【正文】 詢問客人對牛排的要求時說：先生（女士），請問您點的牛排需要幾成熟？三成、五成還是八成？2客人在西餐廳詢問衛(wèi)生間在哪里時說：先生（女士），從餐廳入口21請客人簽字時說：先生（女士），請您在這里簽上您的姓名和房間號碼，謝謝！B類21當客人帶幼兒用餐時詢問說：先生（女士），需要為您的孩子準備貝貝椅嗎？21自助餐中客人告知服務員沒有咖啡時，服務員說：謝謝您的提醒，我這就幫您添加。21西廚明檔詢問客人對牛肉面的要求時說：先生（女士），請問您要哪種面？寬面、二細、還是毛細？21牛肉面做好盛給客人時說：先生（女士），這里是辣椒還醋，請按照您的口味酌量添加。21添加自助餐菜品時對旁邊的客人說：對不起，打擾一下，讓我添加一下菜好嗎？21詢問客人是分單還是合單時說：對不起，先生（女士），打擾一下，請問你們是分單還是合單？21自助餐收餐時間已到，客人還在閑聊，詢問客人說：打擾一下，先生（女士），你們還需要加什么菜嗎？如果不需要，那我們就收餐了21自助餐收餐后,客人要用餐時說：先生（女士），對不起，自助餐已經結束，您需要零點嗎？2茶藝服務員為客人上茶時說：先生（女士），打擾一下，這是您要的XX茶，請您品嘗！C類22當客人行動不便，而顯出尷尬時說：沒關系，您慢慢來，需要我?guī)湍〔蛦幔?2請客人合用餐臺時說：實在對不起，先生（女士），餐廳餐位有限，請您和那位客人合用一張餐臺好嗎？22在用餐高峰時段，需要客人調換餐臺時說：先生（女士），實在對不起，給您添麻煩了，那邊的小方桌比較。，更方便二位...。如果你們不介意的話，我?guī)湍粨Q過去好嗎？謝謝您的支持！22客人離開餐桌到鄰桌會友時說：先生（女士），需要幫您把您的菜品和餐具轉移過來嗎？22為客人服務中不小心弄臟客人衣服時說：先生（女士），實在對不起，是我不小心，我?guī)湍謇硪幌驴梢詥?？五、銷售部（5句）22拜訪客戶時說：早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！先生（女士），我是XX國際酒店銷售經理XXX，今天特地來拜訪您，不知您是否方便？ 22介紹酒店近期活動時說：先生（女士），酒店近期推出XX美食節(jié)（XX優(yōu)惠活動），期待您光臨品嘗（光臨體驗）！22帶領客人參觀客房（會議室）時說：先生（女士），您看到的這是酒店的xx房型，面積xx平米，房間設施齊全，免費寬帶接入，價格為XX元/間夜。先生（女士），您看到的這是酒店的xx會議室，面積xx平米，最多可容納xx人，為您提供多媒體會議設備，茶水服務，全天費用xx元，半天費用xx元。22安排客人入住（會議）后離開時說：先生（女士），在您入?。〞h）期問如有什么事情，請您及時與我聯系，很樂意為您效勞。2為客人贈送禮品時說：xx先生（女士），這是酒店特意為您準備的紀念品，感謝您一直以來的支持與厚愛。六、財務部（15句）23當客人走近收銀臺時，主動熱情地向客人問好：先生（女士），早上好?。形绾茫。挛绾茫。砩虾?！我是收銀員XXX,很高興為您服務。23為客人打印帳單后說：XX先生（女士），這是您的帳單，請核對一下。請問您需要發(fā)票嗎？23客人對賬單有疑問時說：先生‘女士）．我跟您一塊兒再核對一遍，您看好嗎？23詢問客人付款方式時說：先生（女士），請問您是刷卡還是付現金？ 23收銀員唱收唱付說：先生（女士），一共收您xx，找您 xx．這是找零，請您收好。23請客人查看賬單時說：先生（女士）t這是您的賬單～共消費xxx，請您過目1 23客人發(fā)票中獎時說：xx先生（女士）t恭喜您！您運氣真好，我這就幫您兌換獎金。23當客人結完帳，準備離開時說：xx先生（女士），請帶好隨身物品，期待您的再次光臨!23網絡機房人員接到報修電話說：早上好?。形绾茫。挛绾茫。砩虾?！網絡機房xxx。（了解情況后）好的，請稍等，我馬上到xxx進行檢修。2客人要求收銀員為其打折時說：實在對不起，先生（女士），我沒有這個權限，請您諒解。24在多位客人當中詢問買單人時說：對不起，打擾一下，請問哪位買單呢？ 24發(fā)現客人儲值卡余額不足時說：對不起，先生（女士），您的卡需要充值了，需要我?guī)湍渲祮幔?4發(fā)現客人使用假幣時委婉地說：對不起，先生（女士），請您幫我換一張好嗎？24客人走單，收銀員（服務員）提示客人說對不起，先生（女士），請您核對一下您的帳單，現在就幫您結算一下好嗎？24庫管員幫員工拿貨時說：請出示您的領料單。七、安全部（15句）24客人乘出租車抵達酒店時說：早上好?。形绾茫。挛绾茫。砩虾茫g迎光臨XX國際酒店，先生（女士），這是酒店為您準備的溫馨提示卡，祝您入住愉快！24客人車輛抵達車場安排車位時說：先生（女士），早上好?。形绾茫。挛绾茫。砩虾?！請將車停到這邊好嗎？24客人要安全員為其找個專門停車位時說：先生（女士），請稍等，您將車停放在這里可以嗎？/我叫人帶您到地下停車位可以嗎？ 24客人停車后提醒客人時說:先生（女士），請您鎖好車門，不要將貴重物品放在車上。250．客人執(zhí)意要在禁停位置停車時說：對不起，先生（女士），為了保證車道暢通/為了...，請不要在這里停車，感謝您配合我們的工作！25l、客人要安全員為其叫出租車時說：先生（女士），請稍等，我這就為您聯系出租車。25打卡室安全員接待訪客時說：早上好！／中午好?。挛绾茫。砩虾?！請問您找哪位？有預約嗎？25巡查中發(fā)現可疑人員時說：先生（女士），早上好！／中午好?。挛绾茫。砩虾?！請問有什么可以幫您？25車場客人車輛出現安全問題時說：先生（女士），請您先不要著急，我馬上調查一下情況，盡快給您答復可以嗎？25客人遇到安全問題需要幫助處理時說：先生（女士），請您先不要著急，我們會盡力幫您處理。25客人要求值班安全員為其看護車上的貴重物品時說：先生（女士），酒店有貴重物品保管處，您可以在前臺辦理。需要我?guī)湍撓祮幔?25看到客人正在費力地搬行李時說：先生（女士），我?guī)湍撓敌欣钌鷣戆徇\行李好嗎？/需要我?guī)湍徇\行李嗎？25勸離閑散（勸阻隨意停車）人員時說：對不起，先生（女士），這里是酒店的工作（營業(yè)）區(qū)域，禁止逗留（停放車輛），請您配合，謝謝！25夜間有訪客訪問酒店入住客人時說：先生（女士）．我?guī)角芭_咨詢好嗎？ 260、員工、供貨商或其他人員帶物品出酒店時說：對不起，您所帶物品是否已開具出門證，如果沒有，請先辦理出門證。八、工程部(15句)26酒店內部維修，到達報修地點時詢問說：早上好?。形绾茫。挛绾茫。砩虾?！請問有什么需要維修？26進入客房時向客人自我介紹說：先生（女士），早上好?。形绾茫。挛绾茫。砩虾?！我是酒店工程部維修工xxx，請問可以進來嗎？ 26由于設備故障向客人致歉時說：對不起，先生（女士），由于設備故障給您帶來不便，請您諒解！26維修需要較長時間時對客人說：對不起，先生（女士），維修可能需要XX分鐘，現在方便為您維修嗎？我會盡快幫您修好。26幫客人維修結束時說：先生（女士），XX已經幫您修好了，請您放心使用，祝您入住愉快！26回訪維修情況時說：先生（女士），之前幫您維修的XX，現在使用/運行正常嗎？26客人的行李箱打不開尋求幫助時對客人說：先生（女士），您的行李箱是XX出現故障，請稍等，我馬上為您處理。26工程部人員正在公共區(qū)域維修設備/修補地毯（地磚）遇有客人路過時說：先生（女士），現在正在維修設備/修補地毯（地磚），請您靠左/右手邊行走，謝謝！26電梯檢修時對客人說：對不起，先生（女士），現在這部電梯正在檢修，請您乘用另一部電梯好嗎？給您帶來不便，請您諒解！270、當客人被困到電梯里時對客人說：對不起，先生（女士），請不要緊張，電梯臨時出了點兒故障（臨時停電），我們很快就打開轎廂門。／電梯很快就會恢復。／讓您受驚了，給您帶來不便，請您諒解。27當客人被困在房間里，打不開門時對客人說：先生（女士），請您不要著急，我們馬上進行處理，請您稍等一會！27當客人投訴房間空調制熱（制冷）效果不佳時對客人說：對不起，先生（女士），給您帶來不便了，空調外機化霜（啟動）需要一些時間，請您稍等。/空調可能出現了些故障，我馬上為您檢查。/我馬上聯系為您換個房間好嗎？ 27客人投訴房間電視無畫面時對客人說：對不起，先生（女士），由于XX原因熱水臨時中斷，現在正在搶修，給您帶來不便，請您諒解！27客人投訴房間熱水突然中斷時對客人說：對不起，先生（女士），由于xx原因熱水臨時中斷，現在正在搶修，給您帶來不便，請您諒解！27客人在會議中心開會，發(fā)現音響效果不佳時對客人說：對不起，先生（女士），由于音響設備臨時出現故障，我們立即進行處理。給您帶來不便，請您諒解！九、辦公室人員（15句）27打內線電話打工人時說：早上好！／中午好?。挛绾茫。砩虾?！我是XX部XXX，麻煩一下XXX。27打外線電話找人時說：早上好?。形绾茫。挛绾茫。砩虾?！我是XX國際酒店XXX，麻煩找一下XXX。27接待來訪人員時說：早上好?。形绾茫。挛绾茫。砩虾?！請問您找哪位？27接待訪客時說：對不起，請問您有預約嗎？280、自我介紹時說：我是xx部xxx，請問您怎么稱呼？ 28確認訪客身份時說：對不起，請問您是XXX嗎？ 28被訪人員不在時說：對不起，xxx現在沒在，請您在XX處等候一會兒好嗎？ 28當來訪者在指定地方等待被訪者時，倒上一杯茶水說：早上好?。形绾茫。挛绾茫x先生（女士），請您用茶！28被訪人員不在，來訪人員必須返回時說：如果方便，請您留下您的聯系方式，等xx 回來后我讓他（她）跟您聯系好嗎？／有什么可以幫您轉告的嗎？ 28送別訪客時說：XX先生（女士），請慢走，再見！28接待應聘人員時說：早E好?。形绾?！/ F午好！這是求職申請表，請跟我到接待處填寫，填好后請交回來。28遇到在自己的職權或能力不能解決的問題時說：對不起，先生（女士），您所說的事情我會盡快報告領導，并及時給您答復好嗎？28接到電話，被告知對方邀請單位領導參加活動時說：好的，具體情況我會盡快報告領導，確定后與您聯系。28給 公司發(fā)傳真的時候說：早上好?。形绾茫?下午好?。砩虾茫∠壬ㄅ浚?，這里是XX國際酒店，現在需要給您發(fā)一份傳真，請您接收！290、當有人打進電話詢問領導聯系方式時說：對不起，我這里暫時沒有他（她）的電話號碼，如果方便，請留下您的聯系方式好嗎？十、其他（10句）29客人走進商務中心時說：早上好?。形绾茫。挛绾茫。砩虾?！歡迎光臨商務中心！29客人要訂機票時詢問說：先生（女士），您要訂幾號從xx 到xx大概幾點的航班？29客人要求復印時詢問說：先生（女士），早上好?。形绾茫。挛绾茫。砩虾?！請問您對復印有什么要求？／您需要復印幾份呢？ 29客人在商品部要買行李箱時說：xx先生（女士），請問您需要什么款式／品牌／型號的行李箱呢？29客人步入足浴中_時說：早上好！／中午好?。挛绾茫。砩虾?！歡迎光臨足浴中心！29足浴技師向客人自我介紹時說：先生（女士），早上好?。形绾茫。挛绾茫。砩虾?！我是足浴技師xxx,很高興為您服務！29客人步入棋牌室時說：先生（女士），早上好?。形绾茫。挛绾茫。砩虾茫g迎光臨棋牌室！29為客人安排好棋牌設施，準備離開時說：先生（女士），我是服務員xxx、有事請盡管吩咐，祝你們玩的開心！29在收貨過程中發(fā)現供應商所送貨品與采購單不符時說：對不起，您送的貨品與采購單不符，請您確認貨品后，我們再收貨。300、員餐廚師幫員工打菜時詢問說：早上好?。形绾?！下午好?。砩虾?！這道菜幫您打多少呢？