【正文】 配備的通訊器材、保安設施、自衛(wèi)武器等物品：負責記錄秩序維護人員獎罰情況，檢查各巡邏點情況； 按照秩序維護隊制定的培訓計劃搞好組織實施工作，召開班務會，經常對隊員進行具體的業(yè)務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質和業(yè)務水平，能及時解決當班時間內的各種突發(fā)事件。完成公司交辦的其它工作任務。處有關秩序維護方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。掌握隊員的思想動態(tài)，認真做好思想工作，抓好秩序維護隊伍的思想建設，關心隊員的生活狀況業(yè)務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題。主持秩序維護業(yè)務工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，重點是《員工手冊》及秩序維護相關規(guī)定的落實情況，組織隊員學習業(yè)務知識和形體儀表訓練，認真做好培養(yǎng)和業(yè)務訓練，提高全體隊員的整體素質。秩序維護隊長崗位職責 秩序維護隊長在管理處主任的贏接領導下，全面負責秩序維護隊的各項管理工作。負責向嘉興特種設備檢測院申報電梯年審資料，并張貼電梯年檢合格證。如疑難故障無法排除，應及時匯報，聯(lián)系專業(yè)維修公司。接到電梯故障通知后 5 分鐘內趕到現場，如有困梯，首先設置故障警示標志，采取適當措施救助被困乘客，然后蔣排除故障。嚴格執(zhí)行電梯維修保養(yǎng)制度。熟知況，小區(qū)電梯分步和使用情況，以及房屋的結構，預埋管道及樓道走向。嚴把驗收關、杜絕質量隱患。完成上級領導交辦的其他任務。認真負責地解決業(yè)主在使用弱電設備遇到的實際問題。按日、周、年檢制度對控制室，設備房及管線進行巡視檢查，掌握設備的運行狀況，做好運行記錄。嚴格執(zhí)行弱電設備維修保養(yǎng)計劃，安全操作規(guī)程和維修保養(yǎng)規(guī)程，確保正常運行，堅持遵守操作，杜絕責任事故。對接管驗收工作質量負責。1完成上級交辦的其他任務。負責對共用部位設施的巡視和保養(yǎng)，并做好相關的維護和保養(yǎng)記錄。發(fā)現重大疑難問題要立即向上級報告，并采取相應的措施。工作前在維修范圍內擺放適當的警告牌，完工后立即將警告牌撤離現場。積極為住戶提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規(guī)范，無投訴。負責對小區(qū)內供電設備、線路的保養(yǎng)、維修，公共部位照明設施的維修工作。維修人貫崗位職責 l、執(zhí)行管理處決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識。每月匯總后交與公司領導； 及時掌握科技發(fā)展新動態(tài)，并提出推廣新技術、新工藝、新材料的建議，報工程部經理申批后貫徹實施； 負責定期組織工程人員參加專業(yè)技術培訓和公司相關制度學習。負責裝修管理中有關規(guī)定的審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷；對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。嚴格檢查督導下屬。負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送經理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率。設備發(fā)生故障及時組織檢修，發(fā)現隱患及時組織處理，做好技術把關工作，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)；做到“三不漏”不漏油、不漏氣、不漏水、“五良好”使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好。④實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率，發(fā)現問題及時采取糾正措施。②檢查下屬崗位紀律及精神狀態(tài)，發(fā)現不良現象立即糾正。不得將出納工作交他人代管，確保庫存現金和各種有價證券完整無缺。做好保險箱密碼的保密工作和鑰匙的保管工作，不得委托他人代辦。隨時掌握銀行存款余額，月末做好余額調節(jié)表，對未達帳及時消化。健全支票領用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)轉帳支票，不得簽發(fā)空頭支票。財務出納崗位職責 嚴格執(zhí)行國家財經紀律、規(guī)章制度，正確反映公司貨幣資金的收、支、存情況，把好收支關。每月對出納的銀行對帳單進行核對，做到帳帳、帳實相符。負責組織清倉核資，對存貨、采購迸行審核，辦理固定資產、流動資產盤盈盤虧、報廢的報批等會計手續(xù)。負責對發(fā)票、收據的購買、領用、保管，對發(fā)票、收據及時銷號登記。手續(xù)完備。對各項費用的收入結算認真審核，并進行分類匯總。財務會計崗位職責 負責本單位的會計工作，做好企業(yè)的經濟核算和財務管理工作。熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況； 按照物業(yè)服務的需要，編制采購計劃，并實施采購； 對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳：建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)卜及時收取、催交各項應收費用； 負責辦理業(yè)主入住等手續(xù)； 全面掌握小區(qū)房屋使用情況，建立住戶檔案。完成上級交辦的其他任務。1負責小區(qū)的治安、消防工作，保證小區(qū)治安秩序良好。負責小區(qū)的清潔衛(wèi)生，保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清新整潔。負責領導本部門收集、匯總和保管好房屋和附屬設備設施的各類技術資料。負責領導對外聯(lián)絡工作，協(xié)調好外部關系。協(xié)助管理處主任編制公司的各項規(guī)章制度的實施細則，并組織實施。負責本部門員工工作安排，并帶領本部門員工完成本部門所承擔的各項工作任務。認真完成公司交辦的其他任務。與屬地派出所、居委會、房管局等管理機構及供電、供水、有線電視、郵政通訊等服務機構建監(jiān)理建立良好的公共關系，協(xié)調配合，搞好工作。熟悉小區(qū)情況．與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時處理住戶的意見。對職工，既在工作上嚴格要求，又在生活上熱情關心，培養(yǎng)員工的工作責任感和進取精神，增強集體凝聚力。組織召開每周、每月管理處工作例會，及時了解人員狀態(tài)工作作難點、布置、協(xié)調和總結工作。嚴格按 ISO9001 質量管理體系要求進行小區(qū)物業(yè)管理運行，并有責任提出修訂利完善質量管理體系的建議。第一部分崗位職責總經理職責 代表公司參加重大的內外活動； 審核以公司名義發(fā)布的各種文件； 領導制定公司的市場運營、發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃； 領導制定公司年度計劃，中長期發(fā)展計劃等； 批準公司的年度財務預算； 領導公司建立各級組織機構，并按公司戰(zhàn)略規(guī)劃進行機構調整； 領導公司制定各種規(guī)章制度，并深入貫徹實施：決定各職能部門主管的任免、報酬、獎懲； 加強企業(yè)文化建設，搞好社會公共關系，樹立公司良好的社會形象； 定期主持召開員_二座談會，了解員工動向； U、定期組持召開公司質量分析會。④優(yōu)質服務：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種優(yōu)質服務。不能取笑人、不能斥人、不能報復人。文明管理：①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術水平。七、堅持原則，秉公辦事，不謀私利。五、愛護公韌，愛護集體財產，拾金不昧。二、服從安排、認真做好本職工作。口號：為創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而努力！管理宗旨：愛崗敬業(yè) 優(yōu)良服務 整潔有序 安全舒適 管理方針：用心做事 真誠服務 細致 熱情 周到 工作作風：老老實實做人 踏踏實實工作 全心全意服務 文明禮貌用語 消防應急有數 樸素節(jié)約有方 想業(yè)主所想急業(yè)主所急員工守則：遵紀守法 堅持原則 衣著整潔 儀表端莊 文明語言 禮貌待人 業(yè)務熟練 工作勤奮 真誠服務 愛崗敬業(yè)行為規(guī)范 一、遵守黨和國家的政策、法令。不盡之處，管理處將適時予以補充。第一篇：物業(yè)公司規(guī)章制度物業(yè)公司規(guī)章制度前言為加強管理處正規(guī)化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據可依，特制定本《內部規(guī)章制度》，各部門員工應根據本部門工作分工，加強對本制度的學習和領會，認真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應制度，并嚴格加以實施。本規(guī)章制度連同《公司管理規(guī)定》、《員工手冊》、公司文件及相關管理制度，具有同等的效力，各職能部門應按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在考核中予以相應處罰。本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。二、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章管理制度。四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待人。六、團結同志，互相愛護，互相幫助，互勉互勵，齊心協(xié)力，努力工作。員工文明服務要求 l、熱愛本職工作：①要樹立干好服務工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。⑧待業(yè)主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑”。③主動熱情：在服務過程中要做到：三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙里閑時一個樣”。⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管理中職業(yè)道德的一個重要內容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。項目經理崗位職責 對管理處…工作負全責，帶領全體員工認真貫徹執(zhí)行公司經營籬理方針及各項規(guī)章制度、做好物業(yè)管理服務工作。制定和執(zhí)行管理處月度、年度工作計劃，審批管理處日常經費開支，努力增收節(jié)支。以身作責，加強思想教育。堅持開展管理處的各項工作檢查和績效考核。自覺接受業(yè)主委員會、下屬和業(yè)主的監(jiān)督，虛心聽取他人意覽，不斷改進工作方法，提高管理水平。及時報告管理處、年度工作，接受公司總經理組織的年度和任期考核，接受獎懲，對總經理和業(yè)主負責?？头行闹鞴軑徫宦氊?以身作則、模范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務。同時實施對本部員工工作業(yè)績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。在管理處主任的領導下，辦理對主管工作業(yè)績考核的具體事務，組織各部門對所屬員工的工作業(yè)績考核。負責領導部門各項收費工作和本部門培訓事務。負責巡視物業(yè)使用情況，以及秩序維護、保潔、維修人員的工作情況； 負責與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。1全面掌握小區(qū)綠化、按綠化規(guī)劃做好小區(qū)的綠化工作。1處理小區(qū)內違章、突發(fā)事件的處理。管理員崗位職責 在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。負責管理轄區(qū)內業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞； 協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務； 配合公司其他部門工作，完成公司交辦的其他工作。嚴格遵守財經紀律和會計制度，認真辦理稅收事務，及時交納稅金。負責登記分公司的明細分帳和總分類帳，按部門正確核算成本、利率和費用，做到記帳準確、單據完整、。及時、準確、清晰編制和上報各類會計報表和統(tǒng)計表，做到帳表相符。定期對財務狀況進行分析，并上報經理。按會計檔案管理要求，裝訂會計憑證，保管好會計帳冊和各類報表。0、完成上級交辦的其他任務。辦理銀行結算和現金收支業(yè)務，認真審核各種收付款憑證，做到合法、合理、手續(xù)齊全，及時做好銀行結算憑證的傳遞、登記和銷帳工作。嚴格執(zhí)行銀行規(guī)定的現金庫存限額，不得以白紙條抵充現金，不挪用現金。整理收付款憑證，填制記帳憑證，登記現金日記帳和銀行日記帳，做好日清月結、帳實相符。妥善保管好現金和銀行出納員使用的各種專用章。物業(yè)維修部主管崗位職責 對公司經理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要住務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)沒備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：①主要設備的運行技術狀況，發(fā)現問題立即組織處理。③現場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工作質量與進度。⑤審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現異常，分析原因，及時杜絕浪費現象。負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使本系統(tǒng)設備在保障安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗。切實執(zhí)行公司經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”設備干凈，機房趕緊、工作場地干凈、四不漏”不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水。針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業(yè)道德、物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓 審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。監(jiān)督施工，驗收施工質量。工程維修主管職責 負責工程維修工作，維修做到及時、徹底； 對業(yè)主住宅內屬保修期內的修繕，及時組織下屬修復，并實施監(jiān)督； 負責本部門的工作計劃、部門員工的考勤及業(yè)務考評工作，檢查下屬制度實施情況，發(fā)現問題及時提出改進措施，并督促改進工作； 負責對空置房的檢查，發(fā)現問題及時整改； 做好維修工程量的詳情記錄，對記錄的真實性、準確性負責。維修后報客服中心，建立維修定期回訪制度，對維修的質量隨時掌握，及時改進。熟悉物業(yè)轄區(qū)內樓宇的樓幢號、單元、戶數和房屋結構、水施、電施等管線走向。嚴格遵守服務內容與服務標準，對住戶的報修要求承諾及時修理。工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規(guī)程以確保安全，預防意外事故的發(fā)生。工作完畢及時清理施工現場雜物，并請住戶在維修單上簽字。遇停電、斷電、短路等情況時采取緊急措施，及時報告上級并向有關單位（住戶）發(fā)出通知。0、愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領用工具和維修材料。弱電技術員崗位職責 負責可視對講、門禁、閉路電視、交通管理、監(jiān)控自動計量和消防聯(lián)動等弱點設備實施接管驗收工作，收集、匯總相關技術資科。熟悉小區(qū)弱電設備的技術性能、維修保養(yǎng)要求和操作使用方法，制訂弱電設備設施的維修和保養(yǎng)計劃，與相關保養(yǎng)單位建立的良好業(yè)務關系。設備運行中出現異常情況時，弱電技術員應在 5 分鐘內趕赴現場進行搶修，對于本單位無能力完成的維修項目，及時聯(lián)系專業(yè)公司進行維修，盡快恢復正常運行狀態(tài)。發(fā)現問題，正確處理，及時向上級報告。積極鉆研技術，不斷提高專業(yè)技術能力，注意改善弱電設備設施的技術性能，充分發(fā)揮其使用功能。電梯維修工崗位職責 參加小區(qū)電梯接管驗收工作。掌握電梯機房，升降路、轎廂、底坑結構及電梯，維修養(yǎng)護規(guī)程。每天巡視檢查電梯機房及設備的工作情況、及時發(fā)現異常現象，排除安全隱患。例行檢查時，注意