【正文】 第一篇：大學(xué)生管理溝通案例分析大學(xué)生管理案例分析一、溝通案例大學(xué)本科時(shí)有一張姓同學(xué)，是上一級(jí)的留級(jí)生，父母均是教師，從張的教育環(huán)境我們都想著該生應(yīng)該是個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生，但事與愿違，在大學(xué)期間、張經(jīng)常性曠課，學(xué)習(xí)成績(jī)較差，在大學(xué)期間不顧學(xué)業(yè)而從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)，在之前的輔導(dǎo)老師多次引導(dǎo)教育后還是我行我素，對(duì)老師的正確教育不僅不聽還說話威脅老師，最后由于成績(jī)未達(dá)到必修的要求給予留級(jí)處分。張留級(jí)后，根據(jù)學(xué)院工作要求，輔導(dǎo)老師要和學(xué)生家長(zhǎng)取得聯(lián)系，告知家長(zhǎng)學(xué)生留級(jí)情況。在和家長(zhǎng)取得聯(lián)系之前，輔導(dǎo)員與張進(jìn)行了談話，首先讓學(xué)生正確面對(duì)現(xiàn)實(shí)問題，結(jié)合自身不足，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)；另外就是留級(jí)是學(xué)生學(xué)習(xí)期間的大事，也是本著為學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，向家長(zhǎng)告知此事，家長(zhǎng)也能配合學(xué)院更好地引導(dǎo)學(xué)生順利畢業(yè)。張向老師謊稱：“他擔(dān)心父母知道自己留級(jí)后感到傷心和失望，想自己和家長(zhǎng)交流，并向老師保證好好上課，不曠課等?！钡谥蟮膶W(xué)習(xí)中，張還是依然不把學(xué)習(xí)當(dāng)回事，輔導(dǎo)老師和其家長(zhǎng)取得了聯(lián)系，并和家長(zhǎng)交流了孩子的留級(jí)問題，希望通過家長(zhǎng)的工作能改變張的學(xué)習(xí)態(tài)度。張?jiān)谥览蠋熀图议L(zhǎng)交流其留級(jí)情況后，打電話罵老師并威脅老師的人身安全。最后，通過與家長(zhǎng)交流幾次后，家長(zhǎng)對(duì)老師工作的支持，共同對(duì)張進(jìn)行教育引導(dǎo)，張能理解老師的工作，對(duì)老師態(tài)度也有很大的改變，在自己的學(xué)習(xí)上也有了一定的進(jìn)步。二、案例分析大學(xué)生思想偏激和暴力傾向的產(chǎn)生與其個(gè)人因素、家庭因素和社會(huì)因素有關(guān)。就其家庭因素而言，現(xiàn)在的很多家庭中父母往往重視工作和事業(yè)，而輕視與子女的溝通與教育；家長(zhǎng)把子女送到學(xué)校后，把教育問題全部托付給了學(xué)校，平時(shí)與子女的溝通更多的是生活方面。家長(zhǎng)是孩子的第一任老師，家庭是孩子的第一所學(xué)校。子女的家庭教育環(huán)境不亞于學(xué)校這個(gè)大環(huán)境，家庭教育的好壞在很大程度上影響著子女的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。其次，從社會(huì)環(huán)境來看：我們現(xiàn)在生活已進(jìn)入信息時(shí)代。孩子獲取的渠道更多了，而不像以往孩子每天所接觸的只有學(xué)校的老師、家長(zhǎng)和同學(xué)?，F(xiàn)在大量的信息渠道融入到學(xué)生的視聽中，就把家長(zhǎng)的信息大大淡化了。最后從學(xué)生自身來看：現(xiàn)在好多大學(xué)生進(jìn)入大學(xué)以后，個(gè)人的思想還不成熟，面對(duì)一切新的環(huán)境，大多感到不知所措，即對(duì)自己的大學(xué)生活感到新奇又感到無所適從。在這種矛盾的心理狀態(tài)下，部分學(xué)生就橫容易受外界環(huán)境的不良影響，導(dǎo)致這些學(xué)生思想容易出現(xiàn)偏激，甚至有過激行為。第二篇：管理溝通學(xué)案例分析管理溝通案例分析———系主任和小張及輔導(dǎo)員矛盾是如何激化的案例回顧本案例圍繞系主任與小張之間的矛盾激化過程展開，首先B主任是來自于企業(yè)的技術(shù)專家，所以這就讓我們明白B主任抓專業(yè)工作多一些，與專業(yè)教師接觸多一些，而對(duì)于學(xué)生方面工作方面的輔導(dǎo)員接觸少一些的原因。其次小張因請(qǐng)假程序原因被算成曠工導(dǎo)致日后發(fā)展黨員時(shí)，對(duì)小張產(chǎn)生不利影響，小張的落選使小張及其他輔導(dǎo)員認(rèn)為B主任厚此薄彼。最后由B主任與小張因?yàn)閷W(xué)生給班主任送禮的問題的談話導(dǎo)致矛盾的爆發(fā)。其中包含眾多的問題及其產(chǎn)生原因都可以用管理溝通的知識(shí)來分析，并能提出好的解決方法避免沖突的發(fā)生，這些都將在下文指出。本案例分析目的在于檢測(cè)本人對(duì)本學(xué)期管理溝通課程掌握情況，以及是否能應(yīng)用到具體案例之中，同時(shí)也是在培養(yǎng)個(gè)人對(duì)于問題分析、信息搜集、歸納總結(jié)及書面表達(dá)能力。案例分析在本案例中，系主任與小張矛盾不斷升級(jí)，直至最后爆發(fā)言語上的沖突，其實(shí)一切都是可以避免的，只是雙方都沒能采取好的溝通方法。B主任作為一位來自企業(yè)的技術(shù)人員，平時(shí)專注于專業(yè)工作，而忽視了學(xué)生工作與輔導(dǎo)員這塊，B主任作為新任系主任沒能準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)自己工作，認(rèn)為學(xué)生工作是書記的職責(zé)范圍，沒能做到統(tǒng)籌兼顧。小張及其他輔導(dǎo)員則認(rèn)為B主任不重視輔導(dǎo)員，B主任肯定沒有偏心的意思，所以由于雙方認(rèn)知上的偏差，直接導(dǎo)致了矛盾的產(chǎn)生。而矛盾產(chǎn)生后雙方都沒能及時(shí)進(jìn)行溝通，而是一直將矛盾擱置，不利于矛盾的緩和。案例中小張因?yàn)槟赣H生病而請(qǐng)假，并得到B主任與C書記的批準(zhǔn)，然而由于請(qǐng)假程序疏忽，小張被算作曠工，這就導(dǎo)致了之后C書記在支部討論入黨資格的時(shí)候不考慮小張，而小張?jiān)谳o導(dǎo)員中工作能力突出，表現(xiàn)優(yōu)異，被大家認(rèn)為是發(fā)展黨員的最合適人選。幸好經(jīng)過原A主任求情才被作為候選人報(bào)上去。然而在學(xué)校向系里審核時(shí)，B主任連聲夸贊教師候選人，而對(duì)輔導(dǎo)員候選人講不出什么，因?yàn)樗粔蛄私?，B主任作為領(lǐng)導(dǎo)，而不能對(duì)下屬足夠了解，這就犯了管理溝通中的大忌。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充分了解下屬情況，這樣才能更好地與下屬進(jìn)行下行溝通，才能準(zhǔn)確的將信息反饋給學(xué)校調(diào)查人員，顯然B主任沒有做到這一點(diǎn)，更讓小張及其他輔導(dǎo)員覺得厚此薄彼，從而是矛盾加深。最終在查處學(xué)生給班主任請(qǐng)客送禮問題上，矛盾最終爆發(fā)，b主任只是例行找輔導(dǎo)員談話，而小張覺得B主任是在針對(duì)自己，因?yàn)樵谶@件事上認(rèn)知的偏差，小張采取對(duì)抗方式將之前受得委屈全發(fā)泄出來，B主任在此也沒能很好地處理，而是簡(jiǎn)單粗暴的回應(yīng)小張，最終使B主任和輔導(dǎo)員們關(guān)系完全破裂?？偨Y(jié)系主任與小張及其他輔導(dǎo)員矛盾升級(jí)的原因，可歸納為以下幾點(diǎn)： ； ，而是一味的擱置； ； ；。作為事后分析，其實(shí)B主任與與小張及其他輔導(dǎo)員的矛盾完全可以避免。但雙方都沒能主動(dòng)好好進(jìn)行溝通，而是使矛盾不斷升級(jí)，最終導(dǎo)致了雙方的不愉快。在此就小張和B主任矛盾的解決提出幾點(diǎn)建議：矛盾發(fā)生前，B主任作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充分對(duì)自己工作進(jìn)行認(rèn)知，統(tǒng)籌兼顧好專業(yè)工作與學(xué)生工作，才不致讓輔導(dǎo)員們覺得不受重視。而小張及其他輔導(dǎo)員應(yīng)該及時(shí)主動(dòng)去找B主任做好上行溝通，讓B主任了解問題所在，消除雙方認(rèn)知上的偏差。這樣才能維持一個(gè)組織良性的發(fā)展。矛盾產(chǎn)生時(shí)，B主任應(yīng)該及時(shí)的做好人際溝通，向校方調(diào)查人員和輔導(dǎo)員們作好解釋，消除彼此間的誤解。小張則要消除心理上對(duì)B主任的負(fù)面情緒，抱著一顆平和的心去進(jìn)行溝通，去解決問題問題所在，而不是私下對(duì)其他人說出自己對(duì)B主任的不滿。矛盾發(fā)生后，B主任應(yīng)該在其他問題面談前考慮到小張的心情，先解除之前的矛盾，才不致讓小張又一次的誤解，當(dāng)小張表示不滿時(shí)因充分理解寬容小張的行為，坐到以德服人，而不是簡(jiǎn)單粗暴的對(duì)小張進(jìn)行回應(yīng)。而小張首先應(yīng)消除之前情緒的影響，不要再多心，抓住這次機(jī)會(huì)和B主任深度溝通，而不是采取對(duì)抗的方式與B主任發(fā)生言語上的沖突。此次事情過后，B主任如果能主動(dòng)向眾人道歉，也許能在一定程度上挽回自己的聲譽(yù)，使輔導(dǎo)員看到自己的坦誠(chéng)，大家對(duì)B主任的工作認(rèn)可，就不會(huì)導(dǎo)致輔導(dǎo)員們敬而遠(yuǎn)之的結(jié)局。案例分析啟示總結(jié)案例教訓(xùn)，B主任專業(yè)工作能力雖然很強(qiáng)，但不善管理溝通，最終導(dǎo)致被下屬的逐步孤立。所以我們?cè)谝院笕粘Ｉ钪幸欢ㄒJ(rèn)識(shí)到管理溝通的重要性。在日常生活中要時(shí)時(shí)有管理溝通的意識(shí)，全面考慮問題，你的生活會(huì)更加精彩！在與同學(xué)朋友相處時(shí)，也要注意好溝通，不能因?yàn)橛X得彼此很熟悉不用注意這些。人是社會(huì)屬性的人，要追求心里的滿足，這是人溝通的動(dòng)機(jī)。但有時(shí)我們的一些言語行為會(huì)招致對(duì)方反感，我們可以通過對(duì)方的非語言動(dòng)作察覺到，例如在宿舍亂煩別人的桌子，雖然他心里不會(huì)說些什么，可是心里卻很不舒服，因?yàn)檫@是人的一種領(lǐng)域行為，我們可以從他眼神中看出他對(duì)這種行為的反感，下次要找東西時(shí)先打聲招呼。當(dāng)好朋友之間發(fā)生不愉快時(shí)，要先反思自己溝通中存在的問題，并引以為戒。然后要積極的尋求溝通方案。但當(dāng)某些人對(duì)你進(jìn)行一些侵犯時(shí)，也要采取積極地沖突手段讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到你強(qiáng)硬的一面，從而尋求溝通的手段解決問題，化解矛盾已達(dá)到和諧共處。當(dāng)與別人交談時(shí)要注意傾聽的技巧，古語有云：善聽者才能善言。傾聽可以激起對(duì)方的談話欲，從而是你收獲別人的信任與友誼。傾聽時(shí)一定要專注即使是裝出來的，千萬不要讓別人覺得你心不在焉，只是敷衍了事，因?yàn)檫@樣會(huì)挫傷對(duì)方自信心，甚至對(duì)你產(chǎn)生不信任。同時(shí)傾聽之時(shí)不時(shí)就對(duì)方談話提出些小問 題，更能讓對(duì)方覺得你很重視，是對(duì)方談話欲大增。管理溝通在我們工作學(xué)習(xí)中更加重要，你溝通的能力將會(huì)使你在工作學(xué)習(xí)中如魚得水。在學(xué)校作為一名學(xué)生和輔導(dǎo)員的關(guān)系尤為重要，適當(dāng)?shù)墓芾頊贤记蓪?duì)這一點(diǎn)很有幫助。平時(shí)學(xué)習(xí)生活中如果因輔導(dǎo)員工作產(chǎn)生矛盾一定要即使主動(dòng)找輔導(dǎo)員化解，不要向案例中小張一樣使矛盾不斷升級(jí)，結(jié)果對(duì)自己只能是有害無益。同時(shí)平時(shí)沒事時(shí)也可以和輔導(dǎo)員聊聊天，這樣能使輔導(dǎo)員記住你，在期末評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)時(shí)起碼對(duì)你這個(gè)人有些印象。案例中小張的落選恰恰又印證了這一點(diǎn)。總之運(yùn)用好管理溝通技巧與輔導(dǎo)員搞好關(guān)系，不會(huì)讓自己大學(xué)太難過。步入社會(huì)后良好地管理溝通技巧可以讓你在工作中游刃有余。首先和同事不要向大學(xué)同學(xué)是那么隨便，要時(shí)刻注意自己個(gè)人形象，和同事關(guān)系最好能不溫不火。如果你是公司的接待人員一定要注意好禮儀，坐車時(shí)如何安排座位，用餐時(shí)如何讓就做這些問題一定要提前考慮好，因?yàn)檫@不是你個(gè)人問題，這代表整個(gè)公司形象。如果是作為公司談判人員，一定要再談判時(shí)注意好對(duì)方的非語言動(dòng)作所傳遞的信息，用心揣測(cè)一定會(huì)從中得到意想不到的收獲，有利于你掌握談判進(jìn)程。當(dāng)分配工作給他人時(shí)要不厭其煩的催促，防止對(duì)方忘記，保證工作的順利完成。當(dāng)然管理溝通并不是僅靠文字描述就能學(xué)會(huì)的，需要我們?cè)谏钪胁欢啻y(cè)不斷練習(xí)。也許這些看上去很繁瑣，但長(zhǎng)期堅(jiān)持下去我們就會(huì)養(yǎng)成一種積極溝通的意識(shí)，將管理溝通應(yīng)用到生活的方方面面，我們的生活處事會(huì)更加容易順利。雖然我們的管理溝通課程已經(jīng)結(jié)束，但我們對(duì)于管理溝通的學(xué)習(xí)并不能以此而結(jié)束，我們將管理溝通作為一把打開人心語心之間的鑰匙，一座聯(lián)系人與人關(guān)系的橋梁，不斷化解矛盾促進(jìn)生活的和諧，我想我們學(xué)習(xí)這門課的目的也就達(dá)到了。2010 年 12 月 16 日故事一：心情沮喪的張先生張先生是一位已有五年工齡的模具工，工作勤奮，愛鉆研。半年前，張先生利用業(yè)余時(shí)間獨(dú)立設(shè)計(jì)制作了一套新型模具，受到設(shè)計(jì)部門的嘉獎(jiǎng)。為了鼓勵(lì)張先生的這種敬業(yè)精神，當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)部主任王先生特別推薦他上夜校學(xué)習(xí)機(jī)械工程學(xué)。從那以后，張先生每周有三天必須提早一小時(shí)下班，以便準(zhǔn)時(shí)趕到夜宵。這也是經(jīng)原生產(chǎn)部主任王先生特許的，王先生當(dāng)時(shí)曾說過他會(huì)通知人事部門。然而，上周上班時(shí)，張先生被叫到現(xiàn)任生產(chǎn)部主任陸先生的辦公室進(jìn)行了一次面談。陸先生給了他一分處罰報(bào)告，指責(zé)他工作效率低，尤其批評(píng)他公然違反公司的規(guī)定，一周