【正文】 上下班，必須穿著整齊制服，佩帶好員工工號(hào)牌，到客房部辦公室簽到和簽離。例休和節(jié)假日由PA組根據(jù)工作情況作安排。2。遵守工作時(shí)間和考勤制度，不遲到早退、不曠工，有事、有殯病要辦好請(qǐng)假手續(xù)（病假者出示醫(yī)院有關(guān)證明）。3。服從分配聽(tīng)從調(diào)動(dòng)，下級(jí)服從上級(jí)，個(gè)人服從組織。4。要求把全部時(shí)間用于生產(chǎn)勞動(dòng)，不擅自離開(kāi)工作崗位，不從事與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的閑雜活動(dòng)，不妨礙他人工作，若需暫離工作崗位，應(yīng)請(qǐng)示當(dāng)班領(lǐng)班，獲準(zhǔn)后才可離開(kāi)。5。工作期間，若感身體不適，應(yīng)報(bào)告當(dāng)班主管。6。遵守設(shè)備操作規(guī)程、崗位工作規(guī)程和責(zé)任制。7。遵守酒店有關(guān)儀容、儀表的規(guī)定。第四篇：PA領(lǐng)班的崗位職責(zé)及流程PA領(lǐng)班的崗位職責(zé)及流程通過(guò)對(duì)服務(wù)員的督導(dǎo)、培訓(xùn)和物品的安排使用，達(dá)到酒店的服務(wù)水準(zhǔn)。一、職責(zé)如下：每日班前、班后會(huì)查看交接本及當(dāng)日主管的工作提示。合理安排當(dāng)班的工作，并督導(dǎo)完成。勤走動(dòng)、勤查看，檢查公共的清潔保養(yǎng)效果，查看公共設(shè)施、設(shè)備是否完好，如有異常及時(shí)匯報(bào)主管或通知相關(guān)部門(mén)。加強(qiáng)員工的操作技能及清潔用品的使用知識(shí)。積極配合主管的工作，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，有一定的工作責(zé)任感及工作態(tài)度。二、工作流程提前十五分鐘到崗和夜班進(jìn)行工作交接。開(kāi)班前會(huì)、檢查員工的儀表安排當(dāng)班工作。巡查整個(gè)酒店的公共衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備的完好性。每間隔二小時(shí)要對(duì)公區(qū)衛(wèi)生間進(jìn)行檢查，查看是否狀況良好。按照“三輕、四不”來(lái)督導(dǎo)員工的工作，使工作規(guī)范化，保質(zhì)保量完成當(dāng)班的工作。班后會(huì)，當(dāng)班工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出來(lái)，使員的工作更加完善。姚 明 泗 2016年6月24日酒店P(guān)A員工的崗位職責(zé)及流程一、崗位責(zé)任：根據(jù)領(lǐng)班的工作安排，完成當(dāng)班的工作。檢查公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備和家具的完好情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班或主管。機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)和清潔，日常用具及清潔用品的規(guī)范化管理，樹(shù)立節(jié)能降耗的意識(shí)。二、工作流程：大廳推塵，使用大廳地需光亮如鏡，無(wú)水印、腳印。大廳煙蒂桶清潔、煙頭不得超過(guò)三個(gè)，無(wú)紙片，整理大廳沙發(fā)，報(bào)刊雜志、電梯維護(hù)。大廳公用衛(wèi)生間的清潔，無(wú)異味，保持馬桶、便池表面光潔無(wú)水漬和印跡，地需干凈無(wú)水漬、無(wú)垃圾，門(mén)框干凈無(wú)破損，不能有灰塵和污跡。大廳抹塵，墻面、臺(tái)面、桌椅、沙發(fā)等用品清潔，無(wú)死角衛(wèi)生。每間隔二小時(shí)衛(wèi)生間的大小便池用潔廁清潔，保持空氣清新，無(wú)異味、無(wú)垃圾。勤動(dòng)手、勤走動(dòng)、勤觀察。當(dāng)班的工作區(qū)須按質(zhì)按量完成。開(kāi)班后會(huì)，總結(jié)當(dāng)天的工作。備注：以上是酒店的大廳保潔的一個(gè)大概工作流程，實(shí)際操作根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)情況而定，有待更進(jìn)一步完善。姚 明 泗 2016年6月24日第五篇：客房部PA主管、領(lǐng)班工作總結(jié)計(jì)劃工作總結(jié)與計(jì)劃一轉(zhuǎn)眼，2010年即將過(guò)去，雖然在過(guò)去的這些日子中，我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和用自己的努力和勞動(dòng)創(chuàng)造了不一般的業(yè)績(jī)，但它永遠(yuǎn)都屬于過(guò)去，現(xiàn)在即將要迎接新的一年，更需要努力，讓陽(yáng)光飄灑進(jìn)來(lái)，開(kāi)拓自己的人生吧！現(xiàn)將本工作做個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)一、業(yè)務(wù)技能的提高；（1）特別感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)給我在本年3月份到8月份輪崗學(xué)習(xí)的這個(gè)機(jī)會(huì)，在這短暫的半年時(shí)間中我不僅熟悉了客房及房務(wù)中心流程及職責(zé)也學(xué)到了許多東西，讓我受益匪淺，使我的業(yè)務(wù)技能及自身素質(zhì)有所提高。（2）在以前各種污跡的處理方法，地面石材的清潔保養(yǎng)、機(jī)器的設(shè)施設(shè)備的清潔及使用，在以前只是有所了解，但在過(guò)去的這些日子中在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下讓我掌握了，并能順利地操作。（3）在以前從未接觸過(guò)園林綠化這方面的工作，但在PA這些日子和實(shí)際工作中，也學(xué)會(huì)了許多綠化的管養(yǎng)知識(shí)，但自身現(xiàn)還缺乏許多：如室內(nèi)花的布置及擺設(shè)，今后我會(huì)在這方面加強(qiáng)，在日常的工作中不斷的和別的同事學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步的去掌握。二、本所完成的工作做個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)（1）完成東西樓及整個(gè)園區(qū)公共衛(wèi)生的日常保潔工作；（2）完成每周一次東西樓2m以上的高空除塵工作；（3）完成每周一次的東西樓衛(wèi)生間的大清潔工作；（4）完成每周一次所有家具底部的清潔工作；（5）完成每周一次花園包房外的地面及石雕上油質(zhì)的清洗工作；（6）完成每周一次東西樓大堂石柱的清潔吸塵工作。（7）完成每周一次東西樓大堂內(nèi)外的玻璃清洗工作；（8）完成每周一次的東西樓所有痰桶、大碗上水垢的清潔工作；（9）完成各公共區(qū)域蜘蛛網(wǎng)的清潔工作；（10）完成各區(qū)域地毯的清洗工作；（11）完成各公共區(qū)域的玻璃清洗工作；（12）完成東西樓、別墅、SPA 前臺(tái)地面石材清潔保養(yǎng)工作；（13）完成每月園區(qū)、酒店客房路燈、走道燈清潔工作；（14）完成各種會(huì)議接待，衛(wèi)生間衛(wèi)生清潔工作；（15）完成公寓主房間各種污漬的處理及清潔工作；（16）完成D6棟及商品部的木地板清潔打蠟工作；（17）完成園區(qū)加熱泵、小象垃圾桶上青苔的清洗工作；（18）完成每周東西樓、別墅、D6棟地墊的清洗工作。（19）完成每周一次的西樓及F 組團(tuán)的電梯大清潔及保養(yǎng)工作；（20）完成每天的出勤情況及每月的考勤核對(duì)。（21）完成東樓走梯結(jié)晶3次，西樓走梯結(jié)晶2次，餐廳門(mén)外走梯結(jié)晶1次，東一樓衛(wèi)生間旁走梯結(jié)晶1次。（22）完成東西樓衛(wèi)生間每月2—3次的高空射燈清潔工作。三、物資成本的控制（1）每天認(rèn)真發(fā)放工具，并做好記錄，如有別的部門(mén)借用，需寫(xiě)借條。對(duì)工作間的工具，不定時(shí)的檢查，隨時(shí)提醒員工對(duì)工具的清潔及保養(yǎng)愛(ài)護(hù)。（2）物資成本的控制是每一家酒店的重要工作,在以前會(huì)經(jīng)?？匆?jiàn)員工在丟垃圾時(shí)都會(huì)把垃圾袋一同丟掉，不斷的加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)及降低物資的成本，園區(qū)在收垃圾時(shí)用小板車，東西樓衛(wèi)生間用桶清理，統(tǒng)一7至10天更換一次。四、人員在以前園區(qū)環(huán)路的清掃及樓道的清潔需7人，后經(jīng)過(guò)一段時(shí)間按員工的實(shí)際工作量的磨合，現(xiàn)只須5人且能按時(shí)按量的完成所分配的工作。夜班在以前需安排一名領(lǐng)班及二名服務(wù)員，后經(jīng)過(guò)一段時(shí)間按員工的實(shí)際工作量的磨合，現(xiàn)只須一名領(lǐng)班及一名服務(wù)員并能完成所制定的計(jì)劃衛(wèi)生及對(duì)各區(qū)域進(jìn)行巡視。工作質(zhì)量也有所提高，部分員工自己被淘汰，現(xiàn)每個(gè)人都以定崗，并編制出各崗位的工作流程表，定時(shí)及不定時(shí)的巡視檢查，衛(wèi)生質(zhì)量檢查合格才可下班。經(jīng)常與員工溝通，盡量減少人員的流動(dòng)，使服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能不斷的提高。五、設(shè)施設(shè)備（1）東西樓設(shè)施設(shè)備維修比較頻繁，如馬桶長(zhǎng)流水較多，并要求每班每天加強(qiáng)巡視檢查，保證能正常使用。（2）衛(wèi)生間的射燈、燈帶維修也比較頻繁，直接影響衛(wèi)生 的美觀，工程部維修率很高，也給他們帶來(lái)難度。（4）西二樓女衛(wèi)生間窗臺(tái)漏水比較嚴(yán)重存在安全隱患，多次報(bào)到工程部，帝雅公司的也來(lái)處理過(guò)但一直未能處理好，現(xiàn)安排所負(fù)責(zé)該區(qū)域的員工對(duì)此處加強(qiáng)巡視及衛(wèi)生清潔。六、培訓(xùn)環(huán)境科人員年齡有點(diǎn)偏大，培訓(xùn)難度較大，在上半年下來(lái)的培訓(xùn)效率很低，但經(jīng)過(guò)下半年每天堅(jiān)持班前班后會(huì)和實(shí)際工作中培訓(xùn)，所有人員的業(yè)務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)有所提高。七、衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量由于酒店的公共區(qū)域較廣，涉及到的事情也較廣，酒店公共區(qū)域的清潔和保養(yǎng)直接影響著賓客對(duì)酒店的第一印象，賓客、訪客們往往停留在公共區(qū)域品頭論足，將其作為整個(gè)酒店檔次的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。為了提高服務(wù)意識(shí)及衛(wèi)生質(zhì)量，園區(qū)每天定時(shí)和不定時(shí)的巡視檢查，東西樓每天認(rèn)真交接班，衛(wèi)生質(zhì)量合格才可下班。八、不足之處（1）、計(jì)劃衛(wèi)生不完善，執(zhí)行力度不夠（2）、環(huán)境組員工文化基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)技能較欠缺，培訓(xùn)力度需加強(qiáng)；（3）、管理思維力欠缺，不會(huì)想問(wèn)題、找問(wèn)題；（4）員工的積極性、主動(dòng)性、應(yīng)變能力欠缺；（5）、目標(biāo)定位不準(zhǔn)確。（6）、公寓主用過(guò)餐后的餐具，、合理建議（1）部門(mén)用經(jīng)費(fèi)購(gòu)買一些禮品，并每月組織一次各項(xiàng)技能比賽，并給成績(jī)優(yōu)秀的員工發(fā)放，這樣不僅會(huì)提高員工的積極性還能提高業(yè)務(wù)技能，（2）建議定期組織管理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。作為一名PA 領(lǐng)班的我，我深知責(zé)任重大，因?yàn)閱T工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)欠缺，會(huì)直接給工作帶來(lái)不便。我們要想迎來(lái)更多的客人和回頭客，就必須以身作責(zé)，用樂(lè)觀的心態(tài)，積極的工作態(tài)度，隨時(shí)做到不分部門(mén)、不分你我去服務(wù)好每位客人。讓客人重走近酒店的那一刻起，就有種回家的感覺(jué)一樣，讓每位客人都發(fā)誓下次還要來(lái)住貴酒店。因?yàn)檫@里不僅是路過(guò)被風(fēng)景美、裝修風(fēng)格獨(dú)特而走近，而是還有服務(wù)員的服務(wù)讓我回到了家的感覺(jué)一樣。讓我們一起努力吧，用我們的行動(dòng)去創(chuàng)造品牌酒店，打造品牌團(tuán)隊(duì)，描繪品牌人生。生活的美好在于創(chuàng)造，青春的絢麗在于拼搏永遠(yuǎn)只相信在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn)，才是最寶貴的財(cái)富，面對(duì)挑戰(zhàn)才有生命力。十、2010年的工作計(jì)劃如下：（1）配合各部完成各區(qū)域的清洗工作；（2）做好各種會(huì)議及各種VIP 的接待工作；（3）加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)，酒店規(guī)程、禮節(jié)禮貌的培訓(xùn)、出勤情況；（4）加強(qiáng)對(duì)員工組織案例分析的培訓(xùn)；（5）加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，增強(qiáng)自信心；（6）各區(qū)域的日常衛(wèi)生的清潔保養(yǎng)維護(hù)，并確保衛(wèi)生質(zhì)量的達(dá)標(biāo)；（7）完成各項(xiàng)臨時(shí)性安排的工作。在工作中我還有許多不足的地方，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的寬容和厚愛(ài)，在以后的工作中我會(huì)不斷地用別人的長(zhǎng)處來(lái)彌補(bǔ)自己的短處，來(lái)完善自己。雖然我不能做的十全十美，但我有信心把它做的更加完美。行政官家部環(huán)境科 2011年1月23日