歐莎服裝品牌淘寶商城專賣店項目計劃書-資料下載頁
2024-12-03 17:35本頁面
【導讀】運作經(jīng)驗的優(yōu)勢，采用淘寶商城專賣授權的方式合作。進行歐莎品牌推廣，力爭。在兩年內把網(wǎng)店品牌做大做強，推動歐莎品牌淘寶商城專賣店的規(guī)模擴張。網(wǎng)店每日設在線客服人員兩名，團隊成員分時段值班。運營主管一名，其職責是店內的全面管理，產(chǎn)品選擇，市場宣傳和業(yè)務聯(lián)系；點情況、服務態(tài)度，監(jiān)督網(wǎng)絡交易操作；賬目的記錄，每月匯報流動資金狀況及網(wǎng)店盈虧。在非常時期，招收高素質的兼職大學生，主要是在旺季需要人員補充的時候，
【正文】 女性在服裝飾品上展現(xiàn)了強大的購買力。由于女性往往是家庭采購的主力，對服裝飾品的網(wǎng)購具有良好體驗的女性，可能將家庭日常購物中的部分商品也通過網(wǎng)上購買來實現(xiàn)，從而帶動了日用品網(wǎng)絡零售的增長。目前服裝家居飾品的購買潛力還未完全釋 放，未來生活化用品的網(wǎng)購將會在更多網(wǎng)民中滲透。 （ 3） 調查結果 通過將以上兩項調查的結果重疊比對后 ,我們得出了 我們 的主要客戶群體——1835 歲 的年輕女性。 她們擁有前衛(wèi)的購物新觀念，新習慣，擅長而喜愛在網(wǎng)絡上淘買她們喜歡的商品。而她們又擁有一定的經(jīng)濟能力，能消費我們網(wǎng)店主推的各類時尚商品。而其中兩個最大的群體：女大學生和年輕女白領又是我們重點關注，并進行重點營銷攻略的目標。 由于我們是一支由 年輕人士 組成的團隊，擁有 多年 的 網(wǎng)絡經(jīng)營 經(jīng)驗。我們對女大學生和年輕白領的價值觀、消費習慣非常熟悉。同時 又擁有本土作戰(zhàn)優(yōu)勢，能充分利用作為 熟悉本土 的優(yōu)勢展開各種媒介的宣傳攻勢，并能方便的使用 團隊多年 累積的人際關系網(wǎng)，對各個大學城和年輕白領集中地進行營銷活動。 由此可見，我們的目標客戶是一支龐大而充滿潛力的群體；同時也是我們非常擅長與之建立良好關系的群體。 （三） 經(jīng)營團隊 本公司 實行 著力培養(yǎng)淘寶商城店鋪的運營管理團隊，通過對淘寶系統(tǒng)的學習和熟悉，以及淘寶商城各項交易規(guī)則的學習，推動商城店鋪銷售的合理、有序、良性發(fā)展，通過運營團隊的建設，增加本公司產(chǎn)品的銷售量，提升本公司商城店鋪的服務水平，以此達到為本公 司產(chǎn)品品牌獲得更好的美譽度。 人員計劃表 人員 工作內容 備注 人數(shù) 運營主管 主要負責淘寶網(wǎng)店運營、店鋪裝修、維護以及推廣。協(xié)調各部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。同時負責淘寶網(wǎng)店推廣的實際操作。處理物流等一系列具體問題，統(tǒng)計網(wǎng)店數(shù)據(jù)。 根據(jù)網(wǎng)絡需求，隨時調整運營方案。 1人 行政 行政以及客服人員的績效考核。 1 人 客服人員 負責網(wǎng)絡上的銷售，與咨詢 4~10人 售后服務 處理衣服損壞、退貨等情況 1 人 打包 對每天銷售出去的貨品檢查與打包 2 人 網(wǎng)絡推廣專員 各大論壇發(fā)貼、廣告、 軟文 1 人 模特 對新上架衣服拍照 1 人 攝影 1 人 美工 對照片進行后期處理、淘寶商城美化裝修 1 人 以上部門及下屬各組分工明確，將根據(jù)淘寶商城店鋪的發(fā)展，適當增加新的員工崗位設置，同時，本公司將適時引入儲備網(wǎng)店管理人才，為商城的管理和運營制定相關的工作流程，以可好地為本公司淘寶商城客戶服務。 （四） 產(chǎn)品服務 （ 1） 售前服務 本公司將在 商城 網(wǎng)站上詳細介紹所售產(chǎn)品類型、產(chǎn)地、價格等重要信息；隨時和顧客保持聯(lián)系，提供完整的服務； 在其他網(wǎng)站為本公司進行宣傳，爭取更多人的惠顧 。 （ 2） 售后服 務 售后服務主要是加強與客戶的交流與溝通、保持良好的業(yè)務聯(lián)系，以樹立公司良好的品牌和形象。本公司將對客戶提供以下服務：與顧客進行聯(lián)系，讓其對本公司所售進行信用評價；向老客戶提供優(yōu)惠價格；在運輸過程中出現(xiàn)的問題，本公司將和顧客協(xié)商解決，爭取顧客滿意；于所售產(chǎn)品網(wǎng)上和實際不符的情況，本公司 承諾 承擔全部責任。 （五） 場地與設施 租用商品房作為辦公地點、根據(jù)交通情況選擇倉庫地點。 八、 風險分析 （一） 市場不確定性風險 市場占有率是衡量企業(yè)發(fā)展成功的一個重要點。電子商務企業(yè)的大部分資金用于商品的采購、庫存等，商 品的數(shù)量完全需要根據(jù)市場份額、銷售量來確定，通過市場規(guī)模、現(xiàn)狀、趨勢，網(wǎng)絡消費者的需求、狀況，價格的定價，營銷手段，促銷活動；商品的采購、庫存管理、安全庫存量等方面分析目標市場的選擇。 分析及應對：把握店鋪原有特色不變，增加產(chǎn)品品種與特色，預測大學城顧客的需求，調整產(chǎn)品鏈，避免貨品單一，繼續(xù)加強宣傳； 對顧客關系給予足夠重視，建立顧客聯(lián)系卡，將顧客的肯定意見廣為宣傳；定期向顧客發(fā)送新聞郵件，利用顧客留下的郵箱及聯(lián)系方式，定期向顧客發(fā)送相關打折產(chǎn)品，會員可換取好禮，貼心的會員生日禮等； 宣傳戰(zhàn)略根據(jù)變化市場隨時調 整。 （ 二 ） 快遞 配送 風險 目前網(wǎng)上零售業(yè) 快遞 存在 以下 的問題 : （ 1） 配送時間過長。許多網(wǎng)站不能做出當天收單，當天送到的承諾。這與購買日用品的消費者的要求存在一定差距。而網(wǎng)上零售需要盡量快速的配送，對配送時間要求較高。 （ 2） 配送價格過高。國內的很多網(wǎng)上購物一筆訂單收費十幾塊。配送成本過高，抹煞了網(wǎng)上購物的優(yōu)勢并限制了網(wǎng)上購物能經(jīng)營的品種。網(wǎng)上超市為了獲得利潤，必須盡可能地降低成本，尤其是配送成本，這樣才能使自己具有較強的競爭力。 （ 3） 客戶售后服務水平無法保證。對于虛擬空間中的網(wǎng)絡和現(xiàn)實世界中的客戶來說，物 流配送是連接他們的唯一橋梁?，F(xiàn)代網(wǎng)上零售所要求的物流配送不僅僅是送貨，而是最終協(xié)助網(wǎng)上零售企業(yè)完成售后服務，提供更多的增值服務。 分析及應對：與多家快遞公司保持良好的業(yè)務關系，并保持他們之間的競爭。 （三） 資金鏈的風險 1）積壓的商品不能賣出而不能得到貨款 2）不能購買新貨，使產(chǎn)品不能更新，顧客失去購買欲望 3）工人工資不能如期解決 分析及應對：采取對一個月的過季貨品促銷，三個月的過時貨品特價的方式處理，加快資金流動，防止出現(xiàn)商品積壓 ； 定期向顧客發(fā)送相關產(chǎn)品的介紹，使顧客了解最新的打折、促銷及最新產(chǎn)品。
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1