【正文】 C．要選擇本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨特形象D．要避開競爭者的市場定位E．要充分強調(diào)本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)勢2．品牌是一種集合概念，蘊涵著豐富的市場信息，其中最持久并且揭示了品牌間差異的實質(zhì)性的是品牌的CDE。A．與生活關(guān)系密切的必需品B．缺少替代品，且競爭產(chǎn)品也少的產(chǎn)品C．知名度高的名牌產(chǎn)品D．與生活關(guān)系不十分密切，且競爭產(chǎn)品多的非必需品E．消費者認為價格變動是產(chǎn)品質(zhì)量變化的必然結(jié)果的產(chǎn)品5．網(wǎng)絡(luò)營銷的職能主要有ABCE。．市場開發(fā)D．產(chǎn)品開發(fā)E．同心多角化7．以下屬于市場營銷宏觀環(huán)境范疇的有 ACE。A．商品差異不大B．不必花費很多時間收集商品信息C．消費者對所需要的商品很不了解D．商品一般價格高，購買頻率低E．消費者一般對該類商品沒有購買經(jīng)歷9．以下哪幾個是市場領(lǐng)先者的策略：ABD。A．個性B．年齡C．地理位置D．文化背景E．購買行為五、問答題銷售觀念是在什么背景下產(chǎn)生的？它與市場營銷觀念有何不同？產(chǎn)生背景:賣方市場向買方市場過渡的階段,致使部分產(chǎn)品供過于求。(2)竟?fàn)幍募觿?使企業(yè)急于將制成的產(chǎn)品賣出去,以強化或高壓推銷的手段來銷售那些積壓和銷售不力的產(chǎn)品,為了爭奪顧客,有些企業(yè)采取了欺騙和硬性推銷的行為,反而招致了消費者的反感。推銷觀念是以產(chǎn)品為出發(fā)點。②營銷目的,推銷觀念是通過大量推銷產(chǎn)品獲利。③基本營銷策略。④側(cè)重的方法。2．差異性市場策略有什么優(yōu)缺點？企業(yè)在什么條件下適宜采用差異性市場策略？差異性市場營銷策略的優(yōu)缺點有:優(yōu)點:(1)能分別滿足不同消費者群的需要,提高消費者對企業(yè)的信任感,增強產(chǎn)品的竟?fàn)幠芰?有利于企業(yè)擴大銷售。(3)有利于樹立企業(yè)形象,提高顧客對企業(yè)產(chǎn)品的信賴程度和購買頻率。企業(yè)在下列條件時可能采用差異性市場策略:(1)企業(yè)經(jīng)營實力雄厚,資金多,原材料比較充足(2)企業(yè)的產(chǎn)品是屬于特性變化快的商品。(4)企業(yè)的產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期的成熟期。竟?fàn)帉κ植捎脽o差異性營銷策略時,企業(yè)可以采用差異性營銷策略。② “誰”Who既要了解消費產(chǎn)品的是哪些人，又要弄清購買行動中的“購買角色”。④“什么時候” When了解消費在具體的季節(jié)、時間甚至?xí)r點所發(fā)生的購買行為。⑥“為什么”Why了解和探索消費者行為的動機或影響其他行為的因素。②營銷人員如果能比較清楚地了解各類購買者對不同形式的產(chǎn)品、服務(wù)、價格、促銷方式的真實反應(yīng)，就能夠適當(dāng)?shù)卣T發(fā)購買者的購買行為。③“暗箱”理論的提出，使企業(yè)有可能了解消費者行為心理過程的隱蔽性?，F(xiàn)代營銷理論認為，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是一個綜合的概念。這是最基本的層次，即顧客真正需要的基本服務(wù)或利益。這是產(chǎn)品的基礎(chǔ)。是消費者通過自己的眼、耳、鼻、舌、身等感覺器官可以接觸到、感覺到的有形部分。即購買者購買產(chǎn)品時通常希望和默認的一整套屬性和條件。也叫附加產(chǎn)品、引伸產(chǎn)品。(5)潛在產(chǎn)品。六、案例分析案例題1：肯德基及時處理蘇丹紅事件2005年3月15日，上海市相關(guān)部門在對肯德基多家餐廳進行抽撿時，發(fā)現(xiàn)新奧爾良雞翊和新奧爾良雞腿堡調(diào)料中含有“蘇丹紅一號”成分．16日上午，百勝集團上?？偛客ㄖ珖骺系禄植俊皬?6日開始，立即在全國所有肯德基餐廳停止售賣新奧爾良雞翅和新奧爾良雞腿堡兩種產(chǎn)品，同時銷毀所有剩余調(diào)料。蘇敬軾稱，針對蘇丹紅事件的教訓(xùn)，中國百勝餐飲集團決定采取三項措施防范部分食品生產(chǎn)供應(yīng)商不能嚴把食品安全關(guān)帶來的隱患：一是將在過去的基礎(chǔ)上加強原有的檢測能力，投資200萬元建立一個現(xiàn)代化食品安全檢測研究中心，對所有產(chǎn)品及使用原料進行安全抽檢，井對中國食品供應(yīng)安全問題進行研究。三是強化選擇上游供應(yīng)商的要求標(biāo)準(zhǔn)，嚴防不能堅持食品安全的供應(yīng)商混入供應(yīng)鏈。1）環(huán)境包含機會和威脅兩方面的影響作用，分析環(huán)境的目的在于發(fā)現(xiàn)機會，避免和減輕威脅。本案例中，百勝集團面對威脅，采取了以下措施：（1）停止銷售含有蘇丹紅的產(chǎn)品，銷毀剩余調(diào)料；（2）公開致歉，追查責(zé)任；（3）公布檢測結(jié)果，并保證其所有產(chǎn)品都不含蘇丹紅；（4）制定措施，消除隱患。4）在錯綜復(fù)雜、動蕩多變的營銷環(huán)境中，企業(yè)必須不斷打造自己的核心競爭力，增強應(yīng)變力，隨時把握環(huán)境動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題，迅速、妥善地解決問題，才能夠避免和減輕環(huán)境威脅，使企業(yè)健康發(fā)展。 2．中國服裝設(shè)計師李艷萍設(shè)計的女士服裝以典雅、高貴享譽中外，在國際市場上，一件“李艷萍”牌中式旗袍售價高達1千美元，這種定價策略屬于()。它們所奉行的市場營銷管理哲學(xué)是（）。A．愿望競爭者 5．我國洗衣機行業(yè)正處于成熟期，生產(chǎn)廠家可以采?。ǎ?。A．公關(guān)性B．針對性 C．靈活性 D．復(fù)雜性 7．經(jīng)營者市場的特點是()。 9．企業(yè)選擇復(fù)用包裝決策的目的是（）。 二、辨析題（先判斷對錯，然后說明理由）市場細分就是對消費者需求的商品進行細分。經(jīng)紀(jì)人和代理商是獨立的企業(yè)，擁有所經(jīng)營產(chǎn)品的全部所有權(quán)。對其最好的定價技巧是同高同低，即汽車價格高，零配件的價格也定得高，反之亦然。三、名詞解釋 四、簡述 五、論述題產(chǎn)品生命周期的成長期的特點與主要市場策略。在載客量上，它是世界第3大航空公司，在美國它的通航城市最多，與國內(nèi)其他競爭對手相比它以“打折航線”而聞名。2000年的總營運收入達到56億美元?？偨Y(jié)西南航空成功的經(jīng)驗，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 目標(biāo)市場選擇方面：產(chǎn)品：采用民航運輸；市場：自費外出旅游者和小公司的商務(wù)旅行者；地域：達拉斯——奧斯汀——休斯頓；需求：減少門到門的旅行時間、創(chuàng)造輕松活潑的旅行生活、降低旅行費用；市場定位：空中巴士。營銷效果方面：辦理登機時間比別人快三分之二；飛機在機場一個起落只需20分鐘（其他要40分鐘）；去掉頭等艙，增加24個座位；取消餐飲服務(wù)后，服務(wù)人員從標(biāo)準(zhǔn)配置的4個減少到2個，一年節(jié)省約44萬美元的費用；取消機上餐飲設(shè)備，可加6個座位；不提供餐飲服務(wù)，可節(jié)省著陸后15分鐘的清潔時間；增加了航班量（其它6趟，它8趟）；機票售價只要6080美元，大大低于其它180200美元。參考答案及要點一、單項選擇題。三、名詞解釋、客戶、大眾和市場人員通過信息聯(lián)系起來，而營銷者借助這些信息可發(fā)現(xiàn)和確定營銷機會和營銷問題，開展、改善、評估和監(jiān)控營銷活動，并加深對市場營銷過程的認識。每一個這樣的顧客群稱為一個細分市場或細分。，并通過市場同其他市場主體進行交換，從而滿足雙方需要的、社會的和管理的過程。、術(shù)語、符號、象征或設(shè)計，或是它們的組合。、持續(xù)不懈地運用溝通手段，爭取內(nèi)、外公眾諒解、協(xié)作與支持，建立和維護優(yōu)良形象的一種現(xiàn)代管理職能。四、簡述（1）降低顧客成本（2）提高買方效益（3）通過促銷提高價值 （1）確定問題；（2）搜集信息；（3）備選產(chǎn)品評估；（4）購買決策；（5）購后行為。包括密集增長戰(zhàn)略：市場滲透，市場開發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)；多樣化增長戰(zhàn)略：相關(guān)多樣化，不相關(guān)多樣化；一體化增長戰(zhàn)略：后向一體化，前向一體化，橫向一體化。實質(zhì)產(chǎn)品是指向購買者提供的基本效用或利益，是顧客真正要買的東西，是產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分。附加產(chǎn)品是指顧客購買產(chǎn)品時，隨同產(chǎn)品所獲得的全部附加服務(wù)與利益，包括信貸、免費送貨、保證、安裝、售后服務(wù)等。企業(yè)內(nèi)部因素對產(chǎn)品定價的影響：產(chǎn)品成本；產(chǎn)品特征；銷售渠道與促銷宣傳；企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略與策略。（1）傳送信息，溝通產(chǎn)需；（2）創(chuàng)造需求，刺激消費；（3）樹立形象，利于競爭；（4）指導(dǎo)購買，擴大銷售；（5）美化人們生活，促進社會主義精神文明建設(shè)。時間：19001920；背景與條件：賣方市場，市場需求旺盛，供應(yīng)能力不足；核心思想：生產(chǎn)中心論222。（2）產(chǎn)品觀念：產(chǎn)品觀念認為：消費者最喜歡高質(zhì)量的、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品，在產(chǎn)品導(dǎo)向型組織里，管理當(dāng)局總是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷地改進產(chǎn)品，便日趨完善。營銷近視癥；營銷順序：企業(yè)→市場；典型口號：質(zhì)量比需求更重要。因此，該組織必須主動推銷和積極促銷。（4）營銷觀念：營銷觀念認為：達到組織目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要，比競爭者更有效地提供目標(biāo)市場所要求的滿足。發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求；營銷順序：市場→企業(yè)→產(chǎn)品→市場；典型口號：顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么；（5）社會營銷觀念：社會營銷觀念認為：組織的任務(wù)是確定目標(biāo)市場的需求、欲望和興趣，比競爭者更有效地提供滿足顧客的商品，提供商品的方式應(yīng)能對消費者和社會福利雙重有利。(1)進入介紹期產(chǎn)品的市場特點是：產(chǎn)品銷量少，促銷費用大，生產(chǎn)成本高，銷售利潤低。(2)介紹期的市場營銷決策，一般有四種類型可供企業(yè)選擇： ①快速掠取決策，即采用高價格、高促銷費用，以求迅速擴大銷售量，取得較高的市場占有率； ② 緩慢掠取決策，即高價格、低促銷費用，以求獲得更多的利潤；③快速滲透決策，即采用低價格，高促銷費用，以求迅速進入市場，取得盡可能高的市場占有率； ④緩慢滲透決策，即以低價格，低促銷費用來推銷產(chǎn)品。六、設(shè)計題（略）七、案例分析（略）第五篇：市場營銷學(xué)復(fù)習(xí)題市場營銷學(xué)復(fù)習(xí)題市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。戰(zhàn)略即是用來描述一個組織打算如何實現(xiàn)其目標(biāo)和使命的重大決策。由計劃、政策、模式、定位和觀念組成。它是一種通過對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進行即時性的動態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實現(xiàn)價值增值的營銷理念與方法。商標(biāo)專用權(quán)指經(jīng)營者對商業(yè)標(biāo)志依法享有的在商業(yè)活動中排他性地使用其商業(yè)標(biāo)志的獨占權(quán)。品牌是一個集合概念，包括品牌名稱、品牌標(biāo)志、商標(biāo)。1滲透定價它是指企業(yè)把它的創(chuàng)新產(chǎn)品的價格定得相對較低，以吸引大量顧客，提高市場占有率。