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大學(xué)生管理溝通案例分析(完整版)

2024-11-16 05:46上一頁面

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【正文】 的營銷業(yè)績報告,這時公司銷售部副主任王德全帶著公司銷售統(tǒng)計材料走進(jìn)來。分析:這則故事存在最主要的問題是張先生和陸先生出現(xiàn)了傾聽障礙。這也是經(jīng)原生產(chǎn)部主任王先生特許的,王先生當(dāng)時曾說過他會通知人事部門。當(dāng)分配工作給他人時要不厭其煩的催促,防止對方忘記,保證工作的順利完成。平時學(xué)習(xí)生活中如果因輔導(dǎo)員工作產(chǎn)生矛盾一定要即使主動找輔導(dǎo)員化解,不要向案例中小張一樣使矛盾不斷升級,結(jié)果對自己只能是有害無益。然后要積極的尋求溝通方案。而小張首先應(yīng)消除之前情緒的影響,不要再多心,抓住這次機(jī)會和B主任深度溝通,而不是采取對抗的方式與B主任發(fā)生言語上的沖突。作為事后分析,其實B主任與與小張及其他輔導(dǎo)員的矛盾完全可以避免。小張及其他輔導(dǎo)員則認(rèn)為B主任不重視輔導(dǎo)員,B主任肯定沒有偏心的意思,所以由于雙方認(rèn)知上的偏差,直接導(dǎo)致了矛盾的產(chǎn)生。在這種矛盾的心理狀態(tài)下,部分學(xué)生就橫容易受外界環(huán)境的不良影響,導(dǎo)致這些學(xué)生思想容易出現(xiàn)偏激,甚至有過激行為。二、案例分析大學(xué)生思想偏激和暴力傾向的產(chǎn)生與其個人因素、家庭因素和社會因素有關(guān)。第一篇:大學(xué)生管理溝通案例分析大學(xué)生管理案例分析一、溝通案例大學(xué)本科時有一張姓同學(xué),是上一級的留級生,父母均是教師,從張的教育環(huán)境我們都想著該生應(yīng)該是個品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生,但事與愿違,在大學(xué)期間、張經(jīng)常性曠課,學(xué)習(xí)成績較差,在大學(xué)期間不顧學(xué)業(yè)而從事商業(yè)經(jīng)營,在之前的輔導(dǎo)老師多次引導(dǎo)教育后還是我行我素,對老師的正確教育不僅不聽還說話威脅老師,最后由于成績未達(dá)到必修的要求給予留級處分。就其家庭因素而言,現(xiàn)在的很多家庭中父母往往重視工作和事業(yè),而輕視與子女的溝通與教育;家長把子女送到學(xué)校后,把教育問題全部托付給了學(xué)校,平時與子女的溝通更多的是生活方面。第二篇:管理溝通學(xué)案例分析管理溝通案例分析———系主任和小張及輔導(dǎo)員矛盾是如何激化的案例回顧本案例圍繞系主任與小張之間的矛盾激化過程展開,首先B主任是來自于企業(yè)的技術(shù)專家,所以這就讓我們明白B主任抓專業(yè)工作多一些,與專業(yè)教師接觸多一些,而對于學(xué)生方面工作方面的輔導(dǎo)員接觸少一些的原因。而矛盾產(chǎn)生后雙方都沒能及時進(jìn)行溝通,而是一直將矛盾擱置,不利于矛盾的緩和。但雙方都沒能主動好好進(jìn)行溝通,而是使矛盾不斷升級,最終導(dǎo)致了雙方的不愉快。此次事情過后,B主任如果能主動向眾人道歉,也許能在一定程度上挽回自己的聲譽(yù),使輔導(dǎo)員看到自己的坦誠,大家對B主任的工作認(rèn)可,就不會導(dǎo)致輔導(dǎo)員們敬而遠(yuǎn)之的結(jié)局。但當(dāng)某些人對你進(jìn)行一些侵犯時,也要采取積極地沖突手段讓對方認(rèn)識到你強(qiáng)硬的一面,從而尋求溝通的手段解決問題,化解矛盾已達(dá)到和諧共處。同時平時沒事時也可以和輔導(dǎo)員聊聊天,這樣能使輔導(dǎo)員記住你,在期末評優(yōu)評獎時起碼對你這個人有些印象。當(dāng)然管理溝通并不是僅靠文字描述就能學(xué)會的,需要我們在生活中不多揣測不斷練習(xí)。然而,上周上班時,張先生被叫到現(xiàn)任生產(chǎn)部主任陸先生的辦公室進(jìn)行了一次面談。作為一名剛上任的管理者,陸先生不僅要熟悉其工作環(huán)境,還必須深入下去了解情況,做好與下屬的溝通,培養(yǎng)自己良好的傾聽習(xí)慣。“經(jīng)理在不?”王德全問?!崩蠲髦钢郎系奈母寮埢卮鸬??!啊疅o繩跳動’與‘有繩跳動’十分相似、”王德全抽著煙,繼續(xù)自己的話題、分析:這則故事中不僅有語言溝通,更重要的信息體現(xiàn)在非語言溝通上。案例分析溝通是人們進(jìn)行的思想或情況交流,以此取得彼此的了解、信任及良好的人際關(guān)系;對組織內(nèi)部來說,溝通是組織成員團(tuán)結(jié)一致、共同努力達(dá)到組織目標(biāo)的重要手段,同時,溝通也是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁(杜慕群,2009)。溝通成功的關(guān)鍵要素溝通是人與人之間通過語言、動作、文字等方式互相傳送信息和表達(dá)意見并且對對方的意圖做出反應(yīng)的行為過程,溝通的目的是向?qū)Ψ奖砻鞅痉降南敕ú@得共識。做好充分準(zhǔn)備說明你認(rèn)真對待每一次的溝通,如果你因為工作太忙或其他原因而掉以輕心,忽視了這些必要的準(zhǔn)備,就有可能會漫不經(jīng)心或手忙腳亂,使溝通變成敷衍或應(yīng)付,這不僅無助于溝通,反而會加深對方對你的成見。作為客戶服務(wù)行業(yè),個人貸款業(yè)務(wù)部門每天面對不同的客戶,怎么樣能夠達(dá)到良好的溝通效果,怎么樣營造和諧的接洽氛圍,是現(xiàn)今所有服務(wù)行業(yè)需要提升的重中之重,它可能直接影響公司的短期業(yè)績或者遠(yuǎn)景發(fā)展,從本案例出發(fā),至少可以給我們帶來如下幾個方面的啟示:加強(qiáng)與客戶溝通。但是到公司實習(xí)一個星期后,小B就陷入了困境中。王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說:“你說的這些問題我們公司也確實存在,但是你必須承認(rèn)一個事實——我們公司在贏利這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性。案例分析隨著企業(yè)對人才價值的認(rèn)識的不斷深化,越來越多的企業(yè)都把企業(yè)擁有高素質(zhì)人才的多少作為企業(yè)未來能否成功的一塊砝碼??墒撬闹苯由霞墔s沒有認(rèn)識到小B的特點(diǎn)和需求,過分強(qiáng)調(diào)小B缺乏實踐經(jīng)驗的一面對小B的行為做出了消極的反饋,致使小B的積極性受到挫傷。下面我將從溝通的目標(biāo)、原則、策略等角度分析本案例中溝通失敗的原因并在此基礎(chǔ)上提出了幾點(diǎn)溝通建議。在本次溝通中小B可能更傾向于通過溝通滿足自己的成就和自我實現(xiàn)需要,因此更希望獲得王經(jīng)理的及時反饋,即使王經(jīng)理不同意自己的觀點(diǎn)也應(yīng)該說明理由并肯定自己的做法和精神。在本案例中小B僅僅是到公司才不到一 個星期的新員工,以前也沒有任何工作經(jīng)驗,因此在提建議時很容易給同事或上級一種“異想天開、脫離實際、年輕氣盛”的感覺。(3)溝通雙方缺乏某些溝通技能。在本案例中雙方在溝通中由于觀點(diǎn)的不同產(chǎn)生了沖突,這種沖突屬于簡單沖突。通過對本案例的分析,我認(rèn)為企業(yè)在引導(dǎo)新員工方面應(yīng)該注意以下幾個方面的工作:(1)給新員工安排一個專業(yè)技術(shù)強(qiáng)而且善于給新員工提供指導(dǎo)的直接上級;(2)給新員工提供了解公司實際情況的各種渠道,使他們避免由于缺乏經(jīng)驗而在工作中盲目和過于理想化;(3)鼓勵新員工多提建議,并且對他們提出的建議給予及時地反饋,即使這些建議對公司并沒有太大的實際意義也應(yīng)該對他們的這種精神給予肯定和贊揚(yáng)并鼓勵他們再接再厲,如果由于各種原因這些建議不能在公司中施行,應(yīng)該向他們說明不能實施的原因。根據(jù)公司制度,只有在公司工作滿3年以后,才能加薪機(jī)會,但小王過分樂觀了,他想,憑自己對公司的貢獻(xiàn),經(jīng)理還能不破例嗎?于是,小王在一次去分部述職的時候,也沒想太多就直接走進(jìn)了經(jīng)理辦公室,提出了加薪的要求,經(jīng)理答應(yīng)考慮一下,接下來,大概過了10多天后,從總部下了了一紙調(diào)令,要調(diào)小王到總部學(xué)習(xí),并派了一個人下來接替小王(這是公司想要撤換一個人的前兆),小王憤而辭職。DX公司也是一家大型臺灣米果類食品企業(yè),DX公司在臺灣市場上一直發(fā)展的非常順利,在臺灣市場上也頗有建樹。據(jù)統(tǒng)計,此時,在中國國內(nèi)的米果類食品市場上,BWW公司的市場份額已經(jīng)由高峰時的65%下降到48%左右,而DX公司的市場份額卻已經(jīng)上升到39%左右。但是劉總說了沒什么特別的事情不要打擾他,文益自己尋思,招聘人員這事應(yīng)該不算是什么大事吧,盡快招聘進(jìn)人員,這也符合公司總體利益?!?。細(xì)細(xì)分析,整個事情的發(fā)生,對于劉總來說也是一種失誤。在職場中,如果都像文益這樣,不注重溝通,也許很多事情就無法運(yùn)轉(zhuǎn),類似于這種計劃趕不上變化的事既使不是在工作中,就是在生活里,也經(jīng)常能看見。經(jīng)驗告訴我們,良好的溝通秘訣是仔細(xì)地思考,計劃和定期檢討,以期能建立良好的習(xí)慣,而良好的習(xí)慣是一個優(yōu)秀的管理者的必須具備的素質(zhì)之一。為了鼓勵王先生的這種敬業(yè)精神,當(dāng)時的生產(chǎn)部主任趙主任特別推薦他上夜校學(xué)習(xí)機(jī)械工程學(xué)。他曾試圖向袁主任解釋原因,然而,每次袁主任都說太忙,沒時間與他交談,之告訴他不許早退,并要求他提高工作效率。作為一名管理人員不僅要做好部門與部門之間的溝通,還要做好與上級的溝通,與下屬的溝通,尤其在與下屬的溝通中傾聽下屬的意見與建議是很重要的,在溝通中傾聽對方的觀點(diǎn)主要有以下幾個方面的障礙:溝通者雙方講話速度與思考速度的差異:在案例中,王先生在得知自己要受到處罰與警告后,當(dāng)場沒有反應(yīng)過來是怎么回事的時候這場溝通就已經(jīng)結(jié)束了,說明王先生對這位新主任的做事風(fēng)格還不是很了解,沒有及時反映自己的特殊情況下,這位新主任就果斷的下了對員工的處罰決定,這樣難免會在這場溝通中沒有起到溝通的效果,也沒有達(dá)到真正溝通的目的,相反還起到了反作用。王先生違犯了公司規(guī)章制度,一周早退三次,袁主任認(rèn)為事實已經(jīng)很清楚,沒有必要再去為這些小事浪費(fèi)時間,所以在這次溝通后,王先生試圖與袁主任就此再次進(jìn)行溝通,說明自己早退的真正原因,但是都被袁主任拒絕了,其實袁主任覺得王先生只是為自己的錯誤找一個合理的借口,而并不是給他告訴事情的真相,在心理上,袁主任是排斥別人的建議與想法的,這又是在溝通中的又一個傾聽障礙。這也是提問的技巧中最難的地方。在案例中除袁主任和王先生之間存在溝通問題,趙主任和人事部也存在溝通問題,如果趙主任將王先生的情況及時上通知人事部,那么新上任的袁主任也不會認(rèn)為王先生無故早退,公然違反公司規(guī)定,做出錯誤的處罰決定。做個好聽眾、注意傾聽,這是一門藝術(shù)。我們從學(xué)校學(xué)習(xí)讀、寫、說——但我們從未學(xué)習(xí)如何傾聽。當(dāng)你感覺到對方正在不著邊際地說話時,可以用機(jī)智的提問來把話題引回到主題上來。此外,還要注意對方回答問題的態(tài)度,注意他的反應(yīng),可能對方會在無意間脫口而出你想要知道的問題。將心比心、設(shè)身處地是達(dá)成理解不可缺少的心理機(jī)制。許多人認(rèn)為只有說話才是表白自己、說服對方的唯一有效方式,若要掌握主動,便只有說。分析:這則故事存在最主要的問題是王先生和袁主任出現(xiàn)了傾聽障礙。這也是經(jīng)原生產(chǎn)部趙主任特許的,趙主任當(dāng)時曾說過他會通知人事部門。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。同時,與人溝通要注重技巧,把握時機(jī)。獲得這些信息的渠道無非就是溝通。回到自己辦公室后,文益越想越覺得不對勁,也越想越覺得非常懊惱,他也不知道自己究竟錯在哪里,心想自己這不是為公司著想嗎,也是為公司好啊,公司近段時間的銷售業(yè)績一直在持續(xù)下滑,劉總心里有些著急,自己心里也非常清楚非常著急的,自己做為已經(jīng)在公司工作3年的一員,做為劉總的秘書,多年來與劉總的日常聯(lián)系非常密切,關(guān)系也一直不錯,
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