藥房培訓(xùn)考核制度-資料下載頁(yè)
2025-10-10 02:50本頁(yè)面
【正文】 是在無(wú)理狡辯。第四招 巧問(wèn)為什么在詢問(wèn)中了解客戶拒絕購(gòu)買的真正原因，從而對(duì)癥下藥地說(shuō)服客戶重新來(lái)購(gòu)買。巧問(wèn)為什么的好處：○把握客戶的真正異議○化解客戶的反對(duì)意見(jiàn)○把客戶原來(lái)認(rèn)為的產(chǎn)品的劣勢(shì)變成了優(yōu)勢(shì)，從而成功產(chǎn)生了客戶。營(yíng)業(yè)員常見(jiàn)的錯(cuò)誤：通常營(yíng)業(yè)員在銷售過(guò)程中，會(huì)犯以下幾種錯(cuò)誤：以自動(dòng)認(rèn)同客戶的異議，這樣常會(huì)使客戶對(duì)藥房或產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑只做宣傳，不做銷售硬性地推銷而非按客戶的真正需求推銷售后未能趁熱打鐵地表達(dá)自己的專業(yè)形象，并使客戶感覺(jué)到對(duì)他的真正關(guān)心第五招聽(tīng)而不聞聽(tīng)而不聞并不意味著當(dāng)客戶在高談闊論時(shí)，營(yíng)業(yè)員則閉目養(yǎng)神地沒(méi)有任何表示。其真正地含義是指，當(dāng)客戶談?wù)撆c交易無(wú)關(guān)緊要的事情時(shí)，營(yíng)業(yè)員不必去和客戶較真，只要微笑著認(rèn)同就可以了，也許客戶也只是隨口說(shuō)說(shuō)而已。營(yíng)業(yè)員在銷售推介中，可能出錯(cuò)的地方有很多，總結(jié)起來(lái)，常見(jiàn)的錯(cuò)誤有以下幾種：營(yíng)業(yè)員往往沒(méi)有弄清楚誰(shuí)是真正的顧客過(guò)多地談到產(chǎn)品的特點(diǎn)，而很少提到給客戶帶來(lái)許多實(shí)際利益誓死與客戶一爭(zhēng)輸贏不好意思直接問(wèn)客戶是否要購(gòu)買，說(shuō)得太多，最終因：言多必失“而失去客戶第五篇：培訓(xùn)管理考核制度大通河分公司培訓(xùn)考核細(xì)則為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)積極性，提升人力績(jī)效，增強(qiáng)員工對(duì)本職工作的能力，并有計(jì)劃地充實(shí)其知識(shí)技能，發(fā)揮其潛在能力，特制定《員工培訓(xùn)考核細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱本制度），作為大通河分公司培訓(xùn)考核的依據(jù)。一、適用范圍大通河所有生產(chǎn)運(yùn)行人員開(kāi)展的各類培訓(xùn)及相關(guān)活動(dòng)均適用于本制度，員工參加或組織相關(guān)培訓(xùn)的情況，將納入個(gè)人的績(jī)效考核范疇。二、培訓(xùn)分類上崗培訓(xùn)對(duì)于剛?cè)霃S新員工，首先對(duì)安規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并經(jīng)考試合格后安排上崗。在崗培訓(xùn)嚴(yán)格按照部門及班值下發(fā)的培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，并進(jìn)行組織考試，結(jié)合本制度進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)罰。三、各培訓(xùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)培訓(xùn)分管工作主要負(fù)責(zé)人⑴按照部門要求于新年1月5日前編制一年培訓(xùn)工作計(jì)劃，每月5日前下發(fā)月度培訓(xùn)計(jì)劃。⑵負(fù)責(zé)審核講義，督促培訓(xùn)主講人按時(shí)完成講課。⑶一季度后組織考試，并將考試結(jié)果公布，作為員工培訓(xùn)個(gè)人績(jī)效考核依據(jù)。⑷將本培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)講義，考試試卷裝訂歸檔。培訓(xùn)主講人⑴按照下發(fā)的培訓(xùn)計(jì)劃要求準(zhǔn)備講課資料，并將講義提前兩天發(fā)送給培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，待培訓(xùn)負(fù)責(zé)人審核后，于規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成講課，不得出現(xiàn)敷衍現(xiàn)象。⑵ 講課完畢后兩日內(nèi)將電子和紙質(zhì)版培訓(xùn)表交至培訓(xùn)負(fù)責(zé)人受課人⑴ 聽(tīng)課前，提前學(xué)習(xí)講課內(nèi)容，帶著問(wèn)題去聽(tīng)課。⑵ 聽(tīng)課中，精神集中，積極回答問(wèn)題，有疑問(wèn)時(shí)虛心向培訓(xùn)主講人請(qǐng)教。⑶ 聽(tīng)課后，做好學(xué)習(xí)筆記，并將培訓(xùn)內(nèi)容理解并掌握。四、培訓(xùn)具體考核細(xì)則培訓(xùn)負(fù)責(zé)人未按要求及時(shí)下發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃影響培訓(xùn)進(jìn)度個(gè)人績(jī)效扣2分。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人于講課前未審核講義扣2分月度培訓(xùn)工作按時(shí)完成個(gè)人績(jī)效加3分，完成較好個(gè)人績(jī)效加5分。培訓(xùn)主講人未按時(shí)完成講課，個(gè)人績(jī)效扣2分。培訓(xùn)主講人按時(shí)完成講課并按本制度要求完成其所有培訓(xùn)工作個(gè)人績(jī)效加3分，培訓(xùn)工作開(kāi)展較好加5分。培訓(xùn)主講人未按要求將講義及培訓(xùn)表交至培訓(xùn)負(fù)責(zé)人處，個(gè)人績(jī)效扣2分。聽(tīng)課人，講課過(guò)程中學(xué)習(xí)態(tài)度積極主動(dòng)，個(gè)人績(jī)效加2分。每季度考試，考試結(jié)果各崗位第一名，個(gè)人績(jī)效加5分?？荚嚥缓细裾?，個(gè)人績(jī)效扣3分。部門主任或經(jīng)理提問(wèn)業(yè)務(wù)知識(shí)，表現(xiàn)較好，個(gè)人績(jī)效加5分。各值長(zhǎng)于每月5日前將值內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)送至培訓(xùn)負(fù)責(zé)人處，未按要求發(fā)送個(gè)人績(jī)效扣1分。1配合部門積極完成其他培訓(xùn)方面工作的個(gè)人績(jī)效加5分。1對(duì)部門開(kāi)展工作積極提出有意義的建議并落實(shí)的，個(gè)人績(jī)效加5分。1部門組織講課提前通知講課時(shí)間，未說(shuō)明原因不參加培訓(xùn)的，個(gè)人績(jī)效考核3分，遲到的考核1分。2014年06月07日
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