【正文】 況和綜合素質(zhì)；第二輪的復(fù)試由人力資源部門(mén)與用人部門(mén)共同完成。另外，有幸闖過(guò)面試關(guān)的人，還要接受?chē)?yán)格的背景調(diào)查，有不良個(gè)人記錄的人，將被擋在蘇寧的大門(mén)外。三、評(píng)價(jià)及激勵(lì)計(jì)劃? 蘇寧電器采取“工資+基本福利+短期獎(jiǎng)勵(lì)+長(zhǎng)期激勵(lì)”的薪酬結(jié)構(gòu)。工資與個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤，一般每年有兩次調(diào)薪機(jī)會(huì)，平均增長(zhǎng)10%左右，基本福利分為5大類(lèi)22種，長(zhǎng)期激勵(lì)包括股權(quán)、汽車(chē)、住房等獎(jiǎng)勵(lì)。2005年12月，蘇寧開(kāi)始實(shí)施一項(xiàng)免費(fèi)贈(zèng)與的員工股權(quán)激勵(lì)政策。? 蘇寧電器對(duì)員工實(shí)行崗位考核，從工作職責(zé)、計(jì)劃、精神風(fēng)貌三方面對(duì)員工每月工作進(jìn)行全面考評(píng)。業(yè)績(jī)不佳的，工資獎(jiǎng)金都會(huì)及時(shí)下調(diào)，個(gè)人的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)也會(huì)受到很大影響。而對(duì)于成績(jī)卓越者，除了在工資福利等物質(zhì)方面進(jìn)行獎(jiǎng)賞外，還授予其各種相應(yīng)的榮譽(yù)，增強(qiáng)員工的個(gè)人榮譽(yù)感。? 在評(píng)估考核基礎(chǔ)上，蘇寧電器充分運(yùn)用激勵(lì)手段，激發(fā)員工工作積極性。每年夏季空調(diào)大忙結(jié)束和結(jié)束時(shí)，蘇寧電器都會(huì)花費(fèi)一二百萬(wàn)元進(jìn)行大規(guī)模評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，對(duì)于那些在旺季和工作中表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。?四、我國(guó)許多零售業(yè)企業(yè)的招聘問(wèn)題及原因：在分析蘇寧電器的人才招聘前，我們先來(lái)看一下我國(guó)許多企業(yè)面臨的招聘問(wèn)題：人招來(lái)了，用不了，留不住。究其原因有以下幾點(diǎn)：v(1)招聘設(shè)計(jì)質(zhì)量不過(guò)關(guān)。企業(yè)為了補(bǔ)足人才缺口，往往降低門(mén)檻，招聘流程不規(guī)范，導(dǎo)致“庸才”進(jìn)入企業(yè)。v(2)企業(yè)在招聘的時(shí)沒(méi)有將企業(yè)文化作為選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致招聘來(lái)的員工不能認(rèn)同本企業(yè)的文化，這樣的人才往往需要很長(zhǎng)的一段時(shí)間來(lái)與企業(yè)文化以及其他員工進(jìn)行磨合，以至于招來(lái)的人才不能迅速的適應(yīng)崗位的要求。v(3)企業(yè)招聘時(shí)一味的只去甄選最優(yōu)秀的人才，而不是以崗選 人，造成人才和崗位不匹配的后果，這些最優(yōu)秀人才的“懷才不遇” 心理。v(4)招聘孤立化。企業(yè)目光短淺，只是著眼于選人，而沒(méi)有把員工招聘、培訓(xùn)與晉升、職業(yè)生涯結(jié)合起來(lái)。求職者不知道自己所應(yīng) 聘職位的培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)。五、蘇寧電器集團(tuán)人才招聘： 蘇寧電器集團(tuán)基本用人理念蘇寧電器的人才觀是：人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一蘇寧電器認(rèn)為：只有能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人員才是人才，判斷人才的標(biāo)準(zhǔn)是為企業(yè)的貢獻(xiàn)的大小，而不是什么學(xué)歷、資歷或文憑。蘇寧電器選拔人員強(qiáng)調(diào)能力適度。所有人員的引進(jìn)與配置都要符合崗位要求，合理搭配。同時(shí)倡導(dǎo)分工合作，不鼓勵(lì)脫離集體的個(gè)人主義。敬業(yè)與團(tuán)隊(duì)合作精神是蘇寧員工的基本要求。六、人力資源的獲取方式：人力資源的獲取方式主要有：內(nèi)部獲取、外部獲取、校園招聘以及網(wǎng)絡(luò)招聘等方式。內(nèi)部獲取：v 自主培養(yǎng) 內(nèi)部提拔蘇寧通過(guò)自己的培訓(xùn)體系育人,并遵循干部?jī)?yōu)先從內(nèi)部提拔的原則。蘇寧在具體落實(shí)這個(gè)原則時(shí),會(huì)形成一個(gè)系統(tǒng)的人才梯隊(duì)計(jì)劃,在計(jì)劃上,將清晰顯示出人才培養(yǎng)任務(wù)和晉升目標(biāo),以確保有的放矢選拔、使用人才。外部獲取：v 大學(xué)生是蘇寧電器人才引進(jìn)的重點(diǎn)途徑。v 蘇寧電器與全國(guó)各地幾十所重點(diǎn)高等學(xué)府建立了人才輸出的長(zhǎng)期合作關(guān)系，每年都將從高校引進(jìn)大批優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生，經(jīng)過(guò)12年精心培訓(xùn)與培養(yǎng)鍛煉，最終充實(shí)到公司各個(gè)中層管理崗位中去。v 為了更好的培養(yǎng)人才，蘇寧電器在總部專(zhuān)門(mén)成立培訓(xùn)管理部，組建了一支由經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員和專(zhuān)業(yè)技能熟練的技術(shù)人員組成的教師隊(duì)伍，根據(jù)專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化原則，匯編了《經(jīng)營(yíng)管理》、《營(yíng)銷(xiāo)管理》、《連鎖籌建》《售后服務(wù)》、《物流配送》等一套培訓(xùn)教材，為新進(jìn)員工和在崗員工提供崗前適應(yīng)性培訓(xùn)和在崗提高性培訓(xùn)七、蘇寧電器人才開(kāi)發(fā)制度的建議：v一、大量的人力資源,應(yīng)該得到最優(yōu)化的配置和最合理的引導(dǎo)v 由于缺乏對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,進(jìn)入企業(yè)初期,可能由于預(yù)期過(guò)高未得以實(shí)現(xiàn),使得他們對(duì)于未來(lái)的發(fā)展沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí),從而導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果,一是在進(jìn)入企業(yè)一段時(shí)間后離開(kāi)企業(yè)。二是沒(méi)有明確的發(fā)展目標(biāo),失去主動(dòng)性和積極性。v 建議蘇寧電器把信企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái),認(rèn)真做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃?？梢圆扇?guó)美集團(tuán)在招聘員工時(shí)對(duì)所需的人才類(lèi)型進(jìn)行定位,員工上崗后,讓員工參與管理,不僅可以讓員工更加了解高層管理情況,還可以讓基層的聲音滲入到管理層來(lái)。八、薪酬與鼓勵(lì)為充分激勵(lì)集團(tuán)員工的工作積極性，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，集團(tuán)制定了員工日常小金額激勵(lì)的制度。在集團(tuán)各項(xiàng)考核制度之外，對(duì)于日常工作業(yè)績(jī)突出、勤奮敬業(yè)、行為表現(xiàn)良好堪為團(tuán)隊(duì)楷模的人員，可給予小金額正激勵(lì)，金額分為50元、100元、200元三等。出國(guó)考察：獎(jiǎng)勵(lì)敬業(yè)投入、優(yōu)秀的管理干部，通過(guò)跨國(guó)商務(wù)考察、學(xué)習(xí)、旅游，開(kāi)拓眼界和視野，調(diào)節(jié)身心，以更好的工作狀態(tài)投入到工作中。旅游：主要是獎(jiǎng)勵(lì)所有業(yè)績(jī)優(yōu)秀的管理人員，在五一、十一、大忙等重要節(jié)慶后安排，加強(qiáng)地區(qū)間、體系間員工的溝通交流，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，在緊張工作之余讓員工身心得到放松。九、信息資源管理 信息管理系統(tǒng)：u 蘇寧與全國(guó)100多個(gè)城市客戶(hù)服務(wù)中心利用內(nèi)部 VOIP網(wǎng)絡(luò)及呼叫中心系統(tǒng)建立了集中式與分布式相結(jié)合的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，建立5000萬(wàn)個(gè)顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)。建立視頻、OA、VOIP、多媒體監(jiān)控組成企業(yè)輔助管理系統(tǒng)，包括圖像監(jiān)控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調(diào)度、情報(bào)顯示、報(bào)警等功能，對(duì)全國(guó)連鎖店面及物流中心實(shí)時(shí)圖像監(jiān)控，總部及大區(qū)遠(yuǎn)程多媒體監(jiān)控中心負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控連鎖店、物流倉(cāng)庫(kù)、售后網(wǎng)店及重要場(chǎng)所運(yùn)作情況，全國(guó)連鎖網(wǎng)絡(luò)“足不出戶(hù)”的全方位遠(yuǎn)程管理。大規(guī)模地廣告促銷(xiāo)：u 蘇寧電器公司以“先投入，后收益”的經(jīng)營(yíng)方式，公平地參與家電市場(chǎng)的競(jìng) u 爭(zhēng)。以大量的廣告投入，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)并接受?chē)?guó)美電器，利用電視、報(bào)紙、廣播 u 電臺(tái)、路牌等各種宣傳媒體上，發(fā)動(dòng)立體的廣告攻勢(shì)。完美的售后服務(wù)系統(tǒng)：十二年以來(lái)，蘇寧一直在永不停止的追求，在廣大用戶(hù)的支持和關(guān)愛(ài)下探索了一條“物美價(jià)廉，服務(wù)于民，取信于民”的道路。它向用戶(hù)鄭重承、空調(diào)、音響、電腦屬于北京市范圍內(nèi)，都會(huì)免費(fèi)送貨上門(mén)。，出現(xiàn)性能故障，七天之內(nèi)包退，十五天之內(nèi)包換。、空調(diào)、音響、電腦免費(fèi)安裝調(diào)試，24小時(shí)預(yù)約上門(mén)服務(wù)。，并不定時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行電話(huà)跟蹤回訪?！?008100913”蘇寧的低價(jià)格并不意味著降低了產(chǎn)品的自身品質(zhì)和商家的服務(wù)質(zhì)量。甚至國(guó)美銷(xiāo)售的特價(jià)機(jī)也堅(jiān)持免費(fèi)送貨、保修，追求企業(yè)利潤(rùn)和社會(huì)效益在這里并不矛盾。倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)：電器從送貨廠家的貨車(chē)上被搬了下來(lái)，貼上蘇寧自己編制的條形碼，然后成批放在貨物托盤(pán)上入庫(kù)。為了確保產(chǎn)品不損毀，每個(gè)托盤(pán)都會(huì)用繩子固定。必要的時(shí)候，一些商品還被抽檢，開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)。這樣的流程，在5分鐘之內(nèi)就可以完成。優(yōu)化的過(guò)程其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是加了一個(gè)預(yù)約環(huán)節(jié)。送貨之前進(jìn)行預(yù)約，到送貨時(shí)間，只需要在系統(tǒng)上打一個(gè)內(nèi)項(xiàng)交貨單，就可以清楚地知道送貨車(chē)應(yīng)該停在哪個(gè)月臺(tái)、哪個(gè)收貨門(mén)。因?yàn)椴捎昧藱C(jī)械化作業(yè)，效率提高了很多。以前卸一批貨，8個(gè)人要緊忙慢趕40分鐘，現(xiàn)在一個(gè)揀貨、一個(gè)卸，只需要20分鐘。入庫(kù)商品的管理工作也因?yàn)橛辛薟MS庫(kù)存管理系統(tǒng)而輕松了很多?？紤]到商品的流轉(zhuǎn)問(wèn)題，倉(cāng)庫(kù)在擺放商品時(shí)實(shí)行分類(lèi)制。商品入庫(kù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)前半個(gè)月、一個(gè)月的數(shù)據(jù)分配每個(gè)托盤(pán)應(yīng)該到達(dá)的倉(cāng)位。發(fā)貨原則是先進(jìn)先出。現(xiàn)在只需要打印條形碼，庫(kù)單可以直接告訴倉(cāng)庫(kù)工作人員貨物具體的倉(cāng)位。使用了WMS庫(kù)存管理系統(tǒng)之后，庫(kù)存商品損毀的幾率幾乎為零。十、蘇寧信息化上存在的問(wèn)題：（一）、顧客剛買(mǎi)的手機(jī)過(guò)了國(guó)家三包的法定時(shí)間，就是已經(jīng)過(guò)了一年，但是他在賣(mài)手機(jī)的時(shí)候買(mǎi)了蘇寧的陽(yáng)光包產(chǎn)品，就是超過(guò)國(guó)家法定三包時(shí)間蘇寧可以實(shí)行有故障報(bào)修，維修費(fèi)包勉，對(duì)修復(fù)包換的這樣一個(gè)有償服務(wù)。而他到店里拿著相關(guān)發(fā)票要來(lái)維修時(shí)，首先該店里沒(méi)有售后，售后都是流動(dòng)的，店長(zhǎng)就讓他去其他店找售后，而到了這個(gè)店，這個(gè)店長(zhǎng)說(shuō)，讓他去哪檢測(cè)看是不是人為的，總之顧客像皮球一樣被踢來(lái)踢去，很生氣，揚(yáng)言這個(gè)陽(yáng)光包是欺騙消費(fèi)者的。事實(shí)上蘇寧是有這個(gè)服務(wù)的，但該公司售后服務(wù)不位，維修也不及時(shí)，造成了不必要的客訴。（二）、家電下鄉(xiāng)計(jì)劃已在中國(guó)全面展開(kāi)，但是很多農(nóng)民對(duì)此反應(yīng)冷淡。我國(guó)農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于城市，而且城鄉(xiāng)收入差距還有日益擴(kuò)大的趨勢(shì)，這在客觀上造成了中國(guó)市場(chǎng)特有的二元化市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。一方面城市市場(chǎng)主要家電產(chǎn)品容量普遍接近飽和，另一方面廣大農(nóng)村地區(qū)卻始終保持著較低的家電保有水平，家電產(chǎn)品的邊際需求也長(zhǎng)期得不到提高。在農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)力嚴(yán)重不足的條件制約下，家電生產(chǎn)企業(yè)只能將精力集中于競(jìng)爭(zhēng)已非常激烈的城市市場(chǎng)，結(jié)果便造成了城市市場(chǎng)供給相對(duì)過(guò)剩的現(xiàn)象，而農(nóng)村對(duì)家電的需求很高，但部分農(nóng)民買(mǎi)不起。雖然國(guó)家出臺(tái)“家電下鄉(xiāng)”政策，但這還不夠，應(yīng)該給農(nóng)村提供更多物美價(jià)廉的傳統(tǒng)家電。這才是農(nóng)民想得到的。（三）、員工服務(wù)、技能參差不齊，綜合素質(zhì)不高：在前面的產(chǎn)品策略中已介紹過(guò)“服務(wù)”是蘇寧最重要的產(chǎn)品，而蘇寧在這方面表現(xiàn)的并不是很好，具體表現(xiàn)在員工服務(wù)、技能參差不齊，綜合素質(zhì)不高，售后服務(wù)不及時(shí)。記得大二的時(shí)候去蘇寧電器買(mǎi)手機(jī)，在那邊逛的時(shí)候我注意到這一現(xiàn)象：銷(xiāo)售人員在那邊是有生意就做沒(méi)生意就閑聊。銷(xiāo)售的時(shí)候也不是很主動(dòng)，個(gè)人的銷(xiāo)售方法各不相同，有的甚至夸大其詞言不符實(shí)，想促進(jìn)成交。有的銷(xiāo)售員連工作服都不穿，趴、倚柜臺(tái)，在柜臺(tái)玩手機(jī)，到處串崗，對(duì)待顧客也是非常怠慢，這樣的工作形象也會(huì)影響到其他同事。（四）、活動(dòng)宣傳頻繁且效率低下，顧客心理麻木沒(méi)有吸引力：u 每次該公司搞活動(dòng)，如：元旦，春節(jié)等大型活動(dòng)，或者蘇寧聯(lián)合廠家的活動(dòng)，如：與奧克斯聯(lián)合促銷(xiāo)，與美的聯(lián)合促銷(xiāo)等都是同樣的出去發(fā)油報(bào)。而這些下小區(qū)發(fā)油報(bào)的活動(dòng)都是安排在員工的下班時(shí)間，大家積極性很低，所以很多員工下班后就宣傳十幾二十分鐘就下班了，一是宣傳目的沒(méi)有達(dá)到，且浪費(fèi)公司資源。二是每個(gè)月有五六次這樣的宣傳活動(dòng)，顧客早就不想看了，總是做著這樣的無(wú)用功，不僅效率低下，效果也不明顯。總結(jié)：u 中國(guó)家電零售連鎖企業(yè)己從最初與大型百貨店搶奪客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到如何在全國(guó)范圍內(nèi)占領(lǐng)更大的市場(chǎng)，零售連鎖這一經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)已得到消費(fèi)者的認(rèn)可，如何提高經(jīng)營(yíng)水平并成為同行中的佼佼者是目前零售連鎖企業(yè)面臨的問(wèn)題，而要解決這個(gè)問(wèn)題，最主要的就是怎么規(guī)劃好蘇寧的信息化之路。本文通過(guò)對(duì)蘇寧電器的發(fā)展現(xiàn)狀及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析，發(fā)現(xiàn)了其信息發(fā)展存在一些問(wèn)題員，如銷(xiāo)售系統(tǒng)不完善、售后服務(wù)不及時(shí)、傳統(tǒng)家電價(jià)格偏高，農(nóng)民消費(fèi)不起、活動(dòng)宣傳頻繁且效率低下、3C系列沒(méi)能很好的在校園推廣等信息問(wèn)題進(jìn)行探討。在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)，我們需要積極地去面對(duì)，去尋找解決對(duì)策。在信息發(fā)展的過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的完善、完善售后服務(wù)等。