【正文】 門口處的焦點(diǎn)展臺(tái)，產(chǎn)品是否都是當(dāng)季的最新產(chǎn)品。櫥窗中和模特上陳列的產(chǎn)品是否出現(xiàn)缺貨斷碼情況。展示在櫥窗中的產(chǎn)品是否陳列在它所在區(qū)域顯眼的地方。櫥窗中的產(chǎn)品是否每周或至少每兩周更新一次。櫥窗及店內(nèi)的模特和焦點(diǎn)展臺(tái)有無破損。問題及對(duì)策：在督導(dǎo)不能頻繁巡店時(shí)，如何解決櫥窗陳列沒有及時(shí)更新的情況?這時(shí)就要督導(dǎo)來做遠(yuǎn)程管理了，遠(yuǎn)程管理怎么實(shí)現(xiàn)?可以通過拍照來實(shí)現(xiàn)，督導(dǎo)可以要求各個(gè)店長每隔一段時(shí)間拍攝自己所負(fù)責(zé)的店鋪櫥窗陳列照片，據(jù)此來驗(yàn)證櫥窗展示產(chǎn)品有無更新。焦點(diǎn)展臺(tái)店鋪前部陳列——從顧客進(jìn)門，店鋪面向顧客的前半部空間。店鋪進(jìn)門處焦點(diǎn)展臺(tái)和櫥窗陳列是否是當(dāng)季市場(chǎng)推廣主題。模特位置是否合理(沒有與海報(bào)重疊，不出現(xiàn)單一展示的模特)。模特所穿貨品與相應(yīng)區(qū)域的 pop 的主題是否相符。模特是否穿著整齊并配有同系列的配件(如：帽子、包)。模特是否都擺放在海報(bào)前面。動(dòng)線賣場(chǎng)收銀臺(tái)是否干凈、物品擺放是否整齊。pos 機(jī)、電腦是否干凈無灰塵。穿衣鏡有無水印和污跡。地面有無破損和灰塵。賣場(chǎng)音樂是否符合本店風(fēng)格和公司公司要求。有無促銷氛圍。賣場(chǎng)衛(wèi)生是否干凈(地板、天花板、貨架、試衣間、收銀臺(tái)、地角線、商品)。銷售數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)：查閱店面日?qǐng)?bào)、周報(bào)，同店長溝通近期狀況、幫助店長分析原因，制定相應(yīng)的解決辦法，分析貨品銷售結(jié)構(gòu)，制定后期活動(dòng)方案。通過店鋪報(bào)表反映的貨品銷存比是否合理，活動(dòng)情況如何及暢滯銷、庫存、連帶率、客單價(jià)、坪效等。通過庫存帳可以看出應(yīng)季商品的暢銷、滯銷情況，分析出應(yīng)季商品的銷售排名。通過查閱周銷售表可以了解客單價(jià)和連帶率。對(duì)賬務(wù)的檢查主要看現(xiàn)金、票據(jù)是否相符及帳實(shí)是否相符(抽盤貨品)。確定影響銷售的主要三點(diǎn)，查明深層原因，確定解決方案。形象墻產(chǎn)品陳列：正面出樣尺碼是否有序排列。出樣色系搭配是否有序，如從淺到深。有無吊牌外露。衣架、褲夾使用是否正確。疊裝是否干凈、整齊。正、特價(jià)區(qū)是否分開陳列。春夏季側(cè)掛每個(gè) sKu3 件，秋冬每個(gè)sKu2件。板墻正掛為2個(gè)sKu，每個(gè)sKu2件。側(cè)掛衣架方向是否統(tǒng)一，服裝正面是否統(tǒng)一向左。店鋪的陳列是否遵循主焦點(diǎn)區(qū)、易視區(qū)、容量區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)——板墻上，最上面是主焦點(diǎn)區(qū)，重點(diǎn)產(chǎn)品在上半部易視區(qū)，跑量產(chǎn)品陳列在下半部容量區(qū)。陳列臺(tái)及中島的擺放是否按照外低內(nèi)高的原則，方便顧客看到店內(nèi)產(chǎn)品。服裝出樣是否熨燙平整。燈光、pop、試衣間等細(xì)節(jié)綜合形象：店內(nèi)是否整潔衛(wèi)生。陳列展具是否衛(wèi)生(模特、推廣臺(tái)、板墻)。店鋪常規(guī) pop 是否完好、有無過季 pop?；顒?dòng) pop 展示是否有效。燈光系統(tǒng)是否完好。試衣間是否干凈整潔、無異味、物品是否擺放整齊。產(chǎn)品有無殘品展示。人員情況店長現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)情況：包括儀容儀表是否規(guī)范。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的步驟。產(chǎn)品知識(shí)。員工效率如何。人事與考勤制度。接受指派工作的意愿。協(xié)助同事工作的意愿。建議收集。生活情況。VIp 管理(個(gè)人會(huì)員目標(biāo)制定。VIp 流程檢查。會(huì)員邀約情況。VIp 維護(hù)情況)。例會(huì)(晨會(huì)：業(yè)績回顧、目標(biāo)制定、經(jīng)驗(yàn)分享、新品介紹、培訓(xùn)、公司文件)。推銷服務(wù)檢查：正式員工是否著裝統(tǒng)一工裝上崗，佩戴工牌。儀容儀表是否規(guī)范——女員工長發(fā)束起，著運(yùn)動(dòng)彩妝上崗。男員工頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不及頸，染色不夸張，裝飾不夸張，口腔無異味。有無員工扎堆、閑聊、嬉鬧。員工是否精神飽滿，開朗陽光(建議從眼神及站姿觀察)。接待顧客是否使用禮貌用語，有無親切微笑。顧客進(jìn)店、光臨任何區(qū)位、離店，是否均有親切的迎送聲。員工是否能夠有意識(shí)通過話題與顧客交流。員工接近顧客有沒有引起反感、不快或投訴。產(chǎn)品 FAb 檢查。推銷技巧八部曲。運(yùn)營管理貨品管理檢查：店內(nèi)無活齡超過兩年的產(chǎn)品在正價(jià)售賣，只能出現(xiàn)在特價(jià)區(qū)或花車上。店內(nèi)當(dāng)季新品零售總經(jīng)理審批在進(jìn)入促銷前期無折價(jià)銷售。店內(nèi)過季產(chǎn)品售賣價(jià)格不低于公司規(guī)定折扣(與 sR 溝通確定)，特價(jià)產(chǎn)品應(yīng)該有明確的價(jià)格顯示。店內(nèi)貨品銷售數(shù)量及價(jià)格、進(jìn)庫、調(diào)撥或殘次品有書面或電子記錄。倉庫貨品類別清晰，方便拿貨。倉庫貨品整齊干凈，包裝完好。倉庫內(nèi)道具按類別集中整齊擺放，方便拿取。倉庫中的正常品和臟、次品要分開存放。倉庫有交接本并在正常使用。倉庫內(nèi)私人物品有專門存放區(qū)域。主銷 sKu 庫存及陳列量檢查。店鋪整體庫銷比合理：鞋、服、配飾。后倉管理倉務(wù)：衛(wèi)生狀況如何，雜物是否整潔、貨品、模特是否包袋、分類易取。貨品倉存 Vs 銷售是否合理，是否嚴(yán)格倉存。退倉及轉(zhuǎn)貨是否及時(shí)出店或到店。公告欄是否明示店鋪銷售指標(biāo)、游戲進(jìn)程、貨品賣點(diǎn)、服務(wù)目標(biāo)。小倉內(nèi)有無員工私人物品，吃飯地點(diǎn)是否與貨品分離。1競(jìng)品競(jìng)品的陳列、活動(dòng)，自己實(shí)地考察并同店長溝通其他同類品牌的一些推廣活動(dòng)和我們的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)。巡店后 在返回前與店長確定接下來的工作目標(biāo)與希望，總結(jié)巡店發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋公司并電話跟進(jìn)。督導(dǎo)巡店報(bào)告督導(dǎo)巡店報(bào)告 4 4 篇 篇 4 4巡店步驟步驟 1：店外巡查在店外我們需要巡查以下方面的內(nèi)容：◆人流量及流向l 觀察街道/商圈內(nèi)人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。l 觀察零售店的人流量及人流方向，確定零售店內(nèi)陳列區(qū)域和陳列要素的位置是否合理◆店外陳列要素的使用l 門頭、燈箱、立牌、櫥窗是否完好、清潔l 是否可以得到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的陳列位置步驟 2：觀察促銷員在進(jìn)入商店后，市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)該讓自己先在促銷員不察覺的情況下在來觀察他的工作表現(xiàn)，此時(shí)促銷員的表現(xiàn)最能反映其實(shí)際工作情況。在這是，你需要選擇一個(gè)合適的位置。◆外表形象：著裝、發(fā)型是否規(guī)范◆服務(wù)技能：l 主動(dòng)、熱情的迎送顧客l 能夠很好的影響周圍顧客◆銷售技能:l 良好的溝通技巧l 及時(shí)展示產(chǎn)品l 熟練使用促銷工具及促銷品通過以上幾點(diǎn)的觀察，發(fā)現(xiàn)問題，與今天的計(jì)劃和目標(biāo)做一個(gè)比較，為下一步的輔導(dǎo)作好準(zhǔn)備。步驟 3：店內(nèi)巡查在評(píng)估完促銷員的表現(xiàn)以后，你通常會(huì)走到專柜前與促銷員和商店人員問好，同時(shí)讓他們知道，你打算看一下我們產(chǎn)品的陳列與銷售狀況，并在幾分鐘內(nèi)返回你的下一步工作，在這個(gè)步驟中，你要確保完成以下事項(xiàng)：l 檢查店面陳列情況—產(chǎn)品陳列區(qū)域(專柜、陳列架)—產(chǎn)品陳列空間(專柜內(nèi)的產(chǎn)品擺放)—產(chǎn)品、專柜陳列位置(位于店內(nèi)熱區(qū)、冷區(qū)、一般區(qū)域)—pop的種類及使用—店內(nèi)陳列要素的整潔—記錄可以改進(jìn)之處l檢查脫銷情況:記下柜臺(tái)上的你的品牌及規(guī)格的存貨情況, 留意并收集顧客有關(guān)我們產(chǎn)品餓投訴和建議,重點(diǎn)在于產(chǎn)品的質(zhì)量, 檢查店內(nèi)資源:了解店鋪需要我們公司在銷售及促銷活動(dòng)方面的支持, 檢查競(jìng)爭(zhēng)情況：記下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在店面陳列、促銷活動(dòng)、新產(chǎn)品、客戶服務(wù)等方面最新信息，并作好記錄。l 了解品牌的首推率：觀察店鋪內(nèi)店員向顧客的首推情況，建議通過與店員的溝通來增加我們產(chǎn)品的首推率。每次巡店時(shí)，都必須檢查以上方面的情況，如果客戶了解到你的建議是由準(zhǔn)確的記錄和反映其實(shí)際情況的數(shù)字為基準(zhǔn)所定的，那么，他對(duì)這一建議的信心會(huì)大大增強(qiáng)。步驟 4：跟進(jìn)促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況促銷活動(dòng)是我們?cè)诘陜?nèi)促進(jìn)銷售很重要的一項(xiàng)活動(dòng)，我們需要確保所有的促銷活動(dòng)都得到有效的執(zhí)行。在跟進(jìn)促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況時(shí)，我們需要了解：—促銷銷量—促銷資源是否到位—贈(zèng)品的管理—促銷活動(dòng)店面陳列—商場(chǎng)配合 —競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)—禮品的數(shù)量和發(fā)放—促銷商品及贈(zèng)品的庫存—對(duì)于顧客及零售店來說促銷活動(dòng)的吸引度—了解促銷員目前碰到的問題通過對(duì)促銷活動(dòng)執(zhí)行情況的跟進(jìn)，我們可以盡快制定相應(yīng)的糾偏措施。步驟 5：進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)步驟 6：與商店溝通通過以上的巡店步驟，我們對(duì)促銷員的表現(xiàn)，對(duì)客戶的店面陳列、銷售、促銷活動(dòng)的執(zhí)行等方面有了一個(gè)完整的了解，我們也需要與商店有關(guān)人員進(jìn)行溝通。在這一步驟中，我們主要希望得到以下兩個(gè)方面的信息：l 了解促銷員情況—向商店負(fù)責(zé)人進(jìn)行相關(guān)情況的反映—提出有關(guān)的建議—了解客戶對(duì)此的看法，并作出回應(yīng)—訂立行動(dòng)計(jì)劃—記錄并報(bào)告步驟 7：完成記錄與報(bào)告每次巡店結(jié)束后，應(yīng)該有詳細(xì)的報(bào)告，記錄你今天巡店的成效，對(duì)照結(jié)果與目標(biāo)，分析做得好和需要提高的方面，為你的下一部工作作好準(zhǔn)備。因此你需要填寫以下的報(bào)表：l 每日巡店報(bào)告l 輔導(dǎo)報(bào)告l 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)告l 促銷員工作評(píng)估表l 零售店缺貨/補(bǔ)貨單第四篇：服裝店鋪巡店報(bào)告篇一：綾致 蘇州巡店報(bào)告jackamp。jones 訪店調(diào)查分析報(bào)告****** 2012年3月28日星期三1調(diào)查目的和方法調(diào)查目的：完成對(duì)金鷹購物中心jackamp。jones店面的巡店調(diào)查。調(diào)查方法：神秘顧客調(diào)查法2訪店前的準(zhǔn)備工作，以便有針對(duì)性的進(jìn)行巡店調(diào)查，經(jīng)過搜索未找到綾致的神秘顧客暗訪調(diào)查表，但找到其他服裝連鎖零售店的暗訪調(diào)查表，由于都是做服裝連鎖經(jīng)營的服裝品牌，在店面經(jīng)營管理上具有一定的相同之處，經(jīng)過篩選采用真維斯專賣店所用的神秘顧客暗訪調(diào)查問卷作為此次對(duì)金鷹購物中心jackamp。jones店面的巡店調(diào)查。、調(diào)查表、記錄用的本子等。3實(shí)際訪店數(shù)情況與訪店的地理位置，共走訪9店男裝店： selected 3家、jackamp。jones 1家、女裝店： only 2家、vero moda3家；：1）觀前街金鷹國際購物中心，具體位置為：三樓邊廳jackamp。jones和三樓中島selected；二樓邊廳vero moda和only；2）久泰商廈，具體位置為：一樓，selected和vero moda； 二樓，selected和only；3）觀前街66號(hào)，vero moda 4訪店行動(dòng)2012年3月27號(hào)下午18:00至晚上21:30，蘇州觀前街。5調(diào)查情況及發(fā)現(xiàn) amp。jones暗訪結(jié)果1）顧客距店面10米處就熱情招呼顧客進(jìn)店，采用個(gè)性化問候語。2）顧客進(jìn)店后營業(yè)員熱情與顧客寒暄，并探求顧客購物需求。3）店內(nèi)營業(yè)員未穿著統(tǒng)一的工作服和佩戴工牌，未發(fā)現(xiàn)營業(yè)員倚靠、閑聊、干私事等現(xiàn)象 4）營業(yè)員能使用普通話接待顧客，并面帶微笑，熱情為顧客講解。5）當(dāng)顧客表示只是想隨便看看時(shí)，營業(yè)員沒有板起面孔，而是積極的引導(dǎo)和探求顧客的需求。1）當(dāng)顧客停留在貨架前時(shí)能夠主動(dòng)與顧客溝通，探求顧客是否需要試穿，并積極的尋找適合顧客的尺碼。2）能夠主動(dòng)熱情的向顧客介紹衣服的款式、面料。3）積極的鼓勵(lì)顧客試穿，并陪同顧客到試衣間，將待試衣服為顧客準(zhǔn)備好4）服裝尺碼不合適時(shí)能夠主動(dòng)熱情的給顧客更換，同時(shí)向顧客搭配其他商品。5）當(dāng)顧客表示暫時(shí)不購買時(shí)，營業(yè)員沒有板起臉，而是向顧客提供自己的名字，表示如有需要可下次直接找他。 1）店內(nèi)展臺(tái)附近擺有優(yōu)惠促銷的標(biāo)牌。2）店面貨架、櫥窗、地面整潔。3）貨品擺放整齊、貨架無空置，模特?zé)o損壞。4）試衣間內(nèi)不太整潔，拖鞋擺放凌亂。 1）店員熱情主動(dòng)為顧客介紹商品，在顧客表示暫不購買時(shí)告知顧客名字表示如有需要可回來找她。2）在明顯位置有促銷信息。3）營業(yè)員能不厭其煩的為顧客更換衣服，并提供服裝搭配。4）無統(tǒng)一著裝的工作服和工牌5）門口陳列衣服凌亂，未及時(shí)整理整齊。6）模特有輕微磨損，二樓音響音效不好。 moda 1）店內(nèi)有營業(yè)員依靠現(xiàn)象2）有店員坐在展臺(tái)上閑聊3）顧客進(jìn)店后無視顧客繼續(xù)閑聊，未主動(dòng)招呼顧客。6意見和建議amp。jones不足1）店鋪燈光太亮，同時(shí)導(dǎo)致店內(nèi)溫度很高，我試一下衣服就滿頭是汗了。2）店面的顧客表現(xiàn)的太熱情，有點(diǎn)讓我手足無措，幸好我?guī)Я艘粋€(gè)朋友和我一起去，店員光招呼他了，我可以有時(shí)間啦看衣服和氣他方面的東西。3）今年的主打色是咖色，在我看來有好幾件咖色的西服和褲子，款式不錯(cuò)，但是可選擇性的服裝比較少，服裝整體還是偏黑白灰，缺少鮮艷明亮的色彩。4）模特身上的服裝不夠醒目和突出，沒能讓顧客有沖動(dòng)消費(fèi)的欲望。amp。jones 1）產(chǎn)品：jackamp。jones以其簡潔純粹的風(fēng)格吸引全球追求時(shí)尚男性的目光，代表了歐洲時(shí)尚潮流的男裝品牌，同時(shí)也是都市風(fēng)格服裝的典范品牌。由于近年來，運(yùn)動(dòng)品牌整體走下坡路，整個(gè)市場(chǎng)上的運(yùn)動(dòng)品牌銷售的都不是很好，而jackamp。jones品牌風(fēng)格的衣服卻正是時(shí)代流行的趨勢(shì)。產(chǎn)品年齡定位在1830歲左右，這個(gè)年齡段所穿著的服飾代表了整個(gè)社會(huì)的潮流，而jackamp。jones正迎合了這個(gè)年齡段的消費(fèi)需求，所以jackamp。jones在產(chǎn)品上占據(jù)很大優(yōu)勢(shì)2）價(jià)格：jackamp。jones品牌的衣服價(jià)格偏向于中高端，一般一件t恤要299，襯衫在399，西裝在599。對(duì)于年輕一代沒工作的學(xué)生來說價(jià)格偏高，對(duì)于工作一段的時(shí)間的人來說價(jià)格就比較合適。價(jià)格定位比較符合國內(nèi)市場(chǎng)。3）渠道：jackamp。jones店面一般情況都是直營店，以直營為主，在各大型商場(chǎng)都有綾致旗下的品牌服裝，綾致在分銷渠道上就是采取以直營店面為主，在各大百貨商場(chǎng)和城市主要步行街上就行開店。占據(jù)人氣旺盛的地方。4）促銷：jackamp。jones是買任意兩件加99送襯衫一件，而selected面999加99送襯衫一件還有面799加99送皮帶禮盒。 1）加大品牌文化的拓展，穿統(tǒng)一工裝。實(shí)現(xiàn)樣式和色彩的多元化，在春夏來臨增加更多色彩搭配，更大滿足各類消費(fèi)群體的個(gè)性化需求。2）合理的促銷方式，在我看來jackamp。jones和selected的促銷方式對(duì)于顧客來說沒有很強(qiáng)的吸引力，需要進(jìn)行更好的促銷方案的設(shè)計(jì)。比如可以像肯德基那樣送限量版的玩偶等。3）從整體的培訓(xùn)來提高的銷售人員的服務(wù)質(zhì)量，倚靠、閑聊，溝通技巧都可以通過培訓(xùn)來就行改善，再加上有效的福利、薪酬和績效體系來提高銷售人員工作的積極性，沒有哪一種方法是全能的，必須要通過各種方式相輔相成才能把產(chǎn)品和服務(wù)都做的很好。4）室內(nèi)音響效果不好，特別的久泰商廈上下兩層的音樂不同讓人感覺很吵，希望有所改進(jìn)。5）試衣間里面沒有專門放眼鏡的地方，帶眼睛的顧客在試衣服期間是不方便的，最好能提供放眼鏡的空間，很多店面試衣間是沒有凳子的，最好能提供凳子方便顧客試穿。6）顧客不需要現(xiàn)在購買，在離開店面的時(shí)候留下自己的姓名讓顧客下次