【正文】 生。而小張首先應(yīng)消除之前情緒的影響，不要再多心，抓住這次機(jī)會和B主任深度溝通，而不是采取對抗的方式與B主任發(fā)生言語上的沖突。平時學(xué)習(xí)生活中如果因輔導(dǎo)員工作產(chǎn)生矛盾一定要即使主動找輔導(dǎo)員化解，不要向案例中小張一樣使矛盾不斷升級，結(jié)果對自己只能是有害無益。這也是經(jīng)原生產(chǎn)部主任王先生特許的，王先生當(dāng)時曾說過他會通知人事部門。經(jīng)理助理李明正在起草公司上半年的營銷業(yè)績報告，這時公司銷售部副主任王德全帶著公司銷售統(tǒng)計材料走進(jìn)來。”有過了一會，李明開始整理桌上的文稿紙。（4）注重信息積累在日常工作中注意積累有關(guān)方面的信息，為工作提供方便，本案中銀行能短時間幫助客戶找到買家，與平時注意搜集報紙、網(wǎng)絡(luò)、房展會等方面的信息密不可分。弗尼斯，2004）?！毙按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經(jīng)理敘述。小B滿腔熱情想把自己的所學(xué)應(yīng)用到實踐中去，從而獲得成就感。（5）希望和第三者交流自己作為中小企業(yè)中的一員所要面對的各種裙帶關(guān)系和權(quán)力紛爭，獲得對方的理解和共鳴。但是案例中的小B卻沒有仔細(xì)描述事實，而只是給出了自己對公司管理的主觀評價，而且沒有拿出初步可行的方案只是做了許諾，這使王經(jīng)理覺得很沒有說服力而且認(rèn)為小B提出這些建議只是一時沖動而已。對于新員工來說，在他們剛進(jìn)入組織時進(jìn)行有效的溝通和引導(dǎo)對留住和培養(yǎng)他們在以后工作中的積極性起著極為關(guān)鍵的作用，尤其是與其直接上級的溝通。經(jīng)過近十年的發(fā)展，到了二十一世紀(jì)初，BWW公司已經(jīng)在中國國內(nèi)多地建立起子公司，隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，BWW公司已經(jīng)在中國國內(nèi)的米果類食品行業(yè)中居于行業(yè)領(lǐng)頭羊地位，市場份額占到65%左右。文益也知道公司可能這會兒在財務(wù)上不是非常樂觀，劉總不在公司的這幾天，“雷霆”行動相關(guān)人員天天催促文益要人員，而文益也不知道此事是否要通告劉總，文益一時也拿不定主意。其實，整個事情的根源在于他們之間缺乏溝通，產(chǎn)生了一些誤解，一個自以為非常了解對方，便自作主張，另一個則認(rèn)為對方是在挑戰(zhàn)自己領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán)，其實，一個簡單的溝通就能化解他們之間的誤解。而一個領(lǐng)導(dǎo)如果因為沒有及時與下屬進(jìn)行溝通，從而使得一些事情并沒有按照領(lǐng)導(dǎo)自己所原定的計劃和步驟進(jìn)行，這也是一件很遺憾的事情。當(dāng)王先生接到處罰報告時，感到十分委屈。在整個案例中，都沒有看到王先生對此事的一點看法，都是袁主任在處罰與命令。提問的時機(jī)也不可太遲，如果某個話題已經(jīng)說過很長時間了，你再反過來提問，對方的思路會重新被打斷，認(rèn)為你沒有認(rèn)真傾聽，并且也會延長溝通的時間，勢必對你的溝通產(chǎn)生不好的影響。傾聽也許是所有溝通技巧中最容易被忽視的部分，一位優(yōu)秀的經(jīng)理人應(yīng)該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧？傾聽是常常被經(jīng)理人遺忘的技巧。在提問的時候，你應(yīng)當(dāng)使用謙恭得體的語句，不能過于強(qiáng)勢；對方偏離話題時，要用委婉的話語控制話題，將話題控制得到，從而提問你心中的疑問，不論如何，需要表現(xiàn)出你的真誠和禮貌，對方才能說出自己的真實想法。在這種思維習(xí)慣下，人們?nèi)菀自谒诉€未說完的時候，就迫不及待地打斷對方，而不去聽別人對這件事的看法。然而，上周上班時，王先生被叫到現(xiàn)任生產(chǎn)部袁主任的辦公室進(jìn)行了一次面談。尤其是對待職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)而言，更需要注意，要避免采用過分膽小，拘謹(jǐn)，服從的態(tài)度。你不是說沒什么特別的事就不要打擾你嗎？文益非常不理解，也非常想不通，沒料到劉總會發(fā)這么大的脾氣，更沒料到劉總會這樣對待自己，文益心里感到非常委屈，卻百思不得其解?！?交待完后，劉總便一頭扎進(jìn)家里休息。小王在此案例當(dāng)中有幾個地方?jīng)]有處理好：在沒有了解清楚薪酬機(jī)制及商討好自己薪酬變更的情況下，貿(mào)然接受公司的新任命認(rèn)為自己“貢獻(xiàn)”大，自以為能夠挑戰(zhàn)公司的規(guī)章制度。而小B面對王經(jīng)理的回絕和權(quán)力地位的壓力之下對沖突采取暫時回避的態(tài)度。（2）小B忽視了正確定位原則。在本案例中根據(jù)小B的個性和心理等特點，小B在本次溝通中可能的目標(biāo)有：（1）從公司利益出發(fā)，提出自己的建議希望能解決公司的管理問題；（2）滿足一個剛畢業(yè)的大學(xué)生的成就動機(jī)需要，僅僅是通過向上級表達(dá)自己的觀點證明自己是一個能干的人，因此希望獲得上級的肯定和認(rèn)同；（3）從小B的性格來看，她可能只是想找一個人來探討交流自己的觀點，希望對方能和自己一起討論完善自己的觀點。這部分人群的主要特點是成就動機(jī)較強(qiáng)，期待別人的認(rèn)可；急于把自己的所學(xué)運用到實踐中去，因此渴望受到較少的限制擁有更大的自由發(fā)展空間；具有很強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新精神，不甘于維持現(xiàn)狀；理論水平高但缺乏實踐經(jīng)驗，對現(xiàn)實的看法比較理想化；做事急躁，更渴望看到結(jié)果而忽略過程等?！巴踅?jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個星期了，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時間嗎？”小B走到經(jīng)理辦公桌前說。另外，不良姿勢也會直接影響溝通，譬如雙手抱在胸前、用手指指點點、用眼角看人、雙腿交叉等，這些身體語言反映了對他人的不滿、不屑和拒絕，很容易令對方反感。相對而言，“不良貸款占比高”是目前基層金融機(jī)構(gòu)個人貸款業(yè)務(wù)中面臨的普遍難題（鄧明志，2008）；而個人不良貸款金額小、分布散、管理難、清收處置難度大，是不良資產(chǎn)清收處置中的難點，一般而言，在銀行對不良貸款進(jìn)行清收時，向法院提起民事訴訟是最為常見的做法，但基于對訴訟效率和執(zhí)行效果的考慮，如果能通過積極的客戶溝通以“非訴清收”的方式進(jìn)行處置，往往能夠起到事倍功半的效果?！崩蠲髀劦揭还蔁熚叮且砦⑽Ⅳ鈩又?，心里想：老王大概要等這支煙完了才會離開，可我還得趕緊寫這份報告呢。要是口頭溝通融洽有效，學(xué)會傾聽是非常必要的。2010 年 12 月 16 日故事一：心情沮喪的張先生張先生是一位已有五年工齡的模具工，工作勤奮，愛鉆研。傾聽時一定要專注即使是裝出來的，千萬不要讓別人覺得你心不在焉，只是敷衍了事，因為這樣會挫傷對方自信心，甚至對你產(chǎn)生不信任。這樣才能維持一個組織良性的發(fā)展。其中包含眾多的問題及其產(chǎn)生原因都可以用管理溝通的知識來分析，并能提出好的解決方法避免沖突的發(fā)生，這些都將在下文指出。張向老師謊稱：“他擔(dān)心父母知道自己留級后感到傷心和失望，想自己和家長交流，并向老師保證好好上課，不曠課等。孩子獲取的渠道更多了，而不像以往孩子每天所接觸的只有學(xué)校的老師、家長和同學(xué)。作為一個領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充分了解下屬情況，這樣才能更好地與下屬進(jìn)行下行溝通，才能準(zhǔn)確的將信息反饋給學(xué)校調(diào)查人員，顯然B主任沒有做到這一點，更讓小張及其他輔導(dǎo)員覺得厚此薄彼，從而是矛盾加深。人是社會屬性的人，要追求心里的滿足，這是人溝通的動機(jī)。首先和同事不要向大學(xué)同學(xué)是那么隨便，要時刻注意自己個人形象，和同事關(guān)系最好能不溫不火。當(dāng)張先生接到處罰報告時，感到十分委屈?！爸x謝，我正等著這份材料哩。如果王德全有感覺到這種暗示，就應(yīng)該起身告辭了。利誘是商業(yè)行為，只要有利可圖，合作關(guān)系就會形成。[M].北京:中信出版社,20047管理溝通案例分析：一個失敗的上下級溝通案例及其啟示案例簡介小B是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因為這個特點她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報告上。所謂建設(shè)性溝通是指在不損害或改變?nèi)穗H關(guān)系的前提下進(jìn)行確切的、誠實的溝通。溝通原則前面說過實現(xiàn)建設(shè)性溝通應(yīng)該遵循一些原則。而王經(jīng)理呢，在剛聽了沒幾句之后就“微皺眉頭”表現(xiàn)出不耐煩的樣子最終以要方案為名打斷了談話。本來單純做業(yè)務(wù)時，什么也不用多想，只要把業(yè)績做好了，就可以拿到讓人羨慕的提成。于是，2000年，DX公司經(jīng)過一番調(diào)研與認(rèn)真研究討論，作出重大戰(zhàn)略調(diào)整，決定快速進(jìn)入中國國內(nèi)的米果類食品市場。三天后，劉總剛進(jìn)到公司，便看到許多新面孔，一打聽，劉總便知道了個大概。所以顯而易見，大部分員工在與老板處理關(guān)系時都缺乏溝通，并由此帶來各種不良的反應(yīng)，如自我情緒不佳或者工作完成滯后等。所以，溝通是一門藝術(shù)，說話有說話的藝術(shù)，聽也有聽的藝術(shù)。如果案例中袁主任抽一點時間來聽王先生的解釋，這樣就可以避免因為一個錯誤的決定而挫傷員工的積極性和進(jìn)取心，給公司利益帶來不必要的損失。它既是一種理解，也是一種關(guān)愛！!與人之間要互相理解，信任，并且要學(xué)會換位思考，這是人與人之間交往的基礎(chǔ)——互相寬容、理解，多去站在別人的角度上思考。傾聽，是一個渴望成功的人必須掌握的技能。作為企業(yè)的中高層經(jīng)理，尤其要注重傾聽技巧的修煉，這樣你對自己的工作更能夠游刃有余。在袁主任看到王先生一周三次早退記錄時，如果能換位思考一下，如果是自己為什么會一周無故早退三次，問問自己的原因，也許他也不會錯的那么遠(yuǎn)。要是口頭溝通融洽有效，學(xué)會傾聽是非常必要的。第五篇：管理溝通案例分析管理溝通作業(yè)－溝通貴在傾聽班級：MBA11秋4班姓名：謝增吉學(xué)號：1150304042溝通貴在傾聽案例王先生是一位已有十年工齡的模具工，工作勤奮，愛鉆研。美國民意調(diào)查公司從1950年開始對200家企業(yè)的雇員調(diào)查關(guān)于溝通方面的意見，1983年的調(diào)查結(jié)果表明，有23%43%的員工希望企業(yè)能夠傾聽他們的意見，即希望加強(qiáng)企業(yè)的向上的溝通，多數(shù)員工對所在企業(yè)的雙向溝通評價比較低，調(diào)查者總結(jié)說，“最高管理者在員工需要他們的時候，反而離他們越來越遠(yuǎn)。文益當(dāng)時也沒注意到氣氛有些不對，他還在一旁一個勁地問劉總休息好沒有緩過來了沒有。而BWW公司也注意到了DX公司的行動，也采取了一些市場措施，只是市場力度稍弱。作為主任，他不用再像以前一樣直接與客戶溝通，只須維護(hù)好本地市場，并負(fù)責(zé)培養(yǎng)新人就行了。溝通策略溝通講究策略。（1）小B忽略了信息組織原則。大量的理論和實踐研究表明建設(shè)性溝通是可以獲得的，但是必須遵守一些溝通原則，掌握建設(shè)性溝通的技能，如：信息組織原則、正確定位原則、尊重他人原則、傾聽技巧、傳遞正確的非言語信息等。果然，小B的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。為了實現(xiàn)自己的夢想，她毅然只身去S市求職。值得注意的是，溝通本身也有一定的功利性，和沒有任何關(guān)系與利益的人溝通，恐怕傻瓜也不會浪費時間；但是溝通的本身卻又不能摻雜任何的功利性，否則必然會讓對方感覺動機(jī)不純，或者太做作。非語言溝通的類型主要包括身體