【正文】 楚的地方請(qǐng)隨時(shí)致電給我”。并且不得在客戶未離開時(shí)，討論客戶。如沒做到，每次罰款5元。不準(zhǔn)在銷售中心前臺(tái)吃零食、看報(bào)、抽煙。違者罰款10元，扣5分。1銷售人員要認(rèn)真做好每一位客戶的來(lái)訪登記工作，且必須客觀真實(shí)有效。如有漏填，每一空罰款2元。1每天做報(bào)表的銷售人員要認(rèn)真做好每天以及每周的來(lái)訪、來(lái)電統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，并在下班之前知會(huì)案場(chǎng)經(jīng)理當(dāng)天的成交情況，如果發(fā)現(xiàn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤的每次罰款10元扣5分；如果當(dāng)值人員沒有做報(bào)表或下班前沒有知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理的罰款20元扣10分。1銷售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷講，如有違者首次進(jìn)行口頭警告，再犯進(jìn)行書面檢查，屢教不改者停止樓盤銷售工作，罰款50元扣20分；并學(xué)習(xí)禮儀接待和銷講，直到通過(guò)考核位置。1銷售人員不得在前臺(tái)電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站，如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止接待客戶一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。1銷售人員須嚴(yán)格按照銷講資料統(tǒng)一說(shuō)詞，不得添改。如果發(fā)現(xiàn)有問題，及時(shí)以書面形式交給銷售主管，主管及時(shí)匯總后交給銷售經(jīng)理。提交甲方，促使甲方盡快回復(fù)，然后一周再匯總一次，甲方回復(fù)須簽字確認(rèn)方可執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)銷售人員私自給客戶進(jìn)行亂承諾、亂銷講的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤銷售工作一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)，等待公司處罰決定。1每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好，如：客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等，如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺(tái)就離開現(xiàn)場(chǎng)的每次罰款5元扣5分。1每周例會(huì)不能隨意請(qǐng)假，開會(huì)時(shí)手機(jī)調(diào)為振動(dòng)，如接聽緊急電話時(shí)須向案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)后外出接聽；不準(zhǔn)在會(huì)議期間隨意走動(dòng)，交頭接耳，喧嘩，搞小動(dòng)作，散會(huì)后各自負(fù)責(zé)將座椅歸位，桌面物品清走，違者罰款10元扣5分；會(huì)議書記員做好每一次的會(huì)議記錄，會(huì)議記錄做好后須經(jīng)理簽閱，復(fù)印給每一位銷售人員，公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復(fù)印給每位銷售人員，簽字確認(rèn)并留存?zhèn)浞菀环?，便于查閱?上級(jí)交代的任務(wù)必須如期完成，逾期者每超過(guò)一天罰款5元。（以此累加）。1銷售人員每天在下班之前必須將當(dāng)天接待的客戶資料錄入公司銷售系統(tǒng)內(nèi)，如有特殊情況無(wú)法當(dāng)日錄入必須填[延后錄入申請(qǐng)表]，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可延后錄入；開盤后銷售人員要隨時(shí)跟進(jìn)自己的有效客戶，一個(gè)月為有效期限，如在有效期內(nèi)沒做任何跟進(jìn)，則自動(dòng)失效并隨時(shí)成為他人客戶。銷售人員每跟進(jìn)客戶一次都要做好自己的記錄，并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)隨時(shí)登陸系統(tǒng)檢查跟進(jìn)情況，如超過(guò)5組客戶未跟進(jìn)則罰款20元扣10分。銷售人員在上班時(shí)間用坐機(jī)打私人電話不得超過(guò)三分鐘，并且不得在前臺(tái)看與工作無(wú)關(guān)的書籍，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。2銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題；不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機(jī)密的事宜告訴客戶。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。2銷售人員的手機(jī)24小時(shí)不能關(guān)機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。2銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶，除非得到原銷售人員的許可，如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止樓盤銷售接待工作一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。2銷售人員在銷售期間無(wú)權(quán)直接找公司領(lǐng)導(dǎo)打折，必須通過(guò)案場(chǎng)經(jīng)理或主管進(jìn)行交流，違者罰款50元扣20分。2每位銷售人員有義務(wù)為客戶解答任何問題，并做好記錄登記。2銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到投訴的，每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的，在項(xiàng)目經(jīng)理或者主管認(rèn)定后，確實(shí)是因?yàn)殇N售人員錯(cuò)誤造成投訴的，每一次罰款50元扣20分。2罰款收繳工作必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，不得延誤。如果超過(guò)時(shí)間不上繳，每超過(guò)一天罰款金額增加1倍，以此類推。2進(jìn)行手簽合同時(shí),要對(duì)領(lǐng)用合同進(jìn)行登記。如沒有特殊原因，無(wú)故浪費(fèi)合同的，每份合同按5元賠償。2中午飯后，銷售人員要對(duì)就餐現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔。如沒有做到，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。銷售人員在客戶購(gòu)房后要承擔(dān)起提醒客戶及時(shí)付款，按時(shí)辦理按揭手續(xù)，配合銀行準(zhǔn)備好相關(guān)資料等完善購(gòu)房手續(xù)的責(zé)任。如因銷售人員沒有及時(shí)通知客戶造成時(shí)間延遲的，公司將對(duì)其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。3銷售人員在簽定合同后一定要自己先進(jìn)行檢查，檢查完以后要統(tǒng)一交項(xiàng)目經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)核后方可交到開發(fā)商處理。如果沒有執(zhí)行以上規(guī)定流程，而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯(cuò)誤的，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，扣5分。3當(dāng)案場(chǎng)經(jīng)理沒有在銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，銷售主管和高級(jí)置業(yè)顧問要承擔(dān)起現(xiàn)場(chǎng)的管理和監(jiān)督工作，保證客戶及公司領(lǐng)導(dǎo)提出的相關(guān)問題能及時(shí)解決。3銷售人員上班必須著工作服，如有違反罰款50元，扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里，如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20元，扣5分處理。3中午12：00—14：00為銷售人員輪換吃飯和休息時(shí)間，午休是分兩組進(jìn)行輪休；休息時(shí)間的看報(bào)、看雜志等事宜全部安排在休息室內(nèi)進(jìn)行。銷售主管或高級(jí)置業(yè)顧問至少要保證有一個(gè)人在前臺(tái)，以便對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的監(jiān)督，并且還有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客戶的接待量，對(duì)休息人員做出靈活的安排和調(diào)整；絕對(duì)杜絕在前臺(tái)發(fā)現(xiàn)以上行為，否則罰款20元，扣10分處理。每月考核成績(jī)直接決定著銷售同事升職以及上崗安排，請(qǐng)各位同事切記認(rèn)真對(duì)待。每月考核結(jié)束后未達(dá)到70分的同事為不及格，有兩次以上不及格同事，將直接報(bào)送公司行政部做除名處理。希望各位同事；認(rèn)真，負(fù)責(zé)地遵守和執(zhí)行案場(chǎng)管理制度。第五篇：銷售案場(chǎng)行為規(guī)范建業(yè)桂園銷售案場(chǎng)行為規(guī)范考勤制度銷售部作息時(shí)間： 早 上：7：45——8:05 公司晨會(huì)8：05—— 全體銷售人員晨會(huì),晨會(huì)后由值日組打掃衛(wèi)生 晨會(huì)后時(shí)間 —— 12：00 正常上班 中 午：12：00 —— 14：30 為午休時(shí)間，必須保證前臺(tái)兩人值班，如客戶較多，其他組員應(yīng)及時(shí)補(bǔ)位。下 午：14：30 —— 18：30正常上班 19：00 全體銷售人員晚會(huì)調(diào)休制度置業(yè)顧問周一至周五可調(diào)休1天，周六、周日正常上班(原則上不允許調(diào)休)。置業(yè)顧問調(diào)休由銷售主任統(tǒng)一安排，本周六需將下周調(diào)休表發(fā)送至銷售經(jīng)理及管理部備案。如需請(qǐng)病、事假，1天需通過(guò)郵件報(bào)至銷售部經(jīng)理、管理部；兩天及兩天以上者需發(fā)公文至項(xiàng)目總經(jīng)理，經(jīng)審批通過(guò)后方可休假。銷售部考勤實(shí)行點(diǎn)名制，當(dāng)月遲到一次罰款50元，遲到第2次罰款100元，遲到第3次罰款200元。單月遲到三次以上者，予以辭退。請(qǐng)假制度置業(yè)顧問需請(qǐng)病、事假，務(wù)必提前一天請(qǐng)示至銷售經(jīng)理，請(qǐng)假半天以內(nèi)，由銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，并存檔；請(qǐng)假半天以上者，需由銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)至管理部備案。當(dāng)日置業(yè)顧問確因急病或其他事務(wù)無(wú)法按時(shí)上班的，應(yīng)在當(dāng)天7：30之前致電銷售經(jīng)理，否則按遲到或曠工處理。不接受除當(dāng)面及電話以外的任何請(qǐng)假形式。案場(chǎng)紀(jì)律全體人員須按時(shí)上、下班，不得遲到、早退，嚴(yán)格遵守案場(chǎng)相關(guān)管理制度。若無(wú)提前請(qǐng)假，遲到半小時(shí)以上者，一律按曠工處理，樂捐100元，并扣除當(dāng)日全天工資；情節(jié)嚴(yán)重者公司予以辭退。置業(yè)顧問進(jìn)入銷售案場(chǎng)必須穿著公司統(tǒng)一工裝（包括西裝、領(lǐng)帶、鞋、絲襪），佩戴胸牌，衣著保持統(tǒng)一、干凈、整潔。男性置業(yè)顧問需穿深色鞋襪，襯衣需扎進(jìn)西褲內(nèi)，嚴(yán)禁留胡須，嚴(yán)禁留長(zhǎng)發(fā)，且保持頭發(fā)整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生清潔。女性置業(yè)顧問須化淡妝（眉毛，眼影，唇彩）上崗，長(zhǎng)頭發(fā)必須扎起；嚴(yán)禁佩戴夸張飾物，留長(zhǎng)指甲、涂深色指甲油，嚴(yán)禁穿涼鞋、魚嘴鞋等非工裝鞋。當(dāng)天案場(chǎng)接待小組，需于早會(huì)結(jié)束后監(jiān)督打掃案場(chǎng)衛(wèi)生（詳見各區(qū)域衛(wèi)生負(fù)責(zé)人表）并監(jiān)督全天案場(chǎng)衛(wèi)生的保持；并于下班后檢查所有電源、門窗的關(guān)閉情況后，方可離開。案場(chǎng)燈光開啟要求：8：0012:00（全部開啟），12:0014:30，如沒有客戶即可（暫關(guān)閉沙盤射燈、文化墻射燈、區(qū)位燈），14:3018:30（全部開啟），下班后全部關(guān)閉。接待臺(tái)嚴(yán)禁出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，除非案場(chǎng)所有置業(yè)顧問均有接待客戶，否則接待臺(tái)必須有人，如接待人員臨時(shí)有事，需找人替代，否則不予離崗。置業(yè)顧問上班期間不允許長(zhǎng)時(shí)間在休息室逗留，如前臺(tái)位置不夠則坐在接待區(qū)最后一張談判桌進(jìn)行工作。中午休息時(shí)嚴(yán)禁在接待區(qū)休息，如發(fā)現(xiàn)任何人員在接待區(qū)休息，值班置業(yè)顧問需立即進(jìn)行制止。嚴(yán)禁在售樓處大廳范圍內(nèi)進(jìn)食，抽煙，高聲喧嘩，前臺(tái)不得閱讀任何與銷售無(wú)關(guān)的書籍、刊物、報(bào)紙，嚴(yán)謹(jǐn)玩手機(jī)。1所有銷售人員均須參加銷售情況總結(jié)會(huì)議，不得以任何借口缺 席。1工作時(shí)間內(nèi)，所有工作人員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，因工作需要需暫時(shí)離開，應(yīng)向經(jīng)理請(qǐng)示獲得批準(zhǔn)，并將工作交待清楚后，方可離崗。1置業(yè)顧問接待客戶，必須詢問“是否第一次來(lái)，有沒有跟置業(yè)顧問電話聯(lián)系過(guò)”，每組客戶接待時(shí)間要求必須在30分鐘以上，送客戶出銷售部后要及時(shí)整理剛才的談判桌椅，否則停止接待一周，安排做案場(chǎng)服務(wù)工作。1必須認(rèn)真填寫案場(chǎng)的各種登記表格，（尤其是公共的來(lái)訪、來(lái)電登記表和VIP卡）必須由置業(yè)顧問親自填寫，保證內(nèi)容真實(shí)、全面。1前臺(tái)值班人員，要求坐姿端正，切忌東倒西歪，應(yīng)保持飽滿工作狀態(tài)，要求電話在響三聲之內(nèi)接起。嚴(yán)禁用售樓處電話“煲粥”或打聲訊電話；時(shí)刻謹(jǐn)記自己代表公司形象。1會(huì)議記錄本于每日會(huì)議內(nèi)容的右上角標(biāo)注當(dāng)日會(huì)議記錄者姓名，全體員工應(yīng)于當(dāng)日會(huì)議結(jié)束后，在會(huì)議本上簽字確認(rèn)，當(dāng)日調(diào)休或請(qǐng)假的人員，于第二天早會(huì)后先看頭一天會(huì)議內(nèi)容，并立刻簽名。1前臺(tái)值班人員必須始終保持桌面物品擺放整齊及桌面衛(wèi)生清潔（前臺(tái)桌面只許擺放熱線電話及回訪固話、筆筒、音響、紙抽、VIP登記表），個(gè)人文件夾或客戶登記本等，需在離開座位前，放置自己文件筐或抽屜內(nèi)，私人物品應(yīng)自我保管，嚴(yán)禁亂放于前臺(tái)桌面上。以上紀(jì)律違反需樂捐，樂捐以月為考核周期，單月第一次違反樂捐10元，第二次樂捐20元，第三次樂捐30元，依次類推。案場(chǎng)行為規(guī)范業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不準(zhǔn)索取或者接受客戶任何酬勞。非工作人員除特殊情況下禁止進(jìn)入前臺(tái)，包括未穿工裝的置業(yè)顧問，一律禁止入內(nèi)，當(dāng)天值班人員一定要監(jiān)督到位。絕對(duì)禁止與任何人員（同事、客戶）發(fā)生不禮貌行為及言語(yǔ)；絕對(duì)禁止當(dāng)眾或私下對(duì)客戶及其他人員進(jìn)行褒貶或議論，現(xiàn)場(chǎng)銷售是整體配合的工作，任何銷售人員不得以任何借口妨礙或不配合其他人員的工作。無(wú)論任何人員，若遇到客戶投訴，必須在第一時(shí)間及時(shí)反映到銷售經(jīng)理處，同時(shí)做好客戶情緒安撫工作，銷售經(jīng)理在接到投訴后應(yīng)及時(shí)根據(jù)實(shí)情，做出相應(yīng)處理。置業(yè)顧問在接待客戶時(shí)，嚴(yán)禁其他銷售人員不經(jīng)邀請(qǐng)主動(dòng)插話或幫助介紹，以及遞送自己名片。服從決策，尊重領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行；對(duì)客戶禮貌周到，態(tài)度不卑不亢，語(yǔ)言表達(dá)清晰，對(duì)同行也要做到禮貌客氣。與客戶議價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁自作主張，隨意承諾優(yōu)惠或私下交易，一旦發(fā)現(xiàn)調(diào)查情況屬實(shí)，公司將予以解聘，并對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者送交相關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。不得利用公司信息資源在損害公司利益的情況下謀取個(gè)人利益；給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者或情節(jié)嚴(yán)重的，公司依法追究其經(jīng)濟(jì)賠償和刑事責(zé)任。公司所有人員均有義務(wù)保守公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密，妥善保管所持有和辦理的文件或資料。未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，嚴(yán)禁對(duì)外提供公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。銷售客服于每天18：00收當(dāng)日來(lái)電登記表、來(lái)訪登記表，及VIP登記表，做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實(shí)；在此之后再接聽的所有來(lái)電客戶，及接待的來(lái)訪客戶，統(tǒng)一登記日期為次日。1拓客小組須于早會(huì)后，迅速整理小組所負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生，然后帶齊資料外出拓客，并在當(dāng)日18:00前將拓客電話統(tǒng)一錄入拓客登記。1當(dāng)天工作中如出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得欺上瞞下，如引起嚴(yán)重后果將對(duì)當(dāng)事者追究責(zé)任。1跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)要求實(shí)事求是，做到不瞞報(bào)，不漏報(bào)，不夸大其詞。1嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，嚴(yán)禁傳播流言蜚語(yǔ)，對(duì)惡意破壞人際關(guān)系者予以重罰，情結(jié)嚴(yán)重者予以開除。1聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，一切以公司利益為主，所有分歧在晚會(huì)中溝通解決，嚴(yán)禁在客戶面前爭(zhēng)吵、嚴(yán)禁在案場(chǎng)爭(zhēng)吵及爭(zhēng)搶客戶。1銷售部全體員工要踴躍參加公司舉行的各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。1隨時(shí)保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔，嚴(yán)禁對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的工作環(huán)境、固定資產(chǎn)及辦公用品隨意破壞、丟棄；正確使用銷售資料，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)所有銷售設(shè)備、設(shè)施及用品。1同事之間應(yīng)互相協(xié)助做好客戶登記及銷售工具的準(zhǔn)備工作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，自覺于客人落座后遞送飲品。1每位員工有責(zé)任和義務(wù)去維護(hù)公司的聲譽(yù)，對(duì)于有損公司形象之事要勇于指正。建業(yè)桂園更衣室管理制度更衣室內(nèi)嚴(yán)禁帶食品進(jìn)入；更衣室內(nèi)嚴(yán)禁抽煙；更衣室內(nèi)由值日生每天清掃，保持更衣室內(nèi)清潔衛(wèi)生；更衣柜門外，標(biāo)簽統(tǒng)一注明使用者姓名，須愛惜使用，該柜鑰匙需妥善保管，損壞酌情賠償，并保持衣柜內(nèi)外衛(wèi)生的清掃；分配給員工的更衣柜只供本人使用，不得私自轉(zhuǎn)讓或相互調(diào)轉(zhuǎn)，不得私自更換衣柜或更換衣柜鑰匙；員工衣物、鞋子等所有物品需放入更衣柜內(nèi)，不得隨意擺放在外；更衣柜內(nèi)只準(zhǔn)擺放更換的衣物、鞋及工作服等勞動(dòng)保護(hù)用品，不得擺放其它私人物品；更衣柜內(nèi)請(qǐng)勿擺放貴重物品及大額錢款和有價(jià)證券，遺失責(zé)任自負(fù)；員工應(yīng)自覺維持更衣室衛(wèi)生，嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)亂貼亂畫，不得晾曬衣服及堆砌雜物，必須保持衣柜清潔與整齊；員工離職時(shí)，須將更衣柜空出，并把鑰匙交回辦公室。