【正文】 彼，在語音通信為主導(dǎo)的通信市場中，寬帶、小靈通、固話仍是中國電信的根塞，特別是寬帶業(yè)務(wù)，中國電信應(yīng)盡快調(diào)整戰(zhàn)略和態(tài)度，以“天翼”為 主導(dǎo)，寬帶等其他業(yè)務(wù)全面跟進(jìn)。但是，“天翼”的這些功能目前都無法實現(xiàn)，這對于中國電信來說無疑是致命的。這樣的情形，馬上就在市場上 出現(xiàn)了反應(yīng)。多方比較，中國電信不正是在為他人作嫁衣嗎？定位：對于移動通信業(yè)務(wù)的發(fā)展，中國電信是下了血本的，在總共 1100億剛支付給中國聯(lián)通的購買 C 網(wǎng)的費用中，除去中國移動幫助支付的 500億元外，中國電信自己支付了 600億元。 現(xiàn)階段，中國電信已經(jīng)意識到這個問題，進(jìn)而對“天翼”進(jìn)行了更為明確的定義，即本文中前面提到的“天翼的品牌定位”。但事實上，中國電信官方網(wǎng)站上的品牌專區(qū)里業(yè)務(wù)品牌之一的“天翼”，品牌 logo 依然掛著大大的 189字樣，不能不讓仍在觀望的客戶產(chǎn)生懷疑，也讓 13 153的客戶感覺非常尷尬。 天翼 品牌存在的問題與隱患 中國電信品牌營銷與業(yè)務(wù)營銷混淆 從天翼與 189的對應(yīng)關(guān)系上看，至今中國的通信運營商還沒有將號段與客戶品牌完全對應(yīng)獲得成功的先例，及時當(dāng)初和現(xiàn)在有很多人以自己是 139號段而自豪，但不可否認(rèn)，用 139的并不都是全球通，不用 139的也未必不是全球通。對低端用戶而言，手機(jī)是聯(lián)系工具，號碼資源基本不具備障礙，由于收入較低，對電信資費最為敏感，網(wǎng)絡(luò)忠誠度較低。 CDMA 手機(jī)將成為真正的互聯(lián)網(wǎng)信息應(yīng)用提供平臺。在沒有 WiFi 網(wǎng)絡(luò)的地方，則可以通過 CDMA 網(wǎng)絡(luò)高速上網(wǎng)。改革開放 20多年來，中國電信己建成了覆蓋全國，以光纜為主、衛(wèi)星和微波為輔的高速率、大容量、具有一定規(guī)模、技術(shù)先進(jìn)的基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)、接 入網(wǎng)、交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)和智能網(wǎng)等。從營銷角度看，市場上往往只承認(rèn)第一不承認(rèn)第鄭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計（論文） 5 二，而第一相比第二能夠取得巨大的消費者認(rèn)知價值和成本優(yōu)勢。用戶只需一個賬號，安裝天翼寬帶客戶端之后，即可方便使用電信網(wǎng)絡(luò)接入、短信、通信錄、天翼 live、愛音樂、天翼視訊、189郵箱等電信業(yè)務(wù)及服務(wù)。 移動互聯(lián)網(wǎng)向以融合通信、多媒體應(yīng)用及個性化的方向發(fā)展，中國電信基于移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向，分為多媒體信息融合通信、基于位置信息的個性化信息服務(wù)、以 SNS 為紐帶的綜合化應(yīng)用、以視頻為特色的多媒體應(yīng)用。由此可見 ,“融合”與“移動互聯(lián)網(wǎng)”是中國電信對其“天翼”品牌定位的核心詮釋 ,是“天翼”的品牌價值主張。 “天翼”強(qiáng)調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)時代的移動通信”的核心定位，面對語音、數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務(wù)需求高的中高端企業(yè)、家庭及個人客戶群，提供無所不在的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和便捷話音 溝通服務(wù)。品牌競爭力與強(qiáng)勢企業(yè)的核心競爭力的特征具有高度的同一性。 從戰(zhàn)略管理的角度看，任何一 家企業(yè)要想在風(fēng)起云涌的市場大潮中搏擊風(fēng)浪，必須具有自己獨特的核心競爭力。隨著 3G業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展， 3G 業(yè)務(wù)的個性化、差異化、人性化將會越來越明顯，公眾用戶的業(yè)務(wù)需求也會趨向于專業(yè)化。本人完全意識到本聲明的法律 結(jié)果由本人承擔(dān)。 論文作者簽名： 日期： 年 月 日 畢業(yè)論文版權(quán)使用授權(quán)書 本畢業(yè)論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用畢業(yè)論文的規(guī)定，即：學(xué)校有權(quán)保留并向有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。 3G 面世至今，已經(jīng)有了一個初步的發(fā)展，目前，市場上的 3G 品牌有電信的“天翼”、移動的“ G3”、聯(lián)通的“沃！”形成接近于三足鼎立的勢態(tài)。 隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得競爭日益激烈。 鄭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計（論文） 2 電信發(fā)展歷程 中國電信即是中國電信集團(tuán)公司，成立于 20xx 年，是我國特大型國有通信企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界 500 強(qiáng)企業(yè)”，主要經(jīng)營固定電話、移動通信、 互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)?！疤煲怼钡臄?shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢會進(jìn)一步強(qiáng)化中國電信在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的差異化優(yōu)勢，并不斷通過豐富的游戲、娛樂、影音、社區(qū)群體等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，讓客戶體驗“科技創(chuàng)新、自信、時尚活力”的品牌個性，成為“領(lǐng)先一步、掌握未來”的信息時代先鋒。 “天翼”強(qiáng)調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)時代的移動通信”的核心定位，面對語音、數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務(wù)需求高的中高端企業(yè)、家庭及個人客戶群，提供無所不在的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和便捷話音溝通服務(wù)。 在這之后，中國電信圍繞著“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”這一定位不斷推陳出新，開發(fā)出一系列手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。 天翼的品牌宣傳 為了搶占 3G 市場的先機(jī)，中國電信不遺余力地打造“天翼”新品牌，除了聘請“當(dāng)紅小生”鄧超作為 CDMA 品牌天翼的 形象代言人，還在各個大型媒體的黃金時段中投入大量形象廣告之外，各地方電信也是各出奇招、竭盡所能。中國電信搶先提出互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的感念，憑借自身優(yōu)勢著力沖擊了 G 網(wǎng)，向其發(fā)難，這從戰(zhàn)略角度講 是非常到位的。同時 DWDM傳輸網(wǎng)，寬帶接入網(wǎng)相繼建設(shè)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)和智能網(wǎng)不斷擴(kuò)容。二是 CDMA 與固定電話捆綁。當(dāng)前天翼最核心的競爭力不是語音業(yè)務(wù)，而是移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。 首先，中國電信可以利用在政企客戶方面的傳統(tǒng)競爭優(yōu)勢，集 中力量發(fā)展其中的個人移動通信用戶。也許當(dāng)初 139號段在中國電信旗下時就曾經(jīng)有過這樣的想法與做法，但后來的中國移動卻并沒有沿襲，也幾乎不可能在 4億用戶情況下沿襲。 至今，仍有許多人認(rèn)為 189即是 天翼 ，結(jié)結(jié)實實是理解錯了，可這個錯誤是誰造成的呢 ?其實，廣大客戶的這種錯覺正是中國電信自己造成的，是中國電信品牌營銷與業(yè)務(wù)營銷混淆的結(jié)果。亡羊補(bǔ)牢，猶未晚也。說來也湊巧，電信從一開始將長城 133轉(zhuǎn)給聯(lián)通，到 最后從聯(lián)通手里接回 CDMA。據(jù)調(diào)查，目前“天翼”的終端大多是些國產(chǎn)的二線品牌，而且很多都是電信小靈通的終端生產(chǎn)廠商，雖然多了上網(wǎng)功能，但是機(jī)型很難為年輕人所接受。正是基于此原因，電信 189號段發(fā)放至今， WIFI 手機(jī)對于中國電信來說仍然只是設(shè)想。 “天翼”的宣傳應(yīng)針對在網(wǎng)客戶和新客戶并重，加強(qiáng)有效地宣傳和推廣，讓在網(wǎng)客戶切實感受到其對老客戶的重視，對老客戶從終端、資費到服務(wù)諸多方面與天翼新的定位情況下的各種服務(wù)相統(tǒng)一。比如：“ 189”號段，不僅僅是國內(nèi)移動業(yè)務(wù)繼“ 13”號段和“ 15”號段之后首次開放的“ 18”開頭的號段，而更是客戶的一個互聯(lián)網(wǎng)信息應(yīng)用平臺。 對高端用戶而言，特點是收入高，電信服務(wù)消費占據(jù)日常支出比例較小；手機(jī)號碼已經(jīng)成為其商務(wù)、生活和娛樂的個人標(biāo)識，而且現(xiàn)有運營商業(yè)務(wù)設(shè)計已經(jīng)基本滿足其主要需求，因此整體網(wǎng)絡(luò)忠誠度相對較好。根據(jù)調(diào)查目前中國移動的用戶占比接近70％，而從對 3G 運營商的選擇偏好看中國電信和聯(lián)通用戶穩(wěn)定性較高， 8O％的用戶選擇本網(wǎng)。對客戶品牌進(jìn)行要系統(tǒng)規(guī)劃，對客戶品牌統(tǒng)籌下的各相應(yīng)業(yè)務(wù)品牌進(jìn)行精細(xì)化運作，把業(yè)務(wù)做精、做細(xì)，把內(nèi)容做充實，把服務(wù)做好，從而提高客戶品牌價值、企業(yè)品牌價值以及品牌的社會價值。 鄭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計（論文） 15 品牌的號召力相對于具體的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，具有無可比擬的力量。中國電信剛剛運營移動業(yè)務(wù)，需要虛心向競爭對手學(xué)習(xí)品牌建設(shè)的經(jīng)驗。因為品牌的概念就是唯一，行業(yè)內(nèi)的唯一，消費者心智中的唯一。這就是品牌的力量，也應(yīng)該是所有成功企業(yè)追求的目標(biāo)。 品牌人格化主要是針對客戶品牌來說，因為客戶品牌是所有品牌里面最核心的。 對于 3G品牌發(fā)展的幾點建議 要實現(xiàn)品牌管理的系統(tǒng)化。如果針對后者做足文章，則