【正文】 。第三，使用聘書，有利于組織人事工作透明度的增強(qiáng)，有益于公平競爭原則的實(shí)施。致辭：是指在公關(guān)社交活動(dòng)中，為了增進(jìn)雙方友誼，洽談?dòng)嘘P(guān)事宜，發(fā)展對外關(guān)系，主客雙方要在一定的場合進(jìn)行接觸，在這種特定場合中，雙方發(fā)表的禮儀性講話則稱作致辭，也可寫作致詞。致辭的特點(diǎn)：容量小、篇幅短；注重場景氣氛（大會(huì)：莊重典雅，宴：輕松愉快；歡迎：熱烈親切，告別:依依不舍）；格式、寫法較固定公關(guān)信函：是指在公關(guān)活動(dòng)與工作中，社會(huì)組織與其內(nèi)外公眾交流思想、信息，商洽聯(lián)絡(luò)各種事項(xiàng)等使用的書信，其主要功能是建立和發(fā)展組織與公眾之間的關(guān)系，樹立本組織的良好形象，爭取公眾的理解、信賴、支持和合作。倡議書：是由某一組織或社團(tuán)擬定、就某事向社會(huì)提出建議或提議社會(huì)成員共同去做某事的書面文章。倡議書的特點(diǎn)：群眾性、對象的不確定性、公開性公開信：是將內(nèi)容公布于眾的信件。公開信可以筆寫，也可以印刷、張貼、刊登和廣播。公開信需注意的問題：一是考慮需要與可能，的確有寫公開信的必要，確有實(shí)現(xiàn)公開信所說的目標(biāo)的可能；二是既要誠心誠意地將發(fā)表公開信的理由告訴讀者，又要向讀者灌輸公開信的基本思想，切忌夸大其辭；三是把握好發(fā)表公開信的最佳角度及最佳時(shí)間，使公開信取得很好的社會(huì)效果。公務(wù)文書簡稱公文，它是黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、企事業(yè)單位在管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的特定文書。公文的特點(diǎn)：法定的權(quán)威性。首先,公文的作者和讀者是法定的。其次,適用范圍是法定的。第三,通知：適用于批轉(zhuǎn)下級機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文，傳達(dá)要求下級機(jī)關(guān)辦理和需要有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)，任免人員。特點(diǎn)：通知格式掃描：標(biāo)題：發(fā)文機(jī)關(guān)+事由+（重要、緊急、聯(lián)合、補(bǔ)充）“通知”。主送機(jī)關(guān)。正文：緣由和目的、通知事項(xiàng)、執(zhí)行要求。落款公文的行文規(guī)則（改錯(cuò)）：，注重效用。機(jī)關(guān)行文必須本著“少而精”的原則，從實(shí)際需要出發(fā)，嚴(yán)格控制發(fā)文數(shù)量和發(fā)文范圍，行文應(yīng)當(dāng)確有必要。公文的行文關(guān)系是指發(fā)文機(jī)關(guān)與收文機(jī)關(guān)之間文件的往來關(guān)系。行文關(guān)系根據(jù)隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍確定。我國行政機(jī)關(guān)的組織關(guān)系，有上下級關(guān)系、平級關(guān)系、隸屬關(guān)系和非隸屬關(guān)系四種。屬于部門職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，應(yīng)當(dāng)由部門自行行文或聯(lián)合行文。政府各部門可以互相行文，如省農(nóng)業(yè)廳和省林業(yè)廳可以互相行文。政府各部門可以同下一級人民政府的有關(guān)業(yè)務(wù)部門互相行文，如省農(nóng)業(yè)廳和市農(nóng)業(yè)局互相行文。政府各部門一般不得向下一級政府正式行文(除以函的形式)，但可以根據(jù)本級政府授權(quán)對下一級人民政府行文。政府各部門可以以函的形式與下一級政府商洽工作、詢問和答復(fù)問題、審批事項(xiàng)。政府各部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)除辦公廳（室）外不得對外正式行文。同級政府、同級政府各部門、上級政府部門與下一級政府可以聯(lián)合行文；政府與同級黨委和軍隊(duì)機(jī)關(guān)可以聯(lián)合行文；政府部門與相應(yīng)的黨組織和軍隊(duì)機(jī)關(guān)可以聯(lián)合行文；政府部門與同級人民團(tuán)體和行使行政職能的事業(yè)單位也可以聯(lián)合行文。聯(lián)合行文應(yīng)當(dāng)明確主辦部門，而且聯(lián)合行文的機(jī)關(guān)、單位不僅要經(jīng)過協(xié)商對有關(guān)事項(xiàng)取得一致意見，而且必須是平級的。平級是聯(lián)合行文的必要條件。部門之間對有關(guān)問題未經(jīng)協(xié)商一致，不得各自向下行文。如擅自行文，上級機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)責(zé)令糾正或撤銷。向下級機(jī)關(guān)或者本系統(tǒng)的重要行文，應(yīng)當(dāng)同時(shí)抄送直接上級機(jī)關(guān)。受雙重領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)關(guān)向上級機(jī)關(guān)行文，應(yīng)當(dāng)寫明主送機(jī)關(guān)和抄送機(jī)關(guān)。上級機(jī)關(guān)向受雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級機(jī)關(guān)行文，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)抄送其另一上級機(jī)關(guān)。各級行政機(jī)關(guān)一般要逐級請示，不得越級請示。因特殊情況必須越級請示時(shí)，應(yīng)當(dāng)抄送被越過的上級機(jī)關(guān)。請示一般只寫一個(gè)主送機(jī)關(guān)，如需同時(shí)送其他機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)用抄送形式，請示不得直接送領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，而應(yīng)該送交辦公廳（室）。1．報(bào)告中不得夾帶請示事項(xiàng)。2．一般不得越級報(bào)告。如遇緊急情況或特殊工作需越級報(bào)告時(shí)，應(yīng)同時(shí)將報(bào)告抄送被越過的上級機(jī)關(guān)。經(jīng)批準(zhǔn)在報(bào)刊上全文發(fā)布的行政法規(guī)和規(guī)章，應(yīng)當(dāng)視為正式公文依照執(zhí)行，不必再等“紅頭文件”?！罢埵尽?、“意見”和“報(bào)告”報(bào)告的行文規(guī)則（改錯(cuò)）：不得夾帶“請示”事項(xiàng)。一般不越級。請示的行文要求（改錯(cuò)）：。一般只寫一個(gè)主送機(jī)關(guān)，需要送其他機(jī)關(guān)的，用抄送；但不得抄送其下級機(jī)關(guān)。有必要時(shí)，要抄送被越過機(jī)關(guān)。通告布告公告的含義、區(qū)別和聯(lián)系：通告是行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事項(xiàng)時(shí)使用的公文。布告是國家機(jī)關(guān)或職能部門，用以公布應(yīng)當(dāng)普遍遵守或周知的事項(xiàng)時(shí)，所使用的一種公文。公告是黨和國家機(jī)關(guān)用來向國內(nèi)外宣布重要事項(xiàng)時(shí)使用的一種公文。共同特點(diǎn)： 。區(qū)別： 公文寫作“20字訣”：符合政令、行文周嚴(yán)、格式規(guī)范、遵守規(guī)則、表述精當(dāng)組織形象咨詢報(bào)告結(jié)構(gòu)與撰寫要領(lǐng)范文：P402※把握實(shí)際情況；※分析存在的問題；※提出解決方案；※擬定具體措施危機(jī)管理計(jì)劃:（一）危機(jī)管理計(jì)劃撰寫的前期工作社會(huì)組織內(nèi)外的調(diào)查工作： A、社會(huì)和市場調(diào)查；a、國家地方相關(guān)政策、法規(guī)的出臺、調(diào)整；b、國家政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展趨勢及對組織的影響；c、市場現(xiàn)狀、發(fā)展態(tài)勢； d、公眾的期望、要求、評價(jià)、態(tài)度、意見等；e、行業(yè)內(nèi)其他社會(huì)組織的基本情況；f、本行業(yè)其他社會(huì)組織危機(jī)事件的處理。B、社會(huì)組織內(nèi)部情況調(diào)查:a、組織的歷史沿革和基本狀況；b、組織現(xiàn)有的生產(chǎn)、服務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)控等；c、組織現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理機(jī)制；d、組織以往發(fā)生過的危機(jī)事件、處理方式及結(jié)果；e、組織的干部員工對危機(jī)管理的意見、建議和期望。可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測工作（以一個(gè)日用消費(fèi)品企業(yè)為例）: A、各類消費(fèi)者投訴事件引發(fā)的公關(guān)危機(jī)：向誰投訴（企業(yè)、政府、消協(xié)、媒體投訴）原因：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)問題等。B、競爭對手的惡意攻擊：空穴來風(fēng)、無中生有、抓對手把柄、降價(jià)、訴訟、“傍大款”C、企業(yè)自身某些經(jīng)營行為的失誤造成的危機(jī)：虛假廣告、兌獎(jiǎng)活動(dòng)、生產(chǎn)安全事件、資金周轉(zhuǎn)困難等。D、高層領(lǐng)導(dǎo)人事變動(dòng)：國美黃光裕萬科王石危機(jī)管理措施和對策的研究、擬定工作：A、危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的組成。B、危機(jī)防范措施的制定：整改建議、預(yù)警機(jī)制等。C、危機(jī)處理對策的擬定。D、危機(jī)發(fā)生時(shí)員工共同遵守的準(zhǔn)則。E、保證上述方案落實(shí)的相關(guān)措施：經(jīng)費(fèi)預(yù)算、員工培訓(xùn)、危機(jī)演習(xí)、監(jiān)督執(zhí)行、獎(jiǎng)懲條例等。危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫要領(lǐng)標(biāo)題《XX組織（公司、集團(tuán)、單位等）危機(jī)管理計(jì)劃》（XX 年XX月）前言（說明危機(jī)管理計(jì)劃制定和執(zhí)行的有關(guān)事項(xiàng)）A、組織制定危機(jī)管理計(jì)劃的目的和出發(fā)點(diǎn)；B、計(jì)劃的適用范圍以及實(shí)行的起始日期；C、發(fā)放（閱讀）范圍和保密原則；D、意見反饋渠道；E、其他需要特別提示的事項(xiàng)。危機(jī)管理政策：正視危機(jī)存在；查明危機(jī)隱患；制定危機(jī)對策；完善危機(jī)管理；尊重公眾權(quán)益；勇?lián)鐣?huì)責(zé)任；力求快速反應(yīng)；努力轉(zhuǎn)為危機(jī)危機(jī)定義和分級標(biāo)準(zhǔn)：區(qū)分危機(jī)事件的程度、輕重、緩急；分級處理，分別應(yīng)對，有效管理。危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)：A、危機(jī)管理委員會(huì)（辦公室、工作小組）B、危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組C、公關(guān)部危機(jī)預(yù)警工作程序：A、危機(jī)預(yù)警是依據(jù)相對動(dòng)態(tài)的信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些眼前的危機(jī)先兆，從而立即向組織有關(guān)方面發(fā)出警示，使相關(guān)人員做好應(yīng)對準(zhǔn)備。B、危機(jī)預(yù)警的核心工作是對各種危機(jī)信息的監(jiān)測和分析。危機(jī)事件處理程序和實(shí)施細(xì)則：全面、細(xì)致、可行、明確危機(jī)信息控制和信息發(fā)布：who/what/how；新聞發(fā)言人制度；新聞發(fā)布會(huì)危機(jī)管理工作的獎(jiǎng)懲條例及其他：監(jiān)督機(jī)制；獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)危機(jī)管理基本守則：全員動(dòng)員，全員參與；“十要十不要”危機(jī)管理手冊：主體部分：危機(jī)管理計(jì)劃附錄部分：A、危機(jī)管理機(jī)構(gòu)主要成員的聯(lián)系電話；B、有關(guān)政府部門和社會(huì)團(tuán)體常用應(yīng)急電話；C、主要新聞媒介基本情況及常用應(yīng)急電話；D、危機(jī)信息報(bào)告書（樣稿）；E、危機(jī)事件報(bào)告書（樣稿）； F、突發(fā)事件登記及處理結(jié)果記錄單（樣稿）；H、媒介詢問電話記錄單（樣稿）；I、公告和對外聲明（樣稿）；