【導讀】工作及取得的成果。盡我所知，除文中已經(jīng)標明引用的內(nèi)容外，本論。文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。的研究做出貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。全意識到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔。本畢業(yè)論文作者完全了解學校有關(guān)保留、使用畢業(yè)論文的規(guī)定，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)鄭州職業(yè)技術(shù)學院可以將本論文的。描等復制手段保存和匯編本論文。通過新一輪重組，三家主要運營商的經(jīng)營范圍，3G大戰(zhàn)，品牌先行。級分支機構(gòu)的聯(lián)動推廣，在品牌推廣上獲得了空前的成功。形成接近于三足鼎立的勢態(tài)。本文通過分析“天翼”品牌發(fā)展中出現(xiàn)的問題，做出了幾點改進策略，并對現(xiàn)階段通信市場上的3G品牌培育提出了自己的一些建議。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)。單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。

　　

【正文】 其盡快熟知并掌握此類產(chǎn)品的差異化知識，進而向用戶進行極具針對性的展示，以達 想 的營銷效果。 “信號穩(wěn)定、輻射較小”這一 CDMA 的特有優(yōu)勢由于曾經(jīng)被聯(lián)通廣 泛宣傳，但并沒有使得用戶數(shù)增長上取得巨大成功，中國電信為消除原有的聯(lián)通痕跡，不太可能將這一優(yōu)勢作為宣傳重點。因此這一輪“天翼”品牌宣傳，中國電信更多的將重點放在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上，突出 C 網(wǎng)網(wǎng)速更快、應(yīng)用更豐富的特點。 對高端用戶而言，特點是收入高，電信服務(wù)消費占據(jù)日常支出比例較?。皇謾C號碼已經(jīng)成為其商務(wù)、生活和娛樂的個人標識，而且現(xiàn)有運營商業(yè)務(wù)設(shè)計已經(jīng)基本滿足其主要需求，因此整體網(wǎng)絡(luò)忠誠度相對較好。 對中端用戶而言，手機是一個聯(lián)系和消費平臺，雖然號碼資源不具備強敏感性，但在業(yè)務(wù)組合和資費相差不大的情況下，也不會 去輕易更換，另外中端用戶之中白領(lǐng)和年輕群體較多，對移動增值及移動互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務(wù)需求比較明顯，對創(chuàng)新型的業(yè)務(wù)和性價比較高的資費設(shè)計敏感度較大。如果針對后者做足文章，則中端用戶容易被電信天翼業(yè)務(wù)打動。 對低端用戶而言，手機是聯(lián)系工具和娛樂終端的承載，號碼資源基本不具備鄭州職業(yè)技術(shù)學院 畢業(yè)設(shè)計（論文） 13 障礙，由于收入較低，對電信資費最為敏感，網(wǎng)絡(luò)忠誠度較低，在一定時間內(nèi)，感知到什么網(wǎng)絡(luò)資費優(yōu)惠就會進行轉(zhuǎn)網(wǎng)，對于此類用戶，要重點打出資費品牌，實現(xiàn)用戶規(guī)模和社會影響的擴大效果。 因此，中國電信在發(fā)展天翼業(yè)務(wù)用戶時，應(yīng)該根據(jù)細分用戶群消費敏感點，通過具備 針對性的差異化競爭策略，來達到用戶市場競爭的最佳戰(zhàn)略效果。 鄭州職業(yè)技術(shù)學院 畢業(yè)設(shè)計（論文） 14 3G 品牌發(fā)展現(xiàn)狀 中國移動在 1 月 7 日推出 3G 業(yè)務(wù)品牌中國電信和中國聯(lián)通緊隨其后于 4 月正式推出天翼和沃新業(yè)務(wù)品牌。目前來看在綜合實力上三家運營商各有優(yōu)勢 中國電信網(wǎng)絡(luò)覆蓋進展最快中國聯(lián)通 WCDMA 的技術(shù)成熟度更具優(yōu)勢而中國移動的用戶關(guān)注度最高呈現(xiàn)出三足鼎立之勢。三大運營商各有強項都沒有壓倒性的優(yōu)勢決定最后市場格局的就是用戶選擇。根據(jù)調(diào)查目前中國移動的用戶占比接近70％，而從對 3G 運營商的選擇偏好看中國電信和聯(lián)通用戶穩(wěn)定性較高， 8O％的用戶選擇本網(wǎng)。中國移動則面臨著被其他兩大運營商挖走用戶的強大威脅，有5O％的中國移動用戶可能考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)，這些用戶基本被電信和聯(lián)通平分。 對于 3G品牌發(fā)展的幾點建議 要實現(xiàn)品牌管理的系統(tǒng)化。 品牌的系統(tǒng)化就是要解決品牌間的結(jié)構(gòu)、層次和關(guān)系 (關(guān)聯(lián) )問題。以中國移動為例，其品牌結(jié)構(gòu)從上至下依次分為三個層次：企業(yè)品牌 — 客戶品牌 — 業(yè)務(wù)品牌。三者的關(guān)系是，企業(yè)品牌是統(tǒng)領(lǐng)，業(yè)務(wù)品牌和客戶品牌是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。企業(yè)品牌首先是處理好與公司戰(zhàn)略的關(guān) 系，客戶品牌則需要根據(jù)客戶的需求，同時考慮競爭狀況來進行管理，業(yè)務(wù)品牌的主要工作則是提供什么樣的業(yè)務(wù)給不同的客戶品牌，以六大因素中的業(yè)務(wù)因素驅(qū)動客戶品牌。 2G 時代，運營商的重點是客戶品牌， 3G 時代，業(yè)務(wù)品牌則與客戶品牌同等重要。對客戶品牌進行要系統(tǒng)規(guī)劃，對客戶品牌統(tǒng)籌下的各相應(yīng)業(yè)務(wù)品牌進行精細化運作，把業(yè)務(wù)做精、做細，把內(nèi)容做充實，把服務(wù)做好，從而提高客戶品牌價值、企業(yè)品牌價值以及品牌的社會價值。 實現(xiàn)品牌塑造的人格化。 品牌人格化主要是針對客戶品牌來說，因為客戶品牌是所有品牌里面最核心的。 在電信行業(yè)，由于技術(shù)和業(yè)務(wù)相似，品牌也幾乎趨同。但是凝結(jié)在品牌中的精神文化卻不同，品牌一旦被注入獨特的精神文化，在其與客戶頭腦的某種意識碰撞出火花時，心與心的溝通與共鳴也就產(chǎn)生，客戶也就能從眾多的品牌中識別、認同和接受該品牌。雖然網(wǎng)絡(luò)一樣，服務(wù)相似，但消費者認為它們還是不同的，這種不同主要還來自于品牌精神文化的差異。品牌的靈魂最終就是精神文化，品牌精神就是客戶的人格化體現(xiàn)。品牌精神是永恒的，只有把品牌精神人格化，品牌才會不斷延續(xù)和發(fā)展。 鄭州職業(yè)技術(shù)學院 畢業(yè)設(shè)計（論文） 15 品牌的號召力相對于具體的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，具有無可比擬的力量。就像 美國可口可樂公司的總裁在描述其企業(yè)品牌時所說，即使哪一天可口可樂公司的工廠不幸在大火中灰飛煙滅，可口可樂也會在幾天內(nèi)恢復原樣。這就是品牌的力量，也應(yīng)該是所有成功企業(yè)追求的目標。有人甚至夸張地說，一個國家知名品牌的多少，決定了它的發(fā)展地位。目前中國大多數(shù)企業(yè)雖有自己的產(chǎn)品名稱，但沒有自己的品牌。就如同當年韓國力扶三星、 LG、現(xiàn)代等企業(yè)走向世界一樣，中國正處于品牌建設(shè)的初期，迫切需要建立一批國際知名品牌。 隨著競爭者數(shù)量增加，電信市場的競爭會更加激烈。品牌建設(shè)之路不是一朝一夕的事，而是要周而復始地強化，品牌的建 設(shè)體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營理念，落實在每一個環(huán)節(jié)。中國電信剛剛運營移動業(yè)務(wù)，需要虛心向競爭對手學習品牌建設(shè)的經(jīng)驗。當然，學習不是生搬硬套，而是如何融合已有特色，發(fā)揮差異化優(yōu)勢。因為品牌的概念就是唯一，行業(yè)內(nèi)的唯一，消費者心智中的唯一。 鄭州職業(yè)技術(shù)學院 畢業(yè)設(shè)計（論文） 16 參考文獻 ［ 1］連曉東 楊慶廣 李俠著 .三大運營商比拼 3G：業(yè)務(wù)加速啟動 終端各顯神通［ J］ .中國電子報 ［ 2］王曉初敦促中國電信放下身段求共贏 創(chuàng)新是當務(wù)之急 ［ J］ .通信產(chǎn)業(yè)報 ［ 3］劉東凱著 .中國電信：折翅的“天翼”如何騰飛 ［ J］ .通信產(chǎn)業(yè)報 ［ 4］潘敬文著 .3G 發(fā)牌引發(fā)行業(yè)新一輪“廝殺” ［ J］ .江門日報 ［ 5］ 肖明超著 .3G 沖擊下的廣告新策略 ［ J］ . 新生代市場監(jiān)測機構(gòu) ［ 6］陳德華 唐守廉著 .3G 市場運營商廣告投入策略研究 ［ J］ . 經(jīng)濟與管理 ［ 7］賈紅濤著 .受眾心理與廣告定位策略 ［ J］ .時代經(jīng)貿(mào) ［ 8］黃合水著 .品牌學概論 [M].高等教育出版社 ［ 9］王海忠著 .品牌杠桿 —— 贏得品牌領(lǐng)導的資源整合戰(zhàn)略 [M].人民郵電出版社 ［ 10］鄧德隆著 .2 小時品牌素養(yǎng)（第 2 版） [M].機械工業(yè)出版社 ［ 11］呂艷丹著 .有效的品牌傳播 [M].中國傳媒大學出版社 ［ 12］薛可著 .品牌擴張 :延伸與創(chuàng)新 [M].北京大學出版社 20xx ［ 13］魏長寬著 .章魚式渠道擴張：電信全業(yè)務(wù)運營致勝之道 [M].中國經(jīng)濟出版社 20xx ［ 14］張永紅著 .電信營銷概述 [M].人民郵電出版社 20xx ［ 15］楊瑞楨 楊艷著 .通信企業(yè)市場營銷 [M].人民郵電出版社 ［ 16］中國電信官方網(wǎng)站： ［ 17］百度： ［ 18］谷歌： ［ 19］李光斗著 .品牌管理的不敗兵法：全員品牌管理 ［ M］ .清華大學出版社 ［ 20］易觀國際 .中國電信天翼業(yè)務(wù)市場用戶調(diào)研報告 20xx［ J］ .易觀國際 20xx ［ 21］李理著 .淺析從天翼的品牌宣傳看中國電信發(fā)展移動業(yè)務(wù)的思路［ J］ 鄭州職業(yè)技術(shù)學院 畢業(yè)設(shè)計（論文） 17 致 謝 從設(shè)計選題 、 資料搜集 、 直至最后 優(yōu)化 設(shè)計 的 整個過程，花費了 張 老師很多的寶貴時間和精力， 給老師增添了不少麻煩， 在此向 張 導師表示衷心地感謝！ 您嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，開拓進取的精神和高度 的責任心都將使 我 受益終生！ 最后再一次感謝所有在畢業(yè)設(shè)計中曾經(jīng)幫助過我的良師益友和同學，以及在論文 中被我引用或參考的論著 及 作者。