【正文】 司本部直接經(jīng)營投資管理各個零售點的經(jīng)營形態(tài)，此連鎖型態(tài)并無加盟店的存在?？偛坎扇】v深似的管理方式，直接下令掌管所有的零售點，零售點也毫無疑問地必須完全接受總部的指揮。直接連鎖的主要任務(wù)在“渠道經(jīng)營”，意思指透過經(jīng)營渠道的拓展從消費者手中獲取利潤。因此直營連鎖實際上是一種“管理產(chǎn)業(yè)”。特許加盟：即由擁有技術(shù)和管理經(jīng)驗的總部，指導(dǎo)傳授加盟店各項經(jīng)營的技術(shù)經(jīng)驗，并收取一定比例的權(quán)利金及指導(dǎo)費，此種契約關(guān)系即為特許加盟。特許加盟總部必須擁有一套完整有效的運作技術(shù)優(yōu)勢，從而轉(zhuǎn)移指導(dǎo)，讓加盟店能很快的運作，同時從中獲取利益，加盟網(wǎng)絡(luò)才能日益壯大。因此，經(jīng)營技術(shù)如何傳承，則是特許經(jīng)營的關(guān)鍵所在。自愿加盟：即志愿加入連鎖體系的商店。這種商店由于是原已存在，而非加盟店的開店伊始就由連鎖總公司輔導(dǎo)創(chuàng)立，所以在名稱上自應(yīng)有別于加盟店。自愿加盟體系中，商品所有權(quán)是屬于加盟主所有，而運作技術(shù)及商店品牌則歸總部持有。所以自愿加盟體系的運作雖維系在各個加盟店對“命運共同體”認(rèn)同所產(chǎn)生的團結(jié)力量上，但同時也兼顧“生命共同體”合作發(fā)展的前提，另一方面則要同時保持對加盟店自主性的運作，所以，自愿加盟實際可稱為“思想的產(chǎn)業(yè)”。意義即著重于二者間的溝通，以達到觀念一致為首要合作目標(biāo)。連鎖經(jīng)營作為一種先進的商業(yè)組織形式。其先進性體現(xiàn)在它是一整套商業(yè)運作的集成。這一技術(shù)集成至少應(yīng)包括五項核心技術(shù)：計算機管理技術(shù)、中央采購技術(shù)、物流配送技術(shù)、營銷創(chuàng)新技術(shù)、人力資源管理技術(shù)。2中國家電連鎖企業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通 訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價值 。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬 人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強。至真至誠、蘇寧服務(wù)。蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質(zhì)、合理價格的產(chǎn)品和良好的售前、售中與售后服務(wù)，強調(diào)“品牌、價格、服務(wù)一步到位”。蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、生活電器、通訊、電腦、數(shù)碼八個品類，近千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。蘇寧電器一直堅持“專業(yè)自營”的服務(wù)方針。以連鎖店服務(wù)為基石，蘇寧都配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務(wù)、全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)和熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)。蘇寧電器竭誠為消費者提供全程專業(yè)化的陽光服務(wù)。專業(yè)的服務(wù)基于人才，蘇寧獨特人才培養(yǎng)機制，量身定做各個崗位需要的專業(yè)化人才。比如“1200工程”、“店長工程”、“梯隊工程”、“千名藍領(lǐng)工程”等。中國家電傳統(tǒng)零售渠道主要分為百貨商場、專業(yè)連鎖店、大型超市、品牌專營或?qū)Ｙu店以及電器城等業(yè)態(tài)。在上述各種流通形態(tài)中，2000年開始，專業(yè)家電連鎖憑借著家電銷售領(lǐng)域的三大優(yōu)勢：價格較低，成本低、商業(yè)品牌的擴展性強，知名度高而迅速崛起。從2011年家電連鎖行業(yè)兩大巨頭的業(yè)績來看，%。，%。，%。國美電器全年營收564億元，%；，%。橫向?qū)Ρ葋砜?，?008年以來，蘇寧與國美年報中的營業(yè)收入和凈利潤都在不斷拉大，國美的凈利潤已經(jīng)達不到蘇寧的一半。蘇寧的規(guī)模在穩(wěn)健增長，而國美由于黃光裕事件等問題，業(yè)績繼續(xù)呈現(xiàn)出不穩(wěn)定狀態(tài)，家電連鎖行業(yè)的競爭格局因此改變。相比于前兩年家電連鎖大肆擴張的步伐明顯不同，家電連鎖穩(wěn)健收縮的思路非常明確，不論是蘇寧、還是國美的門店數(shù)量均出現(xiàn)收縮，這是近年來罕見的家電連鎖集體現(xiàn)象。經(jīng)過2012年的陣痛和探索后，傳統(tǒng)家電連鎖賣場發(fā)展的方向逐漸明確。2012年12月25日，國美召開未來發(fā)展戰(zhàn)略及新品牌形象代言人發(fā)布會，確立了線上線下協(xié)同發(fā)展的戰(zhàn)略。2014年2月21日，蘇寧電器更名蘇寧云商，旗幟鮮明地樹起“云商”這面大旗。這不僅意味著蘇寧去電器化的進程在加快，商品經(jīng)營的多樣化，同時也意味著以云技術(shù)為基礎(chǔ)，服務(wù)的智慧化、經(jīng)營渠道的復(fù)合化、滿足需求的個性化。同時，“云商”模式的建立，也不僅是蘇寧的事情，更關(guān)系整個行業(yè)的發(fā)展走向，關(guān)系著整個傳統(tǒng)家電連鎖行業(yè)的轉(zhuǎn)型。種種跡象表明，當(dāng)前及未來一段時間內(nèi)全球經(jīng)濟都將處于動蕩之中，這要求家電零售行業(yè)必須以最快的速度感知消費需求，并在第一時間為消費者設(shè)計、制造滿足需求的產(chǎn)品和服務(wù)。在這種背景下，零售企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的提高不是依賴于規(guī)模擴張，而主要來源于商品經(jīng)營能力和客戶經(jīng)營能力的提高。目前面對電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，家電連鎖業(yè)要想在新一輪的渠道變革中贏得主動就必須迎頭趕上。網(wǎng)絡(luò)零售將成為與實體店面并駕齊驅(qū)、相互協(xié)同的新渠道。3中國家電連鎖企業(yè)的發(fā)展措施倡導(dǎo)信息技術(shù)運用，加強物流與供應(yīng)鏈整合管理，做好成本控制，增加企業(yè)利潤，針對客戶需求，準(zhǔn)確進行市場定位，提供增值服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，避免無序的價格戰(zhàn)：（1）加強信息化管理；（2）提供智能服務(wù)；（3）與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。品牌化經(jīng)營是提高商品附加值和顧客忠誠度的有效方法。實行品牌化經(jīng)營可以從創(chuàng)建企業(yè)自身品牌和實行商品有用品牌等方面來實現(xiàn)。（1）創(chuàng)建名牌家電企業(yè)；（2）實行自由品牌戰(zhàn)略。企業(yè)文化是企業(yè)所有員工共同的價值體系，他在很大程度上決定了員工的看法及其對環(huán)境的反應(yīng)模式。4我國家電連鎖企業(yè)的展望當(dāng)整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展遭遇增長難題，發(fā)展轉(zhuǎn)型構(gòu)建多元化的增長點已經(jīng)成為國內(nèi)家電廠商共同的選擇。從線上到線下，是不是今后家電連鎖企業(yè)升級轉(zhuǎn)型的唯一方向?今年以來，蘇寧的經(jīng)營轉(zhuǎn)型步伐陡然加速，除了在線上蘇寧易購經(jīng)營目標(biāo)直擊行業(yè)第一，還在線下門店展開了商業(yè)模式、經(jīng)營產(chǎn)品和服務(wù)理念的全面轉(zhuǎn)型?！吨袊髽I(yè)報》記者看到，繼借道樂購仕完成蘇寧從電器到百貨的跨界轉(zhuǎn)型，日前蘇寧發(fā)布“去電器化”新一代零售實體店Expo超級店，將3C、圖書、百貨、日用品、金融產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品于一體，并集合創(chuàng)新商業(yè)設(shè)計、智能服務(wù)升級。對此，蘇寧電器總裁金明給出的解釋是：“實體店未來不會消亡，線上與線下更多的是互補，而蘇寧EXPO超級店就是最新的探索”。在完成產(chǎn)業(yè)橫軸的經(jīng)營品類擴張上，蘇寧又果斷在產(chǎn)業(yè)縱軸的“從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)”商業(yè)模式探索，推出高端定制全系列智能家庭解決方案蘇寧私享家。據(jù)悉，從產(chǎn)品端上看，私享家涵蓋智能系統(tǒng)解決方案、空氣系統(tǒng)解決方案、水系統(tǒng)解決方案、影音系統(tǒng)解決方案4個模塊。從客戶需求端來看，根據(jù)客戶家庭戶型、偏好、預(yù)算等條件不同，又提供包括“舒適型”、“尊貴型”、“豪華型”三大類，提供了300個基本套案。蘇寧副董事長孫為民指出，“蘇寧私享家”中物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用以及系統(tǒng)解決方案實施，是蘇寧科技轉(zhuǎn)型、智慧服務(wù)的具體表現(xiàn),核心就是定制化的集成服務(wù)，這是蘇寧未來發(fā)展方向的體現(xiàn)，也是繼實體零售、電子商務(wù)外，蘇寧新的業(yè)務(wù)增長點。條條大路通羅馬。對于家電連鎖企業(yè)來說，未來的轉(zhuǎn)型空間巨大，但機會稍縱即逝，顯然需要把握好時機。5總結(jié)總之，隨著家電連鎖巨頭向二三級市場的滲透，必將給中國商業(yè)流通領(lǐng)域帶來大規(guī)模的變革。在這場變革中，全國性的家電專業(yè)連鎖與區(qū)域性家電專業(yè)連鎖都將面臨整合。因此，作為作為流通企業(yè)也要清醒的認(rèn)識到渠道的同質(zhì)化和替代性，要珍惜現(xiàn)在的資源優(yōu)勢，把握好產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大好機遇，積極進行戰(zhàn)略升級和行業(yè)整合，在競爭中成為跨國流通巨頭。參考文獻[1].[M].2007 [2].謝作渺.《企業(yè)如何防范風(fēng)險》.新華出版社[M].. [3].——[M].2005 [4].——[M]. [5].——以國美電器為例.[J]. [7].[M].經(jīng)濟管理出版社2005 [8].[M]北京：中國物資出版社，2005