【正文】 的內(nèi)容人員補(bǔ)充使用調(diào)整人力接替教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)激勵(lì)員工關(guān)系退休規(guī)劃員工薪酬職業(yè)生涯人力資源管理信息系統(tǒng)的作用（1）改善企業(yè)人力資源管理的效率（2）提高組織人力資源管理水平（3）增強(qiáng)企業(yè)員工的組織認(rèn)同感第三章 工作分析與工作評(píng)價(jià)選擇題：作分析的結(jié)果 工作規(guī)范 工作說明書工作分析的過程 準(zhǔn)備階段 調(diào)查階段 分析階段 完成階段工作分析的方法 定性方法：?jiǎn)柧?觀察 工作參與 面談 工作日志 關(guān)鍵事件 工作任務(wù)清單 定量方法：職位分析問卷PAQ法 功能性工作分析FJA法職位評(píng)級(jí)FES法 工作對(duì)人提出的要求弗萊希曼工作分析系統(tǒng) 面談法工作分析的作用 確定職位價(jià)值的手段 薪酬分配基礎(chǔ)理 體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向工作分析方法 排序法 分類法 評(píng)分法 要素比較法簡(jiǎn)答題：工作分析對(duì)人力資源管理的重要作用（1）招聘和甄選的基礎(chǔ)（2）為培訓(xùn)和開發(fā)方案制定基礎(chǔ)（3）為績(jī)效評(píng)價(jià)奠定基礎(chǔ)（4）為報(bào)酬決定基礎(chǔ)（5）為員工職業(yè)生涯規(guī)劃奠定基礎(chǔ)（6）為人力資源規(guī)劃奠定基礎(chǔ)第四章 員工招募與甄選簡(jiǎn)答題：招聘的原則（1）公開（2）公平就業(yè)（3）竟?fàn)帲?）全面（5）量才（6）人數(shù)適量組織政策對(duì)招聘的影響（1）是否提供內(nèi)部晉升機(jī)制（2）組織的薪酬戰(zhàn)略（3）組織的職業(yè)安全保障（4）組織對(duì)自身形象的宣傳招聘的程序（1）制定招聘計(jì)劃（2）建立專門招聘工作小組（3）確立招聘渠道（4）甄別錄用（5）工作評(píng)估面試測(cè)試的主要內(nèi)容（1）儀表（2）表達(dá)能力（3）邏輯思維能力（4）自我認(rèn)知能力（5）心理素質(zhì)（6）成就動(dòng)機(jī)（7）求職動(dòng)機(jī)（8）興趣愛好 第五章 管理人員評(píng)估簡(jiǎn)答題：管理人員評(píng)估的目的和意義（1）為管理人員的充分合理利用提供信息（2）為選拔任用管理人員提供依據(jù)（3）提升管理人員的工作績(jī)效（4）為管理人員的獎(jiǎng)懲和各種利益分配提供參考管理人員評(píng)估存在的問題（1）主觀隨意性（2）方法單一 缺乏科學(xué)性（3）評(píng)價(jià)指標(biāo)不全（4）評(píng)價(jià)結(jié)果缺少后續(xù)支持素質(zhì)特征 可塑性 發(fā)展性管理人員素質(zhì)的特點(diǎn) 情境性 互補(bǔ)性人格的復(fù)雜性 個(gè)體性 整體性 穩(wěn)定性 合成性管理人員測(cè)評(píng)內(nèi)容管理人員動(dòng)機(jī) 管理人員的職業(yè)興趣 管理人員人格特征 能力傾向測(cè)驗(yàn) 企業(yè)管理基本技能測(cè)驗(yàn)管理人員測(cè)評(píng)方法評(píng)價(jià)中心 特點(diǎn) 用了多種測(cè)試手段 動(dòng)態(tài)測(cè)試 情境性 成本高 時(shí)間多 第六章 績(jī)效考核與管理體簡(jiǎn)答題：目前績(jī)效管理中存在的問題（1）與戰(zhàn)略實(shí)施相脫節(jié)（2）僅僅被視為一種專業(yè)的人力資源技術(shù)（3）被賦予太多目的，所以核心目的不明確(4)無法實(shí)現(xiàn)組織團(tuán)隊(duì)個(gè)人之間的聯(lián)動(dòng)（5）考核指標(biāo)沒有重點(diǎn)（6）不能協(xié)調(diào)短期和長(zhǎng)期績(jī)效之間的關(guān)系（7）僅僅是為了獎(jiǎng)金分配（8）過程中忽視員工參與績(jī)效管理的目的：對(duì)組織 對(duì)主管 對(duì)個(gè)體績(jī)效管理的功能：管理方面 員工發(fā)展方面績(jī)效管理的原則：三公 有效溝通 全員參與 上下級(jí)同時(shí)評(píng)價(jià)績(jī)效考核流程（1）確定考核要素（2）確定考核指標(biāo)（3）考核者訓(xùn)練（4）考核實(shí)施（5）考核結(jié)果反饋考核內(nèi)容（1）業(yè)績(jī)考核（2）態(tài)度考核（3）能力考核考核指標(biāo)（1）客觀指標(biāo)（2）主觀指標(biāo)考核方法（1）量表考核法（2）強(qiáng)迫選擇法（3）關(guān)鍵事件法（4）行為錨定法（5）正態(tài)分布法（6）排隊(duì)法（7）兩兩比較法（8）評(píng)語法（9）綜合評(píng)分法績(jī)效管理效果評(píng)估（1）信度（2）效度（3）可接受度（4）完備性績(jī)效考核方法（1）目標(biāo)管理（2）平衡計(jì)分卡（3）KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI含義：是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測(cè)指針。通常情況下，用來反映策略執(zhí)行的效果。第七章 激勵(lì)與醫(yī)療所薪酬管理薪酬的構(gòu)成：基本工資 績(jī)效工資 獎(jiǎng)金 福利 非貨幣報(bào)酬薪酬的功能對(duì)于員工 經(jīng)濟(jì)保障功能 心理激勵(lì)功能 社會(huì)信號(hào)功能、可能很好的反應(yīng)一個(gè)人在社會(huì)流動(dòng)中的市場(chǎng)價(jià)值對(duì)于企業(yè) 成本控制 改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效 塑造和強(qiáng)化企業(yè)文化薪酬戰(zhàn)略的特征 戰(zhàn)略性 激勵(lì)性 靈活性 溝通性薪酬設(shè)計(jì)的決定性因素有 組織 勞動(dòng)力市場(chǎng) 工作 員工失業(yè)保障制度的特點(diǎn) 普遍性 強(qiáng)制性 互濟(jì)性醫(yī)療保障特點(diǎn) 普遍性 復(fù)雜性 短期性經(jīng)常性第八章 職業(yè)培訓(xùn)員工培訓(xùn)的意義（1）適應(yīng)環(huán)境的變化（2）滿足市場(chǎng)竟?fàn)幍男枰?）滿足員工自身發(fā)展的需要（4）提高企業(yè)的效益員工培訓(xùn)的十大誤區(qū)（1）培訓(xùn)沒有用（2）有經(jīng)驗(yàn)的員工不需要培訓(xùn)（3）只員工培訓(xùn)就可以了（4）培訓(xùn)不合算（5）培訓(xùn)很容易（6）沒有足夠的時(shí)間（7）員工不合作甚至反對(duì)（8）沒有優(yōu)秀的培訓(xùn)資料（9）沒有合格的培訓(xùn)師（10）我們不知道如何培訓(xùn)員工培訓(xùn)體系需要評(píng)定 方案設(shè)計(jì) 實(shí)施 評(píng)估員工培訓(xùn)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（1）受訓(xùn)者的反應(yīng)（2）學(xué)習(xí)測(cè)試（3）行為影響評(píng)價(jià)結(jié)果 第九章 職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理的內(nèi)容（1）組織發(fā)展目標(biāo)的宣傳教育（2）建立員工資料檔案（3）為員工提供相關(guān)信息（4）設(shè)立員工職業(yè)生涯發(fā)展評(píng)估中心（5）建立獎(jiǎng)賞升遷制度（6）員工的職業(yè)生涯規(guī)劃訓(xùn)練與教育（7）協(xié)調(diào)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的沖突職業(yè)生涯管理的意義對(duì)于企業(yè)（1）職業(yè)生涯管理是企業(yè)資源合理配置的首要問題（2）職業(yè)生涯管理能充分調(diào)動(dòng)人的內(nèi)在積極性（3）職業(yè)生涯管理是企業(yè)長(zhǎng)盛不哀的組織保證對(duì)于個(gè)人（1）有利于增強(qiáng)對(duì)工作環(huán)幸免的把握能力和對(duì)工作困難的控制能力（2）通過組織職業(yè)生涯管理，能夠獲得更好地認(rèn)識(shí)自己的機(jī)會(huì)（3）利于個(gè)人過好職業(yè)生活，處理好職業(yè)生活和生活其它部分的關(guān)系（4）可以實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的不斷提升和超越良好的職業(yè)生涯規(guī)劃的特性（1）可行性（2）適時(shí)性（3）適應(yīng)性（4）持續(xù)性現(xiàn)實(shí)震動(dòng)現(xiàn)象：?jiǎn)T工對(duì)組織過高的期望與現(xiàn)實(shí)之間的差距職業(yè)生涯管理的實(shí)施 人員保證 制度保證職業(yè)生涯管理的階段 職業(yè)準(zhǔn)備階段018 職業(yè)探索階段職業(yè)1824確立階段2545職業(yè)中期4560 職業(yè)生涯后期60以上下第十章 勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)關(guān)系的特征（1）勞動(dòng)關(guān)系是實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過程中發(fā)生的關(guān)系，與勞動(dòng)者有直接的聯(lián)系（2）勞動(dòng)關(guān)系的雙方當(dāng)事人，一方是勞動(dòng)者 一方是提供生產(chǎn)資料的勞動(dòng)者所在單位（3）勞動(dòng)關(guān)系兼有平等性和隸屬性（4）能提高企業(yè)的盈利能力，減少罷工等（5）有利于管理者的晉升（6）能夠幫助避免糾紛（7）有利于處理日常管理中的許多問題（8）發(fā)展專業(yè)化的管理勞動(dòng)者的權(quán)利（1）平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利（2）有取得報(bào)酬的權(quán)利（3）享有休息和休假的權(quán)利（4）有獲得勞動(dòng)安全與衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利（5）有接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利（6）有享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利（7）有提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的權(quán)利勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整機(jī)制（1）立法（2）企業(yè)內(nèi)部（3）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理（4）三方機(jī)制（5）勞動(dòng)監(jiān)察勞動(dòng)合同的特征（1）主體是特定的（2）當(dāng)事人法律地位平等（3）勞動(dòng)合同履行過程中的隸屬性（4）勞動(dòng)合同的目的在于勞動(dòng)過程的完成，而不是勞動(dòng)成果的實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)合同的法律約束力（1）一經(jīng)依法訂立，用人單位與勞動(dòng)者之間的勞動(dòng)關(guān)系得以確立（2）當(dāng)事人必須嚴(yán)格履行勞動(dòng)合同反規(guī)定的義務(wù)（3）未經(jīng)協(xié)商，當(dāng)事人不得任意變更，境減合同內(nèi)容或終止合同（4）用人單位法人代表的更換，不影響勞動(dòng)合同的法律約束力（5）任何單位和個(gè)人不得非法干預(yù)當(dāng)事人履行勞動(dòng)合同反確定的義務(wù)（6）雙方當(dāng)事人因勞動(dòng)合同的訂立、履行、變更、解除和終止發(fā)生爭(zhēng)議，經(jīng)協(xié)商不能解決的，均可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，對(duì)仲裁不服的可以在規(guī)定時(shí)間向有人民法院提起訴訟勞動(dòng)合同的內(nèi)容法定內(nèi)容：（1）合同期限（2）工作內(nèi)容（3）勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件（4）勞動(dòng)報(bào)酬（5）勞動(dòng)紀(jì)律（6）合同終止的條件（7）違反勞動(dòng)合同的責(zé)任約定條款：（1）試用期（2）保守商業(yè)秘密（3）補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇（4）其他事項(xiàng)勞動(dòng)合同訂立的原則（1）平等自愿（2）協(xié)商一致（3）不得違反法律 目的、程序、行為、內(nèi)容、主體集體合同分類（1）標(biāo)準(zhǔn)性條款（2）目標(biāo)性條款（3）程序性條款集體合同的訂立程序（1）集體協(xié)商（2）審議（3）簽字（4）報(bào)送審查備案（5）公布勞動(dòng)爭(zhēng)議的一般調(diào)整辦法：協(xié)商 斡旋 調(diào)解 仲裁 審判1勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則 合法 公正 及時(shí) 迅速 時(shí)效