【正文】 差，小張采取對抗方式將之前受得委屈全發(fā)泄出來，B主任在此也沒能很好地處理，而是簡單粗暴的回應小張，最終使B主任和輔導員們關系完全破裂。在此就小張和B主任矛盾的解決提出幾點建議：矛盾發(fā)生前，B主任作為領導應該充分對自己工作進行認知，統(tǒng)籌兼顧好專業(yè)工作與學生工作，才不致讓輔導員們覺得不受重視。小張則要消除心理上對B主任的負面情緒，抱著一顆平和的心去進行溝通，去解決問題問題所在，而不是私下對其他人說出自己對B主任的不滿。案例分析啟示總結案例教訓，B主任專業(yè)工作能力雖然很強，但不善管理溝通，最終導致被下屬的逐步孤立。但有時我們的一些言語行為會招致對方反感，我們可以通過對方的非語言動作察覺到，例如在宿舍亂煩別人的桌子，雖然他心里不會說些什么，可是心里卻很不舒服，因為這是人的一種領域行為，我們可以從他眼神中看出他對這種行為的反感，下次要找東西時先打聲招呼。當與別人交談時要注意傾聽的技巧，古語有云：善聽者才能善言。管理溝通在我們工作學習中更加重要，你溝通的能力將會使你在工作學習中如魚得水。案例中小張的落選恰恰又印證了這一點。如果你是公司的接待人員一定要注意好禮儀，坐車時如何安排座位，用餐時如何讓就做這些問題一定要提前考慮好，因為這不是你個人問題，這代表整個公司形象。也許這些看上去很繁瑣，但長期堅持下去我們就會養(yǎng)成一種積極溝通的意識，將管理溝通應用到生活的方方面面，我們的生活處事會更加容易順利。為了鼓勵張先生的這種敬業(yè)精神，當時的生產(chǎn)部主任王先生特別推薦他上夜校學習機械工程學。陸先生給了他一分處罰報告，指責他工作效率低，尤其批評他公然違反公司的規(guī)定，一周內三次早退。他曾試圖向陸先生解釋原因，然而，每次陸 先生都說太忙，沒時間與他交談，之告訴他不許早退，并要求他提高工作效率。如果故事中陸先生抽一點時間來聽王先生的解釋，這樣就可以避免因為一個錯誤的決定而挫傷員工的積極性和進取心，給公司利益帶來不必要的損失。這則故事中除張先生和陸先生之間存在溝通問題，王先生和人事部也存在溝通問題，如果王先生將陸先生的情況及時上通知人事部，那么新上任的陸先生也不會認為張先生無故早退，公然違反公司規(guī)定，做出錯誤的處罰決定?！敖?jīng)理開會去了，”李明起身讓座，“請坐?！崩蠲髂玫讲牧虾笞屑毜胤喼！袄侠?，我說你呀，應該學學太極拳。向我們這些長期坐辦公室的人，多數(shù)都患有頸椎病。當王德全在經(jīng)理辦公室抽煙時，李明的鼻翼微微翕動，這表明李明對煙味比較敏感或者不喜歡煙味。從這則故事，我們可以了解到非語言溝通在人際溝通過程中是十分常見且重要的，甚至比通過語言表達的信息跟重要。本案例就主要體現(xiàn)了客戶溝通在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中的重要作用。本案例成功清收不良貸款原因，至少源于A銀行客戶經(jīng)理在如下幾個方面下的功夫：（1）心中要有客戶，首先要進行溝通的細致充分的準備活動，要研究客戶，了解客戶，分析客戶目前所處的現(xiàn)狀及其遇到的問題。商業(yè)客戶是指企業(yè)的供應商、經(jīng)銷商以及消費者。溝通是社會行為，只要感覺良好，交際關系就會發(fā)生。除此之外，還有一些原因也會造成溝通的障礙，最終導致溝通的失敗，譬如：語言不同、認識不同、怕麻煩、不善于表達、缺乏熱誠或信任、情緒與心態(tài)不佳、爭辯甚至爭拗、方式不協(xié)調等等。案例啟示怎樣和客戶溝通，各個行業(yè)有各個行業(yè)的特點，想要有一個公式來套套，很難，也不可靠。在對個人客戶催收過程中會遇到形形色色的人，在交往中一定要善于溝通，注意方式方法，以情動人、以理服人；制定“一戶一策”。今年，小B從西安某大學的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她認為，經(jīng)過四年的學習自己不但掌握了扎實的人力資源管理專業(yè)知識而且具備了較強的人際溝通技能，因此她對自己的未來期望很高。原來該公司是一個典型的中小型企業(yè)，充滿了各種裙帶關系，缺乏必要的管理理念更不用說人力資源管理理念，在老板的眼里，只有業(yè)績最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。”“王經(jīng)理，對于一個企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫?！薄翱墒?，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多中小企業(yè)都是敗在管理上。小B此時真切的感受到了不被認可的失落，她似乎已經(jīng)預測到了自己第一次提建議的結局。因此，企業(yè)必須設計出良好的用人機制以留住企業(yè)的核心人才，良好的溝通機制和新員工的導入機制發(fā)揮著巨大的作用，尤其是新進入員工與其直接上級之間的溝通將直接影響著他們的去留以及未來的工作態(tài)度。因此，企業(yè)必須針對這類人群的特點制定合理的新員工導入機制，使這些新員工在認識和接受現(xiàn)實沖擊的同時繼續(xù)保持積極創(chuàng)新的心態(tài)和富于挑戰(zhàn)的精神。溝通過程的理論分析：溝通失敗的原因溝通是一個信息交流過程，有效的人際溝通可以實現(xiàn)信息的準確傳遞達到與其他人建立良好的人際關系，借助外界的力量和信息解決問題的目的。它具有三個特征：（1）實現(xiàn)信息的準確傳遞；（2）人際關系至少不受損害；（3）不僅是為了他人喜歡，而是解決問題。（1）溝通目標任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過溝通滿足自己某方面的需要。而且他又是主要負責研發(fā)工作的，在思維邏輯和處世方法上就會更注重實證的、數(shù)據(jù)性的東西，追求理性和準確明晰。而王經(jīng)理則可能更希望小B在了解公司實際情況后，在少觸及利益關系的前提下針對公司的管理問題提出具體可行的解決方案，而且這種方案有助于鞏固提高自己的地位或者至少不受損害。在本案例中溝通失敗的另一個原因就是溝通雙方?jīng)]有很好的掌握和運用這些原則。降低或消除這種感覺最好的辦法就是盡可能充分的準備，使自己的建議建立在事實基礎之上從而具有說服力和可執(zhí)行力。本案例主要是下級向上級提建議希望上級給與認可和支持。溝通是一門藝術，說話有說話的藝術，聽也有聽的藝術。也就是說王經(jīng)理根本沒有給小B表達觀點的機會，從這一點上說王經(jīng)理不是一個好的傾聽者。在面對沖突時雙方選擇了各自的策略。案例啟示溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個重要方面。（4）給新員工提供明確的工作指導，使他們明白自己的努力方向和上級對自己的期望。正當小王春風得意的時候，公司對小王進行了提拔。請運用管理溝通中相關知識指出小王與經(jīng)理就加薪溝通中應該注意的方面，如果可以，請你為小王設計一個新的加薪溝通方案。第四篇：管理溝通案例分析老板與秘書之間溝通案例及其啟示案例簡介：九十年代初，中國開始大量吸收外資，大力發(fā)展中外合資、中外合營、中外合作等三資企業(yè)，各種各樣的三資企業(yè)一時間在國內得出迅速發(fā)展。DX公司與BWW公司在臺灣市場上一直是激烈的競爭對手，DX公司占有較大競爭優(yōu)勢，DX公司相較BWW公司在競爭市場上更加主動。隨著DX公司在中國國內第一家企業(yè)的成立，DX公司投入大量人員資金，優(yōu)先發(fā)展，重拳出擊，一時間在中國國內的各種平面和立體媒體上的宣傳廣告鋪天蓋地。此時，BWW公司才感覺到了DX公司的威脅，與此同時，DX公司也志在超越BWW公司，于是，BWW公司與DX公司在中國國內的米果市場上展開了殘酷的市場爭奪，特別是在BWW公司的主要市場華中與華南市場上，BWW公司與DX公司的各種宣傳廣告，幾乎天天同時出現(xiàn)在每一個平面和立體媒體上。當時，針對市場份額在逐漸下降的華南市場，面對不斷被DX公司蠶食的市場份額，BWW公司正準備采取“雷霆”行動，以提升BWW公司的市場影響與市場份額，“雷霆”行動方案已經(jīng)擬定，在公司中層以上干部中已經(jīng)經(jīng)過前期預熱，新的網(wǎng)點已經(jīng)確定，只是人員還沒有馬上配備，必須馬上進行招聘。于是，文益便自作主張代劉總批了字，授權營銷部的有關人員，招聘16名銷售人員，派駐到各個新網(wǎng)點開展“雷霆”營銷活動。隨后，劉總將文益叫到自己辦公室?！艾F(xiàn)在公司是收縮階段，我的計劃是要裁員，那些新招來的人怎么辦？難不成你來開工資？還是把你的工資分給他們？”劉總非常生氣，一氣之下還暫停了文益手頭上所有的工作，并且以“沒有及時與公司協(xié)商”的理由給予文益警告處分，劉總還讓文益自個找個地方好好反省一下。文益自以為營銷部招聘的事不足以成為劉總口中的“特別”之事，但是他這只是憑借自己的經(jīng)驗來作出的一種推斷，這是他個人的一種假設，就是這個推斷，使得他沒有及時地與領導進行溝通，從而使得他做出錯誤的判斷，從而使得他做出錯誤的行動，所以，劉總會責怪秘書文益。作為公司的領導、管理人、決策者，他需要掌握公司各方面的信息，包括市場、宏觀政策、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、人員結構等，這些信息能夠幫助他做出正確的決策和進行有效的管理。老板是企業(yè)中的核心人物，除了自己要禮賢下士，員工也要主動與老板進行協(xié)商與溝通，和諧健康的關系才能促進事業(yè)的發(fā)展。所以作為一個老練的工作者應該能看清這些事情，好好面對，與領導正確地溝通，畢竟事情在形成定局之后，溝通還能獲得一些心靈的安慰。只要從工作出發(fā)，擺事實，講道理，領導都是會考慮的。生活和工作中，溝通的雙方都需要一些溝通技能，溝通的雙方都需要采用更主動的方式，而不是被動接受。說話的人要引起對方的興趣，而聽話的人也要及時地作出反饋，鼓勵對方透漏更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點實現(xiàn)有效的溝通。從那以后，王先生每周有三天必須提早一小時下班，以便準時趕到夜校學習。如果允許他繼續(xù)這樣工作下去，將會影響其他員工。王先生覺得這位新上司太難相處，心情十分沮喪。傾聽是溝通過程中的一個重要方面，與計劃、組織、領導及控制等管理環(huán)節(jié)密切相關。武斷：急于表達自己的觀點。排斥異議：人們習慣于關注自我，總認為自己才是對的?？梢钥闯?，這是一個次非常不成功的溝通案例，溝通中袁主任犯了多次明顯的錯誤，所以才造成了這次看似非常小的小錯誤，但是其后果還是比較嚴重的事實，那么我們在溝通中將如何做好有效傾聽呢？換位思考：換位思考是人對人的一種心理體驗過程。換位思考，首先要做到對人對已同一標準；再則就是寬人嚴己。溝通中應當觀察對方談話中的每一個細節(jié)，主動去尋找新問題、新疑點。沉默是金：當你理解了對方的談話內容，正確把握了對方的情感，明確了你要提問的問題時，一定不要著急，等對方充分表達完后，再提出來。傾聽不是被動地接受，而是一種主動行為。當然，掌握傾聽的藝術并不難，只要克服心中的障礙，從小節(jié)做起，肯定能夠成功。以上都是講傾聽的好處，那就是仔細地傾聽，有助于你圓滿地