【正文】 主席為張大中。國美電器在中國大中型城市擁有直營門店1500多家，年銷售能力1500億元以上。2009年以來，國美電器全面推進(jìn)以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和提升單店盈利能力的戰(zhàn)略，以不斷調(diào)整變化的服務(wù)模式滿足客戶的需求，于2010年完成了新的未來五年戰(zhàn)略規(guī)劃并開始了全方位的實(shí)施與推進(jìn)。國美電器持續(xù)的以滿足消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和提升單店盈利能力為核心，進(jìn)一步擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)覆蓋保持有效規(guī)模增長，并注重精細(xì)化管理，領(lǐng)導(dǎo)中國家電零售市場(chǎng)。作為中國最大的家電連鎖零售企業(yè)，國美電器直接為社會(huì)創(chuàng)造就業(yè)30萬人，每年為國家上繳稅收達(dá)15億元以上。國美電器是中國企業(yè)500強(qiáng)之一，被中央電視臺(tái)授予“CCTV我最喜愛的中國品牌特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；，成為中國連鎖零售第一品牌。全球一流的零售洞察力與咨詢公司Kantar Retail發(fā)布的2010全球Top50零售企業(yè)榜單，國美電器成為唯一入選的中國零售業(yè)品牌。奉行成就品質(zhì)生活的企業(yè)使命，本著對(duì)廣大投資者、合作伙伴、員工和社會(huì)負(fù)責(zé)的原則，國美電器將繼續(xù)著力將企業(yè)打造成為一個(gè)備受尊重、健康可持續(xù)發(fā)展的國際優(yōu)秀家電連鎖企業(yè)。二、公司的發(fā)展（主要排名方面）2003年國美電器在香港開業(yè)，邁出中國家電連鎖零售企業(yè)國際化第一步。2004年國美電器在香港成功上市。2006年9月，國美位居亞洲品牌500強(qiáng)第132位，是中國唯一入圍前200名的家電零售商。2007年9月，《蒙代爾》雜志發(fā)布2007年“中國零售500強(qiáng)”榜單，國美榮登首位。2008年9月，國美電器首次入圍福布斯雜志亞太上市公司50強(qiáng)。2009年9月，國美榮獲2009年亞太地區(qū)零售500強(qiáng)中國地區(qū)零售企業(yè)第一名。2010年8月，國美電器入圍中國企業(yè)500強(qiáng)，位列第55位；服務(wù)500強(qiáng)企業(yè)第22位。2010年9月，2010(第四屆)中國CEO年會(huì)上，國美電器入選“2010中國最具創(chuàng)新力公司TOP100強(qiáng)”。2010年11月，國美控股庫巴購物網(wǎng)。2011年9月，《福布斯》雜志公布2011年亞洲上市企業(yè)50強(qiáng)榜單，國美電器位列第14位，成為亞洲唯一入選的家電零售品牌。三、國美電器經(jīng)營方式作為具有卓越競爭力的民族連鎖零售企業(yè)，國美電器堅(jiān)持“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念，依靠準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略，引領(lǐng)家電消費(fèi)潮流，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，國美品牌得到中國廣大消費(fèi)者的青睞。本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，國美電器與全球知名家電制造企業(yè)保持緊密、友好、互惠的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成為眾多知名家電廠家在中國的最大的經(jīng)銷商。從控制權(quán)之爭等危機(jī)事件中走出來的國美，將視野回歸到主業(yè)。12月2日，國美電器總裁王俊洲表示，明年將迎來國美成立25周年，在過去25周年中，國美創(chuàng)造性地開拓了中國家電連鎖行業(yè)模式，未來國美將逐步帶動(dòng)行業(yè)的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，由賣場(chǎng)經(jīng)營和供應(yīng)商經(jīng)營的模式向商品經(jīng)營轉(zhuǎn)變。四、對(duì)于國美電子營銷的評(píng)析國美電器從2000年開始試電子商務(wù)，從一開始的無人認(rèn)知，不斷摸索，到現(xiàn)在積累了相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)，并且逐漸走向成熟和成功。首先，網(wǎng)站的總體規(guī)劃對(duì)于整個(gè)網(wǎng)站的建設(shè)有著相當(dāng)重要的地位，是整個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營的基礎(chǔ)，也將直接關(guān)系到網(wǎng)站是否能少走甚至不走彎路、盡快發(fā)展起來。而國美網(wǎng)上商城的定位非常明確，那就是：建設(shè)中國最大的電器零售網(wǎng)上商城。因此，這就將國美網(wǎng)站建設(shè)的基調(diào)給定義清晰了：①、以電器零售為主要的經(jīng)營模式，家電是第一階段的重點(diǎn)；②、目標(biāo)客戶群是所有有電器需求的人群，可進(jìn)一步細(xì)分；③、主要盈利模式為銷售收入，附帶廣告收入；④、在運(yùn)營策略上，與門店發(fā)展緊密相連但充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在商品、價(jià)格、會(huì)員、支付、物流、促銷、客服、推廣這八大要點(diǎn)上。(一)、運(yùn)營設(shè)計(jì)總體規(guī)劃是方向，是架構(gòu)；商品規(guī)劃是基礎(chǔ)，是梁柱；而運(yùn)營設(shè)計(jì)就是網(wǎng)站的血肉和靈魂。在國美網(wǎng)上商城的運(yùn)營設(shè)計(jì)中，提出了八大要點(diǎn)：。商品對(duì)于一個(gè)電子商務(wù)類型網(wǎng)站來講，始終是第一要素，是客戶需求的原動(dòng)力。在國美網(wǎng)上商城的商品管理工作中，除了在商品規(guī)劃中涉及到的商品錄入管理外，還有商品上架管理、選品問題、商品排序管理、商品推薦管理和品牌管理。價(jià)格是直接關(guān)系到客戶購買決策的因素，同時(shí)，價(jià)格也是市場(chǎng)競爭中最為敏感和關(guān)鍵的因素。因此，對(duì)于價(jià)格的管理是重中之重。由于國美網(wǎng)上商城目前的價(jià)格設(shè)定都是由ERP直接導(dǎo)入，因此價(jià)格管理的重點(diǎn)內(nèi)容是特價(jià)的設(shè)置和管理。這包括特價(jià)資源的爭取、分配、使用和評(píng)估四方面的問題，尤其是各分部需要確定商品單品的藍(lán)卡、優(yōu)惠單和紅卡是否使用以及使用的時(shí)間和使用的額度，而總部需監(jiān)管其使用。如何讓更多的客戶知道并愿意來了解國美網(wǎng)上商城？這需要線上宣傳和線下推廣相結(jié)合來進(jìn)行。促銷是整個(gè)運(yùn)營管理中工作量最大、效果最為明顯、涉及內(nèi)容最多的一塊。在國美網(wǎng)上商城的促銷手段主要有：● 贈(zèng)品：包括單品贈(zèng)品、等級(jí)送贈(zèng)品；● 套餐：包括國美推薦套餐、最佳組合商品和客戶套購DIY三種形式； ● 團(tuán)購：包括門店團(tuán)購、聚眾團(tuán)購、單品團(tuán)購、自發(fā)團(tuán)購；● 特價(jià)推薦：限時(shí)驚爆機(jī)、尋寶等活動(dòng)。經(jīng)過三年來的運(yùn)營，目前國美電器網(wǎng)上商城的商品配送流程已經(jīng)是比較順暢的，尤其是大件配送。國美網(wǎng)上商城的支付流程是比較順暢的，貨到付款、在線支付、銀行電匯、門店付款等，此外貨到付款準(zhǔn)備增加移動(dòng)POS機(jī)刷卡服務(wù)，在線支付也準(zhǔn)備增加分期付款服務(wù)等，將更加滿足客戶需求的多樣性；。尤其是在線客服方面，實(shí)現(xiàn)多方面的客戶服務(wù)，例如，銷售過程中的咨詢回復(fù)、信息提示和導(dǎo)購，售后的訂單跟蹤和客戶回訪，突發(fā)事件的處理等，盡最大可能讓客戶滿意度提升。會(huì)員營銷是指針對(duì)會(huì)員進(jìn)行的主動(dòng)營銷。進(jìn)行會(huì)員營銷，也就是，在知道我們服務(wù)過的客戶是誰，并且知道他們喜歡什么，他們有可能還需要什么的情況下，對(duì)他們進(jìn)行針對(duì)性的商品推薦。因此，會(huì)員營銷必須是建立在客戶分析的基礎(chǔ)上的。而國美在這一部分是穩(wěn)步進(jìn)行，在第一階段先采用電子幣策略和短信營銷。任何一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和運(yùn)營，都必須以客戶為中心，從客戶出發(fā)。因此，國美網(wǎng)上商城的運(yùn)營設(shè)計(jì)，需要從前臺(tái)客戶體驗(yàn)出發(fā)，明確網(wǎng)站管理的思想，并且清晰網(wǎng)站日常管理和經(jīng)營活動(dòng)所必須做好的八大要點(diǎn)每個(gè)要點(diǎn)的執(zhí)行、控制思想。(二)、網(wǎng)站推廣網(wǎng)站推廣方面，根據(jù)國美的實(shí)際情況來，例如產(chǎn)品線，經(jīng)營模式，服務(wù)特色，發(fā)展目標(biāo)等，國美網(wǎng)上商城的宣傳和推廣是多點(diǎn)開花。；。國美的網(wǎng)下營銷推廣主要采取的是門店宣傳：門店是國美的最大優(yōu)勢(shì)之一，因此必須要充分利用；例如在每個(gè)門店的大LOGO下標(biāo)明國美的網(wǎng)址，這個(gè)是最為顯眼的宣傳；在門店每周的報(bào)廣上加上網(wǎng)購的活動(dòng)內(nèi)容；等等。但是，更多的利用門店的力量，是采用網(wǎng)上和網(wǎng)下相結(jié)合，進(jìn)行促銷活動(dòng)或其他會(huì)員服務(wù)等。比較典型的一個(gè)網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合的例子是：2007年12月，國美網(wǎng)上商城上海分站開展在線團(tuán)購元旦促銷活動(dòng)。只要是國美網(wǎng)站的會(huì)員，在國美網(wǎng)站上海分站的活動(dòng)專區(qū)報(bào)名參與此次團(tuán)購活動(dòng)，就能享受到相應(yīng)的優(yōu)惠。而為了更容易實(shí)現(xiàn)管理，團(tuán)購的最終購買地點(diǎn)是在指定門店?；顒?dòng)時(shí)間為期7天，而在這個(gè)活動(dòng)期間，上海分站的日均IP超過5000，實(shí)際報(bào)名人數(shù)為1200多人，實(shí)際購買客戶為900多人，訂單總金額達(dá)到800多萬，訂單轉(zhuǎn)換率達(dá)3%。很明顯，此次網(wǎng)上網(wǎng)下的合作，不僅是對(duì)網(wǎng)站的知名度、影響力等方面有著積極的提升作用；更加直接的成果是，通過網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合的方式，使網(wǎng)站瀏覽量大增，并產(chǎn)生了非?？捎^的銷售額。而在網(wǎng)絡(luò)推廣方面，國美是從兩方面著手的：：結(jié)構(gòu)優(yōu)化、關(guān)鍵字識(shí)別、網(wǎng)頁內(nèi)容優(yōu)化；：合作推廣、有效外鏈等。因?yàn)閲谰W(wǎng)站本身的品牌影響力的存在，國美在網(wǎng)絡(luò)推廣方面，更多地是選擇合作推廣的方式。例如，國美電器和團(tuán)購網(wǎng)的合作，國美網(wǎng)上商城各地區(qū)分站和各地團(tuán)購網(wǎng)開展活動(dòng)，由團(tuán)購網(wǎng)利用本身聚集的人氣和大量有著家電購買需求的客戶，一方面可以直接在線提供商品信息供消費(fèi)者直接購買；另一方面團(tuán)購網(wǎng)發(fā)起類似于“國美電器千人大團(tuán)購”的集體購買活動(dòng)，這樣對(duì)于網(wǎng)站流量和實(shí)際銷售額都有積極促進(jìn)作用。第五篇：營銷策略轉(zhuǎn)型后的安利把原來分布在全國20多家分公司改造成第一批店鋪，以后又陸續(xù)對(duì)這些店鋪進(jìn)行擴(kuò)充。所有的產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者可直接到專賣店中自行選購，杜絕推銷員自行定價(jià)帶來的問題。店鋪+雇傭推銷員模式這種模式的優(yōu)勢(shì)：保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。提供了很好的銷售渠道，店鋪既是公司形象的代表，又為銷售人員提供了后勤服務(wù)，直接面對(duì)的是消費(fèi)者，使得消費(fèi)者和政府都因?yàn)榈赇伒拇嬖诙判?。這種模式可直接受益于安利（中國）積極的市場(chǎng)推廣手法?！耙匀藶楸尽钡闹变N觀念安利公司宣傳其直銷觀念以人為本，提供既親切又有保障的直銷服務(wù)。安利的直銷觀念，是有感于社會(huì)日趨商業(yè)化，人們的生活節(jié)奏加快，人際關(guān)系漸轉(zhuǎn)淡薄，忽略了親切的個(gè)人服務(wù)。所以，安利公司強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營銷道德，以填補(bǔ)人情淡薄的社會(huì)缺憾。安利公司認(rèn)識(shí)到中國人注重人際關(guān)系，樂于與人分享、助人成功，這些傳統(tǒng)美德與安利公司的成功之道不謀而合。所以安利的“人際關(guān)系”策略迎合了渴望一展所長、渴望改善生活的人們發(fā)揮潛能去實(shí)現(xiàn)理想的美好愿望，也使人際關(guān)系更密切。由于直銷方式在中國傳播過程中所遇到的問題主要是價(jià)格欺詐。針對(duì)這一點(diǎn)，安利公司強(qiáng)調(diào)直銷把銷售成本降至最低，直銷員依據(jù)公司統(tǒng)一規(guī)定的購貨價(jià)格，直接向公司購貨，在多層次環(huán)節(jié)中不存在加價(jià)的可能。安利直銷以誠取信，允許直銷員在參加后的第一年內(nèi)隨時(shí)選擇退出，并獲退款。為了全面保障直銷員和消費(fèi)者的利益，不收取巨額參加費(fèi)，也不強(qiáng)迫直銷員認(rèn)購大量存貨。安利還特設(shè)“質(zhì)量滿意保證”，如果顧客對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)有任何不滿，可以退貨退款。安利直銷計(jì)劃的基點(diǎn)是銷售，直銷員所得回報(bào)是多勞多得，不存在靠“拉人頭”賺取傭金的可能。安利將此作為一條原則廣為宣傳，規(guī)范直銷員的行為，更以此取信于廣大消費(fèi)者。產(chǎn)品策略安利直銷公司在產(chǎn)品開發(fā)策略方面的最突出特點(diǎn)就是致力于為用戶提供該企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，它所生產(chǎn)的數(shù)百種產(chǎn)品，包括家居護(hù)理用品、廚房器具、美容護(hù)膚品、個(gè)人護(hù)理用品和營養(yǎng)食品，全部適宜以直銷方式銷售。為了向用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從篩選原料到加工、配方測(cè)試，到成品投產(chǎn)，都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，每項(xiàng)生產(chǎn)工序都由質(zhì)量控制人員來監(jiān)督，確保只有完全合格的產(chǎn)品才能進(jìn)入市場(chǎng)。為了向用戶提供信心的保障，安利公司保持在各地市場(chǎng)上安利產(chǎn)品的獨(dú)家代理權(quán)，安利公司只經(jīng)營安利產(chǎn)品。倡導(dǎo)“綠色營銷”安利公司意識(shí)到在中國市場(chǎng)上與中國同行競爭，必將受到更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，只有在某些方面略勝一籌，方能保持競爭優(yōu)勢(shì)。于是，安利公司提出“給后代保留一個(gè)自然、潔凈的地球”的口號(hào)，推行“綠色營銷”策略。