5市民服務(wù)熱線改革會(huì)上講話-資料下載頁(yè)
2025-08-29 03:05本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)。 三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。切實(shí)把市民服務(wù)熱線工作作細(xì)作實(shí) （一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。做到認(rèn)識(shí)到位，領(lǐng)導(dǎo)到位，責(zé)任到位，措施到位，落實(shí)到位。各單位 “ 一把手 ” 為市民服務(wù)熱線工作第一責(zé)任人，要做到重大問(wèn)題親自過(guò)問(wèn)處置，嚴(yán)格落實(shí)市、區(qū)制定的工作細(xì)則、責(zé)任追究和監(jiān)督考核等制度要求，研究和處置群眾反映的突出問(wèn)題，料理重大熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，為工作順利開(kāi)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。 （二）空虛人員。進(jìn)一步明確分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室和專（兼）職人員，增加必需的辦公 物品，具體做好市民服務(wù)熱線各項(xiàng)料理工作，要確保把交辦的問(wèn)題能夠落實(shí)到基層、落實(shí)到個(gè)人，要有具體領(lǐng)導(dǎo)成員、工作人員負(fù)責(zé)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行全程督辦，并做到向區(qū) 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè) 政府及時(shí)反饋處置結(jié)果。各單位要下力氣，理順內(nèi)部管理體制，規(guī)范工作順序，加強(qiáng)法制建設(shè)上下功夫，深入研究當(dāng)前信訪工作涉及深層次矛盾，著力解決體制、機(jī)制問(wèn)題。 （三）提高效率。明確職責(zé)，明確分工，建立一級(jí)抓一級(jí)、責(zé)任到人、層層落實(shí)的責(zé)任體系，確保責(zé)任落實(shí)到位。堅(jiān)持 “ 統(tǒng)一協(xié)調(diào)，部門(mén)聯(lián)動(dòng) ” 認(rèn)真負(fù)責(zé)，全力配合，主動(dòng)協(xié)助解決問(wèn)題。要強(qiáng)化首問(wèn)負(fù)責(zé)制，并制定完善的責(zé)任追究 制度。繼續(xù)大力支持配合熱線工作，把工作真正抓緊、抓實(shí)，抓出實(shí)效。各級(jí)各部門(mén)要力求用最短時(shí)間、最快速度處置問(wèn)題，對(duì)特殊問(wèn)題要急事急辦、特事特辦，迅速解決，做到事事有回音，件件有答復(fù)。各責(zé)任部門(mén)一定要切實(shí)抓好工作的落實(shí)，絕不能推諉拖延，確保每個(gè)問(wèn)題都能及時(shí)對(duì)群眾有一個(gè)合理、負(fù)責(zé)的答復(fù)。
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