【正文】 上才能得以實(shí)現(xiàn)，再一次證明應(yīng)該大力發(fā)展旅游電子商務(wù)這一新興運(yùn)作模式。5．從旅行社自身角度出發(fā)也應(yīng)該結(jié)合電子商務(wù)中國(guó)的旅行社業(yè)目前的狀態(tài)用四個(gè)字概括就是“小，弱，散，差”，沒(méi)有真正意義具有行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的大旅行社。我國(guó)入世在即，中國(guó)旅行社要抵御沖擊，降低風(fēng)險(xiǎn)，在規(guī)模上迅速做大，做強(qiáng)將是唯一選擇。傳統(tǒng)方式的擴(kuò)張帶來(lái)的將是龐大的機(jī)構(gòu)，以至管理失效，代價(jià)重大。傳統(tǒng)的旅行社業(yè)務(wù)操作帶有很大的局限性，從一個(gè)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，供應(yīng)商采購(gòu)，市場(chǎng)推廣，銷(xiāo)售，計(jì)調(diào)和地接社聯(lián)絡(luò)，結(jié)算等等諸多環(huán)節(jié)，都需要大量的業(yè)務(wù)操作，而且基本上都是手工的操作，效率低下，成本高昂。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)則是新世紀(jì)旅游業(yè)的曙光，應(yīng)用它不僅可以提高效率，降低成本，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，而且可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，保持高速的增長(zhǎng)，從容應(yīng)對(duì)國(guó)際旅游機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)。旅游電子商務(wù)將為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上輕松完成旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和供應(yīng)商采購(gòu)，同時(shí)對(duì)外進(jìn)行宣傳推廣和在線銷(xiāo)售報(bào)名，還可以進(jìn)行內(nèi)部的業(yè)務(wù)交流與合作，保持旅游業(yè)務(wù)的高效順暢的運(yùn)營(yíng)。二、電子商務(wù)在中國(guó)旅游業(yè)的應(yīng)用人們生活水平不斷提高后，外出旅游越來(lái)越成為度假方式的第一選擇?？旃?jié)奏的生活是人們不再滿足于傳統(tǒng)的旅游方式的低效率，一方面人們希望在出門(mén)前就能全面了解與旅游相關(guān)的各種信息，并且可以享受到各種方便快捷的服務(wù)。另一方面，旅游企業(yè)需要及時(shí)向潛在的旅客群體提供豐富的旅游景點(diǎn)的信息，及時(shí)了解國(guó)際國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)信息，根據(jù)客戶的需求提供各種相關(guān)服務(wù)，一個(gè)旅游企業(yè)對(duì)客戶需求的滿足程度從根本上決定了它在激烈的旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中能否獲得較多的生存發(fā)展機(jī)會(huì)。Internet作為當(dāng)今發(fā)展最快的一種新興媒體，以其特有的跨越時(shí)空的便利，低廉的成本和廣泛的傳播性參與國(guó)際旅游業(yè)中在很大程度上為旅游企業(yè)注入了新的活力。從某種意義上講，一個(gè)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)就是把相關(guān)的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)延伸到Internet這一新興和極具開(kāi)發(fā)潛力的市場(chǎng)中去，一個(gè)完善的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)至少應(yīng)該提供如下功能：:其中包括旅游服務(wù)相關(guān)信息(如飯店。旅行社以及民航航班等信息)。旅游景點(diǎn)信息，旅游線路以及旅游常識(shí)。:主要提供酒店客房，民航班機(jī)機(jī)票，旅行社旅游線路等方面實(shí)時(shí)，動(dòng)態(tài)的在線預(yù)定業(yè)務(wù)。:提供可實(shí)施在線旅游產(chǎn)品預(yù)定的客戶端應(yīng)用程序，利用這種預(yù)定客戶(指通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)定的個(gè)人以及機(jī)關(guān)團(tuán)體)可以與代理人(指上述的酒店，民航，旅行社等相關(guān)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu))在網(wǎng)上定時(shí)洽談業(yè)務(wù)，管理自己的預(yù)定紀(jì)錄。:提供酒店、民航、旅行社等多種旅游產(chǎn)品的代理端應(yīng)用程序。在此代理人可以與客戶實(shí)時(shí)洽談網(wǎng)上業(yè)務(wù)，管理其旅游產(chǎn)品的預(yù)定紀(jì)錄。查閱它的賬目，享受上述服務(wù)的旅游者在家中，辦公室里就能憑借接入Internet的計(jì)算機(jī)進(jìn)入該系統(tǒng)查詢到前往城市的相關(guān)旅游信息(城市簡(jiǎn)介，旅行常識(shí)，旅游景區(qū)線路，酒店，票務(wù)代理中心)，輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以根據(jù)自己的需要和旅行預(yù)算選擇進(jìn)入該酒店，旅行社及相關(guān)服務(wù)。由此可見(jiàn)，利用網(wǎng)絡(luò)可以迅速整合各種旅游資源，方便旅游者集中查詢分門(mén)別類(lèi)的旅游景點(diǎn)，旅行社和交通工具，為旅游者節(jié)省了信息搜尋成本，并便于旅游者在不同的旅游項(xiàng)目，路線和方式中選擇，提高旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。5．網(wǎng)上促銷(xiāo)Internet的廣泛應(yīng)用為各類(lèi)旅游提供了一個(gè)新的信息傳播媒體的同時(shí)，也開(kāi)設(shè)了一條新的市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道。旅行社，飯店、旅游景點(diǎn)可以向電信部門(mén)申請(qǐng)一個(gè)類(lèi)似于通信地址的IP地址，用以在Intemet網(wǎng)上標(biāo)識(shí)本飯店的形象將企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)特色制作成符合HITP協(xié)議的能夠吸引人的網(wǎng)頁(yè)，連接到IP地址指定的計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)空間中，然后通過(guò)各類(lèi)電視，雜志等其它媒體發(fā)布網(wǎng)絡(luò)IP地址，也可在世界范圍內(nèi)非常有影響的其它網(wǎng)站如YAHOO、SOHV、AOL發(fā)布網(wǎng)址設(shè)法讓盡可能多的消費(fèi)者知道本企業(yè)網(wǎng)址。三、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的障礙目前對(duì)于旅游界來(lái)說(shuō)，旅游電子商務(wù)，旅游網(wǎng)站已不是個(gè)陌生的東西了，并且如今的旅游網(wǎng)站也不是像以前剛開(kāi)始那樣聲勢(shì)浩大要把所有旅行社取而代之。隨著時(shí)間的推移，旅游網(wǎng)站所面臨的問(wèn)題與困境也都日益顯現(xiàn)出來(lái)。究竟是什么在阻礙中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展呢?我個(gè)人認(rèn)為有如下五種障礙:對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的購(gòu)物方式已在頭腦中 根深蒂固成為一種習(xí)慣，人們已經(jīng)完全習(xí)慣與面對(duì)面的討價(jià)還價(jià)。面對(duì)實(shí)物進(jìn)行挑選商品，一手交錢(qián)一手交貨的購(gòu)物方式。人類(lèi)思維和行為方式的慣性使人們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)不可能適應(yīng)完全改變了的面對(duì)虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣，電子機(jī)票進(jìn)行的電子商務(wù)模式，據(jù)調(diào)查絕大多數(shù)人僅僅在網(wǎng)上瀏覽最終還是采用老的，傳統(tǒng)的方法購(gòu)買(mǎi)。網(wǎng)絡(luò)銀行是電子商務(wù)的核心商務(wù)活動(dòng)，缺乏網(wǎng)絡(luò)銀行提供的有效，安全的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，電子商務(wù)則難以得到順利的發(fā)展。我國(guó)的網(wǎng)上電子支付手段上不是十分完善的，商業(yè)銀行的全國(guó)跨行聯(lián)網(wǎng)機(jī)制尚未建立起來(lái)。大多數(shù)的消費(fèi)者尚無(wú)使用信用卡的觀念，電子支付還無(wú)從談起，這樣，就很難保證電子商務(wù)過(guò)程的完整性。，信息匱乏，訪問(wèn)量少，無(wú)法出效益。(1)大多數(shù)旅游網(wǎng)站信息匱乏，與傳統(tǒng)旅游業(yè)脫節(jié)，旅游信息更新不及時(shí)，不能與市場(chǎng)緊密結(jié)合，目前許多網(wǎng)站僅僅空有旅游信息的虛名，而并不能提供充分的旅游信息。(2)網(wǎng)上旅游服務(wù)項(xiàng)目少，目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站為散客提供的服務(wù)多為訂票，訂房而較少涉及到旅游路線的設(shè)計(jì)，自助旅游安排等項(xiàng)目，不能滿足消費(fèi)者“個(gè)性化旅游”需求。我國(guó)屬于發(fā)展中國(guó)家，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)剛剛起步，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善，數(shù)據(jù)的傳輸能力距離預(yù)期的水平還有很大的差距。完羅的數(shù)據(jù)處理能力也還十分有限，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流動(dòng)的速度非常慢，瀏覽大型的圖片，計(jì)算機(jī)的播放速度令人難以忍受。我們都知道旅行社，飯店，旅游紀(jì)念品公司制作的精美圖片往往是重點(diǎn)，失去了精美畫(huà)面，網(wǎng)頁(yè)也特色可言，更談不上吸引游客了。而且，如果一個(gè)網(wǎng)民第一次登陸一個(gè)網(wǎng)站沒(méi)有成功，或者不滿意那么，她 將很可能不會(huì)再第二次進(jìn)入。這樣無(wú)形中會(huì)失去許多潛在顧客。由此可以看出落后的網(wǎng)絡(luò)物理設(shè)施嚴(yán)重阻礙著我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。5．上網(wǎng)企業(yè)與個(gè)人數(shù)量有限據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，全球因特網(wǎng)用戶已超過(guò)2億，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶僅約1600萬(wàn)，網(wǎng)絡(luò)的根本在于資源的共享，共享的人越多越好，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)才得以更快的發(fā)展。由于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施落后，速度慢，而且上網(wǎng)費(fèi)用高，極大影響了人們上網(wǎng)的積極性。經(jīng)濟(jì)問(wèn)題是一切的根本，由于上網(wǎng)費(fèi)用高，企業(yè)與個(gè)人都不愿意上網(wǎng)，就如同一家商店?yáng)|西不多，客人也很少，這樣怎么可能維持經(jīng)營(yíng)呢？目前從事電子商務(wù)的旅游企業(yè)之占很少比例，據(jù)中國(guó)旅游報(bào)：“上海共有400余家旅游社其中僅有34家旅行社游自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)，占全部旅行社的8。5%”。規(guī)模小是制約我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的一大原因。國(guó)外研究現(xiàn)狀（看看美國(guó)如何運(yùn)用電子商務(wù)發(fā)展旅游業(yè)）1．旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)美國(guó)旅游電子商務(wù)之所以得到迅速的增長(zhǎng)，在很大程度上是因?yàn)槁糜螛I(yè)在經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)之前，已經(jīng)經(jīng)歷了一次以數(shù)據(jù)庫(kù)為核心的信息革命，這次革命給所有的賓館、酒店和旅游景點(diǎn)之間已經(jīng)打下了電子化的基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)正是為這些旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)之間架起了橋梁，整個(gè)行業(yè)迅速得到革新是必然的！2．旅游企業(yè)和旅游網(wǎng)站的結(jié)盟是旅游電子商務(wù)發(fā)展的主流美國(guó)旅游電子商務(wù)環(huán)境已比較成熟，旅游企業(yè)紛紛觸網(wǎng)，與知名網(wǎng)站結(jié)盟或建立自己的宣傳網(wǎng)站，開(kāi)展在線旅游業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢(shì)所趨，是未來(lái)發(fā)展的主流方向。旅游網(wǎng)站可以充分發(fā)揮其身處信息行業(yè)前沿而特有的敏感性和高效性，及時(shí)為顧客提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息，增強(qiáng)游客對(duì)旅游企業(yè)的認(rèn)知程度和信任感，以便爭(zhēng)取更大的客源市場(chǎng)。旅游網(wǎng)絡(luò)的交互性和開(kāi)放性，使旅游企業(yè)能夠隨時(shí)了解顧客的需求、建議和意見(jiàn)，同時(shí)為顧客提供人性化、智能化、個(gè)性化的服務(wù)，滿足不同偏好與口味的顧客的全方位需求，提高服務(wù)質(zhì)量與水平。當(dāng)網(wǎng)站和企業(yè)日益融合的時(shí)候，當(dāng)信息管理和信息交互更加方便的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)酒店、網(wǎng)絡(luò)旅行社、網(wǎng)絡(luò)旅游學(xué)院等等全新模式的各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)旅游企業(yè)將不斷出現(xiàn)，旅游電子商務(wù)將全面融入每一個(gè)旅游企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)并開(kāi)始發(fā)揮巨大的作用。3．信息質(zhì)量和數(shù)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的保證瀏覽Expedia、Travelocity、Previewtravel、IT（InternetTravelNetwork）、AmericanAirline等重量級(jí)網(wǎng)站，用戶可以獲得這樣的印象。旅游資源、相關(guān)信息不僅數(shù)量巨大、準(zhǔn)確性和時(shí)效性強(qiáng)，而且組織得非常好，這樣的網(wǎng)站無(wú)疑是大受歡迎的。相反，如果網(wǎng)站提供的信息量少、準(zhǔn)確度低，其發(fā)展、生存就將受到極大的影響。4．個(gè)性化定制服務(wù)是旅游電子商務(wù)獲勝的法寶對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)；一次旅游要考慮的因素是比較多的，既要看目的地的旅游特色、風(fēng)俗習(xí)慣、安全狀況，還要考慮交通、貨幣、時(shí)間和預(yù)算。在個(gè)性化定制服務(wù)中，消費(fèi)者可以選擇；最佳目的地、最佳目的地類(lèi)型、經(jīng)常使用的中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)、最喜歡的飯店，最愿意租用的汽車(chē)，最喜歡的旅游方式等等。一旦客戶在數(shù)據(jù)庫(kù)中留下這些信息，當(dāng)他登錄時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)就可以根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)將最符合條件的信息提供給公眾。個(gè)性化服務(wù)的最大好處就是：當(dāng)公眾的喜好都暴露無(wú)遺時(shí)，商空可以進(jìn)行更有針對(duì)性的推銷(xiāo)，而客戶也可以得到最滿意的方案。這是旅游同站能夠吸引住消費(fèi)者，讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和實(shí)施購(gòu)買(mǎi)行為的關(guān)鍵因素。美國(guó)大多數(shù)旅游網(wǎng)站都具備這種服務(wù)方式。個(gè)性化定制服務(wù)面臨的是每個(gè)消費(fèi)者的不同需求，因而要能夠根據(jù)不同的需求，動(dòng)態(tài)地、相對(duì)準(zhǔn)確地提供比較全面的參考信息和組合。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者要全面收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，預(yù)先將這些信息加以細(xì)分，存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中供公眾檢索。由干涉及的方面比較多，建庫(kù)時(shí)的數(shù)據(jù)關(guān)系就非常復(fù)雜，前期的系統(tǒng)分析和規(guī)劃任務(wù)非常繁重。5．品牌競(jìng)爭(zhēng)是旅游電子商務(wù)發(fā)展的必經(jīng)階段在互聯(lián)網(wǎng)上如果不能做大，就很難搶到更多的市場(chǎng)份額。美國(guó)旅游電子商務(wù)開(kāi)展得比較好的網(wǎng)站，其規(guī)模、投入都很大，取得的業(yè)績(jī)也令人驚嘆，印證著互聯(lián)網(wǎng)上的經(jīng)營(yíng)不做到一流就無(wú)法生存的法則。目前，美國(guó)的知名旅游網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)跨過(guò)了資金實(shí)力、信息豐富程度、交互程度等競(jìng)爭(zhēng)階段，進(jìn)入到品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期。在互聯(lián)網(wǎng)上任何好的主意一旦體現(xiàn)在網(wǎng)站，就毫無(wú)保密可言，后來(lái)者完全可以復(fù)制你的創(chuàng)意。所以，通過(guò)橫向比較可以發(fā)現(xiàn)，這些旅游網(wǎng)站在很多方面有相似之處，只是表現(xiàn)形式有不同而已。網(wǎng)站在這種情況下的競(jìng)爭(zhēng)就自然而然地集中在品牌上，如客戶服務(wù)的質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)處理的好壞、廣告宣傳和形象的樹(shù)立等，也就是要樹(shù)立服務(wù)的信譽(yù)度和美譽(yù)度。從網(wǎng)站的個(gè)案研究中可以發(fā)現(xiàn)，很多交易是產(chǎn)生在回頭客身上的，說(shuō)明這些網(wǎng)站都具有較高的信譽(yù)度和美譽(yù)度，品牌的力量起著舉足輕重的作用。6．網(wǎng)站訪問(wèn)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)指針任何網(wǎng)站交易都是以一定數(shù)量的消費(fèi)群體為基礎(chǔ)，也就是說(shuō)在消費(fèi)群體中只有一定百分比的訪問(wèn)者會(huì)成為交易客戶。因此，消費(fèi)群體的基數(shù)越大，產(chǎn)生的交易量應(yīng)該更大。這就是為什么美國(guó)旅游預(yù)定網(wǎng)站要追求訪問(wèn)量，要花巨資去買(mǎi)斷大門(mén)戶網(wǎng)站的旅游服務(wù)，形成緊密合作的戰(zhàn)略伙伴，要用品牌來(lái)與相關(guān)網(wǎng)站合作共同拓展市場(chǎng)，與相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行有效的鏈接等等。7．方便而優(yōu)惠的旅游預(yù)定服務(wù)是旅游電子商務(wù)最具魅力之處旅游市場(chǎng)的巨大潛力也引來(lái)了大量的公司進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)淘金。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，除了服務(wù)質(zhì)量、旅游特色等因素之外，價(jià)格就是最重要的因素了。所以，機(jī)票變著花樣地打折和優(yōu)惠，飯店按照淡旺程度浮動(dòng)價(jià)格等，都是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，其目的無(wú)非是將消費(fèi)者吸引過(guò)來(lái)。而有了在線實(shí)時(shí)預(yù)定系統(tǒng)之后,優(yōu)惠信息的傳播速度加快了，覆蓋的受眾范圍增大了。這樣，實(shí)時(shí)捕捉這類(lèi)信息，使其成為吸引受眾的一個(gè)主要因素，就成為旅游在線銷(xiāo)售有市場(chǎng)的基本原因。不僅如此，網(wǎng)站匯集信息的能力和高度實(shí)時(shí)交互的能力，也使網(wǎng)站更有吸引力。綜上所述，美國(guó)的旅游電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)很高的水平，極大地影響和改變著人們旅游的方式，網(wǎng)上計(jì)劃、預(yù)訂旅游越來(lái)越受到出游者的青睞。但是，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站為旅游者提供全面、專(zhuān)業(yè)、實(shí)用的一整套旅游服務(wù)仍然有很長(zhǎng)的路要走。目前，包括飯店房間預(yù)定、租車(chē)和出行以及其它旅游配套服務(wù)等僅僅是旅游消費(fèi)的一小部分，而飛機(jī)票仍然是旅游電子商務(wù)消費(fèi)的重中之重，在2000年的129億美元的消費(fèi)中,這部分費(fèi)用占到了旅游電子商務(wù)消費(fèi)的69％。此外，據(jù)美國(guó)旅游協(xié)會(huì)（TIA）的調(diào)查，電子游客的旅行計(jì)劃不 是很早就作好了的，其中有33％的客人是在兩周以前上網(wǎng)進(jìn)行度假采購(gòu)的。這種特點(diǎn)給旅游網(wǎng)站提出了一個(gè)課題，即必須隨時(shí)提供各個(gè)景點(diǎn)、目的地的即時(shí)信息、活動(dòng)預(yù)告、特色菜肴及游覽項(xiàng)目等，以增加產(chǎn)品吸引力和網(wǎng)站的威信。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站仍需再接再勵(lì)。