特許經(jīng)營管理概論之企業(yè)制度的設計原則(文件)
【正文】 準確理解和把握，更為雙方簽訂特許經(jīng)營合同和制作特許經(jīng)營手冊打下了良好的基礎。特許權的無形技術部分。一面混亂和遺漏。嚴格地說，企業(yè)文化并不屬于知識產(chǎn)權的范疇，而更多的則屬于精神層面，其實質(zhì)是企業(yè)所有者和管理者對本企業(yè)或本系統(tǒng)企業(yè)的人員進行思想管理的工具。我國因為特許人的成熟程度較低，實力較弱，所以3~5年的規(guī)劃比較符合實際，今后隨著特許經(jīng)營體系的鞏固和發(fā)展，可以適當加長，以增強投資者信心，節(jié)約管理成本和交易成本。以減少管理風險。理念識別指經(jīng)營過程中經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略的統(tǒng)一，具體包括企業(yè)經(jīng)營策略、管理體制、分配原則、認識制度、人才觀念、發(fā)展目標、企業(yè)人際關系準則、員工道德規(guī)范、企業(yè)對外行為準則及相關政策等基本要素，集中通過企業(yè)信念、經(jīng)營口號、企業(yè)標語、守則和座右銘等來表現(xiàn)。行為識別是企業(yè)形象策劃的動態(tài)識別系統(tǒng)，是理念識別的載體。視覺識別是整個企業(yè)形象識別系統(tǒng)中最形象、最直觀、最具沖擊力的部分，必須借助物質(zhì)載體才能傳遞出來。室內(nèi)識別指店鋪的設計與識別。工作流程識別指企業(yè)或店鋪所有必要工作的步驟。企業(yè)的名牌之路一般有創(chuàng)造品牌、保護品牌、發(fā)展品牌三個階段，而創(chuàng)名牌是特許經(jīng)營權開發(fā)的先鋒工程，對特許權組合設計來說至關重要。單店商圈的劃定和地址的選址及客戶的定位是單店設計的重中之重。處于不同行業(yè)的單店獲利模型會有所不同，比如時裝店的盈利模型是商品零售利潤，大型商場與超市的盈利模型為賣場租賃利潤、財務利潤和商品零售利潤。（4）單店企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）設計。對于那些為了建設體系區(qū)域網(wǎng)絡而單獨成立一個公司的分部而言，特許經(jīng)營總部應該為它們設計一整套的企業(yè)識別系統(tǒng)，使它們的對外形象和內(nèi)在特征看起來像特許經(jīng)營總部的一個縮寫本或特許經(jīng)營總部的一個分公司；而對于那些以再特許或分銷特許經(jīng)營部分業(yè)務的分部而言，特許經(jīng)營總部應在它們自己的企業(yè)識別系統(tǒng)與特許經(jīng)營體系企業(yè)識別系統(tǒng)之間尋求平衡，可以采用一些變通的手法，要求分部在有關特許經(jīng)營體系的對外往來中，采用特許經(jīng)營體系標志性的文件、函單、外部形象、聲音、圖像、行為特征及其精神風貌，而在非特許經(jīng)營體系業(yè)務經(jīng)營上，可按原來自己的企業(yè)識別系統(tǒng)來進行。另外，分部與開單店不同的是，分部的主要任務不是直接對顧客進行零售、而是開發(fā)、管理和服務自己區(qū)域內(nèi)的單店網(wǎng)絡，所以選址不同，目標市場調(diào)查和分析的著重點也不相同，它是針對有加盟意向的潛在受許人而非本商圈內(nèi)的潛在顧客。因此，應在總部企業(yè)識別系統(tǒng)設計的基礎上，參照并相應設計出單店的企業(yè)識別系統(tǒng)，以保證總部與單店的和諧型和一致性。為目標顧客群提供的全部商品或服務，其設計重點在于其“組合”，就是按一定的標準將單店提供的全部商品和服務劃分成若干系列和項目，并確定各系列和項目的商品與服務在總構(gòu)成中的比例。（2）單店盈利模型設計。單店的設計重點是商圈與選址定位、單店盈利模型、商品與服務組合、單店企業(yè)識別系統(tǒng)導入等內(nèi)容，即從零開始建設到維持正常運轉(zhuǎn)的整個過程的設計，憑此設計可以建立起一個形象既定的單店和營銷終端。國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會認為，在上述6大企業(yè)識別系統(tǒng)中，最核心的部分就是前3個子系統(tǒng)的設計與構(gòu)建，其中理念識別是其最高決策層，是企業(yè)識別系統(tǒng)戰(zhàn)略的策略面，相當于企業(yè)的手：視覺識別則是其靜態(tài)識別符號，是企業(yè)識別系統(tǒng)額展開面，相當于企業(yè)的臉。室內(nèi)識別是視覺識別（VI）的延伸和最具活力的部分。聲音識別指企業(yè)的歌曲、口號、規(guī)定用語、標志性聲音、背景音樂等，尤其是店內(nèi)員工使用的標準化用語，對門店形象起著關鍵的作用，聲音識別與店面特色合理搭配即可相得益彰。視覺識別指視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一，是企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的、獨特的名稱、標志、標準色等視覺要素。（2）行為識別（BI），行為識別指在企業(yè)理念的統(tǒng)帥下，企業(yè)組織與員工在實際經(jīng)營過程中所有的執(zhí)行行為的規(guī)范化、協(xié)調(diào)化，統(tǒng)一化。企業(yè)識別系統(tǒng)的內(nèi)容具體包括理念識別、行為識別、視覺識別、聲音識別、室內(nèi)識別和工作流程識別等6大部分。一般而言，每個開設的單店都具有獨立的商圈，即保證每個單店核心商圈之間的最近范圍是彼此相切，以保證本區(qū)域內(nèi)務其他單店的競爭，從而保證特許人和受許人的利益。（4）國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會的專家認為，特許權的主要約束部分，即特許權使用的時間、區(qū)域、數(shù)量方面的限制。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理活動中培育形成并由文化、具體包括企業(yè)使命、企業(yè)宗旨、企業(yè)格言、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)管理風格、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)經(jīng)營目標等，其核心應包括特許權的國際連鎖企業(yè)管理協(xié)會電話：010635320***網(wǎng)址：內(nèi)容。特許權的技術按其屬性可分為硬技術（工程類技術）和軟技術（管理類技術）；按其存在形態(tài)可分為隱形技術（不能用語言、文字、聲譽、圖像等方式交流和傳授，但保密性好）喝顯性技術（可以用語言、文字、聲音和圖像等交流和傳授，但保密性差）；按其是否屬于專利可分為專利技術（可細分為發(fā)明專利、實用新型專利、外觀設計專利等）和非專利技術；按其對企業(yè)的重要作用可分為關鍵技術（核心技術）、重要技術（輔助技術）、一般技術（普通技術）等；按其價
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