【正文】 會(huì)傾聽是非常必要的。在傾聽過程中，過于注意自己的觀點(diǎn)，喜歡聽與自己觀點(diǎn)一致的意見，對不同的意見往往是置若罔聞，這樣往往錯(cuò)過了聆聽他人觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。在袁主任看到王先生一周三次早退記錄時(shí)，如果能換位思考一下，如果是自己為什么會(huì)一周無故早退三次，問問自己的原因，也許他也不會(huì)錯(cuò)的那么遠(yuǎn)。這樣可以表示出你對對方的尊重，同時(shí)也避免打斷對方談話的思路。作為企業(yè)的中高層經(jīng)理，尤其要注重傾聽技巧的修煉，這樣你對自己的工作更能夠游刃有余。本來單純做業(yè)務(wù)時(shí)，什么也不用多想，只要把業(yè)績做好了，就可以拿到讓人羨慕的提成。正式與經(jīng)理提出加薪要求前，沒有經(jīng)過試探是否可行?！班?，凱茜，”喬說，“今晚去觀看聯(lián)賽比賽嗎？你知道，我今年志愿參加?！眲P茜說：“既然你在這兒，我想你可以比較一下，數(shù)據(jù)輸入是用條形碼呢，還是用可視識別技術(shù)？可能是??”喬打斷她的話，說：“外邊烏云密集，我希望今晚的比賽不會(huì)被雨澆散了。你選舉誰都沒關(guān)系，他們都是一路貨色?！眲P茜說。”“不管怎樣，你能把你對進(jìn)展報(bào)告的資料在今天下班以前以電子郵件的方式發(fā)給我嗎？”凱茜問。”不能等到那時(shí)，報(bào)告必須明天發(fā)出，我今晚要在很晚才能把它搞出來。”凱茜重新回到辦公桌并打算繼續(xù)工作?！叭缓笪以僭敿?xì)寫幾段。我用我6個(gè)月以前用過的幻燈片，沒有人知道它們的區(qū)別?！皫讉€(gè)星期以前，我給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)了一份電子郵件，告訴大家在下個(gè)星期五以前我需要每個(gè)人的數(shù)據(jù)資料?！眴腆@叫起來：“省錢！怎樣省錢？通過解雇工人嗎？我們這個(gè)國家已經(jīng)大幅度裁員了?！眴陶f：“是的，我也一樣。Jackson）是一個(gè)分派到她的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)里的工程師。小王應(yīng)在任職新的崗位前先了解清楚相關(guān)薪酬變化。第四篇：管理溝通經(jīng)典案例分析管理溝通_經(jīng)典案例分析小王3個(gè)月前被提拔為一家合資藥業(yè)公司的業(yè)務(wù)主任并負(fù)責(zé)一個(gè)小城市的醫(yī)藥推廣業(yè)務(wù)。傾聽，是一個(gè)渴望成功的人必須掌握的技能。在袁主任與王先生溝通的過程中，如果袁主任能主動(dòng)提出幾個(gè)有效的問題，可能離事實(shí)的真相也就不遠(yuǎn)了，如袁主任能提這樣幾個(gè)問題：“上周你家里有什么事情嗎？”“為什么上周有三次的早退？”有效反饋：傾聽和反饋表明了你對一個(gè)人的尊重，表明了你對他說話產(chǎn)生興趣，你可以想想看，如果你跟我講什么，我非常認(rèn)真的聽，還不斷給你反饋信息，確認(rèn)你講的內(nèi)容，并且表現(xiàn)出很有興趣繼續(xù)聽下去，你會(huì)是什么感覺？這樣做的結(jié)果會(huì)讓對方更加愿意的把他內(nèi)心的東西不斷的告訴你，你了解的越多，你就越是能掌控整個(gè)溝通過程，當(dāng)你把想了解的信息都了解了，之后想做什么都是比較容易的，也不會(huì)像案例中所說的造成王先生的委曲。它既是一種理解，也是一種關(guān)愛！!與人之間要互相理解，信任，并且要學(xué)會(huì)換位思考，這是人與人之間交往的基礎(chǔ)——互相寬容、理解，多去站在別人的角度上思考。在袁主任看到王先生一周早退記錄后，沒有及時(shí)去人事部門了解情況就找王先生談話，并且在談話中也沒有給王先生申辯的機(jī)會(huì)，處罰決定就已經(jīng)下了，這樣的處事風(fēng)格的確太過武斷。如果案例中袁主任抽一點(diǎn)時(shí)間來聽王先生的解釋，這樣就可以避免因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤的決定而挫傷員工的積極性和進(jìn)取心，給公司利益帶來不必要的損失。袁主任給了他一分處罰報(bào)告，指責(zé)他工作效率低，尤其批評他公然違反公司的規(guī)定，一周內(nèi)三次早退。所以，溝通是一門藝術(shù)，說話有說話的藝術(shù)，聽也有聽的藝術(shù)。應(yīng)該尊重、慎重，但不能一味附和，在與上司意見有分歧時(shí)千萬不要爭執(zhí)，更不要?jiǎng)优蚝懿磺樵傅胤?，而?yīng)該以積極的態(tài)度，依靠有說服力的事實(shí)或數(shù)據(jù)誠懇地進(jìn)行解釋，當(dāng)然，在必要的場合，也不必害怕表示自己的不同觀點(diǎn)。所以顯而易見，大部分員工在與老板處理關(guān)系時(shí)都缺乏溝通，并由此帶來各種不良的反應(yīng)，如自我情緒不佳或者工作完成滯后等。問題：作為秘書的文益與劉總已經(jīng)共事多年，面對DX公司的激烈市場競爭，焦頭爛額的劉總，本準(zhǔn)備通過招募人員通過“雷霆”行動(dòng)，在自己的主要市場華中與華南市場中，重新奪回被DX公司蠶食的市場份額，劉總為什么會(huì)責(zé)怪秘書文益？劉總為什么要說他的計(jì)劃是要裁員？他倆之間有哪些誤解？案例分析：很多情況下，誤解的產(chǎn)生來自于失敗的溝通。三天后，劉總剛進(jìn)到公司，便看到許多新面孔，一打聽，劉總便知道了個(gè)大概。文益已經(jīng)在劉總的手下做了三年的秘書，對他的習(xí)性早已熟悉，他也是公司的一名得力干將。于是，2000年，DX公司經(jīng)過一番調(diào)研與認(rèn)真研究討論，作出重大戰(zhàn)略調(diào)整，決定快速進(jìn)入中國國內(nèi)的米果類食品市場。（4）給新員工提供明確的工作指導(dǎo)，使他們明白自己的努力方向和上級對自己的期望。說話的人要引起對方的興趣而聽話的人也要及時(shí)地作出反饋鼓勵(lì)對方透漏更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎(chǔ)上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效的溝通。但是本案例中小 B 卻僅僅憑借自己的觀察和主觀判斷就提出了問題，而且沒有針對問題設(shè)計(jì)出解決問題的方案。如小 B 提出的“管理對中小企業(yè)的發(fā)展很重要，公司中職責(zé)權(quán)限不清”等建議就與王經(jīng)理的期望不符，而王經(jīng)理則忽視了小 B 期望獲得及時(shí)反饋和認(rèn)可的需求，不但沒有對小 B 的建議給予評價(jià)反而表現(xiàn)出很大的不滿，并且強(qiáng)制性的很快中斷了談話，以后也沒有做出任何反饋。在本案例中根據(jù) 小B的個(gè)性和心理等特點(diǎn)，小B在本次溝通中可能的目標(biāo)有：①從公司利益出發(fā)，提出自己的建議希望能解決公司的管理問題；②滿足一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生的成就動(dòng)機(jī)需要，僅僅是通過向上級表達(dá)自己的觀點(diǎn)證明自己是一個(gè)能干的人，因此希望獲得上級的肯定和認(rèn)同；③從小 B 的性格來看，她可能只是想找一個(gè)人來探討交流自己的觀點(diǎn)，希望對方能和自己一起討論完善自己的觀點(diǎn)。第二部分案例問題，她來到本公司的積極性為何會(huì)受挫？。王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)——我們公司在贏利這就說明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，小 B 就陷入了困境中。經(jīng)過將近一個(gè)月的反復(fù)投簡歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，小B 最終選定了 S 市的一家金融企業(yè)，她之所以選擇這份工作是因?yàn)槟壳霸摴疽?guī)模適中，發(fā)展速度較快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果小B加入，則她將是公司專門 負(fù)責(zé)人力資源的第一個(gè)人，因此她認(rèn)為自己施展能力的空間比較大?！?小 B 按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經(jīng)理敘述。小B陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼