【正文】 好廣告宣傳。三、名詞解釋 四、簡述 五、論述題產(chǎn)品生命周期的成長期的特點與主要市場策略。六、設(shè)計題結(jié)合實際設(shè)計一份調(diào)查問卷七、案例分析美國西南航空（NYSE）：是一家總部設(shè)在達拉斯的美國航空公司。在載客量上，它是世界第3大航空公司，在美國它的通航城市最多，與國內(nèi)其他競爭對手相比它以“打折航線”而聞名。西南航空公司從1973年以來連續(xù)28年有盈余，其中9年利潤有增長；其獲利率平均每年達到5%，是業(yè)界最高的；1992年它的營業(yè)收入增長率為25%。2000年的總營運收入達到56億美元。西南航空公司在每一條短程航線上通常占有六成以上的市場；在1994年，它成為第一家實行無票登機的航空公司；是第一家把公司的主頁掛上互聯(lián)網(wǎng)的航空公司?？偨Y(jié)西南航空成功的經(jīng)驗，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 目標市場選擇方面：產(chǎn)品：采用民航運輸；市場：自費外出旅游者和小公司的商務(wù)旅行者；地域：達拉斯——奧斯汀——休斯頓；需求：減少門到門的旅行時間、創(chuàng)造輕松活潑的旅行生活、降低旅行費用；市場定位：空中巴士。營銷措施方面：飛機：全部選用“波音737”；定票：電話定票，不通過旅行社；登機：報姓名后打出不同顏色卡片，依顏色依次登機，自選座位；機上：不設(shè)頭等艙、不提供行李轉(zhuǎn)機服務(wù)、不提供餐飲服務(wù)。營銷效果方面：辦理登機時間比別人快三分之二；飛機在機場一個起落只需20分鐘（其他要40分鐘）；去掉頭等艙，增加24個座位；取消餐飲服務(wù)后，服務(wù)人員從標準配置的4個減少到2個，一年節(jié)省約44萬美元的費用；取消機上餐飲設(shè)備，可加6個座位；不提供餐飲服務(wù)，可節(jié)省著陸后15分鐘的清潔時間；增加了航班量（其它6趟，它8趟）；機票售價只要6080美元，大大低于其它180200美元。，實現(xiàn)公司快速增長的。參考答案及要點一、單項選擇題。。二、辨析題（先判斷對錯，然后說明理由，）；市場細分定義； ；營業(yè)推廣特征及促銷組合的選擇； ；代理商的定義；； 連帶品定價的策略； ；營銷觀念與舊觀念的區(qū)別。三、名詞解釋、客戶、大眾和市場人員通過信息聯(lián)系起來，而營銷者借助這些信息可發(fā)現(xiàn)和確定營銷機會和營銷問題，開展、改善、評估和監(jiān)控營銷活動，并加深對市場營銷過程的認識。、具有較強相似性的、可以識別的較小的顧客群的過程。每一個這樣的顧客群稱為一個細分市場或細分。，經(jīng)商標注冊機構(gòu)審查，予以核準，并授予商標專用權(quán)的品牌或品牌的一部分。，并通過市場同其他市場主體進行交換，從而滿足雙方需要的、社會的和管理的過程。，并通過制定和實施有效的營銷組合策略，使其能在目標市場的顧客頭腦中建立起獨特的和有價值位置的努力過程。、術(shù)語、符號、象征或設(shè)計，或是它們的組合。其目的是把不同產(chǎn)品區(qū)別開來，防止混淆，利于銷售。、持續(xù)不懈地運用溝通手段，爭取內(nèi)、外公眾諒解、協(xié)作與支持，建立和維護優(yōu)良形象的一種現(xiàn)代管理職能。、管理和轉(zhuǎn)移，使商品在需要的時間到達需要的地點的經(jīng)營活動。四、簡述（1）降低顧客成本（2）提高買方效益（3）通過促銷提高價值 （1）確定問題；（2）搜集信息；（3）備選產(chǎn)品評估；（4）購買決策；（5）購后行為。新產(chǎn)品開發(fā)的程序包括：新產(chǎn)品的構(gòu)思；篩選構(gòu)思；產(chǎn)品概念的發(fā)展與測試；制定營銷計劃；商業(yè)分析；產(chǎn)品開發(fā)；市場試銷；正式上市。包括密集增長戰(zhàn)略：市場滲透，市場開發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)；多樣化增長戰(zhàn)略：相關(guān)多樣化，不相關(guān)多樣化；一體化增長戰(zhàn)略：后向一體化，前向一體化，橫向一體化。產(chǎn)品整體概念包含實質(zhì)產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個層次。實質(zhì)產(chǎn)品是指向購買者提供的基本效用或利益，是顧客真正要買的東西，是產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分。形式產(chǎn)品是指實質(zhì)產(chǎn)品所展示的全部外部特征，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量、特色、款式或式樣、品牌、包裝等。附加產(chǎn)品是指顧客購買產(chǎn)品時，隨同產(chǎn)品所獲得的全部附加服務(wù)與利益，包括信貸、免費送貨、保證、安裝、售后服務(wù)等。企業(yè)外部因素對產(chǎn)品定價的影響：社會勞動生產(chǎn)率；供求關(guān)系；社會經(jīng)濟狀況；顧客需求；競爭者行為；市場結(jié)構(gòu)；政府干預(yù)。企業(yè)內(nèi)部因素對產(chǎn)品定價的影響：產(chǎn)品成本；產(chǎn)品特征；銷售渠道與促銷宣傳；企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略與策略。包裝策略包括：類似包裝策略；差異包裝策略；配套包裝策略；復(fù)用包裝策略；等級包裝策略；附贈品包裝策略；改變包裝策略。（1）傳送信息，溝通產(chǎn)需；（2）創(chuàng)造需求，刺激消費；（3）樹立形象，利于競爭；（4）指導(dǎo)購買，擴大銷售；（5）美化人們生活，促進社會主義精神文明建設(shè)。五、論述題（1）生產(chǎn)觀念：生產(chǎn)觀念認為，消費者喜歡那些可以隨處買得到而且價格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率，擴大生產(chǎn)，降低成本以擴大市場。時間：19001920；背景與條件：賣方市場，市場需求旺盛，供應(yīng)能力不足；核心思想：生產(chǎn)中心論222。重視產(chǎn)量與生產(chǎn)效率；營銷順序：企業(yè)→市場；典型口號：我們生產(chǎn)什么，就賣什么。（2）產(chǎn)品觀念：產(chǎn)品觀念認為：消費者最喜歡高質(zhì)量的、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品，在產(chǎn)品導(dǎo)向型組織里，管理當局總是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷地改進產(chǎn)品，便日趨完善。時間：19211930；背景與條件：消費者歡迎高質(zhì)量的產(chǎn)品，供不應(yīng)求；核心思想：致力品質(zhì)提高，忽視市場需求222。營銷近視癥；營銷順序：企業(yè)→市場；典型口號：質(zhì)量比需求更重要。（3）推銷觀念：推銷觀念認為：如果聽其消費者自然的話，他們不會足量購買某一組織的產(chǎn)品。因此，該組織必須主動推銷和積極促銷。時間：19301950；背景與條件：賣方市場向買方市場過渡階段，致使部分產(chǎn)品供過于求；核心思想：運用推銷與促銷來刺激需求的產(chǎn)生；營銷順序：企業(yè)→市場；典型口號：我們賣什么，讓人們買什么。（4）營銷觀念：營銷觀念認為：達到組織目標的關(guān)鍵在于正確確定目標市場的需要，比競爭者更有效地提供目標市場所要求的滿足。時間：19501970；背景與條件：買方市場；核心思想：消費者主權(quán)論222。發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求；營銷順序：市場→企業(yè)→產(chǎn)品→市場；典型口號：顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么；（5）社會營銷觀念：社會營銷觀念認為：組織的任務(wù)是確定目標市場的需求、欲望和興趣，比競爭者更有效地提供滿足顧客的商品，提供商品的方式應(yīng)能對消費者和社會福利雙重有利。時間：20世紀70年代；背景與條件：社會問題突出；消費者權(quán)益運動的蓬勃興起；核心思想：企業(yè)營銷=顧客需求+社會利益+盈利目標；營銷順序：市場及社會利益需求→企業(yè)→產(chǎn)品→市場。(1)進入介紹期產(chǎn)品的市場特點是：產(chǎn)品銷量少，促銷費用大，生產(chǎn)成本高，銷售利潤低。甚至是負值；促銷活動的主要目的是介紹產(chǎn)品，吸引消費者試用。(2)介紹期的市場營銷決策，一般有四種類型可供企業(yè)選擇： ①快速掠取決策，即采用高價格、高促銷費用，以求迅速擴大銷售量，取得較高的市場占有率； ② 緩慢掠取決策，即高價格、低促銷費用，以求獲得更多的利潤；③快速滲透決策，即采用低價格，高促銷費用，以求迅速進入市場，取得盡可能高的市場占有率； ④緩慢滲透決策，即以低價格，低促銷費用來推銷產(chǎn)品。、中間商的評價、銷售渠道的調(diào)整。六、設(shè)計題（略）七、案例分析（略）第五篇：市場營銷學(xué)復(fù)習(xí)題市場營銷學(xué)復(fù)習(xí)題市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。是指從滿足服務(wù)對象的需要出發(fā)合理配置自己的資源，通過滿足對方需要實現(xiàn)自己目標的活動過程。戰(zhàn)略即是用來描述一個組織打算如何實現(xiàn)其目標和使命的重大決策。是指企業(yè)為了實現(xiàn)預(yù)定目標所作的全盤考慮和統(tǒng)籌安排。由計劃、政策、模式、定位和觀念組成。整合營銷一種系統(tǒng)化的營銷方法，具有自身的指導(dǎo)理念、分析方法、思維模式和運作方式，是對抽象的、共性的營銷的具體化。它是一種通過對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進行即時性的動態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實現(xiàn)價值增值的營銷理念與方法。組織市場由各種組織機構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和目標市場就是企業(yè)擬投其所好，為之服務(wù)的具有相似需要的顧客群體。商標專用權(quán)指經(jīng)營者對商業(yè)標志依法享有的在商業(yè)活動中排他性地使用其商業(yè)標志的獨占權(quán)。需求導(dǎo)向定價法企業(yè)以市場上的需求和消費者對商品理解價值為基礎(chǔ)制定價格市場機會指企業(yè)營銷活動富有吸引力的領(lǐng)域，實質(zhì)上是市場存在的未滿足或未很好滿足的消費需求市場營銷調(diào)研就是運用科學(xué)的方法，有目的有計劃地、系統(tǒng)地收集、整理和分析研究有關(guān)市場營銷方面的信息，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機會與問題，作為市場預(yù)測和營銷決策的依據(jù)品牌也就是產(chǎn)品的牌子，它是銷售者給自己的產(chǎn)品規(guī)定的商業(yè)名稱，通常由文字、標記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構(gòu)成，用做一個銷售者或銷售者集團的標識，以便同競爭者的產(chǎn)品相區(qū)別。品牌是一個集合概念，包括品牌名稱、品牌標志、商標。1營業(yè)推廣企業(yè)為刺激需求，擴大營業(yè)額所采取的能迅速產(chǎn)生鼓勵作用的促銷活動1產(chǎn)品整體概念現(xiàn)代市場營銷理論認為，產(chǎn)品整體概念包含核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，延伸產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品五個層次。1滲透定價它是指企業(yè)把它的創(chuàng)新產(chǎn)品的價格定得相對較低，以吸引大量顧客，提高市場占有率。1直復(fù)市場營銷是指一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和達成交易而使用一種或多種廣告媒體的互相作用的市場營銷系統(tǒng)1市場營銷計劃是指在研究目前市場營銷狀況（包括市場狀況、產(chǎn)品狀況、競爭狀況、分銷狀況和宏觀環(huán)境狀況等），分析企業(yè)所面臨的主要機會與威脅、優(yōu)勢與劣勢以及存在問題的基礎(chǔ)上，對財務(wù)目標與市場營銷目標、市場營銷戰(zhàn)略、市場營銷行動方案以及預(yù)計損益表的確定和控制。