【正文】 會重新被打斷，認為你沒有認真傾聽，并且也會延長溝通的時間，勢必對你的溝通產(chǎn)生不好的影響。在案例中除袁主任和王先生之間存在溝通問題，趙主任和人事部也存在溝通問題，如果趙主任將王先生的情況及時上通知人事部，那么新上任的袁主任也不會認為王先生無故早退，公然違反公司規(guī)定，做出錯誤的處罰決定。傾聽不是被動地接受，而是一種主動行為。當你感覺到對方正在不著邊際地說話時，可以用機智的提問來把話題引回到主題上來。傾聽者不是機械地“豎起耳朵”，在聽的過程中腦子要轉，不但要跟上傾訴者的故事、思想內涵，還要跟得上對方的情感深度，在適當?shù)臅r機提問、解釋，使得會談能夠步步深入下去。傾聽，是一個渴望成功的人必須掌握的技能。當然，掌握傾聽的藝術并不難，只要克服心中的障礙，從小節(jié)做起，肯定能夠成功。作為企業(yè)的中高層經(jīng)理，尤其要注重傾聽技巧的修煉，這樣你對自己的工作更能夠游刃有余。事實表明，掌握傾聽的技巧，有時比多說更為重要。做個好聽眾、注意傾聽，這是一門藝術。以上都是講傾聽的好處，那就是仔細地傾聽，有助于你圓滿地解決問題。我們從學校學習讀、寫、說——但我們從未學習如何傾聽。傾聽也許是所有溝通技巧中最容易被忽視的部分，一位優(yōu)秀的經(jīng)理人應該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧？傾聽是常常被經(jīng)理人遺忘的技巧。第四篇：管理溝通經(jīng)典案例分析管理溝通_經(jīng)典案例分析小王3個月前被提拔為一家合資藥業(yè)公司的業(yè)務主任并負責一個小城市的醫(yī)藥推廣業(yè)務。他進入這家公司已經(jīng)1年了，在開拓本地市場上立下了汗馬功勞。本來單純做業(yè)務時，什么也不用多想，只要把業(yè)績做好了，就可以拿到讓人羨慕的提成。正當小王春風得意的時候，公司對小王進行了提拔。作為主任，他不用再像以前一樣直接與客戶溝通，只須維護好本地市場，并負責培養(yǎng)新人就行了。沒想到的是，根據(jù)公司的薪酬制度，他的收入也轉成了行政人員的收入，提成額大大下降，收入也大大縮水，于是很自然小王想到了加薪。根據(jù)公司制度，只有在公司工作滿3年以后，才能加薪機會，但小王過分樂觀了，他想，憑自己對公司的貢獻，經(jīng)理還能不破例嗎？于是，小王在一次去分部述職的時候，也沒想太多就直接走進了經(jīng)理辦公室，提出了加薪的要求，經(jīng)理答應考慮一下，接下來，大概過了10多天后，從總部下了了一紙調令，要調小王到總部學習，并派了一個人下來接替小王（這是公司想要撤換一個人的前兆），小王憤而辭職。請運用管理溝通中相關知識指出小王與經(jīng)理就加薪溝通中應該注意的方面，如果可以，請你為小王設計一個新的加薪溝通方案。小王應在任職新的崗位前先了解清楚相關薪酬變化。小王在此案例當中有幾個地方?jīng)]有處理好：在沒有了解清楚薪酬機制及商討好自己薪酬變更的情況下，貿(mào)然接受公司的新任命認為自己“貢獻”大，自以為能夠挑戰(zhàn)公司的規(guī)章制度。正式與經(jīng)理提出加薪要求前，沒有經(jīng)過試探是否可行。第五篇：項目溝通管理案例分析項目溝通管理案例分析凱茜布福德（CathyBuford）是一個項目團隊的設計領導，該團隊為一個有迫切需求的客戶設計一項龐大而技術復雜的項目。喬杰克遜（JoeJackson）是一個分派到她的設計團隊里的工程師。一天，喬走進凱茜的辦公室，大約是上午九點半，她正埋頭工作?！班耍瑒P茜，”喬說，“今晚去觀看聯(lián)賽比賽嗎？你知道，我今年志愿參加。”“噢，喬，我實在太忙了。”接著，喬就在凱茜的辦公室里坐下來，說道：“我聽說你兒子是個非常出色的球員?！眲P茜將一些文件移動了一下，試圖集中精力工作。她答道：“?。课也率沁@樣的。我工作太忙了?！眴陶f：“是的，我也一樣。我必須拋開工作，休息一會兒?！眲P茜說：“既然你在這兒，我想你可以比較一下，數(shù)據(jù)輸入是用條形碼呢，還是用可視識別技術？可能是??”喬打斷她的話，說：“外邊烏云密集，我希望今晚的比賽不會被雨澆散了?！眲P茜接著說：“這些技術的一些好處是??”她接著說了幾分鐘。又問：“那么，你怎樣認為？”喬回答道：“噢，不，它們不適用。相信我。除了客戶是一個水平較低的家伙外，這還將增加項目的成本?！眲P茜堅持道：“但是，如果我們能向客戶展示它能使他省錢并能減少輸入錯誤，他可能會支付實施這些技術所需的額外成本。”喬驚叫起來：“省錢！怎樣省錢？通過解雇工人嗎？我們這個國家已經(jīng)大幅度裁員了。而且政府和政治家們對此沒任何反應。你選舉誰都沒關系，他們都是一路貨色?！薄绊槺阏f一下，我仍需要你對進展報告的資料，”凱茜提醒他，“明天我要把它寄給客戶。你知道，我大約需要8到10頁。我們需要一份很厚的報告向客戶說明我們有多忙?！薄笆裁?？沒人告訴我?！眴陶f?！皫讉€星期以前，我給項目團隊發(fā)了一份電子郵件，告訴大家在下個星期五以前我需要每個人的數(shù)據(jù)資料。而且，你可能要用到這些你為明天下午的項目情況評審會議準備的材料?！眲P茜說?！拔颐魈毂仨氈v演嗎？這對我來說還是個新聞?！眴谈嬖V她?！斑@在上周分發(fā)的日程表上有?！眲P茜說?！拔覜]有時間與籃球隊的所有成員保持聯(lián)系，”喬自言自語道，“好吧，我不得不看一眼這些東西了。我用我6個月以前用過的幻燈片，沒有人知道它們的區(qū)別。那些會議只是一種浪費時間的方式，沒有人關心它們，人人都認為這只不過是每周浪費2個小時?！薄安还茉鯓?，你能把你對進展報告的資料在今天下班以前以電子郵件的方式發(fā)給我嗎？”凱茜問。“為了這場比賽，我不得不早一點離開?！薄笆裁幢荣悾俊薄半y道你沒有聽到我說的話嗎？聯(lián)賽?！薄盎蛟S你現(xiàn)在該開始做這件事情了?！眲P茜建議道?！拔冶仨毾热ジ嬖V吉姆有關今晚的這場比賽，”喬說?！叭缓笪以僭敿殞憥锥巍ｋy道你不能在明天我講述時做記錄嗎？那將給你提供你做報告所需的一切?！辈荒艿鹊侥菚r，報告必須明天發(fā)出，我今晚要在很晚才能把它搞出來?！薄澳敲矗悴蝗ビ^看這項比賽了？”“一定把你的輸入數(shù)據(jù)通過電子郵件發(fā)給我?！薄拔也皇潜还蛠懋敶蜃謫T的，”喬聲明道。“我手寫更快一些，你可以讓別人打印。而且你可能想對它進行編輯，上次給客戶的報告你像與我提供的資料數(shù)據(jù)完全不同?？雌饋硎悄阌种貙懥艘槐椤！眲P茜重新回到辦公桌并打算繼續(xù)工作。問題１．交流中的問題有哪些？２．凱茜應該怎么做？３．你認為喬要做什么？４．凱茜和喬怎樣處理這種情況會更好？為防止出現(xiàn)凱茜和喬之間的交流問題，應該怎么做？作者：luolinqiu(rolling609119@)(20060918)