【正文】 李明聞到一股煙味，鼻翼微微翕動著，心里想：老王大概要等這支煙完了才會離開，可我還得趕緊寫這份報告呢?！懊ΓΦ脠F團轉(zhuǎn)！現(xiàn)在正起草這份報告，今晚大概又要加夜班了?！蓖醯氯呎f邊把手里的材料遞給李明。經(jīng)理助理李明正在起草公司上半年的營銷業(yè)績報告，這時公司銷售部副主任王德全帶著公司銷售統(tǒng)計材料走進來。要是口頭溝通融洽有效，學(xué)會傾聽是非常必要的。分析：這則故事存在最主要的問題是張先生和陸先生出現(xiàn)了傾聽障礙。因此，陸先生說要對他進行處罰，并警告說，照這樣下去，他將被解雇。這也是經(jīng)原生產(chǎn)部主任王先生特許的，王先生當(dāng)時曾說過他會通知人事部門。2010 年 12 月 16 日故事一：心情沮喪的張先生張先生是一位已有五年工齡的模具工，工作勤奮，愛鉆研。當(dāng)分配工作給他人時要不厭其煩的催促，防止對方忘記，保證工作的順利完成。步入社會后良好地管理溝通技巧可以讓你在工作中游刃有余。平時學(xué)習(xí)生活中如果因輔導(dǎo)員工作產(chǎn)生矛盾一定要即使主動找輔導(dǎo)員化解，不要向案例中小張一樣使矛盾不斷升級，結(jié)果對自己只能是有害無益。傾聽時一定要專注即使是裝出來的，千萬不要讓別人覺得你心不在焉，只是敷衍了事，因為這樣會挫傷對方自信心，甚至對你產(chǎn)生不信任。然后要積極的尋求溝通方案。在日常生活中要時時有管理溝通的意識，全面考慮問題，你的生活會更加精彩！在與同學(xué)朋友相處時，也要注意好溝通，不能因為覺得彼此很熟悉不用注意這些。而小張首先應(yīng)消除之前情緒的影響，不要再多心，抓住這次機會和B主任深度溝通，而不是采取對抗的方式與B主任發(fā)生言語上的沖突。這樣才能維持一個組織良性的發(fā)展。作為事后分析，其實B主任與與小張及其他輔導(dǎo)員的矛盾完全可以避免。然而在學(xué)校向系里審核時，B主任連聲夸贊教師候選人，而對輔導(dǎo)員候選人講不出什么，因為他不夠了解，B主任作為領(lǐng)導(dǎo)，而不能對下屬足夠了解，這就犯了管理溝通中的大忌。小張及其他輔導(dǎo)員則認(rèn)為B主任不重視輔導(dǎo)員，B主任肯定沒有偏心的意思，所以由于雙方認(rèn)知上的偏差，直接導(dǎo)致了矛盾的產(chǎn)生。其中包含眾多的問題及其產(chǎn)生原因都可以用管理溝通的知識來分析，并能提出好的解決方法避免沖突的發(fā)生，這些都將在下文指出。在這種矛盾的心理狀態(tài)下，部分學(xué)生就橫容易受外界環(huán)境的不良影響，導(dǎo)致這些學(xué)生思想容易出現(xiàn)偏激，甚至有過激行為。其次，從社會環(huán)境來看：我們現(xiàn)在生活已進入信息時代。二、案例分析大學(xué)生思想偏激和暴力傾向的產(chǎn)生與其個人因素、家庭因素和社會因素有關(guān)。張向老師謊稱：“他擔(dān)心父母知道自己留級后感到傷心和失望，想自己和家長交流，并向老師保證好好上課，不曠課等。第一篇：大學(xué)生管理溝通案例分析大學(xué)生管理案例分析一、溝通案例大學(xué)本科時有一張姓同學(xué)，是上一級的留級生，父母均是教師，從張的教育環(huán)境我們都想著該生應(yīng)該是個品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生，但事與愿違，在大學(xué)期間、張經(jīng)常性曠課，學(xué)習(xí)成績較差，在大學(xué)期間不顧學(xué)業(yè)而從事商業(yè)經(jīng)營，在之前的輔導(dǎo)老師多次引導(dǎo)教育后還是我行我素，對老師的正確教育不僅不聽還說話威脅老師，最后由于成績未達到必修的要求給予留級處分?！钡谥蟮膶W(xué)習(xí)中，張還是依然不把學(xué)習(xí)當(dāng)回事，輔導(dǎo)老師和其家長取得了聯(lián)系，并和家長交流了孩子的留級問題，希望通過家長的工作能改變張的學(xué)習(xí)態(tài)度。就其家庭因素而言，現(xiàn)在的很多家庭中父母往往重視工作和事業(yè)，而輕視與子女的溝通與教育；家長把子女送到學(xué)校后，把教育問題全部托付給了學(xué)校，平時與子女的溝通更多的是生活方面。孩子獲取的渠道更多了，而不像以往孩子每天所接觸的只有學(xué)校的老師、家長和同學(xué)。第二篇：管理溝通學(xué)案例分析管理溝通案例分析———系主任和小張及輔導(dǎo)員矛盾是如何激化的案例回顧本案例圍繞系主任與小張之間的矛盾激化過程展開，首先B主任是來自于企業(yè)的技術(shù)專家，所以這就讓我們明白B主任抓專業(yè)工作多一些，與專業(yè)教師接觸多一些，而對于學(xué)生方面工作方面的輔導(dǎo)員接觸少一些的原因。本案例分析目的在于檢測本人對本學(xué)期管理溝通課程掌握情況，以及是否能應(yīng)用到具體案例之中，同時也是在培養(yǎng)個人對于問題分析、信息搜集、歸納總結(jié)及書面表達能力。而矛盾產(chǎn)生后雙方都沒能及時進行溝通，而是一直將矛盾擱置，不利于矛盾的緩和。作為一個領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充分了解下屬情況，這樣才能更好地與下屬進行下行溝通，才能準(zhǔn)確的將信息反饋給學(xué)校調(diào)查人員，顯然B主任沒有做到這一點，更讓小張及其他輔導(dǎo)員覺得厚此薄彼，從而是矛盾加深。但雙方都沒能主動好好進行溝通，而是使矛盾不斷升級，最終導(dǎo)致了雙方的不愉快。矛盾產(chǎn)生時，B主任應(yīng)該及時的做好人際溝通，向校方調(diào)查人員和輔導(dǎo)員們作好解釋，消除彼此間的誤解。此次事情過后，B主任如果能主動向眾人道歉，也許能在一定程度上挽回自己的聲譽，使輔導(dǎo)員看到自己的坦誠，大家對B主任的工作認(rèn)可，就不會導(dǎo)致輔導(dǎo)員們敬而遠之的結(jié)局。人是社會屬性的人，要追求心里的滿足，這是人溝通的動機。但當(dāng)某些人對你進行一些侵犯時，也要采取積極地沖突手段讓對方認(rèn)識到你強硬的一面，從而尋求溝通的手段解決問題，化解矛盾已達到和諧共處。同時傾聽之時不時就對方談話提出些小問 題，更能讓對方覺得你很重視，是對方談話欲大增。同時平時沒事時也可以和輔導(dǎo)員聊聊天，這樣能使輔導(dǎo)員記住你，在期末評優(yōu)評獎時起碼對你這個人有些印象。首先和同事不要向大學(xué)同學(xué)是那么隨便，要時刻注意自己個人形象，和同事關(guān)系最好能不溫不火。當(dāng)然管理溝通并不是僅靠文字描述就能學(xué)會的，需要我們在生活中不多揣測不斷練習(xí)。半年前，張先生利用業(yè)余時間獨立設(shè)計制作了一套新型模具，受到設(shè)計部門的嘉獎。然而，上周上班時，張先生被叫到現(xiàn)任生產(chǎn)部主任陸先生的辦公室進行了一次面談。當(dāng)張先生接到處罰報告時，感到十分委屈。作為一名剛上任的管理者，陸先生不僅要熟悉其工作環(huán)境，還必須深入下去了解情況，做好與下屬的溝通，培養(yǎng)自己良好的傾聽習(xí)慣。作為管理者要學(xué)會傾聽，并且還要善于傾聽，以隨時了解員工的觀點、意見及建議等?！敖?jīng)理在不？”王德全問?！爸x謝，我正等著這份材料哩。”李明指著桌上的文稿紙回答到。“最近我從報紙上看到一篇短文，說無繩跳動能治頸椎病?！啊疅o繩跳動’與‘有繩跳動’十分相似、”王德全抽著煙，繼續(xù)自己的話題、分析：這則故事中不僅有語言溝通，更重要的信息體現(xiàn)在非語言溝通上。如果王德全有感覺到這種暗示，就應(yīng)該起身告辭了。案例分析溝通是人們進行的思想或情況交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人際關(guān)系；對組織內(nèi)部來說，溝通是組織成員團結(jié)一致、共同努力達到組織目標(biāo)的重要手段，同時，溝通也是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁（杜慕群，2009）。本案例成功清收不良貸款原因分析現(xiàn)代企業(yè)營銷學(xué)從傳統(tǒng)的4P向4C理論發(fā)展，基中一個C(munication)就是講究溝通，即企業(yè)如何與顧客溝通。溝通成功的關(guān)鍵要素溝通是人與人之間通過語言、動作、文字等方式互相傳送信息和表達意見并且對對方的意圖做出反應(yīng)的行為過程，溝通的目的是向?qū)Ψ奖砻鞅痉降南敕ú@得共識。利誘是商業(yè)行為，只要有利可圖，合作關(guān)系就會形成。做好充分準(zhǔn)備說明你認(rèn)真對待每一次的溝通，如果你因為工作太忙或其他原因而掉以輕心，忽視了這些必要的準(zhǔn)備，就有可能會漫不經(jīng)心或手忙腳亂，使溝通變成敷衍或應(yīng)付，這不僅無助于溝通，反而會加深對方對你的成見?？偟膩碚f，和商業(yè)客戶的溝通應(yīng)遵循十六字原則，那就是：以善待人，以情感人，以理服人，以利動人。作為客戶服務(wù)行業(yè)，個人貸款業(yè)務(wù)部門每天面對不同的客戶，怎么樣能夠達到良好的溝通效果，怎么樣營造和諧的接洽氛圍，是現(xiàn)今所有服務(wù)行業(yè)需要提升的重中之重，它可能直接影響公司的短期業(yè)績或者遠景發(fā)展，從本案例出發(fā)，至少可以給我們帶來如下幾個方面的啟示：加強與客戶溝通。[M].北京:中信出版社,20047管理溝通案例分析：一個失敗的上下級溝通案例及其啟示案例簡介小B是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因為這個特點她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。但是到公司實習(xí)一個星期后，小B就陷入了困境中?！皝韥韥?，小B，本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在見客戶就把這件事忘了。王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認(rèn)一個事實——我們公司在贏利這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報告上。案例分析隨著企業(yè)對人才價值的認(rèn)識的不斷深化，越來越多的企業(yè)都把企業(yè)擁有高素質(zhì)人才的多少作為企業(yè)未來能否成功的一塊砝碼。這對企業(yè)來說，如果導(dǎo)入正確就可也給企業(yè)注入新的活力，增強企業(yè)的競爭力；如果導(dǎo)入失敗企業(yè)不但損失招聘成本而且影響了企業(yè)的社會美譽度。可是他的直接上級卻沒有認(rèn)識到小B的特點和需求，過分強調(diào)小B缺乏實踐經(jīng)驗的一面對小B的行為做出了消極的反饋，致使小B的積極性受到挫傷。所謂建設(shè)性溝通是指在不損害或改變?nèi)穗H關(guān)系的前提下進行確切的、誠實的溝通。下面我將從溝通的目標(biāo)、原則、策略等角度分析本案例中溝通失敗的原因并在此基礎(chǔ)上提出了幾點溝通建議。而王經(jīng)理是公司可能的未來一把手，他更關(guān)心公司的盈利狀況和自己在公司中的地位和影響力。在本次溝通中小B可能更傾向于通過溝通滿足自己的成就和自我實現(xiàn)需要，因此更希望獲得王經(jīng)理的及時反饋，即使王經(jīng)理不同意自己的觀點也應(yīng)該說明理由并肯定自己的做法和精神。溝通原則前面說過實現(xiàn)建設(shè)性溝通應(yīng)該遵循一些原則。在本案例中小B僅僅是到公司才不到一 個星期的新員工，以前也沒有任何工作經(jīng)驗，因此在提建議時很容易給同事或上級一種“異想天開、脫離實際、年輕氣盛”的感覺。溝通中的定位包括：問題導(dǎo)向、責(zé)任導(dǎo)向、事實導(dǎo)向定位等。（3）溝通雙方缺乏某些溝通技能。而王經(jīng)理呢，在剛聽了沒幾句之后就“微皺眉頭”表現(xiàn)出不耐煩的樣子最終以要方案為名打斷了談話。在本案例中雙方在溝通中由于觀點的不同產(chǎn)生了沖突，這種沖突屬于簡單沖突。也就是說雙方在選擇溝通策略的時候都沒有作出繼續(xù)溝通的努力，因此也就沒有給達成一致留下余地，溝通失敗在所難免。通過對本案例的分析，我認(rèn)為企業(yè)在引導(dǎo)新員工方面應(yīng)該注意以下幾個方面的工作：（1）給新員