酒店培訓(xùn)-客房案例分析-資料下載頁(yè)

【摘要】客房案例分析25、結(jié)賬退房以后……一位住客當(dāng)天中午乘火車回鄉(xiāng)，提早在某飯店總服務(wù)臺(tái)辦好結(jié)帳退房手續(xù)，他認(rèn)為雖然結(jié)了帳，但在中午十二時(shí)以前客房的住用權(quán)仍是屬于他的，因此把整理好的箱物行李放在客房?jī)?nèi)，沒(méi)有向樓層服務(wù)員打招呼，就出去買東西逛街了。過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，那位客人回到飯店準(zhǔn)備取行李離店，誰(shuí)知進(jìn)入原住客房一看，已經(jīng)有新住客在房間內(nèi)喝茶，而他的

2025-05-27 09:38

酒店培訓(xùn)-前廳案例分析-資料下載頁(yè)

【摘要】前廳案例分析記住客人的姓名一位常住的外國(guó)客人從飯店外面回來(lái)，當(dāng)他走到服務(wù)臺(tái)時(shí)，還沒(méi)有等他開(kāi)口，問(wèn)訊員就主動(dòng)微笑地把鑰匙遞上，并輕聲稱呼他的名字，這位加減客人大為吃驚，由于飯店對(duì)他留有印象，使他產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的親切感，舊地重游如回家一樣。還有一位客人在服務(wù)臺(tái)高峰時(shí)進(jìn)店，服務(wù)員問(wèn)訊小姐突然準(zhǔn)確地叫出：?xx先生,服務(wù)臺(tái)有您一個(gè)電話.?這位客人又

2025-05-27 09:39

酒店安全管理案例分析-資料下載頁(yè)

【摘要】第一篇：酒店安全管理案例分析 酒店安全事故案例分析 案例一 近日，在北京凱迪克大酒店“7·13”火災(zāi)中死亡的香港學(xué)生蔡芷欣、劉凱的家長(zhǎng)，分別將中國(guó)航空技術(shù)進(jìn)出口總公司、凱迪克大酒店、李逸熙、鄧永...

2024-11-16 23:27

酒店服務(wù)案例分析-資料下載頁(yè)

【摘要】酒店服務(wù)案例分析酒店服務(wù)案例分析的基本要求是：第一、案例選自飯店服務(wù)過(guò)程中常見(jiàn)、突發(fā)與疑難事例，具有代表性；第二、案例的分析與疑難問(wèn)題的處理，經(jīng)過(guò)飯店實(shí)踐證明是行這有效的，具有實(shí)用性；第三、案例問(wèn)題的分析處理過(guò)程中較好地體現(xiàn)了原則性與靈活性的統(tǒng)一，具有技巧性。一、預(yù)訂案例分析案例：劉小姐是北京某四星級(jí)飯店粵菜餐廳的預(yù)定員，星期一她接到某旅行

2025-02-07 07:20

酒店?duì)I銷分析案例一-資料下載頁(yè)

【摘要】1目前西安市場(chǎng)的酒店以不同的賣點(diǎn)、不同星級(jí)、不同客戶群體及服務(wù)方式迅猛的速度、增長(zhǎng)，占據(jù)雖繁榮但并不樂(lè)觀的西安旅游市場(chǎng)。尤其2022年全球金融危機(jī)的逐步擴(kuò)散，沖擊著酒店行業(yè)的興盛及發(fā)展，其中以合資四星級(jí)以上酒店影響最為顯著。我酒店原為日資五星級(jí)酒店市場(chǎng)營(yíng)銷，占據(jù)西安絕對(duì)的特色景觀地理優(yōu)勢(shì)。雖目前經(jīng)歷撤資，收購(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷，重組的影響，并正在接受國(guó)際

2025-01-08 11:28

酒店服務(wù)案例分析-資料下載頁(yè)

【摘要】應(yīng)急服務(wù)參考題：餐廳玫瑰房里，張先生正在宴請(qǐng)朋友，笑聲、祝酒聲不斷，一道道繽紛奪日的菜肴送上桌面，客人們對(duì)今天的菜顯然感到心滿意足?？墒遣恢醯兀狭艘坏傈c(diǎn)心之后，再也不見(jiàn)端菜上來(lái)。鬧聲過(guò)后便是一陣沉寂，客人開(kāi)始面面相覷，熱火朝天的宴會(huì)慢慢冷卻了一刻鐘過(guò)去，仍不見(jiàn)服務(wù)員上菜。張先生終于按捺不住，喚來(lái)服務(wù)員。接待他的是餐廳的領(lǐng)班。他聽(tīng)完客人的詢問(wèn)之后很驚訝：“你們的菜已經(jīng)上完

2025-05-02 23:34

酒店管理服務(wù)案例分析-資料下載頁(yè)

【摘要】酒店管理服務(wù)案例分析-----------------------作者：-----------------------日期：國(guó)際通用酒店管理職業(yè)經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)傳播教材《飯店服務(wù)案例100則》目錄前廳部分 1、記住客人的姓名…………………………………………………………..(1)

2025-05-02 23:36

酒店培訓(xùn)-餐廳案例分析-資料下載頁(yè)

【摘要】餐廳案例分析餐廳服務(wù)員的素質(zhì)地點(diǎn)：某賓館餐廳導(dǎo)引小姐引導(dǎo)幾個(gè)客人從門(mén)口過(guò)來(lái)。幾個(gè)客人簇?fù)碇晃粣?ài)挑剔的老太。服務(wù)員為她斟上紅茶，她卻生硬地說(shuō)：?還關(guān)關(guān)照你，怎么知道我要紅茶，告訴你，我喜歡喝綠茶。?服務(wù)員不易為人察覺(jué)地一愣，客氣而又禮貌地說(shuō)：?這是餐廳特意為您們準(zhǔn)備的，餐前喝紅茶消食開(kāi)胃，尤其適合老年人，如果您喜歡綠茶，我馬上單獨(dú)為您送

2025-05-27 09:38

酒店禮儀培訓(xùn)案例分析-資料下載頁(yè)

【摘要】第一篇：酒店禮儀培訓(xùn)案例分析 酒店禮儀培訓(xùn)案例分析 1．永遠(yuǎn)微笑服務(wù) 早年希爾頓于1919年把父親留給他的1．2萬(wàn)美元連同自己掙來(lái)的幾千美元投資出去，開(kāi)始了他雄心勃勃的經(jīng)營(yíng)旅館生涯。當(dāng)他的資產(chǎn)從...

2024-11-05 03:52

酒店內(nèi)部溝通案例分析-全文預(yù)覽

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