【正文】 發(fā)型是否規(guī)范◆ 服務技能：主動、熱情的迎送顧客；能夠很好的影響周圍顧客 ◆ 銷售技能: 良好的溝通技巧；及時展示產(chǎn)品；熟練使用促銷工具及促銷品通過以上幾點的觀察，發(fā)現(xiàn)問題，與今天的計劃和目標做一個比較，為下一步的輔導作好準備。流程3：店內(nèi)巡查在評估完導購員的表現(xiàn)以后，你通常會走到貨柜前與導購員和店鋪人員問好，同時讓他們知道，你打算看一下我們產(chǎn)品的陳列與銷售狀況，并在幾分鐘內(nèi)返回你的下一步工作，在這個流程中，你要確保完成以下事項： l檢查店面陳列情況— 產(chǎn)品陳列區(qū)域（專柜、陳列架）— 產(chǎn)品陳列空間（專柜內(nèi)的產(chǎn)品擺放）— 產(chǎn)品、專柜陳列位置（位于店內(nèi)熱區(qū)、冷區(qū)、一般區(qū)域）— POP的種類及使用 — 店內(nèi)陳列要素的整潔 — 記錄可以改進之處A、檢查脫銷情況:記下柜臺上的你的貨品及規(guī)格的存貨情況,、留意并收集顧客有關我們產(chǎn)品的投訴和建議,重點在于產(chǎn)品的質(zhì)量,、檢查店內(nèi)資源:了解店鋪需要我們公司在銷售及促銷活動方面的支持,、檢查競爭情況：記下競爭對手產(chǎn)品在店面陳列、促銷活動、新產(chǎn)品、客戶服務等方面最新信息，并作好記錄。E、了解品牌的首推率：觀察店鋪內(nèi)店員向顧客的首推情況，建議通過與店員的溝通來增加我們產(chǎn)品的首推率。每次巡店時，都必須檢查以上方面的情況，如果客戶了解到你的建議是由準確的記錄和反映其實際情況的數(shù)字為基準所定的，那么，他對這一建議的信心會大大增強。流程4：跟進促銷活動的執(zhí)行情況促銷活動是我們在店內(nèi)促進銷售很重要的一項活動，我們需要確保所有的促銷活動都得到有效的執(zhí)行。在跟進促銷活動的執(zhí)行情況時，我們需要了解： — 促銷銷量 — 促銷資源是否到位 — 贈品的管理 — 促銷活動店面陳列 — 店鋪配合 — 競爭對手的反應 — 禮品的數(shù)量和發(fā)放 — 促銷商品及贈品的庫存— 對于顧客及零售店來說促銷活動的吸引度 — 了解導購員目前碰到的問題通過對促銷活動執(zhí)行情況的跟進，我們可以盡快制定相應的糾偏措施。流程5：進行現(xiàn)場輔導請參考本手冊有關《現(xiàn)場輔導》的內(nèi)容 流程6：與店鋪溝通通過以上的巡店流程，我們對導購員的表現(xiàn)，對客戶的店面陳列、銷售、促銷活動的執(zhí)行等方面有了一個完整的了解，我們也需要與店鋪有關人員進行溝通。在這一流程中，我們主要希望得到以下兩個方面的信息： 了解導購員情況— 向店鋪負責人進行相關情況的反映 — 提出有關的建議— 了解客戶對此的看法，并作出回應 — 訂立行動計劃 — 記錄并報告流程7：完成記錄與報告每次巡店結(jié)束后，應該有詳細的報告，記錄你今天巡店的成效，對照結(jié)果與目標，分析做得好和需要提高的方面，為你的下一部工作作好準備。因此你需要填寫以下的報表： l每日巡店報告 l輔導報告 l競爭對手報告 l導購員工作評估表 l零售店缺貨/補貨單四、總結(jié)在對零售店鋪的實地巡店工作中，由于各家店鋪的狀況和人員情況各不相同，沒有任何兩次的巡店工作目的及內(nèi)容會是完全一樣的。因此，我們在每次巡店前，都應該針對該次巡店的目標，作好相應的準備工作。在作巡店準備的時候，關鍵的部分是你對每個店鋪及導購員的了解，只有這樣，你才能根據(jù)你所了解的情況，預先估計會有什么樣的問題、異議的出現(xiàn)，你的準備工作越充分，就越能避免突發(fā)時間的發(fā)生。當你的計劃和準備工作都已經(jīng)完成后，就要到實地去執(zhí)行巡店計劃了，按照巡店的七個流程來對每一個店鋪的巡視，當然，這七個流程不會是一成不變的，可以根據(jù)實際的情況來調(diào)整順序。無論如何，巡店流程提供了一整套標準、規(guī)范的方法來幫助我們提高巡店的效率和效益。第五篇：督導日常巡店報告(模版)督導日常巡店報告巡店時間：4月10日13:30—15:00 巡店路線：新世界中心→武商世貿(mào)→武廣國際c座 巡店人員：Joy，Alice，Coco，F(xiàn)ranky,Sara 巡店品牌：休閑品牌（XXX）巡店目的：了解武漢地區(qū)店鋪休閑品牌的最新情況。學習休閑品牌的陳列。和其他督導及店員溝通交流地區(qū)情況。對武漢地區(qū)的店鋪情況與十堰地區(qū)作對比，進行自我改進。對十堰地區(qū)存在的問題進行總結(jié)分析。一、新世界中心（XXX）優(yōu)點：遠觀店面Logo醒目清秀，店面整體大方，視覺效果豐富再近一點店面貨品按系列布局，陳列大方商場活動滿300送350元，促銷廣告廣告醒目，標簽貼的整齊大方店鋪清潔，沙發(fā)整齊，包整齊飽滿貨品的陳列豐富飽滿，系列感強建議改進之處：店員服務不規(guī)范，我們一行人店員沒有跟我們打招呼，感受不到熱情服務沒有客人時，鞋沒有能及時歸位店員聲音太小，喊賓不及時春季的POP和夏季的涼鞋放一起在形象展臺上收銀臺后放有不相關貨品男鞋展臺只陳列城市休閑版的鞋，應該也將商務版的組合陳列，強化整體類別二、武商世貿(mào)（XXX）優(yōu)點:遠觀店面Logo醒目，清晰的產(chǎn)品風格，但裝修物料都有些陳舊近觀陳列布局擁擠，但是以促銷為主，陳列的系列感較強店員服務熱情，熱情同我們講述店鋪情況店鋪整潔大方，視覺飽滿雖然店鋪新品陳列擺成促銷樣，但業(yè)績每月能做到30萬以上建議改進之處：新款樣鞋豎靠著POP擋住了宣傳畫面歸位不及時，補缺不及時燈光不協(xié)調(diào)，有的很亮，有的地方很暗試穿服務待提高，店員對FAB的講解能力待提高促銷價簽不整齊三、武廣國際C座（XXX）優(yōu)點：遠觀此店裝修形象全新，視覺效果豐富，舒雅的裝飾令人愉悅焦點櫥窗很好的突出了重點，視覺享受近觀陳列布局合理，系列感強男鞋陳列豐富，很好的展示了XXX形象此店屬于形象店，很好的詮釋了品牌形象倉庫規(guī)范整齊建議改進之處：店客流量少，月營業(yè)額屬于低產(chǎn)店加強服務形象 四、十堰和武漢對比應該改進的地方加強陳列效果的豐富性，增強系列感十堰的陳列道具有的過于陳舊，應該更換十堰部分店員的精神面貌有待加強，增強店內(nèi)動感十堰應該加強品牌知識培訓十堰的XXX同事應該多和其他地區(qū)的同事溝通交流各自的經(jīng)驗十堰地區(qū)應該多和公司溝通，申請公司更多對十堰的支持十堰應該加強流行趨勢的培訓，增強品牌的服務質(zhì)感十堰需要積極對貨品進行調(diào)整，調(diào)整貨品SKU，提升動銷率