【正文】 況和綜合素質；第二輪的復試由人力資源部門與用人部門共同完成。另外，有幸闖過面試關的人，還要接受嚴格的背景調查，有不良個人記錄的人，將被擋在蘇寧的大門外。三、評價及激勵計劃? 蘇寧電器采取“工資+基本福利+短期獎勵+長期激勵”的薪酬結構。工資與個人業(yè)績掛鉤，一般每年有兩次調薪機會，平均增長10%左右，基本福利分為5大類22種，長期激勵包括股權、汽車、住房等獎勵。2005年12月，蘇寧開始實施一項免費贈與的員工股權激勵政策。? 蘇寧電器對員工實行崗位考核，從工作職責、計劃、精神風貌三方面對員工每月工作進行全面考評。業(yè)績不佳的，工資獎金都會及時下調，個人的職業(yè)發(fā)展機會也會受到很大影響。而對于成績卓越者，除了在工資福利等物質方面進行獎賞外，還授予其各種相應的榮譽，增強員工的個人榮譽感。? 在評估考核基礎上，蘇寧電器充分運用激勵手段，激發(fā)員工工作積極性。每年夏季空調大忙結束和結束時，蘇寧電器都會花費一二百萬元進行大規(guī)模評優(yōu)獎勵活動，對于那些在旺季和工作中表現突出的優(yōu)秀員工給予表彰獎勵。?四、我國許多零售業(yè)企業(yè)的招聘問題及原因：在分析蘇寧電器的人才招聘前，我們先來看一下我國許多企業(yè)面臨的招聘問題：人招來了，用不了，留不住。究其原因有以下幾點：v(1)招聘設計質量不過關。企業(yè)為了補足人才缺口，往往降低門檻，招聘流程不規(guī)范，導致“庸才”進入企業(yè)。v(2)企業(yè)在招聘的時沒有將企業(yè)文化作為選擇人才的標準，導致招聘來的員工不能認同本企業(yè)的文化，這樣的人才往往需要很長的一段時間來與企業(yè)文化以及其他員工進行磨合，以至于招來的人才不能迅速的適應崗位的要求。v(3)企業(yè)招聘時一味的只去甄選最優(yōu)秀的人才，而不是以崗選 人，造成人才和崗位不匹配的后果，這些最優(yōu)秀人才的“懷才不遇” 心理。v(4)招聘孤立化。企業(yè)目光短淺，只是著眼于選人，而沒有把員工招聘、培訓與晉升、職業(yè)生涯結合起來。求職者不知道自己所應 聘職位的培訓和晉升機會。五、蘇寧電器集團人才招聘： 蘇寧電器集團基本用人理念蘇寧電器的人才觀是：人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團隊第一蘇寧電器認為：只有能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值的人員才是人才，判斷人才的標準是為企業(yè)的貢獻的大小，而不是什么學歷、資歷或文憑。蘇寧電器選拔人員強調能力適度。所有人員的引進與配置都要符合崗位要求，合理搭配。同時倡導分工合作，不鼓勵脫離集體的個人主義。敬業(yè)與團隊合作精神是蘇寧員工的基本要求。六、人力資源的獲取方式：人力資源的獲取方式主要有：內部獲取、外部獲取、校園招聘以及網絡招聘等方式。內部獲取：v 自主培養(yǎng) 內部提拔蘇寧通過自己的培訓體系育人,并遵循干部優(yōu)先從內部提拔的原則。蘇寧在具體落實這個原則時,會形成一個系統的人才梯隊計劃,在計劃上,將清晰顯示出人才培養(yǎng)任務和晉升目標,以確保有的放矢選拔、使用人才。外部獲?。簐 大學生是蘇寧電器人才引進的重點途徑。v 蘇寧電器與全國各地幾十所重點高等學府建立了人才輸出的長期合作關系，每年都將從高校引進大批優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生，經過12年精心培訓與培養(yǎng)鍛煉，最終充實到公司各個中層管理崗位中去。v 為了更好的培養(yǎng)人才，蘇寧電器在總部專門成立培訓管理部，組建了一支由經驗豐富的管理人員和專業(yè)技能熟練的技術人員組成的教師隊伍，根據專業(yè)化、個性化原則，匯編了《經營管理》、《營銷管理》、《連鎖籌建》《售后服務》、《物流配送》等一套培訓教材，為新進員工和在崗員工提供崗前適應性培訓和在崗提高性培訓七、蘇寧電器人才開發(fā)制度的建議：v一、大量的人力資源,應該得到最優(yōu)化的配置和最合理的引導v 由于缺乏對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,進入企業(yè)初期,可能由于預期過高未得以實現,使得他們對于未來的發(fā)展沒有清晰的認識,從而導致兩個結果,一是在進入企業(yè)一段時間后離開企業(yè)。二是沒有明確的發(fā)展目標,失去主動性和積極性。v 建議蘇寧電器把信企業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展緊密結合起來,認真做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。可以采取國美集團在招聘員工時對所需的人才類型進行定位,員工上崗后,讓員工參與管理,不僅可以讓員工更加了解高層管理情況,還可以讓基層的聲音滲入到管理層來。八、薪酬與鼓勵為充分激勵集團員工的工作積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性，集團制定了員工日常小金額激勵的制度。在集團各項考核制度之外，對于日常工作業(yè)績突出、勤奮敬業(yè)、行為表現良好堪為團隊楷模的人員，可給予小金額正激勵，金額分為50元、100元、200元三等。出國考察：獎勵敬業(yè)投入、優(yōu)秀的管理干部，通過跨國商務考察、學習、旅游，開拓眼界和視野，調節(jié)身心，以更好的工作狀態(tài)投入到工作中。旅游：主要是獎勵所有業(yè)績優(yōu)秀的管理人員，在五一、十一、大忙等重要節(jié)慶后安排，加強地區(qū)間、體系間員工的溝通交流，強化團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，在緊張工作之余讓員工身心得到放松。九、信息資源管理 信息管理系統：u 蘇寧與全國100多個城市客戶服務中心利用內部 VOIP網絡及呼叫中心系統建立了集中式與分布式相結合的客戶關系管理系統，建立5000萬個顧客消費數據庫。建立視頻、OA、VOIP、多媒體監(jiān)控組成企業(yè)輔助管理系統，包括圖像監(jiān)控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調度、情報顯示、報警等功能，對全國連鎖店面及物流中心實時圖像監(jiān)控，總部及大區(qū)遠程多媒體監(jiān)控中心負責實時監(jiān)控連鎖店、物流倉庫、售后網店及重要場所運作情況，全國連鎖網絡“足不出戶”的全方位遠程管理。大規(guī)模地廣告促銷：u 蘇寧電器公司以“先投入，后收益”的經營方式，公平地參與家電市場的競 u 爭。以大量的廣告投入，讓消費者認識并接受國美電器，利用電視、報紙、廣播 u 電臺、路牌等各種宣傳媒體上，發(fā)動立體的廣告攻勢。完美的售后服務系統：十二年以來，蘇寧一直在永不停止的追求，在廣大用戶的支持和關愛下探索了一條“物美價廉，服務于民，取信于民”的道路。它向用戶鄭重承、空調、音響、電腦屬于北京市范圍內，都會免費送貨上門。，出現性能故障，七天之內包退，十五天之內包換。、空調、音響、電腦免費安裝調試，24小時預約上門服務。，并不定時對顧客進行電話跟蹤回訪?！?008100913”蘇寧的低價格并不意味著降低了產品的自身品質和商家的服務質量。甚至國美銷售的特價機也堅持免費送貨、保修，追求企業(yè)利潤和社會效益在這里并不矛盾。倉庫管理系統：電器從送貨廠家的貨車上被搬了下來，貼上蘇寧自己編制的條形碼，然后成批放在貨物托盤上入庫。為了確保產品不損毀，每個托盤都會用繩子固定。必要的時候，一些商品還被抽檢，開箱驗機。這樣的流程，在5分鐘之內就可以完成。優(yōu)化的過程其實很簡單，就是加了一個預約環(huán)節(jié)。送貨之前進行預約，到送貨時間，只需要在系統上打一個內項交貨單，就可以清楚地知道送貨車應該停在哪個月臺、哪個收貨門。因為采用了機械化作業(yè)，效率提高了很多。以前卸一批貨，8個人要緊忙慢趕40分鐘，現在一個揀貨、一個卸，只需要20分鐘。入庫商品的管理工作也因為有了WMS庫存管理系統而輕松了很多?？紤]到商品的流轉問題，倉庫在擺放商品時實行分類制。商品入庫時，系統會自動根據前半個月、一個月的數據分配每個托盤應該到達的倉位。發(fā)貨原則是先進先出?，F在只需要打印條形碼，庫單可以直接告訴倉庫工作人員貨物具體的倉位。使用了WMS庫存管理系統之后，庫存商品損毀的幾率幾乎為零。十、蘇寧信息化上存在的問題：（一）、顧客剛買的手機過了國家三包的法定時間，就是已經過了一年，但是他在賣手機的時候買了蘇寧的陽光包產品，就是超過國家法定三包時間蘇寧可以實行有故障報修，維修費包勉，對修復包換的這樣一個有償服務。而他到店里拿著相關發(fā)票要來維修時，首先該店里沒有售后，售后都是流動的，店長就讓他去其他店找售后，而到了這個店，這個店長說，讓他去哪檢測看是不是人為的，總之顧客像皮球一樣被踢來踢去，很生氣，揚言這個陽光包是欺騙消費者的。事實上蘇寧是有這個服務的，但該公司售后服務不位，維修也不及時，造成了不必要的客訴。（二）、家電下鄉(xiāng)計劃已在中國全面展開，但是很多農民對此反應冷淡。我國農村地區(qū)的經濟發(fā)展水平遠遠落后于城市，而且城鄉(xiāng)收入差距還有日益擴大的趨勢，這在客觀上造成了中國市場特有的二元化市場結構。一方面城市市場主要家電產品容量普遍接近飽和，另一方面廣大農村地區(qū)卻始終保持著較低的家電保有水平，家電產品的邊際需求也長期得不到提高。在農民購買力嚴重不足的條件制約下，家電生產企業(yè)只能將精力集中于競爭已非常激烈的城市市場，結果便造成了城市市場供給相對過剩的現象，而農村對家電的需求很高，但部分農民買不起。雖然國家出臺“家電下鄉(xiāng)”政策，但這還不夠，應該給農村提供更多物美價廉的傳統家電。這才是農民想得到的。（三）、員工服務、技能參差不齊，綜合素質不高：在前面的產品策略中已介紹過“服務”是蘇寧最重要的產品，而蘇寧在這方面表現的并不是很好，具體表現在員工服務、技能參差不齊，綜合素質不高，售后服務不及時。記得大二的時候去蘇寧電器買手機，在那邊逛的時候我注意到這一現象：銷售人員在那邊是有生意就做沒生意就閑聊。銷售的時候也不是很主動，個人的銷售方法各不相同，有的甚至夸大其詞言不符實，想促進成交。有的銷售員連工作服都不穿，趴、倚柜臺，在柜臺玩手機，到處串崗，對待顧客也是非常怠慢，這樣的工作形象也會影響到其他同事。（四）、活動宣傳頻繁且效率低下，顧客心理麻木沒有吸引力：u 每次該公司搞活動，如：元旦，春節(jié)等大型活動，或者蘇寧聯合廠家的活動，如：與奧克斯聯合促銷，與美的聯合促銷等都是同樣的出去發(fā)油報。而這些下小區(qū)發(fā)油報的活動都是安排在員工的下班時間，大家積極性很低，所以很多員工下班后就宣傳十幾二十分鐘就下班了，一是宣傳目的沒有達到，且浪費公司資源。二是每個月有五六次這樣的宣傳活動，顧客早就不想看了，總是做著這樣的無用功，不僅效率低下，效果也不明顯?？偨Y：u 中國家電零售連鎖企業(yè)己從最初與大型百貨店搶奪客戶的競爭發(fā)展到如何在全國范圍內占領更大的市場，零售連鎖這一經營業(yè)態(tài)已得到消費者的認可，如何提高經營水平并成為同行中的佼佼者是目前零售連鎖企業(yè)面臨的問題，而要解決這個問題，最主要的就是怎么規(guī)劃好蘇寧的信息化之路。本文通過對蘇寧電器的發(fā)展現狀及行業(yè)競爭環(huán)境分析，發(fā)現了其信息發(fā)展存在一些問題員，如銷售系統不完善、售后服務不及時、傳統家電價格偏高，農民消費不起、活動宣傳頻繁且效率低下、3C系列沒能很好的在校園推廣等信息問題進行探討。在發(fā)現問題的同時，我們需要積極地去面對，去尋找解決對策。在信息發(fā)展的過程中，加強對信息系統的完善、完善售后服務等。