的代表變量，最后用于因子分析的維度有： 集團(tuán)用戶間交往圈、集團(tuán)用戶間通話總?cè)舜螖?shù)、集團(tuán)用戶間通話占比、總通話時長、主叫通話占比、集團(tuán)成員交網(wǎng)圈占比。 Step2：確定每個維度的比值 factor1：集團(tuán)用戶間交往圈 *+集團(tuán)用戶間通話總?cè)舜螖?shù) *+集團(tuán)用戶間通話占比 *+總通話時長 *()+主叫通話占比 *()+集團(tuán)成員交網(wǎng)圈占比 *() factor2：集團(tuán)用 戶間交往圈 *+集團(tuán)用戶間通話總?cè)舜螖?shù) * *+集團(tuán)用戶間通話占比 *+總通話時長 *()+主叫通話占比 *()+集團(tuán)成員交網(wǎng)圈占比 *() Step3:確定集團(tuán)潛在用戶的定義規(guī)則 再結(jié)合集團(tuán)彩鈴、虛擬網(wǎng)、統(tǒng)一支付等業(yè)務(wù)因素，得到當(dāng)前數(shù)據(jù)維度下最優(yōu)規(guī)則為： factor1 and factor2 即 factor1 并且 factor2的用戶 集團(tuán)彩鈴 or 虛擬網(wǎng) or 統(tǒng)一支付，取三個業(yè)務(wù)因素的并集 條件一和條 件二的交集即定義為該集團(tuán)的潛在成員。 試點(diǎn) 模型研究的基礎(chǔ)上， 20xx 年 1 月 3 月， 我們在 杭州、嘉興、溫州三個地市進(jìn)行了政企客戶挖掘拓展的試點(diǎn) 工作。 試點(diǎn) 集團(tuán)潛在用戶挖掘流程圖 ，如下圖 ： 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 集團(tuán)成員的模型研究 12 目 標(biāo) 集 團(tuán)集 團(tuán) 成 員取 一 個 月 成 員 間 G S M 通 話 信 息 ( 包 括基 站 、 對 短 號 碼 、 通 話 時 長 等 )取 一 個 月 成 員 間 V P M N 通 話 信息 ( 包 括 基 站 、 對 短 號 碼 、 通 話時 長 等 )匯 總 通 話 信 息( G S M , V P M N ) ,判 斷 是 否為 工 作 時 間 通 話 并 統(tǒng) 計(jì)次 數(shù) 及 時 長根 據(jù) 通 話 信 息 提 取 集 團(tuán)成 員 工 作 時 間 內(nèi) 通 話 時長 占 前 三 的 基 站取 一 個 月 非 集 團(tuán) 成 員 與 集 團(tuán) 成 員 在 相應(yīng) 集 團(tuán) 前 三 基 站 G S M 通 話 信 息 ( 包 括 基站 、 對 短 號 碼 、 通 話 時 長 等 )取 一 個 月 非 集 團(tuán) 成 員 與 集 團(tuán) 成 員 在 相應(yīng) 集 團(tuán) 前 三 基 站 V P M N 通 話 信 息 ( 包 括基 站 、 對 短 號 碼 、 通 話 時 長 等 )匯 總 通 話 信 息( G S M , V P M N ) ,判 斷 是 否為 工 作 時 間 通 話 并 統(tǒng) 計(jì)次 數(shù) 及 時 長根 據(jù) 非 集 團(tuán) 成 員 與 集 團(tuán) 成 員 工 作 時 間 通 話 次 數(shù) 、時 長 ， 以 及 該 用 戶 當(dāng) 月 A P R U 值 等 信 息 判 斷 是 否為 潛 在 集 團(tuán) 用 戶 ( 注 ： 還 可 增 加 是 否 為 集 團(tuán) 統(tǒng)付 、 是 否 有 訂 購 集 團(tuán) 類 產(chǎn) 品 ： 如 集 團(tuán) 彩 鈴 等 信 息為 判 斷 依 據(jù) ) 圖 集團(tuán)潛在用戶挖掘流程圖 試點(diǎn)階段效果顯著 :至 3 月 30日，杭州、溫州、嘉興三個試點(diǎn)地市公司完成浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 集團(tuán)成員的模型研究 13 數(shù)據(jù)確認(rèn)，外呼后，三地市共驗(yàn)證出 9889 戶潛在集團(tuán)成員，核查后判斷為真實(shí)的潛在集團(tuán)成員為 7923 戶，整體準(zhǔn)確率達(dá)到 %。 試點(diǎn)結(jié)果表明，自動挖掘方式已經(jīng)超過 75%的人工排模準(zhǔn)確率，模型已具備應(yīng)用條件，應(yīng)盡快固化到系統(tǒng)上，實(shí)現(xiàn)通過挖掘模型自動收集集團(tuán)成員信息，并自動推送到 ESOP 系統(tǒng)上，進(jìn)入政企客戶拓展生產(chǎn)流程。 試點(diǎn)階段的嘗試結(jié)束后，開始著力“政企客戶挖掘拓展”系統(tǒng)建設(shè)，支撐地市集團(tuán)成員拓展。 本章小 結(jié) 本章對政企客戶挖潛模型進(jìn)行深入研究，研究重點(diǎn)為潛在集團(tuán)成員挖掘模型及真實(shí)集團(tuán)成員識別模型，在模 型研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行試點(diǎn)工作，試點(diǎn)結(jié)果表明，自動挖掘方式已經(jīng)超過 75%的人工排模準(zhǔn)確率，模型已具備應(yīng)用條件，開始著力“政企客戶挖掘拓展”系統(tǒng)建設(shè) 。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 3 章 政企客戶拓展支撐系統(tǒng)的需求分析 14 第 3章 政企客戶拓展支撐系統(tǒng)的需求分析 任務(wù)概述 目標(biāo) 政企客戶拓展項(xiàng)目以提升政企集團(tuán)成員覆蓋為最終目標(biāo)，通過數(shù)據(jù)挖掘手段提升政企客戶拓展效率，解放一線客戶經(jīng)理依靠人工收集信息的巨大工作量，并力求挖潛模型準(zhǔn)確率達(dá) 80%以上。 1) 目標(biāo)一：完善政企客戶識別 真實(shí)集團(tuán)及真實(shí)集團(tuán)成員識別：對集團(tuán)客戶及集團(tuán)成員真實(shí)度進(jìn)行識別，將虛假集團(tuán)及虛假集團(tuán)成員剔除管理。 2) 目標(biāo)二：挖掘潛在集團(tuán)成員 潛在集團(tuán)成員挖掘：通過“通話位置和工作時間交往圈”為基礎(chǔ)的挖掘模型尋找潛在集團(tuán)成員，提升在網(wǎng)集團(tuán)成員規(guī)模 3) 目標(biāo)三：建設(shè)拓展支撐系統(tǒng) 完成系統(tǒng)建設(shè)：將客戶識別和集團(tuán)潛在成員挖掘等功能固化到系統(tǒng)上。 系統(tǒng)用戶 系統(tǒng)管理員角色 省公司政企客戶部業(yè)務(wù)管理員。 各地市公司政企客戶部業(yè)務(wù)管理員。 假設(shè)和依賴 本系統(tǒng)規(guī)定有三項(xiàng)假設(shè)和兩項(xiàng)依賴，其中具體描述如下表 和表 所示： 表 系統(tǒng)的假設(shè) 假設(shè) 序號 假設(shè) 現(xiàn)實(shí) 假設(shè)一 本系統(tǒng)所存在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是絕對安全的，不遭受到攻擊 互聯(lián)網(wǎng)上存在著大量攻擊，系 統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中存在大量風(fēng)險 假設(shè)二 系統(tǒng)各模塊功能正常 運(yùn)行中，各模塊運(yùn)行可能出現(xiàn) 異常 假設(shè)三 能接入系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)操作 部分用戶電腦可能出現(xiàn)問題 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 3 章 政企客戶拓展支撐系統(tǒng)的需求分析 15 表 系統(tǒng)的依賴 依賴 序號 內(nèi)容 依賴一 本系統(tǒng)分成模塊進(jìn)行交互，模塊之間對各自的數(shù)據(jù)和功能存在依賴 依賴二 本系統(tǒng)的短信服務(wù)依賴于運(yùn)營商提供的短信接口 術(shù)語定義 本系統(tǒng)有一些專業(yè)，其中具體描述如下表 所示： 表 術(shù)語定義 縮寫、術(shù)語 解釋 集團(tuán)客戶 集團(tuán)客戶是指以組織名義與浙江移動簽署協(xié)議，訂購并使用浙江移動通信產(chǎn)品和服務(wù)，并在浙江移動建立起集團(tuán)客戶關(guān)系管理的法人單位及所附屬的產(chǎn)業(yè)活動單位。 集團(tuán)成員 集團(tuán)成員是組成集團(tuán)客戶的個體。 潛在集團(tuán)成員 通過模型挖掘出的目標(biāo)潛在集團(tuán)中潛在真實(shí)度概率值大于 X%的集團(tuán)成員。 待確認(rèn)集團(tuán)成員 通過模型挖掘出的目標(biāo)潛在集團(tuán)中潛在真實(shí)度概率值小于等于 X%的集團(tuán)成員。 待歸位集團(tuán)成員 通過模型挖掘出的目標(biāo)潛在集團(tuán)成員已存在于系統(tǒng)中，且目標(biāo)歸屬集團(tuán)與系統(tǒng)中的歸屬集團(tuán)不一致。 概率值 系統(tǒng)挖潛模型對每一個目標(biāo)潛在集團(tuán)成員計(jì)算真實(shí)歸屬該集團(tuán)的概率值，概率值越高說明該成員歸屬該集團(tuán)的可能性越大。 運(yùn)行環(huán)境 硬件環(huán)境 前臺的客戶端機(jī)器配置要求： CPU： 1個 CPU 硬盤：除操作系統(tǒng)占用的， 25G 內(nèi)存： 16G 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 3 章 政企客戶拓展支撐系統(tǒng)的需求分析 16 打印機(jī)：安裝 HP(或者其他品牌 )打印機(jī)。 通信設(shè)備：安裝網(wǎng)卡一塊。 后臺的服務(wù)器配置要求： CPU： 24 個 CPU 硬盤：模塊系統(tǒng)大約占用 2T 內(nèi)存： 16G 網(wǎng)絡(luò)配置：局域網(wǎng)或 Inter 軟件環(huán)境 模塊的前臺是 WEB 展現(xiàn)方式，后臺是 TCL 腳本加數(shù)據(jù)庫的方式。 前臺操作系統(tǒng)： WINDOWXP 以上 前臺支撐軟件： COGNOS 版本及以上 后臺服務(wù)器操作系統(tǒng)： AIX 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)： TERADATA (客戶端 )或更高版本；DB2 for AIX(客戶端 ) 支撐軟件： TCLSH 以上 HYPERIOESSBASE 版本及以上 TOMCAT 以上 JDK 版本及以上 系統(tǒng)體系框架 政企客戶拓展以經(jīng)分挖掘模型為基礎(chǔ)，主要涉及潛在集團(tuán)成員挖掘管理、真實(shí)集團(tuán)及成員管理、應(yīng)用專題三大功能。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 3 章 政企客戶拓展支撐系統(tǒng)的需求分析 17 圖 系統(tǒng)體系框架圖 系統(tǒng)功能概述 功能列表 本系統(tǒng)的功能概要描述如下表 所示： 表 系統(tǒng)功能列表 序號 功能名稱 功能簡介 需求 ID 1 挖掘任務(wù) 可根據(jù)實(shí)際需求將待挖掘集團(tuán)或集團(tuán)編號導(dǎo)入系統(tǒng)，建立潛在集團(tuán)成員挖掘任務(wù)。 ZQJTWJ00001 2 任務(wù)查詢 可對建立的挖掘任務(wù)進(jìn)行挖掘結(jié)果查詢及相關(guān)結(jié)果導(dǎo)出。 挖掘結(jié)果分為潛在集團(tuán)成員（概率值大于 x%）、待確認(rèn)集團(tuán)成員（概率值小于等于 x%）、待歸位集團(tuán)成員（系統(tǒng)內(nèi)潛在集團(tuán)成員）、種子集團(tuán)成員 ZQJTWJ00002 3 結(jié)果處理 支持對集團(tuán)成員（大于系統(tǒng)閥值）直接導(dǎo)入系統(tǒng)；支持其他挖掘結(jié)果經(jīng)外呼確認(rèn)后將確認(rèn)真實(shí)的集團(tuán)成員導(dǎo)入。 ZQJTWJ00020 4 報(bào)表查詢 可根據(jù)時間、地市、區(qū)縣、集團(tuán)編號等對相關(guān)挖掘結(jié)果進(jìn)行報(bào)表展現(xiàn)。 ZQJTWJ00030 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 3 章 政企客戶拓展支撐系統(tǒng)的需求分析 18 系統(tǒng)用戶需求 本系統(tǒng)的用戶角色描述如下表 所示： 表 系統(tǒng)用戶 需求 角色 用戶故事示例 需求 ID 業(yè)務(wù)人員 作為 業(yè)務(wù)人員，拓展集團(tuán)成員是我的工作目標(biāo)和考核指標(biāo)，我希望通過系統(tǒng)能夠幫我找到目標(biāo)集團(tuán)成員，并將其納入管理，改變之前通過上門排摸信息、外呼等拓展手段，提升我的工作效率及成果。 挖潛挖掘 業(yè)務(wù)人員 作為 業(yè)務(wù)人員，我希望政企集團(tuán)客戶的拓展工作能真實(shí)有效，我希望通過系統(tǒng)幫助我對系統(tǒng)內(nèi)錯誤、需求的集團(tuán)成員信息進(jìn)行糾正，以幫助業(yè)務(wù)健康發(fā)展。 歸位挖掘 業(yè)務(wù)人員 作為 業(yè)務(wù)人員，我希望系統(tǒng)能夠?yàn)榉N子用戶添加標(biāo)簽，形成種子用戶鏈，使?jié)撛诩瘓F(tuán)成員的挖掘發(fā)揮持續(xù)效應(yīng)。 種子挖掘 系統(tǒng)管理人員 作為 系統(tǒng)管理員，我希望對整個系統(tǒng)的權(quán)限及信息安全性進(jìn)行管理，能根據(jù)操作人的角色配置相應(yīng)的權(quán)限。 權(quán)限管理 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 3 章 政企客戶拓展支撐系統(tǒng)的需求分析 19 系統(tǒng)流程 業(yè) 務(wù) 人 員 建 立 挖 掘 任 務(wù) ， 導(dǎo) 入 待 挖 掘 集 團(tuán) 清 單系 統(tǒng) 任 務(wù) 執(zhí) 行 ， 進(jìn) 行 模 型 運(yùn) 算根 據(jù) 模 型 運(yùn) 算 結(jié) 果 輸 出 相 關(guān) 結(jié) 果業(yè) 務(wù) 人 員 對 相 關(guān) 結(jié) 果 進(jìn) 行 導(dǎo) 出 、 導(dǎo) 入 工 作與 E S O P 進(jìn) 行 系 統(tǒng) 同 步事 項(xiàng) 時 間 點(diǎn)每 月 1 0 日 前每 月 1 8 日 前每 月 2 0 日每 月 2 8 日 前每 月 3 0 日 圖 系統(tǒng)流程圖 系統(tǒng)功能詳述 功能描述 1) 挖掘任務(wù) 新建任務(wù)功能描述如下表 所示： 表 新建任務(wù) 任務(wù)查詢功能描述如下表 所示： 功能名稱 新建任務(wù) 功能編號 ZQJTWJ00001 功能說明 操作人員可根據(jù)可實(shí)際需求將待挖掘集團(tuán)或集團(tuán)編號導(dǎo)入，建立潛在集團(tuán)成員挖掘任務(wù)。挖掘任務(wù)功能包含新建任務(wù)與任務(wù)列表。 輸入 任務(wù)編號（系統(tǒng)自動生成）、建立日期（默認(rèn)為系統(tǒng)日期）、所屬地市、所屬區(qū)縣、客戶經(jīng)理、提交人、上傳清單 輸出 是否上傳成功 與用戶需求的一致性 與用戶的需求一致 其它 導(dǎo)入清單：導(dǎo)入待挖掘集團(tuán)的編號（ txt 格式） 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 3 章 政企客戶拓展支撐系統(tǒng)的需求分析 20 表 任務(wù)查詢 2) 結(jié)果查詢功能 結(jié)果查詢功能描述如下表 所示： 表 結(jié)果查詢 功能名稱 任務(wù)查詢 功能編號 ZQJTWJ00002 功能說明 查看任務(wù)信息 輸入 任務(wù)編號、建立日期、地市、區(qū)縣、提交人、提交集團(tuán)數(shù)、涵蓋種子數(shù)、任務(wù)狀態(tài)（待執(zhí)行、執(zhí)行中、已完成）、任務(wù)操作 輸出 搜素結(jié)果 與用戶需求的一致性 與用戶的需求一致 其它 任務(wù)操作 :任務(wù)操作只能在任務(wù)狀態(tài)為“待執(zhí)行”時有效 功能名稱 結(jié)果查詢 功能編號 ZQJTWJ00010 功能說明 根據(jù)系統(tǒng)模型運(yùn)算的結(jié)果，對建立的潛在集團(tuán)成員