接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語-資料下載頁
2025-10-12 01:36本頁面
【正文】 切順利！（電話預(yù)定問候語），感謝光臨，先生請問有預(yù)定嗎？***廳這邊請！，請喝水?。ㄖx謝！）不客氣，應(yīng)該的！為您服務(wù)是我的榮幸！，***廳客人還沒有到，請您到這邊休息一下吧，這邊請！，請您到這邊登記一下，請問先生貴姓？**先生什么單位？麻煩您留個聯(lián)系方式，如有什么遺留物品，方便聯(lián)系到您！謝謝…，感謝光臨，請問先生幾位？有預(yù)定嗎？您看坐到二樓大廳可以嗎？這邊請先點菜吧！請問先生有什么忌口嗎？……，請慢走！最近天氣比較熱（或天氣不好），請您多注意身體！……第三篇：酒店前臺接待服務(wù)用語酒店前臺接待服務(wù)用語一． 入?。?． 先生或小姐，您好，歡迎光臨，請問有什么可以幫您的嗎？2． 請問您有預(yù)訂嗎？3． 請問您打算住多長時間呢？4． 我們酒店有XXX的房間，您看您喜歡哪種類型的呢？5． 這樣的房間每天每間只需人民幣XXX元，您看可以嗎？6． 先生或小姐，麻煩您出示一下您的證件好嗎？謝謝7． XX先生或小姐，請您稍等。8． XX先生或小姐，請問您采用哪種方式付款呢？10． XX先生或小姐，請問您還有其他要求嗎？11． XX先生或小姐，如果沒有什么異議，請您在這兒簽個字好嗎？12． XX先生或小姐，這是您的證件，請收好，謝謝。13． 麻煩您在收銀處辦理一下押金手續(xù)好嗎？14． XX先生或小姐，這是您的早餐券，每天早晨7:008:30您可以在六樓自助餐廳用早餐。15． XX先生或小姐，我們酒店實行房務(wù)中心制，如果您在房間內(nèi)有什么需要可以撥打我們房務(wù)中心的電話。928516． XX先生或小姐，您的房間在X樓的XXX房間，這是您的歡迎卡，請這邊走乘坐電梯。17． 祝您居住或住店愉快。二． 預(yù)訂：1． 您好，北都大酒店。2． 請問有什么可以幫您的嗎？3． 先生或小姐，請問該怎么稱呼您呢？或是請問您貴姓？4． XX先生或小姐，請問您是為自己預(yù)訂還是為客人預(yù)訂呢？5． XX先生或小姐，請問您打算住幾天或預(yù)訂幾天呢？6． 請問您的客人大約什么時間到酒店？7． XX先生或小姐，請問您一共幾位客人？8． XX先生或小姐，能告訴我您客人的名字嗎？9． XX先生或小姐，您看您喜歡哪種類型的房間呢？10． 那您采用哪種方式付款呢？11． XX先生或小姐，您能留一下您的聯(lián)系方式嗎？謝謝12． XX先生或小姐，您還有就餐或其他方面的要求嗎？13． 我可以再為您復(fù)述一下預(yù)訂內(nèi)容嗎？14． XX先生或小姐，因為酒店房間比較緊張，如果您的預(yù)訂有什么變動的話，請及時通知我們，以便我們更好的為您提供服務(wù)，謝謝。15． XX先生或小姐，請問還有其他要求嗎？16． 謝謝您選擇我們酒店，我們將屆時歡迎您的光臨，再見。第四篇：網(wǎng)吧前臺接待服務(wù)用語前臺接待服務(wù)用語 接待員：上午好/下午好/晚客人：接待員：客人：接待員：客人： 上好，歡迎光臨**網(wǎng)吧。請問有什么可以幫您的嗎？ 上網(wǎng) 好的，麻煩您出示您的有效證件； 給你 請稍等，馬上為您辦理......需要收您**押金(唱收)給你接待員：一共收您**押金；這是您的證件，請收好?。ㄕ娉腿?，雙手遞送歸還）接待員：您的上網(wǎng)電腦是幾號，請往這邊走（五指并攏指示方向）客人離開網(wǎng)吧接待員：再見，歡迎下次光臨！再見，請慢走！第五篇：話務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語2011最新呼叫中心話務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語重點術(shù)語:(1)當(dāng)電話接通,鈴聲響起兩聲內(nèi)接起電話:“您好！快幫為您服務(wù)！”“請問有什么可以幫您?”(2)客戶提出服務(wù)信息：“女士/先生，請您詳細(xì)說一下您的取貨地址和收貨地址及收貨人姓名，并請您留下聯(lián)系方式，以方便我們與您聯(lián)系。”(3)電話有雜音： “很抱歉，女士/先生,您的電話聲音太小，我給您撥過去,好嗎?”“由此給您帶來不便，請您見諒?！?3)客戶等候期間：“抱歉，讓您久等了！”(5)與客戶核對信息：“您好，我把您的要求和您核對一下??稍后會把信息發(fā)您手機(jī)上,請您核對,如有問題請您盡快致電04675820580”(7)客戶對航班折扣變化有疑問：“先生/女士,航空公司實行倉位動態(tài)管理,票價每時每刻都有變動的可能；(10)客戶要求預(yù)留票：“因為折扣是動態(tài)的、航空公司隨時可能取消您的座位,特價機(jī)票折扣不保證,我們盡量幫您預(yù)留,請您盡快確定!”(11)客戶要求退票：“您好!先生/女士，為了確保您機(jī)票的安全，跟您核對一下訂票信息??.好的,您確認(rèn)退票后,航空公司會取消您的座位,我們在XX時間為您上門辦理退票，請您提供乘機(jī)人的身份證復(fù)印件，以便航空公司查詢.”(12)客戶要求第二天送票: 很抱歉，先生/女士。機(jī)票都是隨訂隨售的，今天不出票，航空公司將不保留您的座位。(13)當(dāng)客戶認(rèn)為折扣太高時：先生/女士，您好！請您提供乘機(jī)人的有效信息，我們向航空公司申請折扣，稍后回復(fù)給您!(14)匯款客戶: 您好，先生/女士，您匯款后請致電8個8，以便我們查詢,謝謝!(15)協(xié)議客戶要欠款：好的，我們先跟您的客戶經(jīng)理聯(lián)系，稍后給您回電.(16)客戶生日祝福：“您好,先生/女士,今天是您的生日,天駒航旅全體員工祝您生日快樂!”(17)客戶打錯電話（如送水電話）： “很抱歉,先生/女士,我們這里是天駒航旅8個8，如果您要預(yù)定,再見!”(18)無成人陪伴兒童業(yè)務(wù)：“很抱歉,先生/女士,無成人陪伴兒童(老人)您需要在航空公司直屬柜臺辦理,XX航的地址??”(19)“感謝致電,再見!”
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