特許經(jīng)營(yíng)管理概論之企業(yè)制度的設(shè)計(jì)原則(文件)
【正文】 準(zhǔn)確理解和把握，更為雙方簽訂特許經(jīng)營(yíng)合同和制作特許經(jīng)營(yíng)手冊(cè)打下了良好的基礎(chǔ)。特許權(quán)的無(wú)形技術(shù)部分。一面混亂和遺漏。嚴(yán)格地說(shuō)，企業(yè)文化并不屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的范疇，而更多的則屬于精神層面，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)所有者和管理者對(duì)本企業(yè)或本系統(tǒng)企業(yè)的人員進(jìn)行思想管理的工具。我國(guó)因?yàn)樘卦S人的成熟程度較低，實(shí)力較弱，所以3~5年的規(guī)劃比較符合實(shí)際，今后隨著特許經(jīng)營(yíng)體系的鞏固和發(fā)展，可以適當(dāng)加長(zhǎng)，以增強(qiáng)投資者信心，節(jié)約管理成本和交易成本。以減少管理風(fēng)險(xiǎn)。理念識(shí)別指經(jīng)營(yíng)過(guò)程中經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的統(tǒng)一，具體包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略、管理體制、分配原則、認(rèn)識(shí)制度、人才觀念、發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)人際關(guān)系準(zhǔn)則、員工道德規(guī)范、企業(yè)對(duì)外行為準(zhǔn)則及相關(guān)政策等基本要素，集中通過(guò)企業(yè)信念、經(jīng)營(yíng)口號(hào)、企業(yè)標(biāo)語(yǔ)、守則和座右銘等來(lái)表現(xiàn)。行為識(shí)別是企業(yè)形象策劃的動(dòng)態(tài)識(shí)別系統(tǒng)，是理念識(shí)別的載體。視覺(jué)識(shí)別是整個(gè)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中最形象、最直觀、最具沖擊力的部分，必須借助物質(zhì)載體才能傳遞出來(lái)。室內(nèi)識(shí)別指店鋪的設(shè)計(jì)與識(shí)別。工作流程識(shí)別指企業(yè)或店鋪所有必要工作的步驟。企業(yè)的名牌之路一般有創(chuàng)造品牌、保護(hù)品牌、發(fā)展品牌三個(gè)階段，而創(chuàng)名牌是特許經(jīng)營(yíng)權(quán)開(kāi)發(fā)的先鋒工程，對(duì)特許權(quán)組合設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。單店商圈的劃定和地址的選址及客戶的定位是單店設(shè)計(jì)的重中之重。處于不同行業(yè)的單店獲利模型會(huì)有所不同，比如時(shí)裝店的盈利模型是商品零售利潤(rùn)，大型商場(chǎng)與超市的盈利模型為賣場(chǎng)租賃利潤(rùn)、財(cái)務(wù)利潤(rùn)和商品零售利潤(rùn)。（4）單店企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）設(shè)計(jì)。對(duì)于那些為了建設(shè)體系區(qū)域網(wǎng)絡(luò)而單獨(dú)成立一個(gè)公司的分部而言，特許經(jīng)營(yíng)總部應(yīng)該為它們?cè)O(shè)計(jì)一整套的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，使它們的對(duì)外形象和內(nèi)在特征看起來(lái)像特許經(jīng)營(yíng)總部的一個(gè)縮寫(xiě)本或特許經(jīng)營(yíng)總部的一個(gè)分公司；而對(duì)于那些以再特許或分銷特許經(jīng)營(yíng)部分業(yè)務(wù)的分部而言，特許經(jīng)營(yíng)總部應(yīng)在它們自己的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)與特許經(jīng)營(yíng)體系企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)之間尋求平衡，可以采用一些變通的手法，要求分部在有關(guān)特許經(jīng)營(yíng)體系的對(duì)外往來(lái)中，采用特許經(jīng)營(yíng)體系標(biāo)志性的文件、函單、外部形象、聲音、圖像、行為特征及其精神風(fēng)貌，而在非特許經(jīng)營(yíng)體系業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上，可按原來(lái)自己的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行。另外，分部與開(kāi)單店不同的是，分部的主要任務(wù)不是直接對(duì)顧客進(jìn)行零售、而是開(kāi)發(fā)、管理和服務(wù)自己區(qū)域內(nèi)的單店網(wǎng)絡(luò)，所以選址不同，目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查和分析的著重點(diǎn)也不相同，它是針對(duì)有加盟意向的潛在受許人而非本商圈內(nèi)的潛在顧客。因此，應(yīng)在總部企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，參照并相應(yīng)設(shè)計(jì)出單店的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，以保證總部與單店的和諧型和一致性。為目標(biāo)顧客群提供的全部商品或服務(wù)，其設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于其“組合”，就是按一定的標(biāo)準(zhǔn)將單店提供的全部商品和服務(wù)劃分成若干系列和項(xiàng)目，并確定各系列和項(xiàng)目的商品與服務(wù)在總構(gòu)成中的比例。（2）單店盈利模型設(shè)計(jì)。單店的設(shè)計(jì)重點(diǎn)是商圈與選址定位、單店盈利模型、商品與服務(wù)組合、單店企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)導(dǎo)入等內(nèi)容，即從零開(kāi)始建設(shè)到維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)過(guò)程的設(shè)計(jì)，憑此設(shè)計(jì)可以建立起一個(gè)形象既定的單店和營(yíng)銷終端。國(guó)際連鎖企業(yè)管理協(xié)會(huì)認(rèn)為，在上述6大企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，最核心的部分就是前3個(gè)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與構(gòu)建，其中理念識(shí)別是其最高決策層，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)戰(zhàn)略的策略面，相當(dāng)于企業(yè)的手：視覺(jué)識(shí)別則是其靜態(tài)識(shí)別符號(hào)，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)額展開(kāi)面，相當(dāng)于企業(yè)的臉。室內(nèi)識(shí)別是視覺(jué)識(shí)別（VI）的延伸和最具活力的部分。聲音識(shí)別指企業(yè)的歌曲、口號(hào)、規(guī)定用語(yǔ)、標(biāo)志性聲音、背景音樂(lè)等，尤其是店內(nèi)員工使用的標(biāo)準(zhǔn)化用語(yǔ)，對(duì)門(mén)店形象起著關(guān)鍵的作用，聲音識(shí)別與店面特色合理搭配即可相得益彰。視覺(jué)識(shí)別指視覺(jué)信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一，是企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的、獨(dú)特的名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色等視覺(jué)要素。（2）行為識(shí)別（BI），行為識(shí)別指在企業(yè)理念的統(tǒng)帥下，企業(yè)組織與員工在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所有的執(zhí)行行為的規(guī)范化、協(xié)調(diào)化，統(tǒng)一化。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容具體包括理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別、聲音識(shí)別、室內(nèi)識(shí)別和工作流程識(shí)別等6大部分。一般而言，每個(gè)開(kāi)設(shè)的單店都具有獨(dú)立的商圈，即保證每個(gè)單店核心商圈之間的最近范圍是彼此相切，以保證本區(qū)域內(nèi)務(wù)其他單店的競(jìng)爭(zhēng)，從而保證特許人和受許人的利益。（4）國(guó)際連鎖企業(yè)管理協(xié)會(huì)的專家認(rèn)為，特許權(quán)的主要約束部分，即特許權(quán)使用的時(shí)間、區(qū)域、數(shù)量方面的限制。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中培育形成并由文化、具體包括企業(yè)使命、企業(yè)宗旨、企業(yè)格言、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)管理風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等，其核心應(yīng)包括特許權(quán)的國(guó)際連鎖企業(yè)管理協(xié)會(huì)電話：010635320***網(wǎng)址：內(nèi)容。特許權(quán)的技術(shù)按其屬性可分為硬技術(shù)（工程類技術(shù)）和軟技術(shù)（管理類技術(shù)）；按其存在形態(tài)可分為隱形技術(shù)（不能用語(yǔ)言、文字、聲譽(yù)、圖像等方式交流和傳授，但保密性好）喝顯性技術(shù)（可以用語(yǔ)言、文字、聲音和圖像等交流和傳授，但保密性差）；按其是否屬于專利可分為專利技術(shù)（可細(xì)分為發(fā)明專利、實(shí)用新型專利、外觀設(shè)計(jì)專利等）和非專利技術(shù)；按其對(duì)企業(yè)的重要作用可分為關(guān)鍵技術(shù)（核心技術(shù)）、重要技術(shù)（輔助技術(shù)）、一般技術(shù)（普通技術(shù)）等；按其價(jià)
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