【正文】 難首先想到物業(yè)公司，把物業(yè)管理人員當做自己的朋友）。一打聽了解到都是 Z的功勞后，不顧旅途勞累，立即來到物業(yè)公司，向領導好好的表揚了 Z一番。 業(yè)主故意拖欠管理費怎么辦？ 某小區(qū) 1號樓的一位業(yè)主，連續(xù)拖欠了 7個月的物業(yè)管理費和水費、電費。 處理完畢，業(yè)主的臉上露出笑容，邀請管理人員坐下來聊天。 高效溝通的步驟和技巧 ： 積極聆聽 ? 什么才是積極聆聽？ 暫時忘掉自我的思想，期待，成見和愿望。 這是一種管理技巧，可以通過學習和鍛煉得到提高。第二天，他就主動來到管理處，補交了所欠的全部費用，此后再未拖欠過 . 古人講過，“水無常勢、兵無定法”。防止這類問題發(fā)生的最好辦法，就是盡量把我們的管理服務工作做好，不給業(yè)主以任何借口），其實這些問題在他提出以后就已經(jīng)解決了。 Y逢人就夸 Z、稱贊 Z所在的物業(yè)公司。在 Y外出的前一天， Z又到業(yè)主家中請他書寫了一份委托書，并清點了其家中的物品，列了清單，雙方都了簽字（這里要特別注意的是，即使是做好事也不要忘記辦理必要的法律手續(xù)，以免留下不必要的麻煩）。建議在處理這類糾紛時，首先一點，物業(yè)管理公司不應輕易表態(tài)支持糾紛中的任何一方；其次，應冷靜分析具體情況，提出解決方案時，要大處著眼并留有余地；還有特別重要的一點，就是要與矛盾雙方保持良好溝通，做細致的“思想政治工作”，必要時可以把丑話說在前頭。這時物業(yè)經(jīng)理在現(xiàn)場向其指出，第一，因為只是向上提升很小的距離，樹葉基本上沒有遮擋；第二，字可能是稍微小了一點兒，但為這一方案物業(yè)方面做了大量工作后已經(jīng)被旅行社接受，如果否定了這一方案，那么一切就要從頭再來，物業(yè)方面還要與旅行社再去交涉，會不會有結果不得而知，但至少已經(jīng)排定的燈箱安裝工程不能如期進行。這個問題看似不大，但處理起來還真是滿棘手的。養(yǎng)狗的人不理解一些人對狗過敏、對天還沒有亮或剛蒙蒙亮的狗叫聲反感異常、對一些體形巨大的狼狗充滿恐懼；反對養(yǎng)狗的人則不明白為什么那些養(yǎng)狗戶如此執(zhí)著，不懂得熱愛小動物可能也是一種美德，更想不到狗已經(jīng)是養(yǎng)狗戶的家庭成員了，可能和他們的孩子地位同等甚至高于他們 ——因為孩子們經(jīng)常也是喜歡小狗的。在寫這篇文章的時候，這一事件尚無結果，據(jù)說養(yǎng)狗的人士正在提出交涉。到了現(xiàn)場以后，物業(yè)經(jīng)理真誠地肯定廣告對經(jīng)營的重要性和對旅行社方面利益的重視，但同時強調(diào)美容院的廣告燈箱對其日后經(jīng)營也很重要，兩家需要相互理解，物業(yè)方面愿意支持兩家的經(jīng)營工作并進一步提出了兩點： 1，與美容院洽商將廣告牌適當提升一段距離，以減少可能對旅行社未來廣告牌的影響以及對所提及的風水的影響； 2，物業(yè)方面充分考慮旅行社門面的實際情況，將給予旅行社未來廣告箱安排以更大的空間，但如果旅行社堅持不同意美容院在其上方安裝廣告燈箱的話，那么物業(yè)方面將不得不為美容院提供其他安排，一個美容院可能并不愿意，但對旅行社肯定不利的方案。對前者，物業(yè)管理公司可以堅持原則，也可以作出適當妥協(xié)。 點評 小題大做 物業(yè)管理無小事 D小區(qū) 5幢 103室住戶一家 3口人要外出旅游，十天內(nèi)家中無人照料。還在第六天又請了園藝師傅給花施了肥、修剪了枝葉（對自己的承諾，一定要兌現(xiàn)。在條件允許的情況下做到比業(yè)主想象的還要好。勸說了業(yè)主幾句后馬上上樓，找來樓上施工的負責人，請他先就自己的不慎向業(yè)主賠禮道歉。選擇哪種具體方式與特定客戶溝通，需要因時、因地、因人、因事制宜