【導(dǎo)讀】第一章信息系統(tǒng)概述。于被人們接受的信息，并將處理后的信息進行有序的存儲，隨時通過外部設(shè)備輸給信息使用者。1）產(chǎn)生階段也成為信息系統(tǒng)的概念階段，需求分析階段。2）開發(fā)階段：開發(fā)階段分為以下幾個子階段：。運維階段維護的四種。CRM的核心，就是企業(yè)必須清楚的認識目前所擁有的客戶群體中，哪一種人或者組織最有可能。知識評估和表示。省、自治區(qū)、直轄市信息產(chǎn)業(yè)主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的三、四級。省市信息產(chǎn)業(yè)主管部門授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)可以受理“三、四級”。審批；三、四級別資質(zhì)申請，由省市信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)主管部門審批，報工業(yè)和信息化部備案

　　

【正文】 （ 5）進度控制 （ 6） 成本控制 （ 7）質(zhì)量控制 （ 8）管理項目團隊 （ 9）績效報告 （ 10）管理項目干系人 （ 11）風(fēng)險監(jiān)督和控制 （ 12）合同管理 項目收尾過程組 （必會） 項目收尾過程組包含：（ 1）管理收尾（ 2）合同收尾 項目驗收 項目驗收也稱為范圍核實或移交，它是核查項目計劃規(guī)定范圍內(nèi)各項工作或活動是否已經(jīng)全部完成，可交付成果是否令人滿意，并將核查結(jié)果記錄在驗收文件中的一系列活動。項目正式驗收包括：驗收項目產(chǎn)品、文檔和已經(jīng)完成的交付成果。 項目驗收要有正式的驗收報告，作為項目結(jié)項的 標志。一般先由承建單位對項目進行自檢，自檢合格的基礎(chǔ)上通過監(jiān)理方提請建設(shè)單位進行項目驗收。在驗收過程中，驗收測試是一項不可少的工作，驗收測試可以由承建方、建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計單位共同進行，也可由具備資質(zhì)的第三方公司進行，不管選取哪種方式都由參與各方共同協(xié)商并均認可的正式文檔作為依據(jù)，如果在驗收過程中發(fā)現(xiàn)問題，由承建單位分析原因并進行整改，如果驗收測試過程沒發(fā)生問題，則表示項目驗收順利完成。 1. 項目驗收的標準：（了解讀一遍有印象） （ 1）項目合同書（ 2）國際慣例 （ 3）國家標準 （ 4）行業(yè)標準 （ 5）國家和企業(yè)的相關(guān)政策法規(guī) （了解讀一遍有印象） （ 1）工作成果 （ 2）成果說明 （了解讀一遍有印象） 系統(tǒng)測試也叫初驗 承建單位（自檢） （了解讀一遍有印象） 系統(tǒng)測試合格后即開始進入試運行階段，試運行包括數(shù)據(jù)遷移和日常維護（建設(shè)單位（業(yè)主）組織，承建單位配合并做好記錄） （了解讀一遍有印象） 試運行合格后，承建單位（施工單位）收集項目的技術(shù)和管理資料，逐步提交監(jiān)理或建設(shè)單位進行審核，合格后雙方簽字。 （了解讀一遍有印象） 系統(tǒng)終 驗主要驗收 2 個方面的內(nèi)容：資料和系統(tǒng)功能性能，最終驗收報告是確認項目結(jié)束的標志性文件 項目總結(jié)（了解讀一遍有印象） ：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，防止犯同樣的錯誤，評估項目團隊、為績效考核積累數(shù)據(jù)以及考察是否達到階段性目標等 （了解） 2．項目總結(jié)會的準備工作：（了解讀一遍有印象） （ 1）收集整理項目過程文檔和經(jīng)驗教訓(xùn) （ 2）形成項目總結(jié)報告的初稿 ：進度、質(zhì)量、成本、風(fēng)險、資源、范圍、溝通、采購、文檔、評價、遺留待解決的問題、經(jīng)驗教訓(xùn)及建議 （了解） 項目 評估（了解讀一遍有印象） ：收尾階段的項目評估就是再項目完成后，從整體的角度對建設(shè)項目的計劃、設(shè)計、實施方案進行全面的技術(shù)經(jīng)濟論證和評價，從而論證項目是否達到了建設(shè)方預(yù)計的要 22 求 （ 1）客觀、科學(xué)、公正 （ 2）綜合全面評價原則 （ 3）項目之間可比性原則 （ 4）定量分析與定性分析相結(jié)合 （ 5）技術(shù)分析與經(jīng)濟分析相結(jié)合 （ 6）微觀效益分析與宏觀效益分析相結(jié)合的原則 ： （ 1）經(jīng)濟效益 （ 2）客戶滿意度 （ 3）后續(xù)項目指標要求 （ 4）內(nèi)部滿意度 項目審計（了解，讀一下） 項目維護（包括軟件項目和系統(tǒng)集成項目） : （了解讀一遍有印象） （ 1）軟件系統(tǒng)的修改 （ 2）軟件系統(tǒng)的升級 （ 3）后續(xù)支持工作 2．系統(tǒng)集成項目的后續(xù)工作（了解讀一遍有印象） （ 1）信息系統(tǒng)日常維護工作 （ 2）硬件產(chǎn)品的而更新 （ 3）信息系統(tǒng)的新要求 團隊轉(zhuǎn)移（了解讀一遍有印象） 注意：中途交接，做好考核 項目過程的交互 ： 過程迭代，相互連接，某個項目 /項目的某個階段 PDCA 2. 項目管理過程圖（ 44 個管理過程，熟悉） 44 個管理過程與 5 個過程組以及 9 個項目管理知識域的映射關(guān)系 歸結(jié)為：狗子整范進，成人風(fēng)采 （必會） 23 第八章項目整體管理 每一節(jié)都需要掌握輸入、工具和輸出 項目管理是一項綜合性 ,全局性的工作 ,其核心是權(quán)衡多個相互沖突的項目實施方案 ,以實現(xiàn)項目的目標和要求 ,幫助項目管理人員整合協(xié)調(diào)項目管理的各個不同活動領(lǐng)域間的信息交流 。促進信息的合理流動 。有效地控制和管理項目進行過程中可能出 現(xiàn)的變更 （必會） 項目整體管理包括 :（必會，掌握每個過程的輸入、輸出和工具） (1)制定項目章程 (2)編制項目初步范圍說明書 (3)制定項目管理計劃 (4)指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行 (5)監(jiān)控項目工作 (6)整體變更控制 (7)項目收尾 制定項目章程 （ 1）項目章程是正式批準一個項目的 文檔 ， 通常在 項目批準和啟動階段發(fā)布 。 （ 2）項目章程應(yīng)當由項目 組織以外的項目發(fā)起人 或 投資人 發(fā)布。 （ 3）項目章程的編制過程主要關(guān)注于記錄建設(shè)方的商業(yè)需求、項目立項的理由與背景、對客戶需求的現(xiàn)有理解 和滿足這些需求的新產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果 （ 1）合同 （ 2）項目工作說明書 1）定義：項目工作說明書 (SOW)是對項目所需提供的產(chǎn)品 ,成果或描述 。 工作說明書需要說明如下事項 : 2）內(nèi)容 (不需要掌握 ) ：項目章程 編制項目初步范圍說明書 （了解） (1)項目和范圍的目標 (2)產(chǎn)品或服務(wù)的 需求和特性 (3)項目的需求和可交互物 (4)產(chǎn)品驗收標準 (5)項目的邊界 (6)項目約束條件 (7)項目假設(shè) (8)最初的項目組織 (9)最初定義的風(fēng)險 (10)進度里程碑 (11)對項目工作的初步分解 (12)初步的量級成本估算 (13)項目配置管理的需求 (14)審批要求 （必會） 編制項目初步范圍說明書的輸入包括 (1)項目章程 (2)項目工作說明書 (3)環(huán)境和組織因素 (公司政策 ) (4)組織過程資產(chǎn) (經(jīng)驗教訓(xùn) ,文檔 ) （必會） （ 1）項目管理方法論 （ 2）項目管理信息系統(tǒng) （ 3）專家判斷 （必會） 項目初步范圍說明書 制定項目管理計劃 (整體計劃 ) 整體計劃與分項計劃相互促進，相互迭代，是制定各分項管理計劃的輸入 1. 制定項目管理計劃記述了如下內(nèi)容 (了解 ) (1)項目背景如項目名稱 ,客戶名稱 ,項目的商業(yè)目的等 (2)經(jīng)理 ,項目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo) ,客戶方聯(lián)系人 ,客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo) ,領(lǐng)導(dǎo)小組 (即項目管理團隊 ) 24 和項目實施小組人員 . (3)項目的總體技術(shù)解決方案 (4)對用于完成這些過程的工具和技術(shù)的描述 (5)選擇的項目的生命周期和相關(guān)的項目階段 (6)項目最終目標和階段性目標 (7)進度計劃 (8)項目預(yù)算 (9)變更流程和變更控制委員會 (10)溝通管理計劃 (11)對于內(nèi)容 ,范圍和時間的關(guān)鍵管理評審 ,以便于確定懸留問題和未決決策 （必會） (1)項目章程 (2)項目初步范圍說明書 (3)預(yù)測 (4)環(huán)境和組織因素 (5)組織過程資產(chǎn) (6)工作績效信息 （必會） (1) 項目管理的方法論 (2) 項目管理信息系統(tǒng) (3) 專家判斷 （必會） (1)項目管理計劃 (2)配置管理系統(tǒng) (3)變更控制系統(tǒng) 指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行 （了解） 項目經(jīng)理和項目團隊采取行動執(zhí)行項目管理計劃以實現(xiàn)項目的目標，主要工作內(nèi)容包括： （ 1）按列入計劃的方法和標準執(zhí)行活動完成項目要求 。 （ 2）完成項目的交付物。 （ 3）配置、培訓(xùn)并管理分配到項目的團隊成員。 （ 4）建立和管理項目團隊內(nèi)外部溝通娶到。 （ 5）產(chǎn)生項目實際數(shù)據(jù)以方便預(yù)測，這些數(shù)據(jù)諸如成本、進度、技術(shù)、質(zhì)量和狀態(tài)等實際數(shù)據(jù)。 （ 6）將批準的變更落實到項目的范圍、計劃和環(huán)境。 （ 7）管理風(fēng)險并實施風(fēng)險應(yīng)對活動。 （ 8）管理分包商和供應(yīng)商。 （ 9）收集和記錄經(jīng)驗教訓(xùn)，以及執(zhí)行批準的過程改進活動。 (必會 ) 指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行的工作依據(jù)包括 : （ 1） 項目管理計劃 。項目管理計劃是指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行的主要依據(jù)。 （ 2） 已批準 的糾 正措施 。已批準的糾正措施就是為了使預(yù)期的項目績效符合項目管理計劃的要求所形成的指導(dǎo)文件。 （ 考試容易把已批準去掉） （ 3） 已批準 的預(yù)防措施。已批準的預(yù)防措施就是降低項目風(fēng)險發(fā)生的可能性而需要的指導(dǎo)文件。 （ 4） 已批準 的變更申請。已批準的變更申請就是對擴大或縮小項目范圍而授權(quán)的指導(dǎo)文件，經(jīng)過批準的變更申請由項目團隊來安排措施。 （ 5） 已批準 的缺陷修復(fù)。已批準的缺陷修復(fù)是對在質(zhì)量審查的修復(fù)項已經(jīng)被接受或被拒絕的通知。 3． 工具 (必會 ) （ 1）項目管理方法論。項目管理方法論為指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行提供了方法。 （ 2） 項目管理信息系統(tǒng)。項目管理信息系統(tǒng)作為一個工具軟件，被項目管理團隊來執(zhí)行項目管理計劃中所規(guī)劃的活動。 (必會 ) 指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行的工作成果包括： （ 1）可交付成果。（ 2）請求的變更。（ 3） 已實施 的變更。（ 4） 已實施 的糾錯措施。 （ 5） 已實施 的預(yù)防行動。（ 6） 已實施 的缺陷修復(fù)。（ 7）工作績效數(shù)據(jù)。 監(jiān)控項目工作 （了解） (1) 比較實際項目指標和項目管理計劃。 (2) 比較實際項目指標和項目管理計劃。 (3)節(jié)變更申請的流程。 (4)錄變更申請的全部影響。 (5)布 已批準的變更。 (6)批準的變更進行管理。 (7)確定批準的變更已經(jīng)被實施。 (8)供狀態(tài)報告、進展測量記憶預(yù)測的支持信息。 25 分析、跟蹤和監(jiān)督項目風(fēng)險，確保風(fēng)險已經(jīng)被識別、狀態(tài)已經(jīng) 匯報，并采取了恰當?shù)娘L(fēng)險響應(yīng)方案。 （輸入） (必會 ) （ 1）項目管理計劃。經(jīng)項目各有關(guān)干系人同意的項目管理計劃就是項目的基準，為項目的執(zhí)行、監(jiān)控和變更提供了基礎(chǔ)。 （ 2）工作績效信息。工作績效信息就是實際的績效數(shù)據(jù)，用來與計劃的績效進行比較。 （ 3）績效報告?？冃蟾嬗身椖繄F隊來準備，包括完成的活動、成果、里程 碑、發(fā)現(xiàn)的事件與問題。 （工具） (必會 ) （ 1）項目管理方法論。項目管理方法論幫助項目管理團隊監(jiān)督和控制項目使其按照項目管理計劃來執(zhí)行。 （ 2）項目管理信息系統(tǒng)。項目管理信息系統(tǒng)是項目管理團隊用來監(jiān)控項目管理計劃中活動執(zhí)行的工具，也可用來進行新的預(yù)測。 （ 3）掙值管理。掙值管理方法提供了一種基于過去的結(jié)果來預(yù)測未來績效的手段，可以測量項目從開始到結(jié)束的績效。 （ 4）專家判斷。專家判斷被項目管理團隊用來監(jiān)控項目。 (必會 ) （ 1）變更申請。作為計劃數(shù)據(jù)與實際數(shù)據(jù)比較 的結(jié)果，可能因擴大、調(diào)整或減少項目范圍而提出變更申請。變更可能影響到項目管理計劃、項目文檔、項目可交付物或者項目產(chǎn)品。 （ 2）項目報告。項目報告包括狀態(tài)報告、進度報告、成本報告、績效報告、配置狀態(tài)報告和預(yù)測。 整體變更控制 整體變更控制過程貫穿于整個項目過程的始終，主要工作內(nèi)容包括： （ 1）識別可能發(fā)生的變更。 （ 2）管理每個已識別的變更。 （ 3）維持所有基線的完整性。 （ 4）根據(jù)已批準的變更，更新范圍、成本、預(yù)算、進度和質(zhì)量要求，協(xié)調(diào)整體項目內(nèi)的變更。 （ 5）基于質(zhì)量報告 ，控制項目質(zhì)量使其符合標準。 （ 6）維護一個及時、精確的關(guān)于項目產(chǎn)品及其相關(guān)信息庫，直至項目結(jié)束。 （輸入） (必會 ) （ 1）項目管理計劃。 （ 2）變更申請。任何控制過程或者項目整體管理過程都可產(chǎn)生變更申請。變更申請包括糾正行動、預(yù)防性的行動，以及缺陷修復(fù)。 （ 3）工作績效信息。工作績效信息就是實際的績效數(shù)據(jù)，用來與計劃的績效進行比較。 （ 4）可交付物。 （工具） (必會 ) （ 1）工作方法 1）項目管理方法論。 2）項目管理信息系統(tǒng) 3）專家判斷。 （ 2）變更控制流程 （ ★ ） (必會 ) 1）受理變更申請。 2）變更的整體影響分析。 3）接收或拒絕變更。 4）執(zhí)行變更。 5）變更結(jié)果追蹤和審核。 4 整體變更控制的工作成果（輸出） (必會 ) 整體變更控制的工作成果包括： （ 1）變更申請的審批結(jié)果。當變更申請被拒絕時，此時應(yīng)說明被拒絕的理由；當變更申請被批準時，則同時產(chǎn)生 2～ 6 工作成果。 （ 2）項目管理計劃。（ 3）已批準的糾正措施。（ 4）已批準的預(yù)防措施。 （ 5）已批準的缺陷修復(fù)。（ 6）可交付物。 項目收尾 ： (必會 ) 26 項目收 尾包括管理收尾和合同收尾 （輸入） (必會 ) （ 1）項目管理計劃（ 2）合同文件（ 3）組織過程資產(chǎn)：如項目收尾要求 （工具） (必會 ) （ 1）項目管