【正文】 文益也自認(rèn)為通過3年的交往，自己已經(jīng)非常了解劉總了，可是萬萬沒有想到，這次會出現(xiàn)這么個結(jié)果。營銷部只花了一天的時間就將招聘的事落實了下來。一天，剛從武漢市場上幾乎沒有休息打拼一周的BWW公司的劉總，一身疲憊地回到公司，一回到公司，劉總就召集公司中層以上干部，劉總向大家說了一下自己在華中市場上一周的調(diào)研與感想，會后焦頭爛額的劉總，便將公司的所有事情全權(quán)委托給秘書文益擔(dān)任，他自己準(zhǔn)備獨自休養(yǎng)一段時間，在他離開公司的時候，他特別囑附文益：“沒有特別的事情不要打擾我。由于DX公司比BWW公司占有較大競爭優(yōu)勢，所以，在臺灣本土市場上，DX公司一直忽視BWW公司，也一直沒有好好認(rèn)真研究BWW公司這個競爭對手。小王應(yīng)在任職新的崗位前先了解清楚相關(guān)薪酬變化。第三篇：管理溝通經(jīng)典案例分析管理溝通_經(jīng)典案例分析小王3個月前被提拔為一家合資藥業(yè)公司的業(yè)務(wù)主任并負(fù)責(zé)一個小城市的醫(yī)藥推廣業(yè)務(wù)。王經(jīng)理利用他的地位和權(quán)利駁回了小B的建議也即采取了權(quán)力支持型的策略。說話的人要引起對方的興趣而聽話的人也要及時地作出反饋鼓勵對方透漏更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎(chǔ)上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點實現(xiàn)有效的溝通。但是本案例中小B卻僅僅憑借自己的觀察和主觀判斷就提出了問題，而且沒有針對問題設(shè)計出解決問題的方案。由此可以看出，本次溝通失敗的原因之一在于沒有明確對方的溝通目標(biāo)，從而向?qū)Ψ絺鬟f了不合適的信息。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對方的溝通目標(biāo)，在溝通中站在對方的角度在不損害自身利益的前提下提供對方期待得到的東西，那么溝通就會實現(xiàn)雙贏。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素，溝通過程中會出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙，如：傾聽障礙、情緒噪音、信息超載等。剛畢業(yè)的大學(xué)生、研究生是企業(yè)人才招聘的主要來源之一?！?“好了，那你有具體方案嗎？”“目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題。但是小B認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天小B拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室。個人不良貸款客戶大多數(shù)是由于各種原因經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)困難，針對不同的客戶采取不同的方法，對于善意的欠款人采取多種方式盡量避免雙方損失，對于有錢不還的老賴，堅決依法處置；適時營銷產(chǎn)品辦理個人貸款時，注重業(yè)務(wù)宣傳，遇到素質(zhì)高、信譽好的客戶，積極營銷理財金、網(wǎng)上銀行、信用卡等業(yè)務(wù)，為客戶提供全方位服務(wù)。溝通障礙產(chǎn)生的原因在于思維方式、思維角度、所處立場、所在環(huán)境、所受教育的差異。商業(yè)客戶和企業(yè)所存在的交易關(guān)系，正是溝通的重要基礎(chǔ)。個人不良貸款清收工作 個人貸款作為一項重要的貸款業(yè)務(wù)，在當(dāng)前金融機構(gòu)之間競爭日趨激烈的背景之下，其重要性日益凸顯；2009年，我們欣喜地發(fā)現(xiàn)個人貸款終于迎來爆發(fā)式發(fā)展：2009年前11個月個人貸款增加2377億元，其中短期貸款增加365億元，中長期貸款增加2012億元，創(chuàng)下了歷史的最高水平；同時，而相對于信貸利用率極高的西方國家來說，我國的個人貸款仍有極大的發(fā)展?jié)摿Γ惗四埽?007）。如果王德全注意到這種非語言的信息，就應(yīng)該立即將煙熄掉。”王德全從口中吐出一個煙圈說道：“人過40，應(yīng)該多多注意身體?！薄斑@是經(jīng)理要的材料，公司上半年的銷售統(tǒng)計資料全在這里。傾聽是溝通過程中的一個重要方面，與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)及控制等管理環(huán)節(jié)密切相關(guān)。如果允許他繼續(xù)這樣工作下去，將會影響其他員工。雖然我們的管理溝通課程已經(jīng)結(jié)束，但我們對于管理溝通的學(xué)習(xí)并不能以此而結(jié)束，我們將管理溝通作為一把打開人心語心之間的鑰匙，一座聯(lián)系人與人關(guān)系的橋梁，不斷化解矛盾促進(jìn)生活的和諧，我想我們學(xué)習(xí)這門課的目的也就達(dá)到了?？傊\用好管理溝通技巧與輔導(dǎo)員搞好關(guān)系，不會讓自己大學(xué)太難過。傾聽可以激起對方的談話欲，從而是你收獲別人的信任與友誼。所以我們在以后日常生活中一定要認(rèn)識到管理溝通的重要性。而小張及其他輔導(dǎo)員應(yīng)該及時主動去找B主任做好上行溝通，讓B主任了解問題所在，消除雙方認(rèn)知上的偏差。幸好經(jīng)過原A主任求情才被作為候選人報上去。最后由B主任與小張因為學(xué)生給班主任送禮的問題的談話導(dǎo)致矛盾的爆發(fā)。子女的家庭教育環(huán)境不亞于學(xué)校這個大環(huán)境，家庭教育的好壞在很大程度上影響著子女的人生觀、價值觀和世界觀。在和家長取得聯(lián)系之前，輔導(dǎo)員與張進(jìn)行了談話，首先讓學(xué)生正確面對現(xiàn)實問題，結(jié)合自身不足，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)；另外就是留級是學(xué)生學(xué)習(xí)期間的大事，也是本著為學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，向家長告知此事，家長也能配合學(xué)院更好地引導(dǎo)學(xué)生順利畢業(yè)。張在知道老師和家長交流其留級情況后，打電話罵老師并威脅老師的人身安全?，F(xiàn)在大量的信息渠道融入到學(xué)生的視聽中，就把家長的信息大大淡化了。案例分析在本案例中，系主任與小張矛盾不斷升級，直至最后爆發(fā)言語上的沖突，其實一切都是可以避免的，只是雙方都沒能采取好的溝通方法。最終在查處學(xué)生給班主任請客送禮問題上，矛盾最終爆發(fā)，b主任只是例行找輔導(dǎo)員談話，而小張覺得B主任是在針對自己，因為在這件事上認(rèn)知的偏差，小張采取對抗方式將之前受得委屈全發(fā)泄出來，B主任在此也沒能很好地處理，而是簡單粗暴的回應(yīng)小張，最終使B主任和輔導(dǎo)員們關(guān)系完全破裂。小張則要消除心理上對B主任的負(fù)面情緒，抱著一顆平和的心去進(jìn)行溝通，去解決問題問題所在，而不是私下對其他人說出自己對B主任的不滿。但有時我們的一些言語行為會招致對方反感，我們可以通過對方的非語言動作察覺到，例如在宿舍亂煩別人的桌子，雖然他心里不會說些什么，可是心里卻很不舒服，因為這是人的一種領(lǐng)域行為，我們可以從他眼神中看出他對這種行為的反感，下次要找東西時先打聲招呼。管理溝通在我們工作學(xué)習(xí)中更加重要，你溝通的能力將會使你在工作學(xué)習(xí)中如魚得水。如果你是公司的接待人員一定要注意好禮儀，坐車時如何安排座位，用餐時如何讓就做這些問題一定要提前考慮好，因為這不是你個人問題，這代表整個公司形象。為了鼓勵張先生的這種敬業(yè)精神，當(dāng)時的生產(chǎn)部主任王先生特別推薦他上夜校學(xué)習(xí)機械工程學(xué)。他曾試圖向陸先生解釋原因，然而，每次陸 先生都說太忙，沒時間與他交談，之告訴他不許早退，并要求他提高工作效率。這則故事中除張先生和陸先生之間存在溝通問題，王先生和人事部也存在溝通問題，如果王先生將陸先生的情況及時上通知人事部，那么新上任的陸先生也不會認(rèn)為張先生無故早退，公然違反公司規(guī)定，做出錯誤的處罰決定。”李明拿到材料后仔細(xì)地翻閱著。向我們這些長期坐辦公室的人，多數(shù)都患有頸椎病。從這則故事，我們可以了解到非語言溝通在人際溝通過程中是十分常見且重要的，甚至比通過語言表達(dá)的信息跟重要。本案例成功清收不良貸款原因，至少源于A銀行客戶經(jīng)理在如下幾個方面下的功夫：（1）心中要有客戶，首先要進(jìn)行溝通的細(xì)致充分的準(zhǔn)備活動，要研究客戶，了解客戶，分析客戶目前所處的現(xiàn)狀及其遇到的問題。溝通是社會行為，只要感覺良好，交際關(guān)系就會發(fā)生。案例啟示怎樣和客戶溝通，各個行業(yè)有各個行業(yè)的特點，想要有一個公式來套套，很難，也不可靠。今年，小B從西安某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她認(rèn)為，經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實的人力資源管理專業(yè)知識而且具備了較強的人際溝通技能，因此她對自己的未來期望很高?！薄巴踅?jīng)理，對于一個企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。小B此時真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測到了自己第一次提建議的結(jié)局。因此，企業(yè)必須針對這類人群的特點制定合理的新員工導(dǎo)入機制，使這些新員工在認(rèn)識和接受現(xiàn)實沖擊的同時繼續(xù)保持積極創(chuàng)新的心態(tài)和富于挑戰(zhàn)的精神。它具有三個特征：（1）實現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞；（2）人際關(guān)系至少不受損害；（3）不僅是為了他人喜歡，而是解決問題。而且他又是主要負(fù)責(zé)研發(fā)工作的，在思維邏輯和處世方法上就會更注重實證的、數(shù)據(jù)性的東西，追求理性和準(zhǔn)確明晰。在本案例中溝通失敗的另一個原因就是溝通雙方?jīng)]有很好的掌握和運用這些原則。本案例主要是下級向上級提建議希望上級給與認(rèn)可和支持。也就是說王經(jīng)理根本沒有給小B表達(dá)觀點的機會，從這一點上說王經(jīng)理不是一個好的傾聽者。案例啟示溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個重要方面。正當(dāng)小王春風(fēng)得意的時候，公司對小王進(jìn)行了提拔。第四篇：管理溝通案例分析老板與秘書之間溝通案例及其啟示案例簡介：九十年代初，中國開始大量吸收外資，大力發(fā)展中外合資、中外合營、中外合作等三資企業(yè)，各種各樣的三資企業(yè)一時間在國內(nèi)得出迅速發(fā)展。隨著DX公司在中國國內(nèi)第一家企業(yè)的成立，DX公司投入大量人員資金，優(yōu)先發(fā)展，重拳出擊，一時間在中國國內(nèi)的各種平面和立體媒體上的宣傳廣告鋪天蓋地。當(dāng)時，針對市場份額在逐漸下降的華南市場，面對不斷被DX公司蠶食的市場份額，BWW公司正準(zhǔn)備采取“雷霆”行動，以提升BWW公司的市場影響與市場份額，“雷霆”行動方案已經(jīng)擬定，在公司中層以上干部中已經(jīng)經(jīng)過前期預(yù)熱，新的網(wǎng)點已經(jīng)確定，只是人員還沒有馬上配備，必須馬上進(jìn)行招聘。隨后，劉總將文益叫到自己辦公室。文益自以為營銷部招聘的事不足以成為劉總口中的“特別”之事，但是他這只是憑借自己的經(jīng)驗來作出的一種推斷，這是他個人的一種假設(shè)，就是這個推斷，使得他沒有及時地與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，從而使得他做出錯誤的判斷，從而使得他做出錯誤的行動，所以，劉總會責(zé)怪秘書文益。老板是企業(yè)中的核心人物，除了自己要禮賢下士，員工也要主動與老板進(jìn)行協(xié)商與溝通，和諧健康的關(guān)系才能促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。只要從工作出發(fā)，擺事實，講道理，領(lǐng)導(dǎo)都是會考慮的。說話的人要引起對方的興趣，而聽話的人也要及時地作出反饋，鼓勵對方透漏更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎(chǔ)上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點實現(xiàn)有效的溝通。如果允許他繼續(xù)這樣工作下去，將會影響其他員工。傾聽是溝通過程中的一個重要方面，與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)及控制等管理環(huán)節(jié)密切相關(guān)。排斥異議：人們習(xí)慣于關(guān)注自我，總認(rèn)為自己才是對的。換位思考，首先要做到對人對已同一標(biāo)準(zhǔn)；再則就是寬人嚴(yán)己。沉默是金：當(dāng)你理解了對方的談話內(nèi)容，正確把握了對方的情感，明確了你要提問的問題時，一定不要著急，等對方充分表達(dá)完后，再提出來。當(dāng)然，掌握傾聽的藝術(shù)并不難，只要克服心中的障礙，從小節(jié)做起，肯定