【正文】 辦理還有待全面實(shí)施。若要拋開(kāi)實(shí)地連鎖體系，完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)似乎不太現(xiàn)實(shí)?？梢?jiàn)，在這一階段連鎖體系還發(fā)揮著部分傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道的職能。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道需要隨時(shí)搜集大量、詳盡的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、目的地現(xiàn)狀等旅游信息，而這些工作由各地具有豐富產(chǎn)品知識(shí)的連鎖體系銷(xiāo)售人員協(xié)助完成將是最好的解決方法。其次，由于旅游產(chǎn)品的復(fù)雜性，在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的成熟階段，提供實(shí)時(shí)交互功能的智能化多媒體呼叫服務(wù)中心（Call Center）的地位將隨著技術(shù)進(jìn)步變得日漸突出。分散在各地的連鎖體系銷(xiāo)售人員將可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成呼叫中心分配的指向其所在地的咨詢應(yīng)答服務(wù)，從而完成呼叫中心的虛擬化和專業(yè)化運(yùn)作。這一策略適合大多數(shù)具有銷(xiāo)售代理優(yōu)勢(shì)的中小型旅行社，從目前國(guó)內(nèi)的情況分析，最好是能與有資金和技術(shù)優(yōu)勢(shì)支撐而又缺乏實(shí)體背景的網(wǎng)絡(luò)旅游公司進(jìn)行戰(zhàn)略重組，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，加速品牌塑造的進(jìn)程。發(fā)揮地區(qū)資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)、組合新興旅游產(chǎn)品，強(qiáng)化與景區(qū)、交通業(yè)主、賓館等旅游資源供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，占據(jù)旅游資源的優(yōu)先開(kāi)發(fā)、使用權(quán)，形成獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品系列，以差別策略參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，鞏固作為地區(qū)級(jí)旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)商的地位。采取這一策略的中小旅行社應(yīng)當(dāng)選擇好的分銷(xiāo)渠道，“雙道法”是較為可行的選擇方法之一。所謂雙道法是指，企業(yè)同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)直接分銷(xiāo)渠道和網(wǎng)絡(luò)間接分銷(xiāo)渠道，以達(dá)到銷(xiāo)售量最大的目的。在買(mǎi)方市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況下，通過(guò)兩條渠道分銷(xiāo)產(chǎn)品比通過(guò)單一渠道更容易實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)滲透”。需要注意的是在篩選電子商務(wù)中介商時(shí)，必須考慮成本、信用、覆蓋范圍、特色和連續(xù)性五大因素。后記從國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)的發(fā)展中我們不難看出，旅游業(yè)的電子商務(wù)化將與其他行業(yè)一樣呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)大一統(tǒng)的局面，而不再有網(wǎng)與非網(wǎng)之分。因?yàn)閹缀跛械钠髽I(yè)都在直接或間接的利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。尤其是旅行社業(yè)，這種融合性被體現(xiàn)得淋漓盡致，猶如當(dāng)年電話在旅行社中的應(yīng)用一樣，格外自然和諧！只不過(guò)將來(lái)的旅行社在一間房、一張桌子、一部傳真機(jī)、一根電話線的基礎(chǔ)上多了一臺(tái)可以上網(wǎng)的電腦而已！！以展示旅游資源為特征的多語(yǔ)種旅游網(wǎng)站將得到快速發(fā)展2008年奧運(yùn)期間大量跨國(guó)游客的到來(lái)，給旅游電子商務(wù)提出了新需求?，F(xiàn)有的以網(wǎng)上訂房，訂票等為支撐服務(wù)的旅游商務(wù)模式，不能適應(yīng)和滿足2008年旅游市場(chǎng)的新增需求。因此，創(chuàng)新的旅游商務(wù)網(wǎng)站建站模式和資源開(kāi)發(fā)模式勢(shì)在必行。以介紹民族景點(diǎn)和民族文化特色為主要內(nèi)容的全流程電子商務(wù)網(wǎng)站，有可能受到市場(chǎng)的青睞和大量國(guó)內(nèi)、外游客的歡迎?！熬W(wǎng)上選景，網(wǎng)上定線，網(wǎng)上組團(tuán)”的網(wǎng)絡(luò)自助游將繼續(xù)獲得快速發(fā)展。特別大量現(xiàn)有的單語(yǔ)網(wǎng)站已經(jīng)不能適應(yīng)和滿足跨國(guó)游客的需求，雙語(yǔ)和多語(yǔ)種的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站必將很快崛起，成為外國(guó)游客了解中國(guó)。尋找旅游去處的、最便捷、最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)空間。以移動(dòng)商務(wù)和電子商務(wù)整合的創(chuàng)新服務(wù)將獲得快速發(fā)展 2007年12月21日歐洲的申根區(qū)從目前15國(guó)擴(kuò)大到24國(guó)。這種無(wú)國(guó)界區(qū)域擴(kuò)容，使中國(guó)游客持簽證可通行24國(guó)。特別是此次加入申根區(qū)的捷克等9個(gè)歐盟新成員國(guó)，大都風(fēng)景優(yōu)美，擁有與西歐迥然不同的人文景觀，匈牙利首都布達(dá)佩斯和捷克首都布拉格都是聞名遐邇的旅游勝地。與此同時(shí)，中國(guó)與美國(guó)開(kāi)放旅游諒解備忘錄的簽訂，也進(jìn)一步擴(kuò)展了赴美旅游市場(chǎng)。因此可預(yù)期：未來(lái)中國(guó)游客到美國(guó)和歐洲的人數(shù)勢(shì)必大增。這種旅游資源的放量，會(huì)要求網(wǎng)站服務(wù)功能和網(wǎng)民與網(wǎng)站互動(dòng)能力的提升。比如：新加入申根區(qū)的9個(gè)國(guó)家，國(guó)內(nèi)游客明年什么時(shí)候旅游才能成行？這9國(guó)有什么旅游亮點(diǎn)？到這些國(guó)家旅游應(yīng)注意什么？類似的問(wèn)題采用現(xiàn)有的電子商務(wù)的現(xiàn)有服務(wù)模式不足以便捷地滿足人們的需求，采用電子商務(wù)和移動(dòng)商務(wù)整合的創(chuàng)新模式、通過(guò)短信進(jìn)行互動(dòng)答疑，必將受到中外國(guó)游客的歡迎。應(yīng)該說(shuō)：這種移動(dòng)商務(wù)整和電子商務(wù)整合的創(chuàng)新服務(wù)，當(dāng)前相當(dāng)多的旅游網(wǎng)站，還沒(méi)能跟進(jìn)這種技術(shù)的創(chuàng)新，急需在2008年快步趕上。以網(wǎng)絡(luò)連鎖為特征的“千店連鎖計(jì)劃”將正式啟航同程網(wǎng)2007年四季度宣布：將啟動(dòng)：“千店連鎖計(jì)劃”。計(jì)劃用5個(gè)月的時(shí)間推廣3－5000家同程連鎖店。用以打造中小旅行社的分銷(xiāo)渠道。這種大型千店連鎖經(jīng)營(yíng)模式一推出，立時(shí)在旅游界引起了人們的關(guān)注，在整個(gè)電子商務(wù)界形成一種震撼力。連鎖經(jīng)營(yíng)飯店有利于消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知及現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)手段的運(yùn)用。已成為世界飯店業(yè)發(fā)展的主要模式。據(jù)英國(guó)一家投資機(jī)構(gòu)對(duì)全世界飯店業(yè)的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，到20世紀(jì)末，世界上飯店客房總數(shù)的1/6被34家飯店集團(tuán)連鎖經(jīng)營(yíng)。如著名的美國(guó)“速8”品牌在全球就擁有3000多家門(mén)店，我國(guó)著名經(jīng)濟(jì)型飯店“錦江之星”也擁有120家門(mén)店。特別由于我國(guó)中小旅行社眾多，2006年已達(dá)18475家，且每年以10%的速度增加。他們面對(duì)攜程等巨無(wú)霸對(duì)他們利潤(rùn)的蠶食，很想反擊，演繹一場(chǎng)“聚合起來(lái)的狼群戰(zhàn)勝勇猛獅子”的活劇，這就為“千店連鎖計(jì)劃”的實(shí)施，提供了快速發(fā)展的基礎(chǔ)。值得關(guān)注的是：同程的“千店連鎖”計(jì)劃。依靠其四年來(lái)所匯聚的業(yè)內(nèi)資源推進(jìn)的執(zhí)行力有多大？以及5000家旅行連鎖機(jī)構(gòu)加盟構(gòu)筑起來(lái)的龐大分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，能否挑戰(zhàn)和對(duì)弈“攜程呼叫中心+發(fā)卡”的直銷(xiāo)模式？ 值得人們予以關(guān)注。電子商務(wù)的延伸服務(wù)將走進(jìn)經(jīng)濟(jì)型飯店經(jīng)濟(jì)型飯店作為滿足一般旅游者和商務(wù)人員共同需求的嶄新業(yè)態(tài)，將在2008年呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢(shì)。我國(guó)自2000年開(kāi)始引入西方經(jīng)濟(jì)型飯店概念，不僅獲得了快速發(fā)展，而且經(jīng)營(yíng)和管理理念獲得了新的提升。其最明顯的特征是它摒棄了星級(jí)飯店豪華的大堂、利用率不高的配套設(shè)施，能以中低檔價(jià)格，提供中高檔產(chǎn)品和服務(wù)，更在于許多經(jīng)濟(jì)型飯店已經(jīng)把電子商務(wù)引入飯店，提升了商務(wù)服務(wù)功能，彰顯了創(chuàng)新特色。這些特色表現(xiàn)在；1）一些飯店提供的小型商務(wù)接待洽談間；配備了公用和可租用的商務(wù)電腦；2）一些飯店在門(mén)庭提供了電子信息顯示屏，使小飯店和網(wǎng)絡(luò)化的大市場(chǎng)進(jìn)行對(duì)接。有的飯店還和定點(diǎn)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)接，可依據(jù)客戶個(gè)性化需求提供上門(mén)的配送服務(wù)。3）在一些經(jīng)濟(jì)型飯店開(kāi)始還為客戶代發(fā)商務(wù)信息，電子郵件和網(wǎng)絡(luò)傳真。提供電子商務(wù)交易商情信息和免費(fèi)電子雜志。使客人出差期間也能享受到“流動(dòng)信息”的便民服務(wù)。旅游文化產(chǎn)品將會(huì)熱銷(xiāo)奧運(yùn)期間大量中外游客不僅只是觀看奧運(yùn)比賽，定會(huì)關(guān)注神秘東方大國(guó)的秀麗風(fēng)光和歷史印痕，走訪和游覽奧運(yùn)城市和旅游景區(qū)，領(lǐng)略和感受中國(guó)文化的魅力，采購(gòu)大量奧運(yùn)紀(jì)念品和具有東方特色的民間工藝品。這必將帶動(dòng)和促進(jìn)中國(guó)旅游文化購(gòu)銷(xiāo)的繁榮。奧運(yùn)不僅帶動(dòng)了奧運(yùn)會(huì)徽、吉祥物等極具收藏價(jià)值和紀(jì)念意義各類奧運(yùn)紀(jì)念品的熱銷(xiāo)，民風(fēng)十足的水晶擺件、鑲嵌翡翠瑪瑙、以及中國(guó)結(jié)、泥人張。民間剪紙等大量工藝品也必將深受中外游客的歡迎。上海、長(zhǎng)沙、武漢、西安等地的大量特許商品零售店還先后舉行的奧運(yùn)冠軍及文體明星現(xiàn)場(chǎng)簽售活動(dòng)，都必將進(jìn)一步推動(dòng)奧運(yùn)產(chǎn)品熱銷(xiāo)的升溫。中國(guó)旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀與路向王欣 20060721 16:40: 【內(nèi)容提要】近幾年興起的旅游電子商務(wù)是旅游經(jīng)濟(jì)的一種新態(tài)勢(shì)。旅游電子商務(wù)具有三個(gè)特性，即聚合性、有形性、服務(wù)性。中國(guó)旅游網(wǎng)站的建設(shè)始于1996年。目前，旅游電子商務(wù)正在對(duì)我國(guó)旅游市場(chǎng)固有的市場(chǎng)壁壘帶來(lái)革命性的沖擊，新的市場(chǎng)關(guān)注點(diǎn)正在涌現(xiàn)，比如，為西部旅游的發(fā)展發(fā)揮橋梁紐帶作用。我們迫切需要營(yíng)造一個(gè)有利于旅游電子商務(wù)健康發(fā)展的大環(huán)境，而旅游電子商務(wù)本身更須不斷努力。【關(guān) 鍵 詞】旅游電子商務(wù)/旅游網(wǎng)站/在線旅行社/桂林旅游網(wǎng)站【 正 文 】中圖分類號(hào)：。F719 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：10023240(2000)03005005隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的關(guān)互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢信息，進(jìn)行酒店、機(jī)票預(yù)訂和購(gòu)買(mǎi)支付旅游產(chǎn)品在國(guó)外早已成為一種時(shí)尚。如美國(guó)，早在1998年，就有將近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票，有51%的長(zhǎng)期旅行者通過(guò)因特網(wǎng)獲得旅行目的地的信息及確認(rèn)價(jià)格、時(shí)間。1999年，美國(guó)旅游業(yè)已有2%的收入來(lái)源于網(wǎng)上業(yè)務(wù)，70%的網(wǎng)民訪問(wèn)過(guò)旅游站點(diǎn)。據(jù)CNN的數(shù)據(jù)顯示，1999全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破1400億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)銷(xiāo)售總額的20%以上；全球有超過(guò)17萬(wàn)家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù)；約有8500萬(wàn)人次以上享受過(guò)旅游網(wǎng)站的服務(wù)；全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。美國(guó)著名公司CRGresearch的一份報(bào)告說(shuō)，預(yù)計(jì)2000年，全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額將突破4200億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售額將突破630億美元，占全球電子商務(wù)銷(xiāo)售總額的24%以上；全球約有超過(guò)30萬(wàn)家的旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展旅游服務(wù)；享受過(guò)旅游網(wǎng)站服務(wù)的全球游額將超過(guò)2億人次以上。一、旅游電子商務(wù)概述旅游電子商務(wù)，是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷(xiāo)系統(tǒng)的商務(wù)體系。它集合了客戶心理學(xué)、消費(fèi)者心理學(xué)、商戶心理學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多門(mén)學(xué)科，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價(jià)值，具有營(yíng)運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無(wú)時(shí)空限制以及能同用戶直接交流等特點(diǎn)，提供了更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。它可由“三個(gè)元素、二個(gè)優(yōu)勢(shì)、三個(gè)特性”來(lái)簡(jiǎn)單描述。三個(gè)元素，指旅游電子商務(wù)系統(tǒng)由三個(gè)方面的元素構(gòu)成：電子商務(wù)應(yīng)用軟硬件平臺(tái)及其供應(yīng)商稱平臺(tái)供應(yīng)商、旅游企業(yè)對(duì)旅游企業(yè)的在線電子商務(wù)模式“B TO B”服務(wù)商、旅游企業(yè)對(duì)網(wǎng)上游客的在線電子商務(wù)模式“B TO C”服務(wù)商。這三個(gè)元素是相輔相成、互相支持并互相作用的。二個(gè)優(yōu)勢(shì)，指旅游電子商務(wù)相對(duì)于電子商務(wù)中的其他行業(yè)而言有二個(gè)優(yōu)勢(shì)：首先，作為服務(wù)領(lǐng)域的旅游行業(yè)較少涉及實(shí)物運(yùn)輸，因此旅游電子商務(wù)不用面臨目前最復(fù)雜、費(fèi)力的物流配送問(wèn)題。當(dāng)然，有時(shí)可能涉及一些交通票據(jù)配送的問(wèn)題，這可以通過(guò)集中的方式解決?，F(xiàn)在開(kāi)始嘗試的電子機(jī)票，推行無(wú)票旅行的概念，也將是旅游電子商務(wù)旅游發(fā)展的必然趨勢(shì)；其次，隨著金融業(yè)的參與，資金通過(guò)網(wǎng)上結(jié)算方式直接付款，免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩。這種建立在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)基礎(chǔ)上的新運(yùn)行機(jī)制，由于各方面的經(jīng)營(yíng)投入與利益獲取有著不同的側(cè)重點(diǎn)，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。三個(gè)特性，指旅游電子商務(wù)具有三個(gè)特性：聚合性。旅游產(chǎn)品是一個(gè)紛繁復(fù)雜，多個(gè)部分組成的結(jié)構(gòu)實(shí)體。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)，如租車(chē)業(yè)，可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。新興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”即將成為旅游行業(yè)的多面手，它們將原來(lái)市場(chǎng)分散的利潤(rùn)點(diǎn)集中起來(lái)，提高了資源的利用效率。由此可見(jiàn)，旅游市場(chǎng)的規(guī)模將因?qū)腚娮由虅?wù)而擴(kuò)大。有形性。旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性的特點(diǎn)，旅游者在購(gòu)買(mǎi)這一產(chǎn)品之前，無(wú)法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中尋求了解。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)旅游提供了大量的旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供了“身臨其境”的展示機(jī)會(huì)。這種全新的旅游體驗(yàn)，使足不出戶暢游天下的夢(mèng)想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。因此，旅游電子商務(wù)使無(wú)形的旅游產(chǎn)品慢慢變得“有形”起來(lái)。服務(wù)性。旅游業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)也以服務(wù)為本。據(jù)CNNIC報(bào)告，用戶選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商(ISP)最主要的因素，第一位是連線速度（占43%），第二位就是服務(wù)質(zhì)量（占24%）；用戶認(rèn)為一個(gè)成功網(wǎng)站須具備的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及時(shí)，有吸引人的服務(wù)（%）。因此，旅游網(wǎng)站希望具有較高的訪問(wèn)量，能夠產(chǎn)生大量的交易，必須能提供在線交易的平臺(tái)，提供不同特色、多角度、多側(cè)面、多種類、高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)吸引各種不同類型的消費(fèi)者。在國(guó)外，、它們以提供大量的旅游信息資源，完善的在線預(yù)定，而為廣大網(wǎng)民和游客所鐘愛(ài)。由于旅游電子商務(wù)能實(shí)地觸摸到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的脈搏，因此它與軟件、網(wǎng)上書(shū)店一起，被人們稱為IT業(yè)最賺錢(qián)的三大行業(yè)。也正如IT分析者方興東所言，在所有產(chǎn)業(yè)中，旅游業(yè)被認(rèn)為是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)敏感度最強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)之一。二、我國(guó)旅游電子商務(wù)運(yùn)行情況我國(guó)旅游網(wǎng)站的建設(shè)最早可以追溯到1996年。經(jīng)過(guò)幾年的摸索和積累，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有相當(dāng)一批具有一定資訊服務(wù)實(shí)力的旅游網(wǎng)站，這些網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及旅游中食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)。按照不同的側(cè)重點(diǎn)可以分為以下六種類型：由旅游產(chǎn)品（服務(wù)）的直接供應(yīng)商所建。如北京昆侖飯店、上海青年會(huì)賓館、上海龍柏飯店等所建的網(wǎng)站就屬于此類型。由旅游中介服務(wù)提供商，又叫做在線預(yù)訂服務(wù)代理商所建。大致又可分為兩類，一類由傳統(tǒng)的旅行社所建，如云南麗江南方之旅()等網(wǎng)頁(yè)上的介紹說(shuō)明都只是英文的，僅有桂林帝苑酒店提供了中英兩個(gè)版本。這個(gè)老牌旅游城市的旅游企業(yè)在招徠外國(guó)游客，給他們提供方便的同時(shí)，怎么把國(guó)內(nèi)游客給遺忘了呢？旅游網(wǎng)站只注重國(guó)際游客或國(guó)內(nèi)游客都不能算完善，只有齊頭并進(jìn)，才是發(fā)展的最佳模式。由此可見(jiàn)，我國(guó)旅游電子商務(wù)要實(shí)現(xiàn)真正的規(guī)模效應(yīng)，還有很長(zhǎng)的一段路要走。正所謂路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。