【正文】 容易溝通，有一半左右的員工與老板關(guān)系不好，經(jīng)常處在背后抱怨，更有2%左右的員工經(jīng)常與老板發(fā)生沖突。所以顯而易見，大部分員工在與老板處理關(guān)系時(shí)都缺乏溝通，并由此帶來各種不良的反應(yīng)，如自我情緒不佳或者工作完成滯后等。老板是企業(yè)中的核心人物，除了自己要禮賢下士，員工也要主動(dòng)與老板進(jìn)行協(xié)商與溝通，和諧健康的關(guān)系才能促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。美國民意調(diào)查公司從1950年開始對(duì)200家企業(yè)的雇員調(diào)查關(guān)于溝通方面的意見，1983年的調(diào)查結(jié)果表明，有23%43%的員工希望企業(yè)能夠傾聽他們的意見，即希望加強(qiáng)企業(yè)的向上的溝通，多數(shù)員工對(duì)所在企業(yè)的雙向溝通評(píng)價(jià)比較低，調(diào)查者總結(jié)說，“最高管理者在員工需要他們的時(shí)候，反而離他們越來越遠(yuǎn)。”有些員工還反映說，他們所得到的有關(guān)企業(yè)的大部分信息幾乎都來自“小道消息”，但他們更希望從管理層、管理機(jī)構(gòu)中得到這些有用的信息。在職場中，如果都像文益這樣，不注重溝通，也許很多事情就無法運(yùn)轉(zhuǎn)，類似于這種計(jì)劃趕不上變化的事既使不是在工作中，就是在生活里，也經(jīng)常能看見。所以作為一個(gè)老練的工作者應(yīng)該能看清這些事情，好好面對(duì)，與領(lǐng)導(dǎo)正確地溝通，畢竟事情在形成定局之后，溝通還能獲得一些心靈的安慰。同時(shí)，與人溝通要注重技巧，把握時(shí)機(jī)。尤其是對(duì)待職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)而言，更需要注意，要避免采用過分膽小，拘謹(jǐn)，服從的態(tài)度。應(yīng)該尊重、慎重，但不能一味附和，在與上司意見有分歧時(shí)千萬不要爭執(zhí)，更不要?jiǎng)优蚝懿磺樵傅胤?，而?yīng)該以積極的態(tài)度，依靠有說服力的事實(shí)或數(shù)據(jù)誠懇地進(jìn)行解釋，當(dāng)然，在必要的場合，也不必害怕表示自己的不同觀點(diǎn)。只要從工作出發(fā)，擺事實(shí)，講道理，領(lǐng)導(dǎo)都是會(huì)考慮的。溝通是職場中應(yīng)具備的能力之一，有許多過失都是源于對(duì)溝通技巧的掌握程度，比如，由于對(duì)上司指令沒有及時(shí)反應(yīng)，或不能迅速領(lǐng)悟他的意圖，從而會(huì)影響到你在他心目中的形象。而一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)如果因?yàn)闆]有及時(shí)與下屬進(jìn)行溝通，從而使得一些事情并沒有按照領(lǐng)導(dǎo)自己所原定的計(jì)劃和步驟進(jìn)行，這也是一件很遺憾的事情。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，良好的溝通秘訣是仔細(xì)地思考，計(jì)劃和定期檢討，以期能建立良好的習(xí)慣，而良好的習(xí)慣是一個(gè)優(yōu)秀的管理者的必須具備的素質(zhì)之一。生活和工作中，溝通的雙方都需要一些溝通技能，溝通的雙方都需要采用更主動(dòng)的方式，而不是被動(dòng)接受。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來說，良好的溝通則可以幫助他更好地實(shí)現(xiàn)自己的宏偉計(jì)劃。所以，溝通是一門藝術(shù)，說話有說話的藝術(shù)，聽也有聽的藝術(shù)。說話的人要引起對(duì)方的興趣，而聽話的人也要及時(shí)地作出反饋，鼓勵(lì)對(duì)方透漏更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎(chǔ)上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效的溝通。第五篇：管理溝通案例分析管理溝通作業(yè)－溝通貴在傾聽班級(jí)：MBA11秋4班姓名：謝增吉學(xué)號(hào)：1150304042溝通貴在傾聽案例王先生是一位已有十年工齡的模具工，工作勤奮，愛鉆研。半年前，王先生利用業(yè)余時(shí)間獨(dú)立設(shè)計(jì)制作了一套新型模具，受到設(shè)計(jì)部門的嘉獎(jiǎng)。為了鼓勵(lì)王先生的這種敬業(yè)精神，當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)部主任趙主任特別推薦他上夜校學(xué)習(xí)機(jī)械工程學(xué)。從那以后，王先生每周有三天必須提早一小時(shí)下班，以便準(zhǔn)時(shí)趕到夜校學(xué)習(xí)。這也是經(jīng)原生產(chǎn)部趙主任特許的，趙主任當(dāng)時(shí)曾說過他會(huì)通知人事部門。然而，上周上班時(shí)，王先生被叫到現(xiàn)任生產(chǎn)部袁主任的辦公室進(jìn)行了一次面談。袁主任給了他一分處罰報(bào)告，指責(zé)他工作效率低，尤其批評(píng)他公然違反公司的規(guī)定，一周內(nèi)三次早退。如果允許他繼續(xù)這樣工作下去，將會(huì)影響其他員工。因此，袁主任說要對(duì)他進(jìn)行處罰，并警告說，照這樣下去，他將被解雇。當(dāng)王先生接到處罰報(bào)告時(shí)，感到十分委屈。他曾試圖向袁主任解釋原因，然而，每次袁主任都說太忙，沒時(shí)間與他交談，之告訴他不許早退，并要求他提高工作效率。王先生覺得這位新上司太難相處，心情十分沮喪。分析：這則故事存在最主要的問題是王先生和袁主任出現(xiàn)了傾聽障礙。作為一名剛上任的管理者，袁主任不僅要熟悉其工作環(huán)境，還必須深入下去了解情況，做好與下屬的溝通，培養(yǎng)自己良好的傾聽習(xí)慣。如果案例中袁主任抽一點(diǎn)時(shí)間來聽王先生的解釋，這樣就可以避免因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤的決定而挫傷員工的積極性和進(jìn)取心，給公司利益帶來不必要的損失。傾聽是溝通過程中的一個(gè)重要方面，與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)及控制等管理環(huán)節(jié)密切相關(guān)。要是口頭溝通融洽有效，學(xué)會(huì)傾聽是非常必要的。作為管理者要學(xué)會(huì)傾聽，并且還要善于傾聽，以隨時(shí)了解員工的觀點(diǎn)、意見及建議等。作為一名管理人員不僅要做好部門與部門之間的溝通，還要做好與上級(jí)的溝通，與下屬的溝通，尤其在與下屬的溝通中傾聽下屬的意見與建議是很重要的，在溝通中傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面的障礙：溝通者雙方講話速度與思考速度的差異：在案例中，王先生在得知自己要受到處罰與警告后，當(dāng)場沒有反應(yīng)過來是怎么回事的時(shí)候這場溝通就已經(jīng)結(jié)束了，說明王先生對(duì)這位新主任的做事風(fēng)格還不是很了解，沒有及時(shí)反映自己的特殊情況下，這位新主任就果斷的下了對(duì)員工的處罰決定，這樣難免會(huì)在這場溝通中沒有起到溝通的效果，也沒有達(dá)到真正溝通的目的，相反還起到了反作用。武斷：急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。許多人認(rèn)為只有說話才是表白自己、說服對(duì)方的唯一有效方式，若要掌握主動(dòng)，便只有說。在這種思維習(xí)慣下，人們?nèi)菀自谒诉€未說完的時(shí)候，就迫不及待地打斷對(duì)方，而不去聽別人對(duì)這件事的看法。在袁主任看到王先生一周早退記錄后，沒有及時(shí)去人事部門了解情況就找王先生談話，并且在談話中也沒有給王先生申辯的機(jī)會(huì)，處罰決定就已經(jīng)下了，這樣的處事風(fēng)格的確太過武斷。排斥異議：人們習(xí)慣于關(guān)注自我，總認(rèn)為自己才是對(duì)的。在傾聽過程中，過于注意自己的觀點(diǎn)，喜歡聽與自己觀點(diǎn)一致的意見，對(duì)不同的意見往往是置若罔聞，這樣往往錯(cuò)過了聆聽他人觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。在整個(gè)案例中，都沒有看到王先生對(duì)此事的一點(diǎn)看法，都是袁主任在處罰與命令。王先生違犯了公司規(guī)章制度，一周早退三次，袁主任認(rèn)為事實(shí)已經(jīng)很清楚，沒有必要再去為這些小事浪費(fèi)時(shí)間，所以在這次溝通后，王先生試圖與袁主任就此再次進(jìn)行溝通，說明自己早退的真正原因，但是都被袁主任拒絕了，其實(shí)袁主任覺得王先生只是為自己的錯(cuò)誤找一個(gè)合理的借口，而并不是給他告訴事情的真相，在心理上，袁主任是排斥別人的建議與想法的，這又是在溝通中的又一個(gè)傾聽障礙?？梢钥闯?，這是一個(gè)次非常不成功的溝通案例，溝通中袁主任犯了多次明顯的錯(cuò)誤，所以才造成了這次看似非常小的小錯(cuò)誤，但是其后果還是比較嚴(yán)重的事實(shí)，那么我們在溝通中將如何做好有效傾聽呢？換位思考：換位思考是人對(duì)人的一種心理體驗(yàn)過程。將心比心、設(shè)身處地是達(dá)成理解不可缺少的心理機(jī)制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗(yàn)、思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來，站在對(duì)方的立場上體驗(yàn)和思考問題，從而與對(duì)方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。它既是一種理解，也是一種關(guān)愛！!與人之間要互相理解，信任，并且要學(xué)會(huì)換位思考，這是人與人之間交往的基礎(chǔ)——互相寬容、理解，多去站在別人的角度上思考。換位思考，首先要做到對(duì)人對(duì)已同一標(biāo)準(zhǔn)；再則就是寬人嚴(yán)己。在袁主任看到王先生一周三次早退記錄時(shí)，如果能換位思考一下，如果是自己為什么會(huì)一周無故早退三次，問問自己的原因，也許他也不會(huì)錯(cuò)的那么遠(yuǎn)。有效提問：提問不僅能夠體現(xiàn)一個(gè)人的口才水平，還能夠體現(xiàn)一個(gè)人的思維能力。這也是提問的技巧中最難的地方。溝通中應(yīng)當(dāng)觀察對(duì)方談話中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，主動(dòng)去尋找新問題、新疑點(diǎn)。此外，還要注意對(duì)方回答問題的態(tài)度，注意他的反應(yīng)，可能對(duì)方會(huì)在無意間脫口而出你想要知道的問題。在提問的時(shí)候，你應(yīng)當(dāng)使用謙恭得體的語句，不能過于強(qiáng)勢；對(duì)方偏離話題時(shí)，要用委婉的話語控制話題，將話題控制得到，從而提問你心中的疑問，不論如何，需要表現(xiàn)出你的真誠和禮貌，對(duì)方才能說出自己的真實(shí)想法。在袁主任與王先生溝通的過程中，如果袁主任能主動(dòng)提出幾個(gè)有效的問題，可能離事實(shí)的真相也就不遠(yuǎn)了，如袁主任能提這樣幾個(gè)問題：“上周你家里有什么事情嗎？”“為什么上周有三次的早退？”有效反饋：傾聽和反饋表明了你對(duì)一個(gè)人的尊重，表明了你對(duì)他說話產(chǎn)生興趣，你可以想想看，如果你跟我講什么，我非常認(rèn)真的聽，還不斷給你反饋信息，確認(rèn)你講的內(nèi)容，并且表現(xiàn)出很有興趣繼續(xù)聽下去，你會(huì)是什么感覺？這樣做的結(jié)果會(huì)讓對(duì)方更加愿意的把他內(nèi)心的東西不斷的告訴你，你了解的越多，你就越是能掌控整個(gè)溝通過程，當(dāng)你把想了解的信息都了解了，之后想做什么都是比較容易的，也不會(huì)像案例中所說的造成王先生的委曲。沉默是金：當(dāng)你理解了對(duì)方的談話內(nèi)容，正確把握了對(duì)方的情感，明確了你要提問的問題時(shí)，一定不要著急，等對(duì)方充分表達(dá)完后，再提出來。這樣可以表示出你對(duì)對(duì)方的尊重，同時(shí)也避免打斷對(duì)方談話的思路。提問的時(shí)機(jī)也不可太遲，如果某個(gè)話題已經(jīng)說過很長時(shí)間了，你再反過來提問，對(duì)方的思路會(huì)重新被打斷，認(rèn)為你沒有認(rèn)真傾聽，并且也會(huì)延長溝通的時(shí)間，勢必對(duì)你的溝通產(chǎn)生不好的影響。在案例中除袁主任和王先生之間存在溝通問題，趙主任和人事部也存在溝通問題，如果趙主任將王先生的情況及時(shí)上通知人事部，那么新上任的袁主任也不會(huì)認(rèn)為王先生無故早退，公然違反公司規(guī)定，做出錯(cuò)誤的處罰決定。傾聽不是被動(dòng)地接受，而是一種主動(dòng)行為。當(dāng)你感覺到對(duì)方正在不著邊際地說話時(shí)，可以用機(jī)智的提問來把話題引回到主題上來。傾聽者不是機(jī)械地“豎起耳朵”，在聽的過程中腦子要轉(zhuǎn)，不但要跟上傾訴者的故事、思想內(nèi)涵，還要跟得上對(duì)方的情感深度，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提問、解釋，使得會(huì)談能夠步步深入下去。傾聽，是一個(gè)渴望成功的人必須掌握的技能。當(dāng)然，掌握傾聽的藝術(shù)并不難，只要克服心中的障礙，從小節(jié)做起，肯定能夠成功。作為企業(yè)的中高層經(jīng)理，尤其要注重傾聽技巧的修煉，這樣你對(duì)自己的工作更能夠游刃有余。事實(shí)表明，掌握傾聽的技巧，有時(shí)比多說更為重要。做個(gè)好聽眾、注意傾聽，這是一門藝術(shù)。以上都是講傾聽的好處，那就是仔細(xì)地傾聽，有助于你圓滿地解決問題。我們從學(xué)校學(xué)習(xí)讀、寫、說——但我們從未學(xué)習(xí)如何傾聽。傾聽也許是所有溝通技巧中最容易被忽視的部分，一位優(yōu)秀的經(jīng)理人應(yīng)該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧？傾聽是常常被經(jīng)理人遺忘的技巧。