【正文】 發(fā)型是否規(guī)范◆ 服務(wù)技能：主動(dòng)、熱情的迎送顧客；能夠很好的影響周?chē)櫩?◆ 銷(xiāo)售技能: 良好的溝通技巧；及時(shí)展示產(chǎn)品；熟練使用促銷(xiāo)工具及促銷(xiāo)品通過(guò)以上幾點(diǎn)的觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與今天的計(jì)劃和目標(biāo)做一個(gè)比較，為下一步的輔導(dǎo)作好準(zhǔn)備。流程3：店內(nèi)巡查在評(píng)估完導(dǎo)購(gòu)員的表現(xiàn)以后，你通常會(huì)走到貨柜前與導(dǎo)購(gòu)員和店鋪人員問(wèn)好，同時(shí)讓他們知道，你打算看一下我們產(chǎn)品的陳列與銷(xiāo)售狀況，并在幾分鐘內(nèi)返回你的下一步工作，在這個(gè)流程中，你要確保完成以下事項(xiàng)： l檢查店面陳列情況— 產(chǎn)品陳列區(qū)域（專(zhuān)柜、陳列架）— 產(chǎn)品陳列空間（專(zhuān)柜內(nèi)的產(chǎn)品擺放）— 產(chǎn)品、專(zhuān)柜陳列位置（位于店內(nèi)熱區(qū)、冷區(qū)、一般區(qū)域）— POP的種類(lèi)及使用 — 店內(nèi)陳列要素的整潔 — 記錄可以改進(jìn)之處A、檢查脫銷(xiāo)情況:記下柜臺(tái)上的你的貨品及規(guī)格的存貨情況,、留意并收集顧客有關(guān)我們產(chǎn)品的投訴和建議,重點(diǎn)在于產(chǎn)品的質(zhì)量,、檢查店內(nèi)資源:了解店鋪需要我們公司在銷(xiāo)售及促銷(xiāo)活動(dòng)方面的支持,、檢查競(jìng)爭(zhēng)情況：記下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在店面陳列、促銷(xiāo)活動(dòng)、新產(chǎn)品、客戶(hù)服務(wù)等方面最新信息，并作好記錄。E、了解品牌的首推率：觀察店鋪內(nèi)店員向顧客的首推情況，建議通過(guò)與店員的溝通來(lái)增加我們產(chǎn)品的首推率。每次巡店時(shí)，都必須檢查以上方面的情況，如果客戶(hù)了解到你的建議是由準(zhǔn)確的記錄和反映其實(shí)際情況的數(shù)字為基準(zhǔn)所定的，那么，他對(duì)這一建議的信心會(huì)大大增強(qiáng)。流程4：跟進(jìn)促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行情況促銷(xiāo)活動(dòng)是我們?cè)诘陜?nèi)促進(jìn)銷(xiāo)售很重要的一項(xiàng)活動(dòng)，我們需要確保所有的促銷(xiāo)活動(dòng)都得到有效的執(zhí)行。在跟進(jìn)促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行情況時(shí)，我們需要了解： — 促銷(xiāo)銷(xiāo)量 — 促銷(xiāo)資源是否到位 — 贈(zèng)品的管理 — 促銷(xiāo)活動(dòng)店面陳列 — 店鋪配合 — 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng) — 禮品的數(shù)量和發(fā)放 — 促銷(xiāo)商品及贈(zèng)品的庫(kù)存— 對(duì)于顧客及零售店來(lái)說(shuō)促銷(xiāo)活動(dòng)的吸引度 — 了解導(dǎo)購(gòu)員目前碰到的問(wèn)題通過(guò)對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行情況的跟進(jìn)，我們可以盡快制定相應(yīng)的糾偏措施。流程5：進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)請(qǐng)參考本手冊(cè)有關(guān)《現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)》的內(nèi)容 流程6：與店鋪溝通通過(guò)以上的巡店流程，我們對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的表現(xiàn)，對(duì)客戶(hù)的店面陳列、銷(xiāo)售、促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行等方面有了一個(gè)完整的了解，我們也需要與店鋪有關(guān)人員進(jìn)行溝通。在這一流程中，我們主要希望得到以下兩個(gè)方面的信息： 了解導(dǎo)購(gòu)員情況— 向店鋪負(fù)責(zé)人進(jìn)行相關(guān)情況的反映 — 提出有關(guān)的建議— 了解客戶(hù)對(duì)此的看法，并作出回應(yīng) — 訂立行動(dòng)計(jì)劃 — 記錄并報(bào)告流程7：完成記錄與報(bào)告每次巡店結(jié)束后，應(yīng)該有詳細(xì)的報(bào)告，記錄你今天巡店的成效，對(duì)照結(jié)果與目標(biāo)，分析做得好和需要提高的方面，為你的下一部工作作好準(zhǔn)備。因此你需要填寫(xiě)以下的報(bào)表： l每日巡店報(bào)告 l輔導(dǎo)報(bào)告 l競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)告 l導(dǎo)購(gòu)員工作評(píng)估表 l零售店缺貨/補(bǔ)貨單四、總結(jié)在對(duì)零售店鋪的實(shí)地巡店工作中，由于各家店鋪的狀況和人員情況各不相同，沒(méi)有任何兩次的巡店工作目的及內(nèi)容會(huì)是完全一樣的。因此，我們?cè)诿看窝驳昵埃紤?yīng)該針對(duì)該次巡店的目標(biāo)，作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。在作巡店準(zhǔn)備的時(shí)候，關(guān)鍵的部分是你對(duì)每個(gè)店鋪及導(dǎo)購(gòu)員的了解，只有這樣，你才能根據(jù)你所了解的情況，預(yù)先估計(jì)會(huì)有什么樣的問(wèn)題、異議的出現(xiàn)，你的準(zhǔn)備工作越充分，就越能避免突發(fā)時(shí)間的發(fā)生。當(dāng)你的計(jì)劃和準(zhǔn)備工作都已經(jīng)完成后，就要到實(shí)地去執(zhí)行巡店計(jì)劃了，按照巡店的七個(gè)流程來(lái)對(duì)每一個(gè)店鋪的巡視，當(dāng)然，這七個(gè)流程不會(huì)是一成不變的，可以根據(jù)實(shí)際的情況來(lái)調(diào)整順序。無(wú)論如何，巡店流程提供了一整套標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的方法來(lái)幫助我們提高巡店的效率和效益。第五篇：督導(dǎo)日常巡店報(bào)告(模版)督導(dǎo)日常巡店報(bào)告巡店時(shí)間：4月10日13:30—15:00 巡店路線：新世界中心→武商世貿(mào)→武廣國(guó)際c座 巡店人員：Joy，Alice，Coco，F(xiàn)ranky,Sara 巡店品牌：休閑品牌（XXX）巡店目的：了解武漢地區(qū)店鋪休閑品牌的最新情況。學(xué)習(xí)休閑品牌的陳列。和其他督導(dǎo)及店員溝通交流地區(qū)情況。對(duì)武漢地區(qū)的店鋪情況與十堰地區(qū)作對(duì)比，進(jìn)行自我改進(jìn)。對(duì)十堰地區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析。一、新世界中心（XXX）優(yōu)點(diǎn)：遠(yuǎn)觀店面Logo醒目清秀，店面整體大方，視覺(jué)效果豐富再近一點(diǎn)店面貨品按系列布局，陳列大方商場(chǎng)活動(dòng)滿(mǎn)300送350元，促銷(xiāo)廣告廣告醒目，標(biāo)簽貼的整齊大方店鋪清潔，沙發(fā)整齊，包整齊飽滿(mǎn)貨品的陳列豐富飽滿(mǎn)，系列感強(qiáng)建議改進(jìn)之處：店員服務(wù)不規(guī)范，我們一行人店員沒(méi)有跟我們打招呼，感受不到熱情服務(wù)沒(méi)有客人時(shí)，鞋沒(méi)有能及時(shí)歸位店員聲音太小，喊賓不及時(shí)春季的POP和夏季的涼鞋放一起在形象展臺(tái)上收銀臺(tái)后放有不相關(guān)貨品男鞋展臺(tái)只陳列城市休閑版的鞋，應(yīng)該也將商務(wù)版的組合陳列，強(qiáng)化整體類(lèi)別二、武商世貿(mào)（XXX）優(yōu)點(diǎn):遠(yuǎn)觀店面Logo醒目，清晰的產(chǎn)品風(fēng)格，但裝修物料都有些陳舊近觀陳列布局擁擠，但是以促銷(xiāo)為主，陳列的系列感較強(qiáng)店員服務(wù)熱情，熱情同我們講述店鋪情況店鋪整潔大方，視覺(jué)飽滿(mǎn)雖然店鋪新品陳列擺成促銷(xiāo)樣，但業(yè)績(jī)每月能做到30萬(wàn)以上建議改進(jìn)之處：新款樣鞋豎靠著POP擋住了宣傳畫(huà)面歸位不及時(shí)，補(bǔ)缺不及時(shí)燈光不協(xié)調(diào)，有的很亮，有的地方很暗試穿服務(wù)待提高，店員對(duì)FAB的講解能力待提高促銷(xiāo)價(jià)簽不整齊三、武廣國(guó)際C座（XXX）優(yōu)點(diǎn)：遠(yuǎn)觀此店裝修形象全新，視覺(jué)效果豐富，舒雅的裝飾令人愉悅焦點(diǎn)櫥窗很好的突出了重點(diǎn)，視覺(jué)享受近觀陳列布局合理，系列感強(qiáng)男鞋陳列豐富，很好的展示了XXX形象此店屬于形象店，很好的詮釋了品牌形象倉(cāng)庫(kù)規(guī)范整齊建議改進(jìn)之處：店客流量少，月?tīng)I(yíng)業(yè)額屬于低產(chǎn)店加強(qiáng)服務(wù)形象 四、十堰和武漢對(duì)比應(yīng)該改進(jìn)的地方加強(qiáng)陳列效果的豐富性，增強(qiáng)系列感十堰的陳列道具有的過(guò)于陳舊，應(yīng)該更換十堰部分店員的精神面貌有待加強(qiáng)，增強(qiáng)店內(nèi)動(dòng)感十堰應(yīng)該加強(qiáng)品牌知識(shí)培訓(xùn)十堰的XXX同事應(yīng)該多和其他地區(qū)的同事溝通交流各自的經(jīng)驗(yàn)十堰地區(qū)應(yīng)該多和公司溝通，申請(qǐng)公司更多對(duì)十堰的支持十堰應(yīng)該加強(qiáng)流行趨勢(shì)的培訓(xùn)，增強(qiáng)品牌的服務(wù)質(zhì)感十堰需要積極對(duì)貨品進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整貨品SKU，提升動(dòng)銷(xiāo)率