【正文】 工安排一個(gè)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)而且善于給新員工提供指導(dǎo)的直接上級(jí)；（2）給新員工提供了解公司實(shí)際情況的各種渠道，使他們避免由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而在工作中盲目和過(guò)于理想化；（3）鼓勵(lì)新員工多提建議，并且對(duì)他們提出的建議給予及時(shí)地反饋，即使這些建議對(duì)公司并沒(méi)有太大的實(shí)際意義也應(yīng)該對(duì)他們的這種精神給予肯定和贊揚(yáng)并鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲?，如果由于各種原因這些建議不能在公司中施行，應(yīng)該向他們說(shuō)明不能實(shí)施的原因。本來(lái)單純做業(yè)務(wù)時(shí)，什么也不用多想，只要把業(yè)績(jī)做好了，就可以拿到讓人羨慕的提成。根據(jù)公司制度，只有在公司工作滿3年以后，才能加薪機(jī)會(huì)，但小王過(guò)分樂(lè)觀了，他想，憑自己對(duì)公司的貢獻(xiàn)，經(jīng)理還能不破例嗎？于是，小王在一次去分部述職的時(shí)候，也沒(méi)想太多就直接走進(jìn)了經(jīng)理辦公室，提出了加薪的要求，經(jīng)理答應(yīng)考慮一下，接下來(lái)，大概過(guò)了10多天后，從總部下了了一紙調(diào)令，要調(diào)小王到總部學(xué)習(xí)，并派了一個(gè)人下來(lái)接替小王（這是公司想要撤換一個(gè)人的前兆），小王憤而辭職。正式與經(jīng)理提出加薪要求前，沒(méi)有經(jīng)過(guò)試探是否可行。DX公司也是一家大型臺(tái)灣米果類食品企業(yè)，DX公司在臺(tái)灣市場(chǎng)上一直發(fā)展的非常順利，在臺(tái)灣市場(chǎng)上也頗有建樹(shù)。于是，2000年，DX公司經(jīng)過(guò)一番調(diào)研與認(rèn)真研究討論，作出重大戰(zhàn)略調(diào)整，決定快速進(jìn)入中國(guó)國(guó)內(nèi)的米果類食品市場(chǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此時(shí)，在中國(guó)國(guó)內(nèi)的米果類食品市場(chǎng)上，BWW公司的市場(chǎng)份額已經(jīng)由高峰時(shí)的65%下降到48%左右，而DX公司的市場(chǎng)份額卻已經(jīng)上升到39%左右。文益已經(jīng)在劉總的手下做了三年的秘書(shū)，對(duì)他的習(xí)性早已熟悉，他也是公司的一名得力干將。但是劉總說(shuō)了沒(méi)什么特別的事情不要打擾他，文益自己尋思，招聘人員這事應(yīng)該不算是什么大事吧，盡快招聘進(jìn)人員，這也符合公司總體利益。三天后，劉總剛進(jìn)到公司，便看到許多新面孔，一打聽(tīng)，劉總便知道了個(gè)大概?！?。問(wèn)題：作為秘書(shū)的文益與劉總已經(jīng)共事多年，面對(duì)DX公司的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，焦頭爛額的劉總，本準(zhǔn)備通過(guò)招募人員通過(guò)“雷霆”行動(dòng)，在自己的主要市場(chǎng)華中與華南市場(chǎng)中，重新奪回被DX公司蠶食的市場(chǎng)份額，劉總為什么會(huì)責(zé)怪秘書(shū)文益？劉總為什么要說(shuō)他的計(jì)劃是要裁員？他倆之間有哪些誤解？案例分析：很多情況下，誤解的產(chǎn)生來(lái)自于失敗的溝通。細(xì)細(xì)分析，整個(gè)事情的發(fā)生，對(duì)于劉總來(lái)說(shuō)也是一種失誤。所以顯而易見(jiàn)，大部分員工在與老板處理關(guān)系時(shí)都缺乏溝通，并由此帶來(lái)各種不良的反應(yīng)，如自我情緒不佳或者工作完成滯后等。在職場(chǎng)中，如果都像文益這樣，不注重溝通，也許很多事情就無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)，類似于這種計(jì)劃趕不上變化的事既使不是在工作中，就是在生活里，也經(jīng)常能看見(jiàn)。應(yīng)該尊重、慎重，但不能一味附和，在與上司意見(jiàn)有分歧時(shí)千萬(wàn)不要爭(zhēng)執(zhí)，更不要?jiǎng)优蚝懿磺樵傅胤模鴳?yīng)該以積極的態(tài)度，依靠有說(shuō)服力的事實(shí)或數(shù)據(jù)誠(chéng)懇地進(jìn)行解釋，當(dāng)然，在必要的場(chǎng)合，也不必害怕表示自己的不同觀點(diǎn)。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，良好的溝通秘訣是仔細(xì)地思考，計(jì)劃和定期檢討，以期能建立良好的習(xí)慣，而良好的習(xí)慣是一個(gè)優(yōu)秀的管理者的必須具備的素質(zhì)之一。所以，溝通是一門藝術(shù)，說(shuō)話有說(shuō)話的藝術(shù)，聽(tīng)也有聽(tīng)的藝術(shù)。為了鼓勵(lì)王先生的這種敬業(yè)精神，當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)部主任趙主任特別推薦他上夜校學(xué)習(xí)機(jī)械工程學(xué)。袁主任給了他一分處罰報(bào)告，指責(zé)他工作效率低，尤其批評(píng)他公然違反公司的規(guī)定，一周內(nèi)三次早退。他曾試圖向袁主任解釋原因，然而，每次袁主任都說(shuō)太忙，沒(méi)時(shí)間與他交談，之告訴他不許早退，并要求他提高工作效率。如果案例中袁主任抽一點(diǎn)時(shí)間來(lái)聽(tīng)王先生的解釋，這樣就可以避免因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤的決定而挫傷員工的積極性和進(jìn)取心，給公司利益帶來(lái)不必要的損失。作為一名管理人員不僅要做好部門與部門之間的溝通，還要做好與上級(jí)的溝通，與下屬的溝通，尤其在與下屬的溝通中傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)與建議是很重要的，在溝通中傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面的障礙：溝通者雙方講話速度與思考速度的差異：在案例中，王先生在得知自己要受到處罰與警告后，當(dāng)場(chǎng)沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)是怎么回事的時(shí)候這場(chǎng)溝通就已經(jīng)結(jié)束了，說(shuō)明王先生對(duì)這位新主任的做事風(fēng)格還不是很了解，沒(méi)有及時(shí)反映自己的特殊情況下，這位新主任就果斷的下了對(duì)員工的處罰決定，這樣難免會(huì)在這場(chǎng)溝通中沒(méi)有起到溝通的效果，也沒(méi)有達(dá)到真正溝通的目的，相反還起到了反作用。在袁主任看到王先生一周早退記錄后，沒(méi)有及時(shí)去人事部門了解情況就找王先生談話，并且在談話中也沒(méi)有給王先生申辯的機(jī)會(huì)，處罰決定就已經(jīng)下了，這樣的處事風(fēng)格的確太過(guò)武斷。王先生違犯了公司規(guī)章制度，一周早退三次，袁主任認(rèn)為事實(shí)已經(jīng)很清楚，沒(méi)有必要再去為這些小事浪費(fèi)時(shí)間，所以在這次溝通后，王先生試圖與袁主任就此再次進(jìn)行溝通，說(shuō)明自己早退的真正原因，但是都被袁主任拒絕了，其實(shí)袁主任覺(jué)得王先生只是為自己的錯(cuò)誤找一個(gè)合理的借口，而并不是給他告訴事情的真相，在心理上，袁主任是排斥別人的建議與想法的，這又是在溝通中的又一個(gè)傾聽(tīng)障礙。它既是一種理解，也是一種關(guān)愛(ài)！!與人之間要互相理解，信任，并且要學(xué)會(huì)換位思考，這是人與人之間交往的基礎(chǔ)——互相寬容、理解，多去站在別人的角度上思考。這也是提問(wèn)的技巧中最難的地方。在袁主任與王先生溝通的過(guò)程中，如果袁主任能主動(dòng)提出幾個(gè)有效的問(wèn)題，可能離事實(shí)的真相也就不遠(yuǎn)了，如袁主任能提這樣幾個(gè)問(wèn)題：“上周你家里有什么事情嗎？”“為什么上周有三次的早退？”有效反饋：傾聽(tīng)和反饋表明了你對(duì)一個(gè)人的尊重，表明了你對(duì)他說(shuō)話產(chǎn)生興趣，你可以想想看，如果你跟我講什么，我非常認(rèn)真的聽(tīng)，還不斷給你反饋信息，確認(rèn)你講的內(nèi)容，并且表現(xiàn)出很有興趣繼續(xù)聽(tīng)下去，你會(huì)是什么感覺(jué)？這樣做的結(jié)果會(huì)讓對(duì)方更加愿意的把他內(nèi)心的東西不斷的告訴你，你了解的越多，你就越是能掌控整個(gè)溝通過(guò)程，當(dāng)你把想了解的信息都了解了，之后想做什么都是比較容易的，也不會(huì)像案例中所說(shuō)的造成王先生的委曲。在案例中除袁主任和王先生之間存在溝通問(wèn)題，趙主任和人事部也存在溝通問(wèn)題，如果趙主任將王先生的情況及時(shí)上通知人事部，那么新上任的袁主任也不會(huì)認(rèn)為王先生無(wú)故早退，公然違反公司規(guī)定，做出錯(cuò)誤的處罰決定。傾聽(tīng)，是一個(gè)渴望成功的人必須掌握的技能。做個(gè)好聽(tīng)眾、注意傾聽(tīng)，這是一門藝術(shù)。我們從學(xué)校學(xué)習(xí)讀、寫、說(shuō)——但我們從未學(xué)習(xí)如何傾聽(tīng)。作為企業(yè)的中高層經(jīng)理，尤其要注重傾聽(tīng)技巧的修煉，這樣你對(duì)自己的工作更能夠游刃有余。當(dāng)你感覺(jué)到對(duì)方正在不著邊際地說(shuō)話時(shí)，可以用機(jī)智的提問(wèn)來(lái)把話題引回到主題上來(lái)。這樣可以表示出你對(duì)對(duì)方的尊重，同時(shí)也避免打斷對(duì)方談話的思路。此外，還要注意對(duì)方回答問(wèn)題的態(tài)度，注意他的反應(yīng)，可能對(duì)方會(huì)在無(wú)意間脫口而出你想要知道的問(wèn)題。在袁主任看到王先生一周三次早退記錄時(shí)，如果能換位思考一下，如果是自己為什么會(huì)一周無(wú)故早退三次，問(wèn)問(wèn)自己的原因，也許他也不會(huì)錯(cuò)的那么遠(yuǎn)。將心比心、設(shè)身處地是達(dá)成理解不可缺少的心理機(jī)制。在傾聽(tīng)過(guò)程中，過(guò)于注意自己的觀點(diǎn)，喜歡聽(tīng)與自己觀點(diǎn)一致的意見(jiàn)，對(duì)不同的意見(jiàn)往往是置若罔聞，這樣往往錯(cuò)過(guò)了聆聽(tīng)他人觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。許多人認(rèn)為只有說(shuō)話才是表白自己、說(shuō)服對(duì)方的唯一有效方式，若要掌握主動(dòng)，便只有說(shuō)。要是口頭溝通融洽有效，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是非常必要的。分析：這則故事存在最主要的問(wèn)題是王先生和袁主任出現(xiàn)了傾聽(tīng)障礙。因此，袁主任說(shuō)要對(duì)他進(jìn)行處罰，并警告說(shuō)，照這樣下去，他將被解雇。這也是經(jīng)原生產(chǎn)部趙主任特許的，趙主任當(dāng)時(shí)曾說(shuō)過(guò)他會(huì)通知人事部門。第五篇：管理溝通案例分析管理溝通作業(yè)－溝通貴在傾聽(tīng)班級(jí)：MBA11秋4班姓名：謝增吉學(xué)號(hào)：1150304042溝通貴在傾聽(tīng)案例王先生是一位已有十年工齡的模具工，工作勤奮，愛(ài)鉆研。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。溝通是職場(chǎng)中應(yīng)具備的能力之一，有許多過(guò)失都是源于對(duì)溝通技巧的掌握程度，比如，由于對(duì)上司指令沒(méi)有及時(shí)反應(yīng)，或不能迅速領(lǐng)悟他的意圖，從而會(huì)影響到你在他心目中的形象。同時(shí)，與人溝通要注重技巧，把握時(shí)機(jī)。美國(guó)民意調(diào)查公司從1950年開(kāi)始對(duì)200家企業(yè)的雇員調(diào)查關(guān)于溝通方面的意見(jiàn)，1983年的調(diào)查結(jié)果表明，有23%43%的員工希望企業(yè)能夠傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，即希望加強(qiáng)企業(yè)的向上的溝通，多數(shù)員工對(duì)所在企業(yè)的雙向溝通評(píng)價(jià)比較低，調(diào)查者總結(jié)說(shuō)，“最高管理者在員工需要他們的時(shí)候，反而離他們?cè)絹?lái)越遠(yuǎn)。獲得這些信息的渠道無(wú)非就是溝通。而在盛怒之下的劉總，責(zé)怪文益事前沒(méi)有通告自己，這是對(duì)自己領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的一種挑戰(zhàn)，這時(shí)他會(huì)為自己的說(shuō)辭尋找各種借口，有可能還會(huì)說(shuō)出一些違背初衷的話來(lái)，以此來(lái)捍衛(wèi)自己領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán)，所以，劉總要說(shuō)他的計(jì)劃是要裁員?；氐阶约恨k公室后，文益越想越覺(jué)得不對(duì)勁，也越想越覺(jué)得非常懊惱，他也不知道自己究竟錯(cuò)在哪里，心想自己這不是為公司著想嗎，也是為公司好啊，公司近段時(shí)間的銷售業(yè)績(jī)一直在持續(xù)下滑，劉總心里有些著急，自己心里也非常清楚非常著急的，自己做為已經(jīng)在公司工作3年的一員，做為劉總的秘書(shū)，多年來(lái)與劉總的日常聯(lián)系非常密切，關(guān)系也一直不錯(cuò)，文益也自認(rèn)為通過(guò)3年的交往，自己已經(jīng)非常了解劉總了，可是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，這次會(huì)出現(xiàn)這么個(gè)結(jié)果。文益當(dāng)時(shí)也沒(méi)注意到氣氛有些不對(duì)，他還在一旁一個(gè)勁地問(wèn)劉總休息好沒(méi)有緩過(guò)來(lái)了沒(méi)有。營(yíng)銷部只花了一天的時(shí)間就將招聘的事落實(shí)了下來(lái)。由于近期BWW公司的市場(chǎng)宣傳行動(dòng)較大，BWW公司的資金投入較大。一天，剛從武漢市場(chǎng)上幾乎沒(méi)有休息打拼一周的BWW公司的劉總，一身疲憊地回到公司，一回到公司，劉總就召集公司中層以上干部，劉總向大家說(shuō)了一下自己在華中市場(chǎng)上一周的調(diào)研與感想，會(huì)后焦頭爛額的劉總，便將公司的所有事情全權(quán)委托給秘書(shū)文益擔(dān)任，他自己準(zhǔn)備獨(dú)自休養(yǎng)一段時(shí)間，在他離開(kāi)公司的時(shí)候，他特別囑附文益：“沒(méi)有特別的事情不要打擾我。而B(niǎo)WW公司也注意到了DX公司的行動(dòng)，也采取了一些市場(chǎng)措施，只是市場(chǎng)力度稍弱。由于DX公司比BWW公司占有較大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以，在臺(tái)灣本土市場(chǎng)上，DX公司一直忽視BWW公司，也一直沒(méi)有好好認(rèn)真研究BWW公司這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。BWW公司就是九十年代初進(jìn)入中國(guó)國(guó)內(nèi)的第一家大型臺(tái)灣米果類食品企業(yè)，經(jīng)過(guò)公司上上下下多年的努力與拼博發(fā)展，BWW公司已經(jīng)逐漸在中國(guó)國(guó)內(nèi)站穩(wěn)腳跟，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)也逐漸由剛開(kāi)始的磕磕絆絆，發(fā)展到逐漸有了起色，后來(lái)逐漸蓬勃發(fā)展起來(lái)。小王應(yīng)在任職新的崗位前先了解清楚相關(guān)薪酬變化