特許經(jīng)營(yíng)管理概論之企業(yè)制度的設(shè)計(jì)原則-資料下載頁(yè)
2024-10-17 23:46本頁(yè)面
【正文】 受和完成對(duì)管理制度的實(shí)施、收集和整理來(lái)自社會(huì)對(duì)企業(yè)的信息反饋、促使企業(yè)良性發(fā)展及有益企業(yè)的各類公益（公關(guān)）活動(dòng)等企業(yè)行為和企業(yè)制度。行為識(shí)別是企業(yè)形象策劃的動(dòng)態(tài)識(shí)別系統(tǒng)，是理念識(shí)別的載體。（3）視覺(jué)識(shí)別（VI）。視覺(jué)識(shí)別指視覺(jué)信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一，是企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的、獨(dú)特的名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色等視覺(jué)要素。視覺(jué)識(shí)別的具體內(nèi)容包括：企業(yè)名稱、品牌標(biāo)志、品牌標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)專用印刷字體、象征性造型與圖案、宣傳標(biāo)語(yǔ)等基本要素，還包括企業(yè)產(chǎn)品、設(shè)備、招牌、標(biāo)識(shí)、制服、包裝、廣告、建筑、環(huán)境、傳播展示與陳列規(guī)劃等應(yīng)用媒體。視覺(jué)識(shí)別是整個(gè)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中最形象、最直觀、最具沖擊力的部分，必須借助物質(zhì)載體才能傳遞出來(lái)。（4）聲音識(shí)別（AI）。聲音識(shí)別指企業(yè)的歌曲、口號(hào)、規(guī)定用語(yǔ)、標(biāo)志性聲音、背景音樂(lè)等，尤其是店內(nèi)員工使用的標(biāo)準(zhǔn)化用語(yǔ)，對(duì)門(mén)店形象起著關(guān)鍵的作用，聲音識(shí)別與店面特色合理搭配即可相得益彰。（5）室內(nèi)識(shí)別（SI）。室內(nèi)識(shí)別指店鋪的設(shè)計(jì)與識(shí)別。室內(nèi)識(shí)別涉及空間設(shè)計(jì)和管理兩方面的內(nèi)容：空間設(shè)計(jì)包括招牌系統(tǒng)、平面系統(tǒng)、天花板系統(tǒng)、墻面系統(tǒng)、地面系統(tǒng)、配電與照明系統(tǒng)、展示系統(tǒng)、POP系統(tǒng)等；管理部分包括工程預(yù)算、材料說(shuō)明、施工程序、協(xié)作管理、估計(jì)與驗(yàn)收等項(xiàng)目。室內(nèi)識(shí)別是視覺(jué)識(shí)別（VI）的延伸和最具活力的部分。（6）工作流程識(shí)別（BPI）。工作流程識(shí)別指企業(yè)或店鋪所有必要工作的步驟。特許經(jīng)營(yíng)總部統(tǒng)一開(kāi)發(fā)的工作流程，可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化和細(xì)節(jié)化的操作，是企業(yè)快速?gòu)?fù)制的關(guān)鍵和成功的保證。國(guó)際連鎖企業(yè)管理協(xié)會(huì)認(rèn)為，在上述6大企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，最核心的部分就是前3個(gè)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與構(gòu)建，其中理念識(shí)別是其最高決策層，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)戰(zhàn)略的策略面，相當(dāng)于企業(yè)的手：視覺(jué)識(shí)別則是其靜態(tài)識(shí)別符號(hào)，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)額展開(kāi)面，相當(dāng)于企業(yè)的臉。在特許經(jīng)營(yíng)體系構(gòu)建中，品牌戰(zhàn)略是一個(gè)巨大的杠桿，它不但可以產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益，而且還能帶動(dòng)企業(yè)文化與精神的全面提升。企業(yè)的名牌之路一般有創(chuàng)造品牌、保護(hù)品牌、發(fā)展品牌三個(gè)階段，而創(chuàng)名牌是特許經(jīng)營(yíng)權(quán)開(kāi)發(fā)的先鋒工程，對(duì)特許權(quán)組合設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。，單店既是特許經(jīng)營(yíng)體系的產(chǎn)品，又是特許經(jīng)營(yíng)體系的窗口。單店的設(shè)計(jì)重點(diǎn)是商圈與選址定位、單店盈利模型、商品與服務(wù)組合、單店企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)導(dǎo)入等內(nèi)容，即從零開(kāi)始建設(shè)到維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)過(guò)程的設(shè)計(jì)，憑此設(shè)計(jì)可以建立起一個(gè)形象既定的單店和營(yíng)銷終端。（1）商圈與選址定位。單店商圈的劃定和地址的選址及客戶的定位是單店設(shè)計(jì)的重中之重。店址的選擇應(yīng)考慮目標(biāo)單店的類型，考慮人流量、潛在的和現(xiàn)實(shí)的購(gòu)買(mǎi)力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等因素；店址選擇、商圈劃定和客戶定位是最基礎(chǔ)的要素，也是特許經(jīng)營(yíng)體系能夠成功擴(kuò)展的前提保證。（2）單店盈利模型設(shè)計(jì)?；盍δＰ褪侵竼蔚暝跒槠渌x擇的客戶或奴婢消費(fèi)群體創(chuàng)造價(jià)值時(shí)獲得回報(bào)的方式，即一個(gè)單店各種盈利方式的組合。處于不同行業(yè)的單店獲利模型會(huì)有所不同，比如時(shí)裝店的盈利模型是商品零售利潤(rùn)，大型商場(chǎng)與超市的盈利模型為賣(mài)場(chǎng)租賃利潤(rùn)、財(cái)務(wù)利潤(rùn)和商品零售利潤(rùn)。（3）商品與服務(wù)組合設(shè)計(jì)。為目標(biāo)顧客群提供的全部商品或服務(wù)，其設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于其“組合”，就是按一定的標(biāo)準(zhǔn)將單店提供的全部商品和服務(wù)劃分成若干系列和項(xiàng)目，并確定各系列和項(xiàng)目的商品與服務(wù)在總構(gòu)成中的比例。一般情況下，在組合設(shè)計(jì)中重點(diǎn)按照單店盈利水平對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行分類，可以分為主力商品或服務(wù)、輔助商品或服務(wù)、關(guān)聯(lián)商品或服務(wù)的類別。（4）單店企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）設(shè)計(jì)。單店的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)一般是總部企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的延伸，特別是理念識(shí)別（MI）、視覺(jué)識(shí)別（VI）、聲音識(shí)別（AI）、室內(nèi)識(shí)別（SI）都具有很好的延伸性。因此，應(yīng)在總部企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，參照并相應(yīng)設(shè)計(jì)出單店的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，以保證總部與單店的和諧型和一致性。國(guó)際連鎖企業(yè)管理協(xié)會(huì)的品牌研究專家認(rèn)為，區(qū)域分部有多種類型，在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)根據(jù)區(qū)域分部的權(quán)利不同而進(jìn)行，尤其要重視對(duì)區(qū)域分部的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作。對(duì)于那些為了建設(shè)體系區(qū)域網(wǎng)絡(luò)而單獨(dú)成立一個(gè)公司的分部而言，特許經(jīng)營(yíng)總部應(yīng)該為它們?cè)O(shè)計(jì)一整套的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，使它們的對(duì)外形象和內(nèi)在特征看起來(lái)像特許經(jīng)營(yíng)總部的一個(gè)縮寫(xiě)本或特許經(jīng)營(yíng)總部的一個(gè)分公司；而對(duì)于那些以再特許或分銷特許經(jīng)營(yíng)部分業(yè)務(wù)的分部而言，特許經(jīng)營(yíng)總部應(yīng)在它們自己的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)與特許經(jīng)營(yíng)體系企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)之間尋求平衡，可以采用一些變通的手法，要求分部在有關(guān)特許經(jīng)營(yíng)體系的對(duì)外往來(lái)中，采用特許經(jīng)營(yíng)體系標(biāo)志性的文件、函單、外部形象、聲音、圖像、行為特征及其精神風(fēng)貌，而在非特許經(jīng)營(yíng)體系業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上，可按原來(lái)自己的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行。這樣，既可堅(jiān)持特許原則，也可靈活變通。另外，分部與開(kāi)單店不同的是，分部的主要任務(wù)不是直接對(duì)顧客進(jìn)行零售、而是開(kāi)發(fā)、管理和服務(wù)自己區(qū)域內(nèi)的單店網(wǎng)絡(luò)，所以選址不同，目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查和分析的著重點(diǎn)也不相同，它是針對(duì)有加盟意向的潛在受許人而非本商圈內(nèi)的潛在顧客。所以，特許經(jīng)營(yíng)總部應(yīng)對(duì)分部的工作流程和步驟進(jìn)行單獨(dú)規(guī)定和描述，以便分部有章可循。
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