特許經(jīng)營(yíng)管理概論之特許經(jīng)營(yíng)的規(guī)模經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)-資料下載頁(yè)
2024-10-17 23:41本頁(yè)面
【正文】 事業(yè)也是他們的事業(yè)。而與收入建立在工資和傭金的基礎(chǔ)上的經(jīng)理們相比，擁有所有權(quán)的經(jīng)理們干事業(yè)的雄心更大，受到的激勵(lì)更強(qiáng)。例如，麥當(dāng)勞公司主要通過授權(quán)特許權(quán)的方式開辟連鎖分店。其考慮之一就是，使購(gòu)買特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的人在成為分店經(jīng)理人員的同時(shí)，也成為該分店的所有者，從而在直接分享利潤(rùn)的激勵(lì)機(jī)制中把分店經(jīng)營(yíng)的更出色。特許經(jīng)營(yíng)使麥當(dāng)勞公司在獨(dú)特的激勵(lì)機(jī)制中形成了對(duì)其擴(kuò)展中業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力的控制。因此，麥當(dāng)勞公司在出售其特許經(jīng)營(yíng)權(quán)時(shí)非常慎重，總是通過各方面調(diào)查了解后，挑選那些具有卓越管理才能的人作為店主，而且事后如發(fā)現(xiàn)其能力不符合要求則撤回這一授權(quán)。特許經(jīng)營(yíng)的加盟店是由受許人自己控制和所有的，其具有充分的自主權(quán)和剩余索取權(quán)。因此，他是自己的老板而不是職業(yè)的經(jīng)理人員，總分店之間也不存在委托—代理關(guān)系，既防止了道德風(fēng)險(xiǎn)，避免了代理成本，也產(chǎn)生了有效的激勵(lì)。這種產(chǎn)權(quán)安排通過合約維系集中統(tǒng)一，保障總部的協(xié)調(diào)和幫助扶持，同時(shí)又減少了不必要的干涉，于是特許權(quán)所有人樂于利用它來(lái)擴(kuò)大事業(yè)，提高效益，特許權(quán)受讓人樂于以此使自己的事業(yè)盡快起步。特許加盟店的經(jīng)理們作為各個(gè)分店的所有者，將具有較強(qiáng)的責(zé)任心，這種責(zé)任心會(huì)促使他們?nèi)ジ纳婆c消費(fèi)者之間的關(guān)系。而消費(fèi)者們恰恰喜歡那些有責(zé)任心、平易近人的老板們。通常特許連鎖店的經(jīng)理們非常關(guān)心本店的服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)樗麄兦宄挥挟?dāng)消費(fèi)者獲得滿意的服務(wù)后，才會(huì)成為企業(yè)忠實(shí)的回頭客。如果說高質(zhì)量的產(chǎn)品是打開市場(chǎng)的前提，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則是開拓市場(chǎng)的保證。松下幸之助說過：“不論多好的商品，若缺乏完整的服務(wù)，就無(wú)法使顧客滿意，并且會(huì)因而失掉商品的信用。”優(yōu)質(zhì)服務(wù)是特許經(jīng)營(yíng)的生命線，服務(wù)水平的高低對(duì)特許連鎖店來(lái)說是制勝的法寶，直接影響到整個(gè)特許連鎖系統(tǒng)的企業(yè)形象，關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)該店的忠誠(chéng)度與連鎖系統(tǒng)的整體效益。特許經(jīng)營(yíng)最初是以中小企業(yè)與大企業(yè)進(jìn)行抗?fàn)幍淖跃仁侄纬霈F(xiàn)的，因而在產(chǎn)權(quán)安排上也體現(xiàn)了互助互利的關(guān)系。各加盟店在維護(hù)了各自獨(dú)立的法人地位的基礎(chǔ)上締約合作，以創(chuàng)造共同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于剩余收益幾乎全部歸加盟店所有，使得特許經(jīng)營(yíng)具有較高的看不見效率，即不易被觀察到的內(nèi)部效率。因此，特許經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)權(quán)安排使具有這方面偏好的經(jīng)營(yíng)者樂于加入到特許經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)中來(lái)。特許經(jīng)營(yíng)有效地解決了商品經(jīng)營(yíng)和資本經(jīng)營(yíng)的錯(cuò)位。中國(guó)社會(huì)的商業(yè)流通過去依附于行政管理體系，資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)不能合理組合，決定了運(yùn)轉(zhuǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效率的低值位。以特許經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)為載體，可以形成市場(chǎng)共識(shí)、經(jīng)營(yíng)共謀、資源共濟(jì)、利益均占，實(shí)現(xiàn)建立在利益基礎(chǔ)上的、有條件的資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。資產(chǎn)由分散到集中，使整體資產(chǎn)效用為規(guī)模經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)提供可能，形成資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體與商業(yè)經(jīng)營(yíng)主體共生互補(bǔ)的雙軌制運(yùn)營(yíng)體系。著名諾貝爾國(guó)際連鎖企業(yè)管理協(xié)會(huì)電話：010635320***網(wǎng)址：獎(jiǎng)獲得者施蒂格勒曾指出：近一百年來(lái)，世界上前500強(qiáng)大企業(yè)無(wú)一不是通過資本經(jīng)營(yíng)、兼并組合、擴(kuò)張而得以發(fā)展。國(guó)際連鎖企業(yè)管理協(xié)會(huì)電話：010635320***網(wǎng)址：
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