藥房培訓考核制度-資料下載頁
2025-10-10 02:50本頁面
【正文】 是在無理狡辯。第四招 巧問為什么在詢問中了解客戶拒絕購買的真正原因，從而對癥下藥地說服客戶重新來購買。巧問為什么的好處：○把握客戶的真正異議○化解客戶的反對意見○把客戶原來認為的產(chǎn)品的劣勢變成了優(yōu)勢，從而成功產(chǎn)生了客戶。營業(yè)員常見的錯誤：通常營業(yè)員在銷售過程中，會犯以下幾種錯誤：以自動認同客戶的異議，這樣常會使客戶對藥房或產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑只做宣傳，不做銷售硬性地推銷而非按客戶的真正需求推銷售后未能趁熱打鐵地表達自己的專業(yè)形象，并使客戶感覺到對他的真正關(guān)心第五招聽而不聞聽而不聞并不意味著當客戶在高談闊論時，營業(yè)員則閉目養(yǎng)神地沒有任何表示。其真正地含義是指，當客戶談論與交易無關(guān)緊要的事情時，營業(yè)員不必去和客戶較真，只要微笑著認同就可以了，也許客戶也只是隨口說說而已。營業(yè)員在銷售推介中，可能出錯的地方有很多，總結(jié)起來，常見的錯誤有以下幾種：營業(yè)員往往沒有弄清楚誰是真正的顧客過多地談到產(chǎn)品的特點，而很少提到給客戶帶來許多實際利益誓死與客戶一爭輸贏不好意思直接問客戶是否要購買，說得太多，最終因：言多必失“而失去客戶第五篇：培訓管理考核制度大通河分公司培訓考核細則為配合公司的發(fā)展目標，調(diào)動員工學習積極性，提升人力績效，增強員工對本職工作的能力，并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，特制定《員工培訓考核細則》（以下簡稱本制度），作為大通河分公司培訓考核的依據(jù)。一、適用范圍大通河所有生產(chǎn)運行人員開展的各類培訓及相關(guān)活動均適用于本制度，員工參加或組織相關(guān)培訓的情況，將納入個人的績效考核范疇。二、培訓分類上崗培訓對于剛?cè)霃S新員工，首先對安規(guī)進行學習，并經(jīng)考試合格后安排上崗。在崗培訓嚴格按照部門及班值下發(fā)的培訓計劃執(zhí)行，并進行組織考試，結(jié)合本制度進行相應的獎罰。三、各培訓相關(guān)負責人崗位職責培訓分管工作主要負責人⑴按照部門要求于新年1月5日前編制一年培訓工作計劃，每月5日前下發(fā)月度培訓計劃。⑵負責審核講義，督促培訓主講人按時完成講課。⑶一季度后組織考試，并將考試結(jié)果公布，作為員工培訓個人績效考核依據(jù)。⑷將本培訓計劃，培訓講義，考試試卷裝訂歸檔。培訓主講人⑴按照下發(fā)的培訓計劃要求準備講課資料，并將講義提前兩天發(fā)送給培訓負責人，待培訓負責人審核后，于規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量的完成講課，不得出現(xiàn)敷衍現(xiàn)象。⑵ 講課完畢后兩日內(nèi)將電子和紙質(zhì)版培訓表交至培訓負責人受課人⑴ 聽課前，提前學習講課內(nèi)容，帶著問題去聽課。⑵ 聽課中，精神集中，積極回答問題，有疑問時虛心向培訓主講人請教。⑶ 聽課后，做好學習筆記，并將培訓內(nèi)容理解并掌握。四、培訓具體考核細則培訓負責人未按要求及時下發(fā)培訓計劃影響培訓進度個人績效扣2分。培訓負責人于講課前未審核講義扣2分月度培訓工作按時完成個人績效加3分，完成較好個人績效加5分。培訓主講人未按時完成講課，個人績效扣2分。培訓主講人按時完成講課并按本制度要求完成其所有培訓工作個人績效加3分，培訓工作開展較好加5分。培訓主講人未按要求將講義及培訓表交至培訓負責人處，個人績效扣2分。聽課人，講課過程中學習態(tài)度積極主動，個人績效加2分。每季度考試，考試結(jié)果各崗位第一名，個人績效加5分?？荚嚥缓细裾撸瑐€人績效扣3分。部門主任或經(jīng)理提問業(yè)務知識，表現(xiàn)較好，個人績效加5分。各值長于每月5日前將值內(nèi)培訓計劃發(fā)送至培訓負責人處，未按要求發(fā)送個人績效扣1分。1配合部門積極完成其他培訓方面工作的個人績效加5分。1對部門開展工作積極提出有意義的建議并落實的，個人績效加5分。1部門組織講課提前通知講課時間，未說明原因不參加培訓的，個人績效考核3分，遲到的考核1分。2014年06月07日
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