【正文】 訴他不許早退，并要求他提高工作效率。如果案例中袁主任抽一點(diǎn)時(shí)間來(lái)聽(tīng)王先生的解釋?zhuān)@樣就可以避免因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤的決定而挫傷員工的積極性和進(jìn)取心，給公司利益帶來(lái)不必要的損失。作為一名管理人員不僅要做好部門(mén)與部門(mén)之間的溝通，還要做好與上級(jí)的溝通，與下屬的溝通，尤其在與下屬的溝通中傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)與建議是很重要的，在溝通中傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面的障礙：溝通者雙方講話(huà)速度與思考速度的差異：在案例中，王先生在得知自己要受到處罰與警告后，當(dāng)場(chǎng)沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)是怎么回事的時(shí)候這場(chǎng)溝通就已經(jīng)結(jié)束了，說(shuō)明王先生對(duì)這位新主任的做事風(fēng)格還不是很了解，沒(méi)有及時(shí)反映自己的特殊情況下，這位新主任就果斷的下了對(duì)員工的處罰決定，這樣難免會(huì)在這場(chǎng)溝通中沒(méi)有起到溝通的效果，也沒(méi)有達(dá)到真正溝通的目的，相反還起到了反作用。在袁主任看到王先生一周早退記錄后，沒(méi)有及時(shí)去人事部門(mén)了解情況就找王先生談話(huà)，并且在談話(huà)中也沒(méi)有給王先生申辯的機(jī)會(huì)，處罰決定就已經(jīng)下了，這樣的處事風(fēng)格的確太過(guò)武斷。王先生違犯了公司規(guī)章制度，一周早退三次，袁主任認(rèn)為事實(shí)已經(jīng)很清楚，沒(méi)有必要再去為這些小事浪費(fèi)時(shí)間，所以在這次溝通后，王先生試圖與袁主任就此再次進(jìn)行溝通，說(shuō)明自己早退的真正原因，但是都被袁主任拒絕了，其實(shí)袁主任覺(jué)得王先生只是為自己的錯(cuò)誤找一個(gè)合理的借口，而并不是給他告訴事情的真相，在心理上，袁主任是排斥別人的建議與想法的，這又是在溝通中的又一個(gè)傾聽(tīng)障礙。它既是一種理解，也是一種關(guān)愛(ài)！!與人之間要互相理解，信任，并且要學(xué)會(huì)換位思考，這是人與人之間交往的基礎(chǔ)——互相寬容、理解，多去站在別人的角度上思考。這也是提問(wèn)的技巧中最難的地方。在袁主任與王先生溝通的過(guò)程中，如果袁主任能主動(dòng)提出幾個(gè)有效的問(wèn)題，可能離事實(shí)的真相也就不遠(yuǎn)了，如袁主任能提這樣幾個(gè)問(wèn)題：“上周你家里有什么事情嗎？”“為什么上周有三次的早退？”有效反饋：傾聽(tīng)和反饋表明了你對(duì)一個(gè)人的尊重，表明了你對(duì)他說(shuō)話(huà)產(chǎn)生興趣，你可以想想看，如果你跟我講什么，我非常認(rèn)真的聽(tīng)，還不斷給你反饋信息，確認(rèn)你講的內(nèi)容，并且表現(xiàn)出很有興趣繼續(xù)聽(tīng)下去，你會(huì)是什么感覺(jué)？這樣做的結(jié)果會(huì)讓對(duì)方更加愿意的把他內(nèi)心的東西不斷的告訴你，你了解的越多，你就越是能掌控整個(gè)溝通過(guò)程，當(dāng)你把想了解的信息都了解了，之后想做什么都是比較容易的，也不會(huì)像案例中所說(shuō)的造成王先生的委曲。在案例中除袁主任和王先生之間存在溝通問(wèn)題，趙主任和人事部也存在溝通問(wèn)題，如果趙主任將王先生的情況及時(shí)上通知人事部，那么新上任的袁主任也不會(huì)認(rèn)為王先生無(wú)故早退，公然違反公司規(guī)定，做出錯(cuò)誤的處罰決定。傾聽(tīng)，是一個(gè)渴望成功的人必須掌握的技能。做個(gè)好聽(tīng)眾、注意傾聽(tīng)，這是一門(mén)藝術(shù)。第四篇：管理溝通經(jīng)典案例分析管理溝通_經(jīng)典案例分析小王3個(gè)月前被提拔為一家合資藥業(yè)公司的業(yè)務(wù)主任并負(fù)責(zé)一個(gè)小城市的醫(yī)藥推廣業(yè)務(wù)。作為主任，他不用再像以前一樣直接與客戶(hù)溝通，只須維護(hù)好本地市場(chǎng)，并負(fù)責(zé)培養(yǎng)新人就行了。小王應(yīng)在任職新的崗位前先了解清楚相關(guān)薪酬變化。布福德（CathyJackson）是一個(gè)分派到她的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)里的工程師。”接著，喬就在凱茜的辦公室里坐下來(lái)，說(shuō)道：“我聽(tīng)說(shuō)你兒子是個(gè)非常出色的球員?！眴陶f(shuō)：“是的，我也一樣。又問(wèn)：“那么，你怎樣認(rèn)為？”喬回答道：“噢，不，它們不適用。”喬驚叫起來(lái)：“省錢(qián)！怎樣省錢(qián)？通過(guò)解雇工人嗎？我們這個(gè)國(guó)家已經(jīng)大幅度裁員了。你知道，我大約需要8到10頁(yè)?！皫讉€(gè)星期以前，我給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)了一份電子郵件，告訴大家在下個(gè)星期五以前我需要每個(gè)人的數(shù)據(jù)資料?！眴谈嬖V她。我用我6個(gè)月以前用過(guò)的幻燈片，沒(méi)有人知道它們的區(qū)別?！薄笆裁幢荣?？”“難道你沒(méi)有聽(tīng)到我說(shuō)的話(huà)嗎？聯(lián)賽?！叭缓笪以僭敿?xì)寫(xiě)幾段?！薄拔也皇潜还蛠?lái)當(dāng)打字員的，”喬聲明道?！眲P茜重新回到辦公桌并打算繼續(xù)工作。而且你可能想對(duì)它進(jìn)行編輯，上次給客戶(hù)的報(bào)告你像與我提供的資料數(shù)據(jù)完全不同。”不能等到那時(shí)，報(bào)告必須明天發(fā)出，我今晚要在很晚才能把它搞出來(lái)?！眲P茜建議道?！薄安还茉鯓?，你能把你對(duì)進(jìn)展報(bào)告的資料在今天下班以前以電子郵件的方式發(fā)給我嗎？”凱茜問(wèn)。”凱茜說(shuō)?！眲P茜說(shuō)。”“什么？沒(méi)人告訴我。你選舉誰(shuí)都沒(méi)關(guān)系，他們都是一路貨色。除了客戶(hù)是一個(gè)水平較低的家伙外，這還將增加項(xiàng)目的成本?！眲P茜說(shuō)：“既然你在這兒，我想你可以比較一下，數(shù)據(jù)輸入是用條形碼呢，還是用可視識(shí)別技術(shù)？可能是??”喬打斷她的話(huà)，說(shuō)：“外邊烏云密集，我希望今晚的比賽不會(huì)被雨澆散了。她答道：“??？我猜是這樣的。“嗨，凱茜，”喬說(shuō)，“今晚去觀看聯(lián)賽比賽嗎？你知道，我今年志愿參加。喬正式與經(jīng)理提出加薪要求前，沒(méi)有經(jīng)過(guò)試探是否可行。根據(jù)公司制度，只有在公司工作滿(mǎn)3年以后，才能加薪機(jī)會(huì)，但小王過(guò)分樂(lè)觀了，他想，憑自己對(duì)公司的貢獻(xiàn)，經(jīng)理還能不破例嗎？于是，小王在一次去分部述職的時(shí)候，也沒(méi)想太多就直接走進(jìn)了經(jīng)理辦公室，提出了加薪的要求，經(jīng)理答應(yīng)考慮一下，接下來(lái)，大概過(guò)了10多天后，從總部下了了一紙調(diào)令，要調(diào)小王到總部學(xué)習(xí)，并派了一個(gè)人下來(lái)接替小王（這是公司想要撤換一個(gè)人的前兆），小王憤而辭職。本來(lái)單純做業(yè)務(wù)時(shí)，什么也不用多想，只要把業(yè)績(jī)做好了，就可以拿到讓人羨慕的提成。我們從學(xué)校學(xué)習(xí)讀、寫(xiě)、說(shuō)——但我們從未學(xué)習(xí)如何傾聽(tīng)。作為企業(yè)的中高層經(jīng)理，尤其要注重傾聽(tīng)技巧的修煉，這樣你對(duì)自己的工作更能夠游刃有余。當(dāng)你感覺(jué)到對(duì)方正在不著邊際地說(shuō)話(huà)時(shí)，可以用機(jī)智的提問(wèn)來(lái)把話(huà)題引回到主題上來(lái)。這樣可以表示出你對(duì)對(duì)方的尊重，同時(shí)也避免打斷對(duì)方談話(huà)的思路。此外，還要注意對(duì)方回答問(wèn)題的態(tài)度，注意他的反應(yīng)，可能對(duì)方會(huì)在無(wú)意間脫口而出你想要知道的問(wèn)題。在袁主任看到王先生一周三次早退記錄時(shí)，如果能換位思考一下，如果是自己為什么會(huì)一周無(wú)故早退三次，問(wèn)問(wèn)自己的原因，也許他也不會(huì)錯(cuò)的那么遠(yuǎn)。將心比心、設(shè)身處地是達(dá)成理解不可缺少的心理機(jī)制。在傾聽(tīng)過(guò)程中，過(guò)于注意自己的觀點(diǎn)，喜歡聽(tīng)與自己觀點(diǎn)一致的意見(jiàn)，對(duì)不同的意見(jiàn)往往是置若罔聞，這樣往往錯(cuò)過(guò)了聆聽(tīng)他人觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。許多人認(rèn)為只有說(shuō)話(huà)才是表白自己、說(shuō)服對(duì)方的唯一有效方式，若要掌握主動(dòng)，便只有說(shuō)。要是口頭溝通融洽有效，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是非常必要的。分析：這則故事存在最主要的問(wèn)題是王先生和袁主任出現(xiàn)了傾聽(tīng)障礙。因此，袁主任說(shuō)要對(duì)他進(jìn)行處罰，并警告說(shuō)，照這樣下去，他將被解雇。這也是經(jīng)原生產(chǎn)部趙主任特許的，趙主任當(dāng)時(shí)曾說(shuō)過(guò)