【正文】 門口處的焦點展臺，產(chǎn)品是否都是當(dāng)季的最新產(chǎn)品。櫥窗中和模特上陳列的產(chǎn)品是否出現(xiàn)缺貨斷碼情況。展示在櫥窗中的產(chǎn)品是否陳列在它所在區(qū)域顯眼的地方。櫥窗中的產(chǎn)品是否每周或至少每兩周更新一次。櫥窗及店內(nèi)的模特和焦點展臺有無破損。問題及對策：在督導(dǎo)不能頻繁巡店時，如何解決櫥窗陳列沒有及時更新的情況?這時就要督導(dǎo)來做遠(yuǎn)程管理了，遠(yuǎn)程管理怎么實現(xiàn)?可以通過拍照來實現(xiàn)，督導(dǎo)可以要求各個店長每隔一段時間拍攝自己所負(fù)責(zé)的店鋪櫥窗陳列照片，據(jù)此來驗證櫥窗展示產(chǎn)品有無更新。焦點展臺店鋪前部陳列——從顧客進門，店鋪面向顧客的前半部空間。店鋪進門處焦點展臺和櫥窗陳列是否是當(dāng)季市場推廣主題。模特位置是否合理(沒有與海報重疊，不出現(xiàn)單一展示的模特)。模特所穿貨品與相應(yīng)區(qū)域的 pop 的主題是否相符。模特是否穿著整齊并配有同系列的配件(如：帽子、包)。模特是否都擺放在海報前面。動線賣場收銀臺是否干凈、物品擺放是否整齊。pos 機、電腦是否干凈無灰塵。穿衣鏡有無水印和污跡。地面有無破損和灰塵。賣場音樂是否符合本店風(fēng)格和公司公司要求。有無促銷氛圍。賣場衛(wèi)生是否干凈(地板、天花板、貨架、試衣間、收銀臺、地角線、商品)。銷售數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)：查閱店面日報、周報，同店長溝通近期狀況、幫助店長分析原因，制定相應(yīng)的解決辦法，分析貨品銷售結(jié)構(gòu)，制定后期活動方案。通過店鋪報表反映的貨品銷存比是否合理，活動情況如何及暢滯銷、庫存、連帶率、客單價、坪效等。通過庫存帳可以看出應(yīng)季商品的暢銷、滯銷情況，分析出應(yīng)季商品的銷售排名。通過查閱周銷售表可以了解客單價和連帶率。對賬務(wù)的檢查主要看現(xiàn)金、票據(jù)是否相符及帳實是否相符(抽盤貨品)。確定影響銷售的主要三點，查明深層原因，確定解決方案。形象墻產(chǎn)品陳列：正面出樣尺碼是否有序排列。出樣色系搭配是否有序，如從淺到深。有無吊牌外露。衣架、褲夾使用是否正確。疊裝是否干凈、整齊。正、特價區(qū)是否分開陳列。春夏季側(cè)掛每個 sKu3 件，秋冬每個sKu2件。板墻正掛為2個sKu，每個sKu2件。側(cè)掛衣架方向是否統(tǒng)一，服裝正面是否統(tǒng)一向左。店鋪的陳列是否遵循主焦點區(qū)、易視區(qū)、容量區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)——板墻上，最上面是主焦點區(qū)，重點產(chǎn)品在上半部易視區(qū)，跑量產(chǎn)品陳列在下半部容量區(qū)。陳列臺及中島的擺放是否按照外低內(nèi)高的原則，方便顧客看到店內(nèi)產(chǎn)品。服裝出樣是否熨燙平整。燈光、pop、試衣間等細(xì)節(jié)綜合形象：店內(nèi)是否整潔衛(wèi)生。陳列展具是否衛(wèi)生(模特、推廣臺、板墻)。店鋪常規(guī) pop 是否完好、有無過季 pop?；顒?pop 展示是否有效。燈光系統(tǒng)是否完好。試衣間是否干凈整潔、無異味、物品是否擺放整齊。產(chǎn)品有無殘品展示。人員情況店長現(xiàn)場跟進情況：包括儀容儀表是否規(guī)范。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的步驟。產(chǎn)品知識。員工效率如何。人事與考勤制度。接受指派工作的意愿。協(xié)助同事工作的意愿。建議收集。生活情況。VIp 管理(個人會員目標(biāo)制定。VIp 流程檢查。會員邀約情況。VIp 維護情況)。例會(晨會：業(yè)績回顧、目標(biāo)制定、經(jīng)驗分享、新品介紹、培訓(xùn)、公司文件)。推銷服務(wù)檢查：正式員工是否著裝統(tǒng)一工裝上崗，佩戴工牌。儀容儀表是否規(guī)范——女員工長發(fā)束起，著運動彩妝上崗。男員工頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不及頸，染色不夸張，裝飾不夸張，口腔無異味。有無員工扎堆、閑聊、嬉鬧。員工是否精神飽滿，開朗陽光(建議從眼神及站姿觀察)。接待顧客是否使用禮貌用語，有無親切微笑。顧客進店、光臨任何區(qū)位、離店，是否均有親切的迎送聲。員工是否能夠有意識通過話題與顧客交流。員工接近顧客有沒有引起反感、不快或投訴。產(chǎn)品 FAb 檢查。推銷技巧八部曲。運營管理貨品管理檢查：店內(nèi)無活齡超過兩年的產(chǎn)品在正價售賣，只能出現(xiàn)在特價區(qū)或花車上。店內(nèi)當(dāng)季新品零售總經(jīng)理審批在進入促銷前期無折價銷售。店內(nèi)過季產(chǎn)品售賣價格不低于公司規(guī)定折扣(與 sR 溝通確定)，特價產(chǎn)品應(yīng)該有明確的價格顯示。店內(nèi)貨品銷售數(shù)量及價格、進庫、調(diào)撥或殘次品有書面或電子記錄。倉庫貨品類別清晰，方便拿貨。倉庫貨品整齊干凈，包裝完好。倉庫內(nèi)道具按類別集中整齊擺放，方便拿取。倉庫中的正常品和臟、次品要分開存放。倉庫有交接本并在正常使用。倉庫內(nèi)私人物品有專門存放區(qū)域。主銷 sKu 庫存及陳列量檢查。店鋪整體庫銷比合理：鞋、服、配飾。后倉管理倉務(wù)：衛(wèi)生狀況如何，雜物是否整潔、貨品、模特是否包袋、分類易取。貨品倉存 Vs 銷售是否合理，是否嚴(yán)格倉存。退倉及轉(zhuǎn)貨是否及時出店或到店。公告欄是否明示店鋪銷售指標(biāo)、游戲進程、貨品賣點、服務(wù)目標(biāo)。小倉內(nèi)有無員工私人物品，吃飯地點是否與貨品分離。1競品競品的陳列、活動，自己實地考察并同店長溝通其他同類品牌的一些推廣活動和我們的優(yōu)勢劣勢。巡店后 在返回前與店長確定接下來的工作目標(biāo)與希望，總結(jié)巡店發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋公司并電話跟進。督導(dǎo)巡店報告督導(dǎo)巡店報告 4 4 篇 篇 4 4巡店步驟步驟 1：店外巡查在店外我們需要巡查以下方面的內(nèi)容：◆人流量及流向l 觀察街道/商圈內(nèi)人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。l 觀察零售店的人流量及人流方向，確定零售店內(nèi)陳列區(qū)域和陳列要素的位置是否合理◆店外陳列要素的使用l 門頭、燈箱、立牌、櫥窗是否完好、清潔l 是否可以得到競爭對手的陳列位置步驟 2：觀察促銷員在進入商店后，市場督導(dǎo)應(yīng)該讓自己先在促銷員不察覺的情況下在來觀察他的工作表現(xiàn)，此時促銷員的表現(xiàn)最能反映其實際工作情況。在這是，你需要選擇一個合適的位置?！敉獗硇蜗螅褐b、發(fā)型是否規(guī)范◆服務(wù)技能：l 主動、熱情的迎送顧客l 能夠很好的影響周圍顧客◆銷售技能:l 良好的溝通技巧l 及時展示產(chǎn)品l 熟練使用促銷工具及促銷品通過以上幾點的觀察，發(fā)現(xiàn)問題，與今天的計劃和目標(biāo)做一個比較，為下一步的輔導(dǎo)作好準(zhǔn)備。步驟 3：店內(nèi)巡查在評估完促銷員的表現(xiàn)以后，你通常會走到專柜前與促銷員和商店人員問好，同時讓他們知道，你打算看一下我們產(chǎn)品的陳列與銷售狀況，并在幾分鐘內(nèi)返回你的下一步工作，在這個步驟中，你要確保完成以下事項：l 檢查店面陳列情況—產(chǎn)品陳列區(qū)域(專柜、陳列架)—產(chǎn)品陳列空間(專柜內(nèi)的產(chǎn)品擺放)—產(chǎn)品、專柜陳列位置(位于店內(nèi)熱區(qū)、冷區(qū)、一般區(qū)域)—pop的種類及使用—店內(nèi)陳列要素的整潔—記錄可以改進之處l檢查脫銷情況:記下柜臺上的你的品牌及規(guī)格的存貨情況, 留意并收集顧客有關(guān)我們產(chǎn)品餓投訴和建議,重點在于產(chǎn)品的質(zhì)量, 檢查店內(nèi)資源:了解店鋪需要我們公司在銷售及促銷活動方面的支持, 檢查競爭情況：記下競爭對手產(chǎn)品在店面陳列、促銷活動、新產(chǎn)品、客戶服務(wù)等方面最新信息，并作好記錄。l 了解品牌的首推率：觀察店鋪內(nèi)店員向顧客的首推情況，建議通過與店員的溝通來增加我們產(chǎn)品的首推率。每次巡店時，都必須檢查以上方面的情況，如果客戶了解到你的建議是由準(zhǔn)確的記錄和反映其實際情況的數(shù)字為基準(zhǔn)所定的，那么，他對這一建議的信心會大大增強。步驟 4：跟進促銷活動的執(zhí)行情況促銷活動是我們在店內(nèi)促進銷售很重要的一項活動，我們需要確保所有的促銷活動都得到有效的執(zhí)行。在跟進促銷活動的執(zhí)行情況時，我們需要了解：—促銷銷量—促銷資源是否到位—贈品的管理—促銷活動店面陳列—商場配合 —競爭對手的反應(yīng)—禮品的數(shù)量和發(fā)放—促銷商品及贈品的庫存—對于顧客及零售店來說促銷活動的吸引度—了解促銷員目前碰到的問題通過對促銷活動執(zhí)行情況的跟進，我們可以盡快制定相應(yīng)的糾偏措施。步驟 5：進行現(xiàn)場輔導(dǎo)步驟 6：與商店溝通通過以上的巡店步驟，我們對促銷員的表現(xiàn)，對客戶的店面陳列、銷售、促銷活動的執(zhí)行等方面有了一個完整的了解，我們也需要與商店有關(guān)人員進行溝通。在這一步驟中，我們主要希望得到以下兩個方面的信息：l 了解促銷員情況—向商店負(fù)責(zé)人進行相關(guān)情況的反映—提出有關(guān)的建議—了解客戶對此的看法，并作出回應(yīng)—訂立行動計劃—記錄并報告步驟 7：完成記錄與報告每次巡店結(jié)束后，應(yīng)該有詳細(xì)的報告，記錄你今天巡店的成效，對照結(jié)果與目標(biāo)，分析做得好和需要提高的方面，為你的下一部工作作好準(zhǔn)備。因此你需要填寫以下的報表：l 每日巡店報告l 輔導(dǎo)報告l 競爭對手報告l 促銷員工作評估表l 零售店缺貨/補貨單第四篇：服裝店鋪巡店報告篇一：綾致 蘇州巡店報告jackamp。jones 訪店調(diào)查分析報告****** 2012年3月28日星期三1調(diào)查目的和方法調(diào)查目的：完成對金鷹購物中心jackamp。jones店面的巡店調(diào)查。調(diào)查方法：神秘顧客調(diào)查法2訪店前的準(zhǔn)備工作，以便有針對性的進行巡店調(diào)查，經(jīng)過搜索未找到綾致的神秘顧客暗訪調(diào)查表，但找到其他服裝連鎖零售店的暗訪調(diào)查表，由于都是做服裝連鎖經(jīng)營的服裝品牌，在店面經(jīng)營管理上具有一定的相同之處，經(jīng)過篩選采用真維斯專賣店所用的神秘顧客暗訪調(diào)查問卷作為此次對金鷹購物中心jackamp。jones店面的巡店調(diào)查。、調(diào)查表、記錄用的本子等。3實際訪店數(shù)情況與訪店的地理位置，共走訪9店男裝店： selected 3家、jackamp。jones 1家、女裝店： only 2家、vero moda3家；：1）觀前街金鷹國際購物中心，具體位置為：三樓邊廳jackamp。jones和三樓中島selected；二樓邊廳vero moda和only；2）久泰商廈，具體位置為：一樓，selected和vero moda； 二樓，selected和only；3）觀前街66號，vero moda 4訪店行動2012年3月27號下午18:00至晚上21:30，蘇州觀前街。5調(diào)查情況及發(fā)現(xiàn) amp。jones暗訪結(jié)果1）顧客距店面10米處就熱情招呼顧客進店，采用個性化問候語。2）顧客進店后營業(yè)員熱情與顧客寒暄，并探求顧客購物需求。3）店內(nèi)營業(yè)員未穿著統(tǒng)一的工作服和佩戴工牌，未發(fā)現(xiàn)營業(yè)員倚靠、閑聊、干私事等現(xiàn)象 4）營業(yè)員能使用普通話接待顧客，并面帶微笑，熱情為顧客講解。5）當(dāng)顧客表示只是想隨便看看時，營業(yè)員沒有板起面孔，而是積極的引導(dǎo)和探求顧客的需求。1）當(dāng)顧客停留在貨架前時能夠主動與顧客溝通，探求顧客是否需要試穿，并積極的尋找適合顧客的尺碼。2）能夠主動熱情的向顧客介紹衣服的款式、面料。3）積極的鼓勵顧客試穿，并陪同顧客到試衣間，將待試衣服為顧客準(zhǔn)備好4）服裝尺碼不合適時能夠主動熱情的給顧客更換，同時向顧客搭配其他商品。5）當(dāng)顧客表示暫時不購買時，營業(yè)員沒有板起臉，而是向顧客提供自己的名字，表示如有需要可下次直接找他。 1）店內(nèi)展臺附近擺有優(yōu)惠促銷的標(biāo)牌。2）店面貨架、櫥窗、地面整潔。3）貨品擺放整齊、貨架無空置，模特?zé)o損壞。4）試衣間內(nèi)不太整潔，拖鞋擺放凌亂。 1）店員熱情主動為顧客介紹商品，在顧客表示暫不購買時告知顧客名字表示如有需要可回來找她。2）在明顯位置有促銷信息。3）營業(yè)員能不厭其煩的為顧客更換衣服，并提供服裝搭配。4）無統(tǒng)一著裝的工作服和工牌5）門口陳列衣服凌亂，未及時整理整齊。6）模特有輕微磨損，二樓音響音效不好。 moda 1）店內(nèi)有營業(yè)員依靠現(xiàn)象2）有店員坐在展臺上閑聊3）顧客進店后無視顧客繼續(xù)閑聊，未主動招呼顧客。6意見和建議amp。jones不足1）店鋪燈光太亮，同時導(dǎo)致店內(nèi)溫度很高，我試一下衣服就滿頭是汗了。2）店面的顧客表現(xiàn)的太熱情，有點讓我手足無措，幸好我?guī)Я艘粋€朋友和我一起去，店員光招呼他了，我可以有時間啦看衣服和氣他方面的東西。3）今年的主打色是咖色，在我看來有好幾件咖色的西服和褲子，款式不錯，但是可選擇性的服裝比較少，服裝整體還是偏黑白灰，缺少鮮艷明亮的色彩。4）模特身上的服裝不夠醒目和突出，沒能讓顧客有沖動消費的欲望。amp。jones 1）產(chǎn)品：jackamp。jones以其簡潔純粹的風(fēng)格吸引全球追求時尚男性的目光，代表了歐洲時尚潮流的男裝品牌，同時也是都市風(fēng)格服裝的典范品牌。由于近年來，運動品牌整體走下坡路，整個市場上的運動品牌銷售的都不是很好，而jackamp。jones品牌風(fēng)格的衣服卻正是時代流行的趨勢。產(chǎn)品年齡定位在1830歲左右，這個年齡段所穿著的服飾代表了整個社會的潮流，而jackamp。jones正迎合了這個年齡段的消費需求，所以jackamp。jones在產(chǎn)品上占據(jù)很大優(yōu)勢2）價格：jackamp。jones品牌的衣服價格偏向于中高端，一般一件t恤要299，襯衫在399，西裝在599。對于年輕一代沒工作的學(xué)生來說價格偏高，對于工作一段的時間的人來說價格就比較合適。價格定位比較符合國內(nèi)市場。3）渠道：jackamp。jones店面一般情況都是直營店，以直營為主，在各大型商場都有綾致旗下的品牌服裝，綾致在分銷渠道上就是采取以直營店面為主，在各大百貨商場和城市主要步行街上就行開店。占據(jù)人氣旺盛的地方。4）促銷：jackamp。jones是買任意兩件加99送襯衫一件，而selected面999加99送襯衫一件還有面799加99送皮帶禮盒。 1）加大品牌文化的拓展，穿統(tǒng)一工裝。實現(xiàn)樣式和色彩的多元化，在春夏來臨增加更多色彩搭配，更大滿足各類消費群體的個性化需求。2）合理的促銷方式，在我看來jackamp。jones和selected的促銷方式對于顧客來說沒有很強的吸引力，需要進行更好的促銷方案的設(shè)計。比如可以像肯德基那樣送限量版的玩偶等。3）從整體的培訓(xùn)來提高的銷售人員的服務(wù)質(zhì)量，倚靠、閑聊，溝通技巧都可以通過培訓(xùn)來就行改善，再加上有效的福利、薪酬和績效體系來提高銷售人員工作的積極性，沒有哪一種方法是全能的，必須要通過各種方式相輔相成才能把產(chǎn)品和服務(wù)都做的很好。4）室內(nèi)音響效果不好，特別的久泰商廈上下兩層的音樂不同讓人感覺很吵，希望有所改進。5）試衣間里面沒有專門放眼鏡的地方，帶眼睛的顧客在試衣服期間是不方便的，最好能提供放眼鏡的空間，很多店面試衣間是沒有凳子的，最好能提供凳子方便顧客試穿。6）顧客不需要現(xiàn)在購買，在離開店面的時候留下自己的姓名讓顧客下次