【正文】 責(zé) 負(fù)責(zé)管理區(qū)域工程設(shè)備、設(shè)施的前期介入工作，交接驗(yàn)收及相關(guān)資料的歸檔、管理。負(fù)責(zé)管理區(qū)域公用設(shè)備、設(shè)施的管理、運(yùn)行、維護(hù)、維修和保養(yǎng)，并確保其處于良好的 負(fù)責(zé)管理區(qū)域水、電、氣等能源的供應(yīng)，合理消耗各種原材料，以利節(jié)約資金，降低成本，盡可能節(jié)能降耗。4 負(fù)責(zé)各種網(wǎng)線、線路的維修、養(yǎng)護(hù)工作；負(fù)責(zé)管理區(qū)域建筑設(shè)施的日常維修。5 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的通訊、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行工作。加強(qiáng)安全意識，嚴(yán)格按操作規(guī)程執(zhí)行，定期檢查，確保管理區(qū)域設(shè)備不危及人身安全。負(fù)責(zé)管理區(qū)域工程技術(shù)檔案管理工作。負(fù)責(zé)管理區(qū)域共用設(shè)備、設(shè)施的更新改造及預(yù)算計(jì)劃的編制。9 按規(guī)定填寫各項(xiàng)作業(yè)記錄。10 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。物管處置緊急情況和突發(fā)事件的預(yù)案（一）發(fā)生火災(zāi)時：值班人員首先判明火災(zāi)方向，并立即報(bào)告物管處負(fù)責(zé)人。小區(qū)保安和在現(xiàn)場的工作人員要立即進(jìn)行滅火；如火勢較大，直接危及生命時，迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)，同時撥打119通知消防部門出警滅火，其他人員要動用一切防火設(shè)施進(jìn)行撲救與隔離。現(xiàn)場其他人員要堅(jiān)守工作崗位，維護(hù)好秩序，果斷組織好群眾疏散與撤離；同時還要加強(qiáng)警戒，嚴(yán)密控制周圍情況，嚴(yán)防壞人乘機(jī)破壞。（二）發(fā)生停電（斷水）事故時： 值班人員立即啟動隨身攜帶的應(yīng)急手電，通知其他工作人員啟動應(yīng)急照明設(shè)備，并通知各崗位人員要堅(jiān)守工作崗位，履行職責(zé)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。，場內(nèi)值班人員要相機(jī)靠近重點(diǎn)部位，以防壞人趁機(jī)破 壞；同時通知其他同事到現(xiàn)場，查明原因，落實(shí)搶修，恢復(fù)照明及用水。（三）發(fā)生疾病和意外事件時：要立即報(bào)告值班人員并迅速通知有關(guān)部門進(jìn)行搶救。小區(qū)各崗位人員要堅(jiān)守工作崗位，加強(qiáng)秩序的維護(hù)，嚴(yán)密注視其他各種情況。（四）發(fā)生地震時：發(fā)生有地震時，容易出現(xiàn)混亂，值班工作人員要迅速打開各安全通道門，加強(qiáng)現(xiàn)場秩產(chǎn)的維護(hù)，鄭重向大家發(fā)出保持鎮(zhèn)定的口令；以防發(fā)生踩踏和相互擁擠，造成人員傷亡。同時還要迅速、有序地將群眾撤離至安全地帶，并向有關(guān)部門查詢震情，以采取相應(yīng)措施，預(yù)防余震。人 事 管 理 制 度為充分發(fā)揮人才資源的作用，真正做到人事編制合理，人才合理利用，使人事管理工作步入正常運(yùn)行的軌道，特制訂本制度。物業(yè)服務(wù)中心的人事管理工作，在客服經(jīng)理的具體領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。2 物業(yè)服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)具體的人事、勞資、培訓(xùn)等工作。員工應(yīng)建立完整的人事檔案，包括員工登記表、學(xué)歷證明、身份證，以及獲獎證書等復(fù)印件。定期對員工的業(yè)績進(jìn)行考核，并根據(jù)實(shí)際情況提出晉級、獎勵、懲罰方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。配合財(cái)務(wù)部對公司員工的工資、獎金提出計(jì)劃，報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。6 員工招聘工作由物業(yè)服務(wù)中心主管具體負(fù)責(zé)，各崗位因工作需要招聘人員，須由崗位負(fù)責(zé)人向中心提出招聘計(jì)劃，由中心主管統(tǒng)一安排面試、考察、使用。物業(yè)服務(wù)中心所招聘的人員原則上是每位員工的試用期為三個月，個別崗位只需要一個月時間，視具體情況而定。物業(yè)服務(wù)用語和眼務(wù)禮、儀規(guī)范一 服務(wù)用語文明禮讓、態(tài)度和藹、語氣親切、表達(dá)清楚。您好！請進(jìn)；請坐；請講；對不起；請稍等；讓您久等了；請慢走；有事請聯(lián)系；謝謝；請留步；再見；請您消消氣；有話慢慢說；歡迎監(jiān)督；打擾了。二 服務(wù)禮議著裝整齊干凈、佩戴服務(wù)標(biāo)志、態(tài)度熱情誠懇、行為文明大方。服務(wù)、作業(yè)時儀表保持整潔，穿著干凈的工作服、佩戴服務(wù)胸卡；不留與身份不符的發(fā)型，不戴與服務(wù)無關(guān)的裝飾品；入戶服務(wù)不得穿拖鞋。接待辦事人員，熱情迎送，主動打招呼；專心做好記錄，并給予來者以滿意或理解的答復(fù)。入戶服務(wù)先按門鈴或輕敲門，征得同意再進(jìn)門；辦完事后禮貌地離去。4 服務(wù)對象有意見、態(tài)度不好時，耐心解釋說明，以禮相待，不講傷感情和不文明語?？?戶 服 務(wù) 員 崗 位 職 責(zé) 協(xié)助客服經(jīng)理制定服務(wù)中心的規(guī)章制度并熟悉服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。接受并處理客戶投訴，重要情況應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3 起草服務(wù)中心常規(guī)性的文書、通知、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。收取物業(yè)的巡查報(bào)告，收取每天的投訴記錄，對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納并報(bào)告服務(wù)中心經(jīng)理。遇有緊急事故，及時向上級報(bào)告并協(xié)助處理善后工作。6 配合收銀員收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用。定期整理物業(yè)的客戶資料檔案；負(fù)責(zé)裝修檔案，客戶檔案、服務(wù)中心文書檔案的管理。熟悉所在物業(yè)的客戶情況。9 負(fù)責(zé)辦理客戶的入住和遷出手續(xù)。10 負(fù)責(zé)物業(yè)的公共鑰匙的管理工作。11 準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單。12 執(zhí)行上級指派的其他工作。訪 客 登 記 制 度為了維護(hù)小區(qū)治安秩序，保護(hù)業(yè)主安全：有效控制違法犯罪分子，現(xiàn)就小區(qū)來訪登記規(guī)定如下制度：一 設(shè)立來訪登記處，由門衛(wèi)保安員負(fù)責(zé)辦理來訪手續(xù)，建立來訪登記崗位責(zé)任制。二 來訪人員需進(jìn)入小區(qū)一律憑身份證辦理來訪登記手續(xù)，并征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入小區(qū)。三 來訪人員離訪時，必須在來訪人員登記表上準(zhǔn)確填寫離訪時間。四 熱情宣傳來訪須知和小區(qū)的管理制度；發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝?nèi)藛T或有現(xiàn)行違法人員應(yīng)立即報(bào)告，并交公安機(jī)關(guān)處理。五 嚴(yán)禁從事賣淫嫖娼，聚眾賭博，吸毒販毒的違法犯罪活動。第三篇：物業(yè)公司規(guī)章制度物業(yè)公司規(guī)章制度物業(yè)公司規(guī)章制度1為了強(qiáng)化物業(yè)保潔員的各項(xiàng)工作行為管理，提高物業(yè)保潔人員的工作效率，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的39。服務(wù)，給大家一個干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境，特制定本物業(yè)保潔員管理制度。一、物業(yè)保潔員工作職責(zé)、工作守則及工作時間：嚴(yán)格遵守企業(yè)管理制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。保潔人員需每日全面、細(xì)致的對衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：大廈(休閑區(qū))、小樓(辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛(wèi)生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。休息日為周六(每月休二天)。物業(yè)保潔員每天工作時間為：上午8：00―12：30下午14：0018：30。二、物業(yè)保潔員工作制度及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：物業(yè)保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護(hù)公司良好形象。不大聲喧嘩，嚴(yán)禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作。穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次。不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物。不留長指甲。不穿拖鞋上崗。工作時間內(nèi)保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。按要求高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，所有工作在安排后必須立即行動。愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。按工作職責(zé)每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺、走廊(掛畫)，小樓衛(wèi)生。其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。前臺衛(wèi)生包括：前臺桌椅、飲水機(jī)、小柜子、白板等。衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的及時更換。小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(及時更換用品)、飲水間等。三、物業(yè)保潔員處罰規(guī)定凡查出衛(wèi)生包干區(qū)不衛(wèi)生的，每次扣物業(yè)保潔員獎金50元，并責(zé)令其立即打掃。衛(wèi)生管理人員(包括打掃衛(wèi)生，打掃公共廁所人員)工作不負(fù)責(zé)任，造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。四、物業(yè)保潔員管理制度附則本物業(yè)保潔員管理制度解釋權(quán)由人力資源部負(fù)責(zé)。本物業(yè)保潔員管理制度自頒布之日起開始施行。物業(yè)公司規(guī)章制度2為提高物業(yè)管理人員時間觀念，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。一、上班時間夏季上午8點(diǎn)11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)6點(diǎn)半，冬季上午8點(diǎn)半12點(diǎn)、下午2點(diǎn)5點(diǎn)半。二、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。門衛(wèi)工作崗位制度為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特制訂本制度。一、忠于職守，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，對進(jìn)出外來人員進(jìn)行登記，嚴(yán)盤細(xì)問，可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū)。二、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報(bào)警，并向上級報(bào)告，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場，出現(xiàn)重大問題要依法追究責(zé)任。三、嚴(yán)禁曠工、遲到早退，嚴(yán)格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。財(cái)務(wù)工作制度一、會計(jì)、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作。二、嚴(yán)格建立兩帳，即會計(jì)帳、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結(jié)，按月公布帳目。三、認(rèn)真執(zhí)行會計(jì)法，每月末向經(jīng)理報(bào)表。四、嚴(yán)格控制資金流向，不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動用各項(xiàng)資金。五、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實(shí)物、工具的`責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新（原先沒有的除外）登記后方可領(lǐng)取，并對照檢查所領(lǐng)實(shí)物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責(zé)任人照價賠償。六、嚴(yán)格財(cái)務(wù)公開、公正、準(zhǔn)確、保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界提供一切數(shù)據(jù)，防止國外情報(bào)人員竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)。物業(yè)公司規(guī)章制度3為保持潔凈干凈,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結(jié)合管轄區(qū)實(shí)際狀況,特制訂本制度。(一)清掃保潔隊(duì)員應(yīng)喜愛本職工作,培育良好的39。職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的敬重和承認(rèn)。(二)嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時完成各項(xiàng)任務(wù),并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收。(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。(3)每天清運(yùn)垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。(6)每季度疏通沙井一次。(一)完成規(guī)定清潔任務(wù)后,應(yīng)在區(qū)內(nèi)仔細(xì)巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。(二)業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報(bào)告管道堵塞,必需在24小時內(nèi)處理完畢。(三)保潔員在當(dāng)班時間發(fā)覺不衛(wèi)生現(xiàn)象時,應(yīng)馬上予以清除,如工作量過大,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,組織保潔員進(jìn)行清除。(四)仔細(xì)使用、保管各種清潔工具、機(jī)具,不得隨便亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。(五)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批準(zhǔn)。(六)留意儀容儀表,上班時應(yīng)穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。(七)符合下列條件之一者,將賜予嘉獎、晉升:(1)對搞好清掃保潔隊(duì)管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者.(2)在服務(wù)工作中,制造優(yōu)異成果者。(八)違反勞動紀(jì)律和嚴(yán)峻違法亂紀(jì)行為者,將按規(guī)定賜予警告、停職直至開除的處理。物業(yè)公司規(guī)章制度4一、每位員工必需仔細(xì)執(zhí)行考勤制度，以加強(qiáng)部門管理和薪金發(fā)放工作，保證部門各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。遲到早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。二、考勤制度由部門領(lǐng)導(dǎo)直接監(jiān)督，考勤人員仔細(xì)記錄、實(shí)施。三、公司實(shí)行上下班打卡制度，打卡時應(yīng)自覺排隊(duì)、遵守紀(jì)律。員工上班按規(guī)定時間打卡，超過上班時間打卡按遲處處理；未到下班時間擅自離開即為早退。遺忘打卡按曠工處理。四、因公出差影響正常打卡者，須填寫《中礦集團(tuán)出差申請單》，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批后，由部門人員交至綜合辦。因公事當(dāng)天未正常打卡者，須當(dāng)日至次日填寫《未打卡證明》。嚴(yán)禁代替打卡，代打卡員工和未打卡員工一律扣罰雙倍工資。五、遲到、早退不超過三非常鐘者，每次扣20元；三非常鐘及以上者每次扣50元；超過三小時且沒有請假者，按曠工處理。六、病事假由員工提出申請，并填寫請假條，由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請假條交由考勤人員記錄后方可休假。病假兩日以上者需有縣級以上醫(yī)院開具證明。七、曠工雙倍扣除工資，一月內(nèi)曠工超過三天者，按自動離職處理。曠工半天扣罰當(dāng)日工資、曠工一天扣罰雙倍工資。特別狀況須由總經(jīng)理批示。八、一般狀況下部門擔(dān)心排加班，確因工作需要，或于國家規(guī)定的節(jié)假日值班或加班的，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并上報(bào)綜合辦公室后，方可加班，并由部門考勤人員做好加班記錄，事后由部門領(lǐng)導(dǎo)支配當(dāng)月內(nèi)補(bǔ)休，日工資人員發(fā)放加班費(fèi)。九、望各位員工自覺遵守規(guī)章制度，樂觀協(xié)作公司各項(xiàng)工作順當(dāng)開展。物業(yè)公司規(guī)章制度5一、總 則第一條 為了加強(qiáng)公司勞動紀(jì)律的管理，保障員工和公司的合法權(quán)益，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、政策，結(jié)合公司實(shí)際，制定本制度。其次條 公司各部門均應(yīng)設(shè)立兼職考勤員，負(fù)責(zé)本部門員工的出勤記錄?？记趩T應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原則，逐日記載部門員工的出勤狀況。第三條 部門經(jīng)理應(yīng)支持、督促考勤員履行職責(zé)，并在考勤記錄上簽字，對考勤紀(jì)錄負(fù)責(zé)。各部門的考勤記錄，應(yīng)于考勤月份的次月2日前交至公司行政部。第四條 凡全月出滿勤并經(jīng)考核完成本職工作的員工，享受當(dāng)月本崗位基本工資、職務(wù)工資和考核獎金；缺勤者，按本制度和《員工崗位考核制度》執(zhí)行。第五條 調(diào)入、新招員工按實(shí)際工作時間計(jì)發(fā)基本工資、職務(wù)工資和考核獎金。第六條 法定節(jié)假日及員工帶薪年休假按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。二、關(guān)于工作時間的規(guī)定第七條 各崗位工作時間：副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理、財(cái)會人員、行政部文員、保安主管、綜合主管、修理管理員、綜合管理員：每天工作7小時，每周工作6天，每月平均休息4天。保安班長、保安員：每天工作8小時(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。監(jiān)控員：每天工作7小時(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。車輛管理員：(1)地下車庫車輛管理員每天工作8小時(四班三運(yùn)轉(zhuǎn))。(2)，每周工作6天，每月平均休息4天。店面巡邏員：每天工作10小時，隔天休息，每月平均工作15天。門衛(wèi)值班員：每天工作8小時(四班三運(yùn)轉(zhuǎn))。室外保潔員、室內(nèi)保潔員：(以完成每天的工作任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn))，每周工作6天，每月平均休息4天。 第八條 各部門相同工作崗位工作的起止時間應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定保持全都，由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)支配，并報(bào)公司行政部備案。三、關(guān)于請銷假的規(guī)定第九條 病假：員工因病無法上班的，應(yīng)準(zhǔn)時向部門經(jīng)理請假。病假超過三天的，須供應(yīng)市屬醫(yī)院出具的病假證明。無病假證明但事先請假的，按事假處理；無病假證明且事先不請假，或供應(yīng)虛假證明的，按曠工處理。病假包括公休假日和法定假日。員工患病或非因工負(fù)傷停止勞動，在國家規(guī)