【正文】 的合理利用等方面公司制定了明確的目標指標，在工作中按照目標的方向去努力，且取得較好的成績。在固體廢棄物分類、限制相關環(huán)境物質、控制發(fā)生重大環(huán)境安全事故等方面都完全達到了目標要求。另外，各部門嚴格按照程序文件的要求，控制公司在水、氣、渣、聲方面對環(huán)境的影響，清潔綠化的管理符合要求，定期對環(huán)境績效進行檢測與評價。目前公司的環(huán)境績效基本符合要求。評審認為：本期的產品質量質量基本上能夠滿足客戶及環(huán)保的要求，總體來說是合符要求的，但還需持續(xù)改進提高，提高公司產品的竟爭力。5． 客戶投訴情況評審本期共接到客戶投訴10次，均已處理完畢?？蛻魧ν对V的處理情況基本上表示滿意，但對投訴處理的速度希望能有所提高。6． 客戶滿意度調查情況評審本期對隆鑫、威馬等客戶進行了客戶滿意度調查，調查以向客戶發(fā)出《顧客滿意度調查表》的方式進行，現(xiàn)已全部收回，顧客滿意程度良好。評審認為：從本期的客戶滿意度調查信息返饋，客戶對我司在及時交貨量等方面都表示不滿意，希望我們在交貨時間上有所改善。7． 質量管理體系運行的適宜性、充分性、有效性評審我司的質量體系運行以來，公司的管理水平有了很大的提高。在生產的各道工序都確定了明確的檢測標準及相關記錄，完善了產品的可追朔性，明確規(guī)定了各部門及各崗位的職責，使公司的職責權限分明，業(yè)務流程更加順暢。對全體員工進行了質量管理體系方面的教育培訓，提高了全員的質量意識及環(huán)保意識，更使管理體系得到全體員工的理解和支持。質量體系運行以來，許多客戶來廠參觀考察，對我廠的整體狀況結矛了較高的評價，增強了客戶對我司的信任感，加強了合作關系。評審認為：實踐證明質量管理體系運行提高了公司的管理水平，增強了公司的竟爭能力，是適宜的、充分的和有效的。8． 體系的薄弱環(huán)節(jié)及改進計劃公司的質量體系的運行過程中存在以下問題：（1）部分配件在使用過程中會發(fā)生異常；（2）各部門質量意識有待加強；（3）員工操作規(guī)程進行規(guī)范（4）環(huán)保停產檢查，導致客戶抱怨增多；（5）對質量理體系的認識有待進一步加強，各部門的領導要有足夠的重視；（6）營業(yè)要做好內部溝通，確保信息傳遞的暢通；（7）在培訓計劃中，要盡可能體現(xiàn)崗位技能的培訓；對上述存在的問題和改進建議，與會代表進行了充分的計論，發(fā)表了各自的看法和意見，最后由公司總經理歸納了大家的意見，達成了共識，確定了問題的解決方案，各部門按照解決方案進行實施，不再開具《糾正預防措施報告》，各部門完成情況以《質量信息單》報品技部，由品技部向總經理匯報：（1）加強原料供應商的監(jiān)察力度，督促供應商做好內部管理，確保我方原料質量的穩(wěn)定，努力營造與供方互利的關系；（2）加強相關人員質量意識的培訓；（3）加強物質備貨，按客戶時間交貨；（4）生產計劃按照客戶要求生產（5）生產現(xiàn)場物品的擺放要定置定位，可使用標識牌等予以標識；（6）在公司級別的會議上，有最高管理者向各部門領導宣貫質量管理的意識，各部門第一負責人亦需主動學習質量/環(huán)境管理的相關知識；（7）各部門可采取適當?shù)男问阶龊脙炔繙贤ǎ构芾硪?guī)范化；（8）下的培訓計劃中，力求體現(xiàn)崗位技能的培訓。9． 評審結論2017公司管理評審在公司各部門的積極配合下圓滿地結束了，對這次管理評審公司各相關部門做了周密的安排，參加會議的各部門人員也做了充分的準備，對公司的質量/環(huán)境方針、目標進行了認真的評議，全面的總結了公司質量/環(huán)境管理體系的運行情況，肯定了2018年質量管理體系運行的適宜性、充分性和有效性，對存在的問題，與會人員進行了充分的討論，確定了問題的解決方案，會議開得很成功。通過這次管理評審，總結了經驗，發(fā)掘出存在的問題，提出糾正預防措施，將更有力的推動公司質量管理體系持續(xù)發(fā)展。編制：審核：批準：第五篇：管理評審報告NDHQ/評審時間上午9:0011:15評審地點集團520會議室評審目的：就質量方針和質量目標，對集團質量管理的現(xiàn)狀進行評審，確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，管理評審報告范文。評審輸入內容：本監(jiān)審期間；，包括溝通、投訴和滿意程度的測量結果；、質量事故的處理；、預防和改進措施的實施情況；；，包括質量目標分解到各部門、各中心，體系的運行狀況和改進的意見。參加評審人員： 見簽到表評審內容：一、集團質量管理體系內部審核情況分析：審核綜述：集團于2006年10月20日－10月30日進行了內部質量體系審核，內審結果見附件《內部質量體系審核報告》。本次內審共發(fā)現(xiàn)7個一般不合格項，涉及7個部門/中心；所發(fā)現(xiàn)的7個不合格項，6個已由責任部門在11月22日前進行了有效的整改，并經內審員進行跟蹤驗證完畢。質量管理體系運行狀況評價：根據(jù)2005管理評審決議要求，集團與各中心于2006年修改質量手冊與各中心文件，工作報告《管理評審報告范文》。大部分中心根據(jù)集團九千工作的要求，于上半年完成了管理分冊及三級文件的換版工作；集團質量手冊B/0版也將于11月20日正式實施，文件根據(jù)集團的實際情況，進一步明晰了職責與權限，調整了有關中心的組織機構和職能分配，根據(jù)人力資源部的職責進一步完善了人力資源控制程序，使質量手冊結構更趨合理，更具可操作性，與高校后勤服務要求結合緊密，能滿足服務控制需要。通過對顧客滿意度的測量及過程業(yè)績的測量，集團制定的質量方針、目標有效實現(xiàn)，故B/0版手冊中未做更改；以顧客為關注焦點的理念，逐漸增強，集團的產品和服務質量持續(xù)穩(wěn)定，服務形象有較大改觀；但管理體系仍存在不足，各中心對集團質量手冊中程序文件的細化、展開尚欠充分，自我評審、自我改進、自我完善的能力普遍薄弱。本監(jiān)審，集團組織了1次內審，初步建立了自我發(fā)現(xiàn)問題、自我改進、自我完善的機制，初步具備了保證質量管理體系要求實施的符合性、運行有效性的能力：經過這一年的運行，質量管理體系實施基本達到預期的效果，體現(xiàn)了集團的質量保證能力。結論：本集團的質量管理體系符合選定的標準要求，運行基本有效，不存在局部區(qū)域或某個條款的嚴重失效；質量方針和目標基本得到實現(xiàn)。在對7個不符合項整改有效后，本內審過程關閉。二、質量方針和質量目標的實施情況集團質量方針與質量目標實現(xiàn)情況見集團管代所作的《后勤服務集團 2006質量管理體系運行情況報告》，各項目標已達標。三、產品、過程質量趨勢通過各中心對顧客滿意測量、質量目標考核及過程業(yè)績的測量，在質量管理體系運轉的這一年來，集團的產品質量、服務水平呈上升趨勢，服務意識和規(guī)范程度有所加強，網上顧客有效投訴數(shù)明顯減少；自我發(fā)現(xiàn)問題、自我改進的能力有一定的提高，基本具備持續(xù)地滿足顧客要求和潛在需求的能力。本集團加強對一線員工九千知識的培訓，員工的服務態(tài)度和以顧客為關注焦點的理念逐漸增強，集團的服務形象得到進一步提升。但有部門對一線員工的培訓不到位或是培訓枯燥無效果，一定程度上影響了產品/服務質量。