【文章內(nèi)容簡介】 學院摘 要：黔東南是一個“欠發(fā)展,欠開發(fā)”的少數(shù)民族聚居區(qū)，經(jīng)濟落后，工業(yè)基礎差，貧困面大。但黔東南山清水秀，氣候宜人，原生態(tài)民族民間文化十分豐富，對開發(fā)旅游業(yè)提高了得天獨厚的資源。如何加快黔東南州旅游業(yè)發(fā)展，對提高旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重，增加少數(shù)民族地區(qū)農(nóng)民收入，實現(xiàn)“旅游強省”具有十分重要意義。關鍵詞：旅游，黔東南，現(xiàn)狀，發(fā)展貴州素有“公園省”的美稱。而黔東南被譽為“天 然的民族文化博物館”、“綠色之州、歌舞之州，神奇 之州”，是世界十大“返璞歸真，回歸自然”的旅游圣 地，是人與自然共生共榮的著名人為景觀和生態(tài)境 光。黔東南山川秀美，景色迷人，與多民族大雜居、個 別民族相對聚居的人文環(huán)境交匯融合，形成了別具 一格的旅游特色和優(yōu)勢，這是黔東南的靈魂所在。如 何加快黔東南州旅游業(yè)發(fā)展呢？一、黔東南旅游資源概況黔東南州旅游資源十分豐富，擁有全省最好甚 至全國鮮有的生態(tài)資源，境內(nèi)峰巒連綿、群山疊翠、景象萬千，是全國的重點林區(qū)之一。有“杉鄉(xiāng)”、“林 ?！敝Q。在 30000平方公里的土地，山多、林多，森林覆蓋率為 62．78％，居全省之冠，是全國平均水平的三倍多。黔東南苗族侗族自治州地處長江、珠江上 游，屬長江、珠江防護林保護區(qū)。境內(nèi)水系發(fā)達，河網(wǎng) 稠密，除了清水江、湃陽河、都柳江三條主要河流平行貫穿中、北、南部之處，還有 10 公里以上河流 2900 多條，多年平均地表水年徑流量 1．91 億立方，地下水平均年徑流量 26 億文方米，是長江、珠江上游的重 要生態(tài)屏障。除此之外，這里還擁有世界旅游組織評 選的世界級鄉(xiāng)村旅游村寨 30 個，目前鄉(xiāng)村旅游已遍 布全州 48 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、156 個村寨： 其中有 20 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)列 入全州重點民族文化鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有 100 個民族文化旅游 村列入全州重點民族旅游文化村寨。有39 項51 個 保護點列入國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，是世界鄉(xiāng)土文化保護基金會授予的全球18個生態(tài)文化保護圈之一。全州有民族村寨 3296 個，由于歷史、地理環(huán)境的原因，這些民族村寨都蘊藏著豐富獨特的民族文 化，仍保留著古老的原汁原味和風格。這里是民族建筑的博物館，吊腳樓、鼓樓、風雨橋成為獨具特色的 建筑文化；這里是民族服飾展覽館，有64大類200 多個品種，其中以“苗族盛裝”等為代表，被人稱為苗 族歷史的“活化石”；這里是歌舞的海洋，蘆笙舞、錦雞舞、木鼓舞、板凳舞等極具魅力蜚生中外；這里是 中華民族音樂富集地，保存有上千種苗、侗等多民族 原生態(tài)歌典，尤以苗族飛歌、侗族大歌為著名。節(jié)日也是黔東南的一個亮點，素有“百節(jié)之州”的美譽，一年中有節(jié)日集會 200 多個。節(jié)日活動豐富多彩，有唱 歌跳舞、斗牛賽馬、吹蘆笙、敲銅鼓、玩龍燈、唱侗戲 等等。黔東南主要的民族節(jié)日有苗族姊妹節(jié)、爬坡 節(jié)、“二月二”、“四月八”、吃新節(jié)、龍舟節(jié)、苗年節(jié)和十三年一度的鼓藏節(jié)；侗族的民族節(jié)日有侗年、泥人、摔跤節(jié)、林王節(jié)、“三月三”歌節(jié)、“十二坪”歌節(jié)；水族有水族端節(jié)；瑤族有“盤王節(jié)”等等。這些多姿多彩的民族文化經(jīng)過數(shù)百上千年的傳承、發(fā)展，已成為黔東南民族文化的瑰寶，在全國乃至世界的非物質(zhì)文化上都占有一席之地乙這里還擁有全國乃至世界最大的苗寨———千戶苗寨和全國最大的侗寨黎平肇興、世界之最黎平天生橋等。由于黔東南州具有得天獨厚的自然景觀、古樸濃郁的民族風情和豐富獨特的民族文化。為把這些資源優(yōu)勢和民族原生態(tài)文化優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢，黔東南州委七屆十一次全會確立了以鎮(zhèn)遠歷史文化和舞陽河山水風光名勝區(qū)為主的旅游經(jīng)濟圈，雷公山苗族原生態(tài)文化和自然生態(tài)旅游經(jīng)濟圈、黎從榕侗族原生態(tài)文化和仰阿莎湖苗族原生態(tài)文化旅游經(jīng)濟圈，以城市經(jīng)濟功能區(qū)為主的凱里城市經(jīng)濟圈，以工業(yè)經(jīng)濟功能區(qū)為主的黔東循環(huán)經(jīng)濟工業(yè)區(qū)的“四圈一區(qū)”發(fā)展框架，不斷挖掘民族文化內(nèi)涵，開發(fā)原生態(tài)民族文化旅游，打造旅游精品，把多姿多彩的苗 侗文化展現(xiàn)給游客。特別是近年來，依托州內(nèi)資源優(yōu)勢，分別在全州 16 個縣(市)多次成功舉辦各種民族 文化節(jié)日活動，對宣傳黔東南有了很大的推動作用。特別是 2008年9月第三屆貴州省旅游發(fā)展大會、第一屆多彩貴州中國原生態(tài)國際攝影大展、第二屆中國貴州凱里原生態(tài)民族文化藝術節(jié)（即“一會一層 一節(jié)”）在雷山縣西江千戶苗寨勝利召開，一場“天下西江”大型的苗侗原生態(tài)歌舞向世人展示。西江苗族博物館上千件珍貴文物的首次亮相和第五篇：旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及特點一、發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題目前我國旅游電子商務大致分為三種形式:第一類是傳統(tǒng)旅行社建立起來的旅行社網(wǎng)站,如中青旅網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)等。第二類是綜合信息服務類網(wǎng)站,如新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易和中華網(wǎng)的旅游頻道等。第三類是支持服務類網(wǎng)站,如攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)等。這三類電子商務網(wǎng)站各有特色,如表1所示:綜合信息服務類旅游電子商務網(wǎng)站,屬于第三方服務機構。其主要服務職能在于旅游商情發(fā)布和面向旅游企業(yè)的營銷推廣。目前這類網(wǎng)站由專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運營,在網(wǎng)絡營銷方面具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗,在旅游電子商務發(fā)展進程中擔當重要角色,是推動旅游電子商務發(fā)展的助推器。目前國內(nèi)幾大綜合門戶網(wǎng)站均開辟了旅游頻道,并且有著不俗的經(jīng)營業(yè)績。支持服務類旅游電子商務網(wǎng)站,也屬于第三方服務機構。其主要服務職能在于旅游服務支持與增強,他們直接介入旅游服務的某些環(huán)節(jié),從而獲得服務增值收益。比如攜程網(wǎng),以提供酒店預訂服務為主營業(yè)務。比如e龍網(wǎng)以提供打折機票為主營業(yè)務。支持服務類網(wǎng)站對于改進傳統(tǒng)旅游服務方式,加快旅游電子商務的發(fā)展有著積極的推動作用。傳統(tǒng)旅游企業(yè)運營的網(wǎng)站屬于第二方電子商務服務機構,是傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的平臺。目前主要服務職能包括信息發(fā)布,旅游線路預訂。國內(nèi)已經(jīng)有300多家具有資訊服務能力的旅游網(wǎng)站,它們可以提供比較全面、涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊。并正在從簡單的資訊服務向簡單的網(wǎng)上預訂、旅游產(chǎn)品的在線銷售以及個性化定制服務發(fā)展,運營體系從單純的網(wǎng)絡運營到完整的旅游信息服務網(wǎng)絡建立。旅游電子商務發(fā)展程度參差不齊,總體還不成熟,與歐美旅游業(yè)電子商務相比,中國旅游電子商務目前尚處在“初級階段”[2]。結合全球旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀,進一步分析以上三類旅游電子商務形式,會發(fā)現(xiàn)我國旅游電子商務服務尚存在許多問題,這也正是有待提高或改進之處。第一,第三方旅游服務整合力度有限。第三方服務機構在行業(yè)電子商務發(fā)展中,起著重要的組織協(xié)調(diào)作用,是衡量一個行業(yè)E化水平的重要標志。目前我國第三方旅游電子商務服務對整個旅游行業(yè)業(yè)務整合的力度有限:綜合門戶類網(wǎng)站重點在于營銷推廣,不涉及旅游業(yè)務運營。支持服務類網(wǎng)站僅從事一些外圍服務業(yè)務,如酒店、機票預定等,離真正意義上的旅游服務還有較大差距。第二,旅游機構(旅行社)網(wǎng)站(第二方旅游服務網(wǎng)站)缺乏鮮明的個性化特色,旅游信息量少、更新緩慢,內(nèi)容雷同,網(wǎng)上推廣力度不夠。而且網(wǎng)站服務項目單一,僅限于瀏覽,缺乏互動性,無法吸引游客。而國外的旅游網(wǎng)站憑借其精美的網(wǎng)頁設計和各種各樣的服務項目給游客留下了深刻的印象。第三,很多第二方旅游服務網(wǎng)站只是把網(wǎng)絡視為介紹企業(yè)、景點和旅游路線的工具,沒有充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)庫技術將企業(yè)的核心業(yè)務流程、客戶關系管理、開發(fā)客戶資源延伸到網(wǎng)絡上。第四,旅游服務網(wǎng)站業(yè)務覆蓋面過窄,未延伸到核心業(yè)務領域,目前僅限于各種票據(jù)的預訂(如機票、車票、船票等)、旅游線路的預訂、住宿酒店的預訂和發(fā)送電子郵件等,基本上是處于網(wǎng)上進行查詢和預訂、網(wǎng)下進行交易和結算的階段。第五,旅行社自立門戶方式的經(jīng)營方式,與崇尚縱橫聯(lián)合的電子商務經(jīng)營理念相悖,因此不會在網(wǎng)絡化、全球化旅游市場中獲得高額的回報。相反,自主信息化程度越高,越容易導致閉關自守和行業(yè)內(nèi)的重復建設,不利于旅游服務業(yè)的整體發(fā)展。二、發(fā)展趨勢分析世界旅游組織商務理事會的一份報告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進行。而另一項調(diào)查更明確,現(xiàn)在通過網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調(diào)查人數(shù)的三分之一?？梢?旅游電子商務具有巨大的發(fā)展空間。世界旅游組織預測,中國有望成為新世紀全球最大的旅游市場。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預測,3年以內(nèi),旅游市場將有10%的交易額來自網(wǎng)絡支持[1]。在全球旅游市場發(fā)展帶動下,結合中國旅游電子商務的發(fā)展?，F(xiàn)狀及存在問題分析,中國旅游業(yè)電子商務應在以下幾個方面取得突破性進展。第一,第三方服務網(wǎng)站應擴展服務內(nèi)容,擴大服務范圍。在服務內(nèi)容方面,由單純的信息發(fā)布、網(wǎng)絡營銷向全方位交易服務發(fā)展,實現(xiàn)集線路預定、團隊組合、交費、服務監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務。在服務范圍方面,將集中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡整合營銷平臺,體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在資源整合方面的優(yōu)勢,進一步鼓勵挖掘國內(nèi)特點旅游資源,推出“小而精”的特色旅游服務,彌補傳統(tǒng)經(jīng)營模式下,偏重大團隊,服務內(nèi)容沉舊的缺陷。第二,應凸顯個性化服務。旅游電子商務與傳統(tǒng)旅游服務的最大區(qū)別即在于它通過雙向交流的互動作用提供各種個性化的定制服務,這是旅游電子商務網(wǎng)站適應現(xiàn)代旅游需要的關鍵所在。在個性化服務需求的帶動下,一些專門面向特定群體的自助式旅游服務網(wǎng)站數(shù)量會驟增,目前一些論壇旅游專區(qū)已經(jīng)具備了這樣的雛形。第三,規(guī)?；?jīng)營應成為制勝根本,合作雙贏成為經(jīng)營目標。旅游電子商務網(wǎng)站的不斷增加掀起了各網(wǎng)站之間的直接競爭,除了品牌競爭之外,經(jīng)營的規(guī)?；б娉蔀橹苿俑?缺乏資源優(yōu)勢的旅游網(wǎng)站將無法在競爭中長期立足,優(yōu)勝劣汰無可避免。在這種形勢下,大型旅游服務企業(yè)將會在電子商務領域投入更大資金,擴展網(wǎng)站功能,增大業(yè)務覆蓋面,網(wǎng)上支付基本成為必須功能。中小型旅行社會利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,形成企業(yè)聯(lián)盟,化競爭為合作,追求雙贏模式下的平均利潤,以維持生存與發(fā)展[3]。鑒于中國旅游資源的分布廣泛性,大型旅行社實現(xiàn)壟斷式經(jīng)營并非易事,相反,電子商務應該會給眾多中小旅行性提供聯(lián)盟式的發(fā)展空間。第四,應與資本市場緊密結合。旅游電子商務作為一項新興事物,它的發(fā)展和壯大必然借助資本市場的力量,在今后一個階段,旅游服務機構應重視資本運作的重要性,利用資本市場的籌資平臺迅速做大,上市公司參與旅游電子商務的資產(chǎn)重組活動也將大量增加。國際資本把中國旅行產(chǎn)業(yè)作為今后投資的熱點領域,并將以三種主要形式進入中國旅游市場[1]:高端市場,瞄準政府主導性旅游電子商務發(fā)展方向。如中國自2002年開始推廣的旅游目的地營銷系統(tǒng)(DMS),利用技術優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢獲得發(fā)展機會。中端市場,瞄準大型旅游企業(yè)的跨國戰(zhàn)略,利用成熟的營運模式和完善的服務網(wǎng)絡獲得合作機會。低端市場,瞄準中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務的潛在需求,利用人才優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢在網(wǎng)絡建設的過程中實現(xiàn)擴張行為。因此,行業(yè)主管部門、各級規(guī)模的旅游企業(yè)、名勝景點應順勢接盤,實現(xiàn)與國際資本的互惠合作,引入國外資本及先進經(jīng)營管理理念,實現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)的快速、健康發(fā)展。三、發(fā)展對策與建議根據(jù)上述對中國旅游業(yè)電子商務現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析,筆者認為,在今后一段時間內(nèi),中國旅游行業(yè)應抓住機遇,做好以下幾個方面的工作,實現(xiàn)飛躍式發(fā)展。第一,進一步發(fā)展第三方旅游電子商務服務,發(fā)揮旅游服務資源的整合作用。中國旅游企業(yè)9成以上為中小企業(yè),由于資金不足、觀念落后以及現(xiàn)階段發(fā)展電子商務收效甚微等原因,其電子商務的應用程度普遍較低[2]。因此,作為第三方服務機構的大型門戶網(wǎng)站的旅游頻道和專業(yè)旅游支持服務網(wǎng)站應擴展服務內(nèi)容、擴大服務范圍,把服務對象主要定位于中小旅行社和特色服務項目,為他們提供ASP(應用服務提供商)和PSP(網(wǎng)絡促銷服務商)業(yè)務,包括主頁制作、網(wǎng)絡信息實時發(fā)布、企業(yè)網(wǎng)站建設、網(wǎng)站托管與推廣、網(wǎng)群互動、提供專業(yè)旅游預訂及管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡工程、操作培訓等服務,加快旅游企業(yè)聯(lián)盟的建設步伐,滿足日益多樣化、便利化的市場需求[1]。同時也以合理的價格、完善的服務、優(yōu)秀的技術為自己開辟出一條嶄新的贏利渠道。第二,國內(nèi)大型旅游服務企業(yè)應盡快完善電子商務平臺建設,學習歐美知名旅游電子商務網(wǎng)站的運作方式與營銷風格,加強網(wǎng)絡營銷推廣力度,擴展交易服務內(nèi)容,構架網(wǎng)上支付與客戶支持平臺。同時進行外語類版面的建設,努力拓展海外市場。為即將到來的旅游市場的全面開放奠定基礎。在營銷手段上,擴大網(wǎng)絡營銷的比重,充分利用門戶廣告,搜索排名,在線論壇等網(wǎng)絡營銷手段,強化市場推廣速度。在內(nèi)部企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設上,應強調(diào)與電子商務系統(tǒng)結合,實施供應鏈管理,利用電子商務系統(tǒng)實現(xiàn)上游旅游景點與下游銷售代理的業(yè)務集成,打造協(xié)作運營、統(tǒng)一聯(lián)動的高級經(jīng)營模式。第三,中小規(guī)模旅游服務機構應充分利用電子商務手段,實現(xiàn)跨區(qū)域合作,建立統(tǒng)一的旅游資源研發(fā)中心和統(tǒng)一的網(wǎng)絡營銷平臺,互通有無,協(xié)力合作,形成強大的“虛擬旅行社”聯(lián)盟,利用地域優(yōu)勢與大型旅游服務機構同臺競爭。電子商務是“抗強扶弱”的有效手段,自20世紀末以來,在全球范圍內(nèi)已經(jīng)上演了無數(shù)次“小魚吃大魚”的成功實踐。對于旅游服務這種資源分散,個性化要求高的行業(yè),誰的資源整合能力強,對市場反應快,誰就掌握了競爭優(yōu)勢[4]。在新經(jīng)濟時代,企業(yè)規(guī)模已經(jīng)不是克敵制勝的唯一法寶。