【導(dǎo)讀】管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，所帶來的便利和超值享受。優(yōu)秀示范大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。為本”的管理理念，從管委會(huì)及入駐企業(yè)的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)。從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為業(yè)主服務(wù)。業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)。依法約束雙方行為。鮮明的形象系統(tǒng)，以提升物業(yè)的整體品位。程突發(fā)事件及時(shí)處理。工作制度進(jìn)行調(diào)整完善。管理所需的物資裝備，以保持物業(yè)服務(wù)中心的正常運(yùn)作。出資的費(fèi)用均計(jì)劃入物業(yè)管理費(fèi)中。購置各種通訊設(shè)備。定制員工制服和雨具。購置警械和安保用品。務(wù)收費(fèi)和日常投訴等。加強(qiáng)各部門配合運(yùn)作工序、公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和禮貌儀容教育等。求使員工服務(wù)之質(zhì)素能不斷提高。

　　

【正文】 過報(bào)警聯(lián)動(dòng)，檢查應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志功能；通過報(bào)警聯(lián)動(dòng)，檢查正壓送風(fēng)或者機(jī)械排煙系統(tǒng)功 能，并測(cè)試風(fēng)速、風(fēng)壓值；通過報(bào)警聯(lián)動(dòng)，檢查消防通訊設(shè)備。 3. 其它檢查： （ 1） 滅火器：檢查壓力、重要是否符合要求，噴管有無破損，檢查外觀有無明顯銹蝕，推車式滅火器需檢查行駛機(jī)件是否靈活，伸展膠管有無破損。 （ 2） 消防通道：檢查通道是否暢通無阻，無任何物品堵塞。 （ 3） 施工用電安全：檢查是否有超負(fù)荷用電，不規(guī)則的電源走線，施工現(xiàn)場(chǎng)的防火措施是否符合要求。 （五） 消防監(jiān)控中心 1. 消防監(jiān)控中心是掌握大樓消防設(shè)備中心及發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、指揮滅火、控制消防機(jī)電設(shè)備的重要部門，消防監(jiān)控中心值班人員為商務(wù)委機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心正式職工。 2. 消防中心實(shí)行專人 24 小 時(shí)值班制度，值班員必須堅(jiān)守崗位，不得隨意離開值班室，保持高度的責(zé)任感和警惕性，做好值班記錄。 3. 消防中心嚴(yán)禁其他無關(guān)人員進(jìn)入。 4. 每天值班員要檢查消防系統(tǒng)是否正常。 5. 出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即檢查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。 6. 消防中心值班室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，杜絕一切火種，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)品。 7. 消防中心內(nèi)的電話屬專用報(bào)警聯(lián)系電話，任何人不得占用，以免影響消防聯(lián)絡(luò)。 8. 消防中心內(nèi)應(yīng)配有手持滅火器材，消防扳手、消防斧。 （六）處理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 1. 撲救火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案 （ 1） 總指揮為到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的最高領(lǐng)導(dǎo)人（商務(wù)委或物業(yè)），其他人員需聽從指揮。保安部 設(shè) 24 小時(shí)值班電話，負(fù)責(zé)接報(bào)警及通信聯(lián)絡(luò)，成立義務(wù)消防隊(duì)。 （ 2） 辦公樓一旦發(fā)生火災(zāi)或燃?xì)庑孤?，所有人必須按照“小火自救、大火?bào)警、疏散人員、搶救財(cái)物”的原則進(jìn)行處置，不失時(shí)機(jī)地?fù)錅绯跗诨馂?zāi)，及時(shí)阻止火勢(shì)蔓延，消除火勢(shì)對(duì)人員疏散的威脅，避免發(fā)生重大的人身傷亡以及經(jīng)濟(jì)損失。 （ 3） 監(jiān)控室值班人員接到報(bào)警信號(hào)后，并立即指派距離火場(chǎng)最近的保安人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情。當(dāng)值班人員接到火災(zāi)報(bào)警后，要記清著火地點(diǎn)、燃燒物，立即通知救火小分隊(duì)，攜帶消防器材設(shè)備趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，撲救火災(zāi)。 （ 4） 當(dāng)有人員收到火勢(shì)威脅時(shí)，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時(shí)部署一定力量撲救火災(zāi)，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。 （ 5） 搶救組搶救人員，保護(hù)和搶救辦公檔案及貴重物品。 （ 6） 火勢(shì)較大并有擴(kuò)大趨勢(shì)時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)總指揮決定向“ 119”報(bào)火警。節(jié)假日、公休日、夜間發(fā)生火警時(shí)，由機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心帶班 領(lǐng)導(dǎo)行使此項(xiàng)職權(quán)。 （ 7） 現(xiàn)場(chǎng)總指揮下達(dá)火警報(bào)警指令后，接受指令人員要迅速、準(zhǔn)確向“ 119”報(bào)出發(fā)生火災(zāi)的單位、地區(qū)、地點(diǎn)、部位等詳細(xì)情況。 （ 8） 保衛(wèi)疏散組組織疏散人員，清除路障，疏導(dǎo)車輛離場(chǎng)，阻止人員進(jìn)入警戒區(qū)，維持辦公樓外圍秩序，等待消防部門，為消防專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)滅火創(chuàng)造有利條件。 （ 9） 火災(zāi)撲滅 后，聽從火場(chǎng)指揮員的安排和布置，協(xié)助保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 （ 10） 協(xié)助消防局調(diào)查火災(zāi)發(fā)生原因，配合清理已勘察完畢的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，編寫火災(zāi)事故報(bào)告和火災(zāi)原因調(diào)查報(bào)告并上報(bào)商務(wù)委機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心。 2. 突發(fā)暴力事件應(yīng)急處置預(yù)案 （ 1） 發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其它危險(xiǎn)物品應(yīng)馬上報(bào)告商務(wù)委機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心、物業(yè)安保部。 （ 2） 保衛(wèi)人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)可疑物檢查判斷，按照處置突發(fā)事件疏散人員程序，指揮保安員盡快疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，封閉現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒線，維持秩序。 （ 3） 如確定可疑物為爆炸物或其它危險(xiǎn)物品，則由安保人員用防爆毯將可疑物覆蓋，并立即通知公安機(jī)關(guān)。 （ 4） 一旦發(fā)生爆 炸、毒氣等事件，應(yīng)立即報(bào)警，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)啟 動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備，排除有毒氣體，快速輸送新風(fēng)。 （ 5） 保安部對(duì)發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)布控力量，控制各樓出入口及電梯口，控制一切出入人員，防止嫌疑逃離現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員靠近，迅速堵截、抓捕案犯。 （ 6） 疏導(dǎo)人員及車輛，防止堵塞及人員傷亡，確保平息案件，抓捕工作的完成。 （ 7） 遇有人員傷亡則及時(shí)向急救中心求救。 （ 8） 發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)處置完畢后，要清理現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)防遺漏物證、人證。隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的次生災(zāi)害。 3. 治安事件的應(yīng)急處置預(yù)案 （ 1） 辦公區(qū)域內(nèi)發(fā)生可疑人員游蕩、流氓械斗、打群架；持刀持槍傷害、盜竊、搶劫等情況要立即 向物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)總值班或保安主管報(bào)告。 （ 2） 物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)總值班或保安主管迅速調(diào)集保安警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展。 （ 3） 物業(yè)經(jīng)理、商務(wù)委機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告案情，《填寫報(bào)案登記表》，協(xié)助機(jī)關(guān)保衛(wèi)、公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證工作。 （ 4） 現(xiàn)場(chǎng)的處理由保衛(wèi)部工作人員根據(jù)公安機(jī)關(guān)有關(guān)精神執(zhí)行。 4. 人員聚集突發(fā)事件處理預(yù)案 發(fā)生集體上訪、人員聚集突發(fā)事件和異常情況時(shí)，要果斷處理，維 持秩序，耐心疏導(dǎo)，依法辦事，力爭(zhēng)把事件苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。 （ 1） 人員聚集時(shí)，接待人員和保衛(wèi)人員注意引導(dǎo)，態(tài)度端正，禮貌待人，不使用過激語言。要掌握政策，秉公執(zhí)法 ，避免矛盾激化，同時(shí)密切注意動(dòng)向，做好布防布控工作。 （ 2） 保衛(wèi)人員要加強(qiáng)對(duì)要害部位的保衛(wèi)布防工作，監(jiān)控室密切進(jìn)行監(jiān)控，重點(diǎn)監(jiān)控可疑人員、出入口和要害部位。 （ 3） 遇有可疑人員或異常舉動(dòng)，要密切注意動(dòng)向，現(xiàn)行說服勸阻，說服勸阻無效，應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)防控。防控時(shí)要掌握分寸，依法辦事，避免事態(tài)擴(kuò)大。 （ 4） 遇有人員突發(fā)疾病，切記不可擅動(dòng)，須立即報(bào)告醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行救助，并由醫(yī)務(wù)人員決定是否報(bào)急救中心。 （ 5） 接待人員遭到恐嚇和威脅是要冷靜處置，巧妙周旋，盡量爭(zhēng)取時(shí)間，等待領(lǐng)導(dǎo)決策后采取行動(dòng)。 （ 6） 人員聚集切有備而來時(shí)，要密切注意有無攜帶可疑物品，如 容器、箱包等，如有發(fā)現(xiàn)，須立即報(bào)告，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示采取相應(yīng)防控措施。 （ 7） 局面發(fā)生異常變化且不能控制時(shí)，由委領(lǐng)導(dǎo)決定是否請(qǐng)求警力支援，一旦決定請(qǐng)求警力支援后，行政保衛(wèi)人員應(yīng)立即與警方取得聯(lián)系，講明情況和原因，并到路口接應(yīng)。警方人員到達(dá)后，按照警方的要求或指令采取行動(dòng)。 （ 8） 需要人員疏散時(shí)，按照疏散預(yù)案的規(guī)定開始疏散。 五、 弱電維保服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) （一） 安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)工作內(nèi)容 1. 例行維修保養(yǎng) （ 1） 對(duì)中控室設(shè)備（包括主機(jī)、控制臺(tái)、矩陣、數(shù)字硬盤錄像機(jī)、監(jiān)視器、錄像機(jī)等）進(jìn)行檢查、除塵，對(duì)接線端子進(jìn)行檢查、緊固。 （ 2） 檢查所有攝像機(jī)、電冰 箱、報(bào)警探頭、聲音復(fù)核探測(cè)等進(jìn)行試驗(yàn)與保養(yǎng)，并對(duì)所有控制器進(jìn)行保養(yǎng)、除塵、檢查和緊固接線端子。 （ 3） 檢查各類安防報(bào)警器的功能。 （ 4） 逐一檢查、清潔系統(tǒng)的前端設(shè)備，包括鏡頭、防護(hù)罩等。 （ 5） 逐一檢查攝像機(jī)圖像質(zhì)量。 （ 6） 根據(jù)甲方要求調(diào)整攝像機(jī)角度，調(diào)整圖像質(zhì)量。 （ 7） 排除系統(tǒng)存在的故障。 （ 8） 根據(jù)甲方要求調(diào)整和維修軟件系統(tǒng)。 2. 日常維護(hù) （ 1） 接到報(bào)修電話后，在維保合同規(guī)定的時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)檢查、排除故障 （ 2） 定期（每月一次）對(duì)甲方進(jìn)行回訪。 3. 計(jì)劃安排 每年保證對(duì)安防系統(tǒng)進(jìn)行四個(gè)輪次（每季度一次）的例行維護(hù)保養(yǎng)。系統(tǒng)例行維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間由甲乙雙方 另行商訂，詳細(xì)計(jì)劃在每次進(jìn)場(chǎng)前報(bào)甲方審訂。 （二） 安防報(bào)警系統(tǒng)維保 /維修流程 1. 了解系統(tǒng)的組成 （ 1） 前端的報(bào)警探測(cè)器，聲音復(fù)核探測(cè)器，地址模塊，報(bào)警主機(jī)，控制鍵盤等組成 （ 2） 仔細(xì)閱讀《施工竣工圖紙》中的“施工設(shè)計(jì)說明”。 （ 3） 仔細(xì)閱讀《施工竣工圖紙》中原理圖或系統(tǒng)圖。 （ 4） 仔細(xì)閱讀《施工竣工圖紙》中設(shè)備明細(xì)。 （ 5） 了解《工程竣工資料》中操作手冊(cè)及各種設(shè)備隨機(jī)資料及使用說明書。 （ 6） 閱讀“主機(jī)”應(yīng)用軟件編程指南。 2. 系統(tǒng)操作 在熟悉了系統(tǒng)的組成及操作說明，征得甲方負(fù)責(zé)人同意后，方可進(jìn)行系統(tǒng)操作。 （ 1） 對(duì)一般維保 /維修工作，乙方人員只是作為“系 統(tǒng)操作者”、由甲方“系統(tǒng)管理員”規(guī)定我方人員“操作員編號(hào)”及“ PIN 號(hào)”。一般情況下，未經(jīng)允許不得進(jìn)入“用戶設(shè)置菜單”。 （ 2） 調(diào)用所有報(bào)警信號(hào)到報(bào)警主機(jī)與聲音復(fù)核探測(cè)器到主機(jī)，逐一檢查報(bào)警與聲音是否正常。檢查報(bào)警探頭的電源是否正常，檢查聲音復(fù)核探測(cè)器電源是否正常。 （ 3） 報(bào)警聯(lián)動(dòng)。試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警探測(cè)器與聲音復(fù)核探測(cè)器的聯(lián)動(dòng)及控制室內(nèi)報(bào)警錄像機(jī)是否聯(lián)動(dòng)正常。 3. 例行維修 前端設(shè)備應(yīng)在換季時(shí)做到例行維護(hù)。主要進(jìn)行設(shè)備的清潔工作。主要終端設(shè)備一年內(nèi)一般要進(jìn)行兩次以上清潔、調(diào)校工作。 （ 1） 前端設(shè)備 A、 用專用毛刷清掃清除報(bào)警探頭與聲音復(fù) 核探測(cè)器內(nèi)的灰塵； B、 用萬用表測(cè)量前端電壓； C、 用干凈毛刷清除毛細(xì)物； D、 清理完成后把設(shè)備安裝就位； E、 調(diào)整角度； （ 2） 主機(jī)清潔 A、 切斷電源 B、 用專用皮老虎吹掃機(jī)籠內(nèi)會(huì)塵； C、 檢查各插頭狀況； D、 再次檢查后，通電運(yùn)行。 （三） 系統(tǒng)軟件調(diào)整 軟件調(diào)整應(yīng)由甲方“程序管理員”提出要求，由乙方專業(yè)工程協(xié)助 進(jìn)行。未經(jīng)特別允許，乙方人員不得擅自進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置。