酒店內(nèi)部溝通案例分析-全文預(yù)覽
【正文】 “過(guò)程與結(jié)果” 當(dāng)行李員和中餐廳經(jīng)理創(chuàng)造出的額外服務(wù)引起了客人的興趣和注意時(shí)，客人再次購(gòu)買酒店產(chǎn)品的欲望就得到了激發(fā)，最終促成了購(gòu)買 ——預(yù)定三天研討會(huì)和入住 100多間客房的行為。 ?當(dāng)以上任何的接觸點(diǎn)均能由有經(jīng)驗(yàn)的服 務(wù)員為顧客負(fù)責(zé)時(shí)，才能保證顧客有一個(gè)良好的經(jīng)歷。 分析 本案例中，顧客隨口對(duì)行李員說(shuō)的話很快能反映到餐廳，并且餐廳又馬上做了同樣的菜請(qǐng)顧客免費(fèi)品嘗，這都得益于該酒店內(nèi)部信息溝通的快速 和 溝通渠道的完整 。 當(dāng)晚這位客人再
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