【正文】 熟悉本職工作程序、管理運(yùn)作程序 4 物業(yè)管理方案和要求 一天 公司 全體新員工 內(nèi)部培訓(xùn) 對物業(yè)管理有較深層次的認(rèn)識 5 進(jìn)行各工種專業(yè)培訓(xùn) 五天 各有關(guān)主 管部門和協(xié)辦單位 全體新員工 內(nèi)部培訓(xùn) 熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求 6 職業(yè)道德培訓(xùn) 三天 公司 全體新員工 內(nèi)部培訓(xùn) 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、提高職務(wù)水平和管理水平 7 融入各崗位進(jìn)行上崗見習(xí)培訓(xùn) 二至三天 公司 全體新員工 內(nèi)部培訓(xùn) 學(xué)會基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn) 接管前期員工培訓(xùn)計(jì)劃 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 時間 授課方 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)目標(biāo) 1 管理目標(biāo)模式及投標(biāo)書的有關(guān)內(nèi)容 二天 公司 全體新員工 內(nèi)部培訓(xùn) 明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)模式 2 崗位職責(zé)和物業(yè)管 理動作制度 二天 公司 全體新員工 內(nèi)部培訓(xùn) 掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn) 3 房屋整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施等內(nèi)容介紹 一天 設(shè)計(jì)、安裝單位 全體新員工 內(nèi)部培訓(xùn) 熟悉公寓管理、動作 4 房屋驗(yàn)收交接程序 一天 公司 管理、維修技術(shù)人員 內(nèi)部培訓(xùn) 要求掌握房屋交換的全過程 5 設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序 一天 公司 管理、維修人員 內(nèi)部培訓(xùn) 明確公用設(shè)施維修范圍及標(biāo)準(zhǔn) 6 安全交通工作目標(biāo)及作業(yè)程序 一天 公司本部 保潔員、保安員 內(nèi)部培訓(xùn) 熟悉治安保衛(wèi)的范 圍和職責(zé) 7 清潔了生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序 一至 公司本部 保潔員、保安員 內(nèi)部培訓(xùn) 熟悉清潔衛(wèi)生范圍和職責(zé) 8 綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序 一天 綠化專業(yè)單位 園藝工 內(nèi)部培訓(xùn) 熟悉綠化范圍和目標(biāo) 9 各工種工人作技巧和服務(wù)語言規(guī)范及人際溝通技巧 一天 公司 全體人員 公司考核內(nèi)部培訓(xùn) 行為、語言規(guī)范和技巧 10 消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識 一天半 公司 全體人員 內(nèi)部培訓(xùn) 掌握應(yīng)急方案及常識 正常管理期員工培訓(xùn)計(jì)劃 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 時間 授課方 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)目標(biāo) 1 電腦網(wǎng)絡(luò)及管理培訓(xùn) 十天 公司 聘請電腦專家授課 內(nèi)部培訓(xùn) 了解掌握電腦網(wǎng)絡(luò)管理概述及應(yīng)用 2 物業(yè)技能知識培訓(xùn) 二天 公司 員工分批進(jìn)行 內(nèi)部培訓(xùn) 提高員工與業(yè)主、客戶的溝通技巧和管理水平 3 組織協(xié)商、公共關(guān)系及公眾形象培訓(xùn) 一天 公司 員工分批進(jìn)行 內(nèi)部培訓(xùn) 增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理、建立良好的公眾形象 4 保安中列隊(duì)、戰(zhàn)術(shù)拳術(shù)及體能等培訓(xùn) 五天 有關(guān)協(xié)作單位 保安隊(duì)隊(duì)長、班長及骨干 外部輪流培訓(xùn) 掌握保安員現(xiàn)代軍事知識、提高防衛(wèi)能力 5 設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序 根據(jù)實(shí)際情況安排 有關(guān)管理服務(wù)人員 相關(guān)人員 公司內(nèi)部外部培訓(xùn) 根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平 6 維修服務(wù)人員升級培訓(xùn) 根據(jù)實(shí)際情況安排 市勞動部門 維修、服務(wù)人員 外部培訓(xùn) 確保每年該類人員 10%以上達(dá)到中級技工登記證書 7 保安人員隊(duì)列、體能、擒拿格斗及消防知識培訓(xùn) 每年確保十五天以上 公司 治安保衛(wèi)全體員工 內(nèi)部培訓(xùn) 熟悉清潔衛(wèi)生范圍和職責(zé) 8 勞動安全衛(wèi)生培訓(xùn) 一天 公司 全體員工 內(nèi)部培訓(xùn) 熟悉、了解勞動安全衛(wèi)生知識 9 消防技能 訓(xùn)練及演習(xí) 三天 有關(guān)協(xié)作單位 管理處全體義務(wù)消內(nèi)部輪流培訓(xùn) 掌握消防技能知識和實(shí)戰(zhàn)能 防員 力 6. 各 項(xiàng)專業(yè)物業(yè)管理制度 健全、規(guī)范的物業(yè)管理規(guī)章制度是高質(zhì)量物業(yè)管理的基礎(chǔ)及保證。為了充分在國都發(fā)展大廈今后的管理中按照怡高理念及模式進(jìn)行管理，使之達(dá)到既定的水準(zhǔn)，怡高根據(jù)國都發(fā)展大廈的實(shí)際情況，結(jié)合杭州市物業(yè)管理的行業(yè)法規(guī)制定了完善的管理規(guī)章制度。以下所列有關(guān)物業(yè)管理中各類管理規(guī)章制度，怡高將隨時準(zhǔn)備接受查驗(yàn)。 (1) 公共制度： ? 業(yè)主公約 ? 交通、車輛停放管理規(guī)定 ? 消防安全管理規(guī)定 ? 電梯使用管 理規(guī)定 ? 休閑娛樂場所管理規(guī)定 ? 商鋪管理規(guī)定 ? 房屋裝修管理規(guī)定 ? 大廈治安管理規(guī)定 ? 大廈綠化與環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 ? 精神文明建設(shè)公約 (2) 行政 /人事管理： ? 物業(yè)管理員工獎懲條例 ? 物業(yè)管理員工崗位職責(zé) ? 保安崗位職責(zé) ? 辦公環(huán)境管理規(guī)定 ? 檔案管理制度 (3) 保安管理制度： ? 保衛(wèi)部門獎懲條例 ? 保安行為規(guī)范 ? 保安廉潔守法準(zhǔn)則 ? 保安日常規(guī)范用語 ? 保安交接班操作規(guī)程 ? 出入登記操作規(guī)程 ? 大堂保安操作規(guī)程 ? 巡邏保安操作規(guī)程 ? 車庫出入口保安操作規(guī)程 ? 監(jiān)控系統(tǒng)管理制度 ? 消控中心管理制度 (4) 消防管理制度： ? 消防設(shè)備管理 ? 消防設(shè)備操作規(guī)程 ? 消防設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程 (5) 工程管理制度： ? 工程部崗位職責(zé) ? 弱電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程 ? 供配設(shè)備（設(shè)施）動作管理規(guī)程 ? 供配電維修保養(yǎng)規(guī)程 ? 供配電設(shè)備突發(fā)事故應(yīng)急措施 ? 給排水設(shè)備操作規(guī)程 ? 給排水設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程 ? 給排水設(shè)備突發(fā)事故應(yīng)急措施 ? 中央空調(diào)設(shè)備突發(fā)事故應(yīng)急措施 ? 電梯設(shè)備突發(fā)事故應(yīng)急措施 ? 物資管理制度 ? 工程部安全操作規(guī)程 （ 6） 突發(fā)事件應(yīng)急操作規(guī)程 ? 火警應(yīng)急處理方案 ? 初中期火災(zāi)應(yīng)急處理方案 ? 大廈煤氣泄露應(yīng)急方案 ? 電梯困人應(yīng)急處理方案 注 : 以上主要管理制度詳見附件一“制度匯編” ? 物業(yè)管理 服務(wù)項(xiàng)目 一、 公共服務(wù)項(xiàng)目（全體業(yè)主能夠享受的服務(wù)，費(fèi)用為服務(wù)合同中約定的固定物業(yè)管理費(fèi) ）： (一 ) 協(xié)助公安部門維護(hù) 樓 內(nèi) 外 的公共秩序，實(shí)行 24 小時保安值勤、消防和交通道路管理； (二 ) 公共 區(qū)域 保潔，辦公垃圾收集和清運(yùn)； (三 ) 大廈共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)； (四 ) 公共綠地園藝的培植和保養(yǎng)； (五 ) 室內(nèi)公共場所綠化擺放養(yǎng)護(hù)； (六 ) 對大廈的各類 物業(yè) 資料進(jìn)行管理； (七 ) 未裝修房屋通風(fēng)、打掃等服務(wù)； (八 ) 電話及訪客留言轉(zhuǎn)告； (九 ) 節(jié)日環(huán)境布置； (十 ) 重要時刻提醒服務(wù)； (十一 ) 代訂報(bào)刊、信件收發(fā)； (十二 ) 代聘鐘點(diǎn)工服務(wù)； (十三 ) 代叫出租車； (十四 ) 義務(wù)安全用電 及消防等 常識宣傳。 二、 有償專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目（可以提供的、大多數(shù)業(yè)主都能夠享受到的服務(wù)，具體價(jià)格在 與管委會協(xié)商后確定，并對入駐企業(yè)進(jìn)行公示 ）： (一 ) 大廈內(nèi)物品搬運(yùn) （大批量） ； (二 ) 機(jī)動車輛清洗： (三 ) 提供商務(wù)會議服務(wù)； (四 ) 商務(wù)中心服務(wù)； (五 ) 辦公區(qū)域綠化供應(yīng)及代為養(yǎng)護(hù)； (六 ) 辦公區(qū)域設(shè)備設(shè)施 安裝更換 等； (七 ) 代訂車、船、機(jī)票； (八 ) 代訂代送飲用水 ； (九 ) 代駕業(yè)務(wù)； (十 ) 送餐及宴會服務(wù)等 。 辦公樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、 保潔工作 （一） 辦公大廳及門廳清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ： 1. 地面無煙頭、紙屑等雜物，無污漬，大理石地面、墻面有光澤，公共設(shè)施表面用紙巾擦拭無灰塵、無黑跡。不銹鋼表面無污跡。玻璃門無水跡 、手跡、污跡。天棚、風(fēng)口目視無污跡、無灰塵。 2. 每天早晨和下午分兩次重點(diǎn)清理大廳及門廳，平時隨時清理，確保大廳及門廳整潔光亮，無任何痕跡。 3. 用掃把清掃大廳及門廳垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除地面污跡，后用拖把拖地面，每天循環(huán)拖抹、推塵、洗塵。 4. 清掃電梯轎廂后，用濕拖把清潔轎廂內(nèi)地板兩次。 5. 用干毛巾和不銹鋼油輕抹大廳及門廳各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、電梯門廳、轎廂等。 6. 用濕毛巾擰干后，擦抹大廳及門廳窗框、消防栓柜，內(nèi)墻面等設(shè)施。 7. 隨時清倒垃圾桶，清洗后置于原處。 8. 隨時用拖把拖門口臺階，經(jīng)常保持出入口臺階清潔，每 周用