【正文】 理及藥店各項(xiàng)質(zhì)量文件的管理，督促各崗位做好各種臺(tái)賬記錄，保證各項(xiàng)質(zhì)量資料的完整性、準(zhǔn)確性。十一、協(xié)助藥店負(fù)責(zé)人，開(kāi)展對(duì)員工藥品質(zhì)量管理方面的教育或培訓(xùn)。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房藥品驗(yàn)收員質(zhì)量職責(zé)起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD0024一、負(fù)責(zé)按送貨憑證對(duì)照實(shí)物進(jìn)行品名、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)廠商及數(shù)量進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后在憑證上簽字。送貨憑證保持至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于二年。二、驗(yàn)收進(jìn)口藥品時(shí)，負(fù)責(zé)索取并保管《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》等有關(guān)資料。三、規(guī)范填寫(xiě)藥品驗(yàn)收記錄，字跡清楚，內(nèi)容真實(shí)，項(xiàng)目齊全，批號(hào)、數(shù)量準(zhǔn)確，按規(guī)定保持備查。四、負(fù)責(zé)對(duì)銷后退回藥品按照藥品標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真進(jìn)行質(zhì)量檢查，及時(shí)做好銷后退回藥品臺(tái)賬記錄。五、對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量變化的情況，隨時(shí)與質(zhì)量管理員聯(lián)系，驗(yàn)收不合格的藥品應(yīng)填寫(xiě)拒收單報(bào)質(zhì)量管理員，并做好不合格藥品的管理。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房藥品養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量職責(zé)起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD0025一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行有關(guān)《藥品管理法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)。二、在藥房質(zhì)量管理組的技術(shù)指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)藥店藥品的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作。三、堅(jiān)持預(yù)防為主的原則，按藥品的理化性能和儲(chǔ)存條件的規(guī)定，結(jié)合藥店的實(shí)際情況，做好藥品的分類存放。四、負(fù)責(zé)對(duì)藥店存放的藥品進(jìn)行循環(huán)質(zhì)量檢查，一般藥品每月檢查一次，易變藥品增加檢查次數(shù)，做好藥品養(yǎng)護(hù)檢查記錄。五、養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題藥品應(yīng)暫停發(fā)貨，協(xié)助質(zhì)管員或有關(guān)部門(mén)，及時(shí)作出處理。六、每天上午、下午定時(shí)做好藥店溫濕度記錄工作，根據(jù)氣候環(huán)境變化，采取相應(yīng)養(yǎng)護(hù)措施，使其達(dá)到藥品貯存的要求，保證藥品存放安全。七、做好養(yǎng)護(hù)情況統(tǒng)計(jì)分析，探索規(guī)律，提供近效期或長(zhǎng)時(shí)間儲(chǔ)存藥品等質(zhì)量信息，提高養(yǎng)護(hù)工作技能。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房營(yíng)業(yè)員質(zhì)量職責(zé)起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD0026一、認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)的藥品法規(guī)、依法經(jīng)營(yíng)，安全合理銷售藥品。二、營(yíng)業(yè)員必須經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時(shí)經(jīng)健康檢查合格后方可上崗工作。三、嚴(yán)格按分類原則陳列藥品，準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格等，便于顧客選擇，做到清潔整齊，對(duì)近效期藥品做好登記并及時(shí)報(bào)告藥店負(fù)責(zé)人。四、正確銷售藥品，向顧客正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)，不夸大宣傳、欺騙顧客，根據(jù)顧客所購(gòu)藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、核對(duì)無(wú)誤后，將藥品交與顧客。五、認(rèn)真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，做好處方藥的配方、發(fā)藥工作。六、負(fù)責(zé)做好有關(guān)的記錄、臺(tái)賬、字跡端正、準(zhǔn)確、及時(shí)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理員。七、注意服飾清潔和禮貌用語(yǔ)，營(yíng)業(yè)時(shí)統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，主動(dòng)熱情，站立服務(wù)。八、關(guān)心營(yíng)業(yè)動(dòng)態(tài)，注意缺貨品種，及時(shí)向負(fù)責(zé)人傳遞藥品信息，及時(shí)通知顧客購(gòu)買(mǎi)。九、保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清潔衛(wèi)生，做到每天班前、班后衛(wèi)生清掃。十、負(fù)責(zé)向顧客提供咨詢服務(wù)，為顧客提供藥咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全合理用藥。十一、及時(shí)做好藥品售后服務(wù)工作，注意收集藥品不良反應(yīng)信息，及時(shí)向質(zhì)量管理員報(bào)告。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房質(zhì)量體系內(nèi)部評(píng)審程序起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD0027一、本程序適用于本藥房藥品質(zhì)量保證體系審核管理。一、質(zhì)量管理組對(duì)本店質(zhì)量體系進(jìn)行審核。二、本店質(zhì)量體系審核，是指藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)按《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》要求對(duì)本店內(nèi)部藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程質(zhì)量管理進(jìn)行檢查。三、審核范圍：質(zhì)量方針目標(biāo)；組織機(jī)構(gòu)、人員配備；質(zhì)量管理文件；設(shè)施與設(shè)備管理；衛(wèi)生管理；驗(yàn)收管理；陳列與養(yǎng)護(hù)管理；銷售與售后服務(wù)管理；投訴與不良反應(yīng)管理；前次評(píng)審整改措施落實(shí)等。四、審核頻次；（1）、本店每年進(jìn)行一次全面審核。（2）、如出現(xiàn)下列情況應(yīng)根據(jù)需要組織全面或有關(guān)部門(mén)評(píng)審：許可證更新前；GSP認(rèn)證前；重大質(zhì)量事故；新聞曝光造成不良影響；其他可能影響經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量等。審核方式：按照GSP檢查條款全面檢查；有針對(duì)性從GSP檢查條款中部分項(xiàng)目檢查，對(duì)整改部門(mén)追蹤整改措施落實(shí)檢查；或?qū)唧w項(xiàng)目進(jìn)行審核等。審核工作流程：（1）、制定計(jì)劃，確定審核小組人員及工作流程。（2）、審核小組按審核計(jì)劃組織實(shí)施審核。（3）、審核小組指定人員作好審核過(guò)程中審核記錄，質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織審核小組編寫(xiě)《審核報(bào)告》，報(bào)企業(yè)負(fù)責(zé)人審批。（4）、受檢部門(mén)根據(jù)缺陷項(xiàng)目寫(xiě)出整改措施、完成時(shí)間，報(bào)審核小組審核，限期整改。審核文件存檔，包括審核計(jì)劃、審核報(bào)告、整改措施、審核記錄等文件由質(zhì)管部存檔保存，保存期5年。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房藥店質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查程序起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD0028一、適用范圍本制度適用于本店藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理制度檢查、考核。二、職責(zé)藥店質(zhì)量負(fù)責(zé)人定期對(duì)質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。三、內(nèi)容藥店每半年對(duì)制度執(zhí)行情況自查，通過(guò)自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，逐項(xiàng)整改；藥店檢查后，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人填寫(xiě)檢查記錄。對(duì)存在的問(wèn)題，落實(shí)整改項(xiàng)目，檢查缺陷改正情況，一追到底。藥店檢查記錄資料，查看質(zhì)量原始記錄、臺(tái)帳、憑證和資料；現(xiàn)場(chǎng)檢查操作情況，是否違反制度，檢查工作環(huán)境、員工精神面貌及現(xiàn)場(chǎng)管理狀況等；制度檢查考核的獎(jiǎng)懲，對(duì)制度執(zhí)行好的個(gè)人要給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)制度執(zhí)行不力的個(gè)人給予處罰。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房 質(zhì)量查詢質(zhì)量投訴程序起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD0029一、本程序適用于本店藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量事故的處理。二、當(dāng)事部門(mén)及時(shí)報(bào)告質(zhì)量事故，配合進(jìn)行原因調(diào)查用事故處理和人員教育，質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)組織質(zhì)量事故原因調(diào)查，提出事故處理意見(jiàn)報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批，并監(jiān)督事故的處理和改進(jìn)措施的落實(shí)。三、事故現(xiàn)場(chǎng)緊急處理：（1）、事故發(fā)現(xiàn)者立即采取補(bǔ)救措施，防止事故蔓延，立即報(bào)告質(zhì)量管理組及店長(zhǎng)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（2）、重大質(zhì)量事故，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)指揮，店長(zhǎng)用度相關(guān)人員共同參與搶救。四、質(zhì)量事故調(diào)查及分析：（1）、當(dāng)事人在《質(zhì)量事故調(diào)查處理報(bào)告》上如實(shí)記錄事故情況并簽名，報(bào)送質(zhì)量管理員。（2）、質(zhì)量管理員到現(xiàn)場(chǎng)作事故確認(rèn)后，在《質(zhì)量事故調(diào)查處理報(bào)告》上寫(xiě)上事故性質(zhì)，組織相關(guān)人員展開(kāi)事故調(diào)查。（3）、事故調(diào)查結(jié)束，由質(zhì)量管理員將調(diào)查結(jié)果匯總，在《質(zhì)量事故調(diào)查處理報(bào)告》上寫(xiě)明事故原因、經(jīng)過(guò)、損失價(jià)值及建議采取的處理措施。（4）、質(zhì)量管理員將《質(zhì)量事故調(diào)查處理報(bào)告》送交質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批。（5）、質(zhì)量管理組根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，分析事故發(fā)生原因，明確相關(guān)責(zé)任人及處罰意見(jiàn)，并對(duì)相關(guān)人員和群眾進(jìn)行培訓(xùn)、教育，防止類似事故的發(fā)生。五、質(zhì)量事故處理：（1）、質(zhì)量事故的處理“三不放過(guò)”原則：事故原因不清楚不放過(guò)，事故責(zé)任者和員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)，沒(méi)有防范措施不放過(guò)。（2）、當(dāng)事人員按照質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批簽署的《質(zhì)量事故調(diào)查處理報(bào)告》，組織事故處理、落實(shí)整改措施。處理完畢，在《質(zhì)量事故調(diào)查處理報(bào)告》上填寫(xiě)執(zhí)行結(jié)果后，返回質(zhì)量管理組。（3）、質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)將質(zhì)量事故調(diào)查記錄、處理記錄、《質(zhì)量事故調(diào)查處理報(bào)告》等進(jìn)行歸檔，并上《質(zhì)量事故統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳》。（4）、重大質(zhì)量事故中，質(zhì)量管理組將處理報(bào)告送藥品監(jiān)督管理部門(mén)審查。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房藥店藥品驗(yàn)收程序起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD0030一、適用范圍本程序適用于藥店經(jīng)營(yíng)藥品的驗(yàn)收管理。二、職責(zé)驗(yàn)收員；嚴(yán)格對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。三、內(nèi)容藥品質(zhì)量驗(yàn)收員負(fù)責(zé)對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品、銷后退回藥品的質(zhì)量逐批進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)藥品的包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)、有關(guān)證明文件進(jìn)行逐一檢查，并有驗(yàn)收記錄。驗(yàn)收內(nèi)容（1）、驗(yàn)收整件包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證。驗(yàn)收抽取得樣品應(yīng)具代表性；（2）、藥品包裝有：品名、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、注冊(cè)商標(biāo)、產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期、有效期和運(yùn)輸標(biāo)志等，標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)上還應(yīng)有藥品的成分、適應(yīng)癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)、貯藏條件及生產(chǎn)企業(yè)、地址等；（3）、外用藥品、非處方藥品的包裝、標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)上有規(guī)定的標(biāo)識(shí)和警示說(shuō)明。購(gòu)進(jìn)藥品的包裝和標(biāo)識(shí)應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定和儲(chǔ)運(yùn)要求。（4）、驗(yàn)收進(jìn)口藥品有：加蓋供貨單位質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》、《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》復(fù)印件，其包裝用中文注明藥品名稱、主要成份、注冊(cè)證號(hào)以及有中文說(shuō)明書(shū)；（5）、藥品外觀質(zhì)量檢查，應(yīng)對(duì)最小包裝的瓶或袋檢查，有懷疑時(shí)可打開(kāi)小包裝檢查。（6）、對(duì)驗(yàn)收中需冷藏的藥品應(yīng)隨到隨驗(yàn)；（7）、驗(yàn)收藥品應(yīng)做好記錄，驗(yàn)收記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期后1年，但不少于3年。驗(yàn)收合格的藥品上架銷售，對(duì)驗(yàn)收不合格藥品掛上黃色標(biāo)志牌，并報(bào)藥房質(zhì)量負(fù)責(zé)人。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房 藥店處方調(diào)配管理程序起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD0031一、適用范圍本程序適用于藥店處方調(diào)配的管理。二、職責(zé)處方調(diào)配員：負(fù)責(zé)處方調(diào)配。三、內(nèi)容處方調(diào)配員負(fù)責(zé)處方藥的調(diào)配，調(diào)配員應(yīng)具有中專以上學(xué)歷，取得職業(yè)資格證書(shū)，健康檢查合格。上班時(shí)間內(nèi)，處方調(diào)配員應(yīng)在職在崗，并佩帶標(biāo)明姓名、技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡。對(duì)有配合禁忌或超劑量的處方，應(yīng)拒絕調(diào)配，投發(fā)，必要時(shí)經(jīng)原處方醫(yī)師更改，重新簽字后方可調(diào)配、銷售。調(diào)配員不得代用或擅自更改處方內(nèi)容。調(diào)配處方應(yīng)按以下程序進(jìn)行，認(rèn)真審查處方的姓名、年齡、性別、藥名、規(guī)格、劑量、有無(wú)配伍禁忌、妊娠禁忌、及超劑量等情況。發(fā)藥時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者姓名、藥劑數(shù)量，同時(shí)向顧客交代用法、用量、注意事項(xiàng)。處方當(dāng)日有效，有特殊情況當(dāng)日不能取藥的，不得超過(guò)3天，超過(guò)期限需經(jīng)醫(yī)師更正日期，并重新簽字后方可調(diào)配。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房拆零藥品管理程序起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD0032一、適用范圍本程序適用于藥店經(jīng)營(yíng)藥品拆零的管理。二、職責(zé)營(yíng)業(yè)員：負(fù)責(zé)嚴(yán)格按本程序執(zhí)行拆零。三、內(nèi)容藥品拆零操作是指在同一中包裝中分出若干小包裝的操作。拆零人員應(yīng)清潔衛(wèi)生，拆零應(yīng)在無(wú)積塵、無(wú)污染的分裝臺(tái)上進(jìn)行。對(duì)拆零藥品要做好拆零記錄，記錄品名、規(guī)格、廠家、批號(hào)、效期、開(kāi)瓶日期等。拆零操作（1）、分裝人員必須學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和各項(xiàng)管理制度，應(yīng)掌握分裝品種的理化性質(zhì)、要求和注意事項(xiàng)。（2）、拆零后的藥品放在分裝袋內(nèi)，填寫(xiě)品名、用法與用量。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房 藥店藥械不良反應(yīng)檢測(cè)報(bào)告程序起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD0033一、適用范圍本程序適用于藥店藥械經(jīng)營(yíng)不良反應(yīng)的處理。二、職責(zé)質(zhì)量負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)不良反應(yīng)的調(diào)查，報(bào)告及處理。三、內(nèi)容對(duì)售出的藥械所發(fā)生不良反應(yīng)店長(zhǎng)要及時(shí)向藥店質(zhì)量管理組報(bào)告，并同時(shí)向所在藥監(jiān)局報(bào)告。如發(fā)生不良反應(yīng)店長(zhǎng)要通知病人立即停止使用。對(duì)發(fā)生的不良反應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析發(fā)生原因，防止類似事故不良反應(yīng)的發(fā)生。質(zhì)量負(fù)責(zé)人將不良反應(yīng)調(diào)查記錄，處理記錄等進(jìn)行歸檔保存。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房 不合格藥品管理程序起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD0034一、本程序適用于本店不合格藥品的管理。二、質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)不合格藥品的確認(rèn)用處理，質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)不合格藥品報(bào)損審批。三、經(jīng)營(yíng)藥品在陳列、養(yǎng)護(hù)用銷售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量異常，則應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《藥品復(fù)檢通知單》，報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人，確認(rèn)為不合格藥品后，由營(yíng)業(yè)員將不合格藥品移入不合格藥品專柜。四、由于抽檢不合格或藥監(jiān)部門(mén)通知禁止使用的藥品，則由質(zhì)量管理組直接通知藥房將陳列不合格藥品移入不合格藥品專柜。五、營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)《不合格藥品報(bào)損審批表》經(jīng)店長(zhǎng)簽字后，交質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核、簽字，報(bào)企業(yè)負(fù)責(zé)人審批，并返回質(zhì)量管理組。六、質(zhì)量管理組將簽字后的審批表復(fù)印一份交店長(zhǎng)清點(diǎn)實(shí)物，填寫(xiě)不合格藥品臺(tái)帳。原件留質(zhì)量管理組做質(zhì)量分析用。七、不合格藥品柜應(yīng)加鎖，專人管理，設(shè)立不合格藥品臺(tái)帳。年底質(zhì)量管理組對(duì)不合格藥品處理情況進(jìn)行匯總、分析，并建立不合格藥品檔案。八、確認(rèn)為不合格的藥品，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批后在店長(zhǎng)的監(jiān)督下由質(zhì)管員進(jìn)行銷毀，并建立檔案。銅 梁 縣 愛(ài) 心 大 藥 房藥店退貨程序起草人：楊 建 審核人：田 東 批準(zhǔn)人：許聲斌 編號(hào)：ZD0035一、適用范圍本程序適用于藥店退貨藥品的管理。二、職責(zé)質(zhì)量負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)退貨藥品的管理。三、內(nèi)容進(jìn)貨退出藥品：（1）、購(gòu)進(jìn)藥品經(jīng)驗(yàn)收和在庫(kù)養(yǎng)護(hù)中確定的非內(nèi)在質(zhì)量不合格藥品或其他原因需退回供應(yīng)商的藥品，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人與供應(yīng)商取得聯(lián)系，并征得同意后，組織退貨。（2）、藥品退出后，由供應(yīng)商代表開(kāi)具銷售退貨單，并附相關(guān)單據(jù)交藥店結(jié)算。（3）、退出藥品的處理情況應(yīng)及時(shí)，真實(shí)地作好記錄，填寫(xiě)《進(jìn)貨退出藥品臺(tái)帳》。退貨藥品記錄保存五年。銷售退回藥品（1）、非質(zhì)量問(wèn)題退貨：a.、客戶要求退貨，原則上非質(zhì)量問(wèn)題不予以退貨。無(wú)質(zhì)量問(wèn)題而又確因客觀原因退貨的，由顧客提供本店銷售單據(jù)，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)品名、劑型、規(guī)格、廠家、單位、數(shù)量、批號(hào)、有效期及質(zhì)量狀況（外包裝是否影響二次銷售）等項(xiàng)目進(jìn)行核對(duì)、驗(yàn)收，確認(rèn)無(wú)誤后，填寫(xiě)《銷售退回申請(qǐng)單》，注明退貨原因，交質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批，質(zhì)量負(fù)責(zé)人確認(rèn)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題方可退貨。b、退回藥品經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批后有包裝、標(biāo)簽破損或文字標(biāo)識(shí)模糊不清等情況，而內(nèi)在質(zhì)量合格的藥品，可由企業(yè)負(fù)責(zé)人與供貨單位聯(lián)系退貨。（2）、質(zhì)量問(wèn)題退貨，經(jīng)店長(zhǎng)核對(duì)確為本店所售出的藥品，一律給予顧客辦理退貨。《銷售退回申請(qǐng)單》報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人，質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批后將《銷售退回申請(qǐng)單》 的復(fù)印件返回給店長(zhǎng)并報(bào)備企業(yè)負(fù)責(zé)人，如有必要需報(bào)備及當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局。《銷售退回申請(qǐng)單》復(fù)印件及該藥品交養(yǎng)護(hù)員，養(yǎng)護(hù)員將該藥品按不合格藥品處理?！朵N售