前臺(tái)接待崗位的工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)-資料下載頁
2025-10-06 22:58本頁面
【正文】 其它各個(gè)部門的協(xié)調(diào)、溝通。5:00整理工作區(qū)域衛(wèi)生，保持整潔，將椅子放回到原處。下班前將千里馬系統(tǒng)號(hào)和愛迪爾門鎖系統(tǒng)號(hào)退出。早班到崗后，口頭和書面交接，并雙方確認(rèn)簽字。1參加本班組班后會(huì)議。（由本班組領(lǐng)班總結(jié)當(dāng)日需要注意事項(xiàng)及工作中遇到問題和解決辦法）第五篇：前臺(tái)接待的工作內(nèi)容一前臺(tái)接待的工作內(nèi)容 來店（電）客戶信息的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。做好當(dāng)日的日報(bào)表，并在夕會(huì)是上報(bào)給銷售經(jīng)理。3 做好展廳來店客戶的問候和送別。4 熟悉品牌車型，車輛信息及價(jià)格。二前臺(tái)接待的禮儀規(guī)范1面帶笑容，保持開朗心態(tài)營造和諧，融洽的工作氣氛2主動(dòng)問候客戶，聲音甜美，溫和，面帶微笑，使用禮貌語言；聲音不急不慢，不得使用粗語言； 保持身體清潔健康，服裝整潔，干凈。頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔，男員工不能留長發(fā)，女員工不要濃妝艷抹。5 保持口氣清新，手部干凈，女員工不涂鮮艷的指甲油。6使用清新，淡雅的香水。三接待流程：一 接待準(zhǔn)備 1形象準(zhǔn)備禮儀形象的準(zhǔn)備。保持開朗的心態(tài)，化淡妝。著裝標(biāo)準(zhǔn)。男士：深色西裝，西褲，白色襯衣，黑色皮鞋，雪鐵龍規(guī)定的領(lǐng)帶。不能留長發(fā)，每天刮凈胡須，口氣清新。袖口，領(lǐng)口褲口要保持干凈，熨燙平整。女士：深色西裝，西褲，白色襯衣，黑色高跟皮鞋，雪鐵龍規(guī)定的領(lǐng)巾。頭發(fā)梳理整齊，不能披頭散發(fā)，化淡妝，保持口氣清新，袖口，領(lǐng)口褲口要保持干凈，熨燙平整。左胸前佩戴符合東風(fēng)雪鐵龍形象標(biāo)準(zhǔn)的工作牌。2工具準(zhǔn)備當(dāng)日線索統(tǒng)計(jì)表，筆。保持接待臺(tái)的干凈，整潔。二 客戶接待客戶進(jìn)店后要在第一時(shí)間問候客戶，面帶微笑，使用甜美的語言。詢問客戶進(jìn)店目的（若是看車及時(shí)為客戶引薦銷售顧問。若是找人的話，先請客戶入座，提供茶水，在進(jìn)行其他事項(xiàng)）使用語言。“您好！歡迎光臨雪鐵龍4S店”?！澳?，請問有什么可以幫助您？”當(dāng)客戶由銷售顧問接待后，及時(shí)登記接待信息。三客戶送別客戶由展廳離去時(shí)，處于接待臺(tái)的人員應(yīng)熱情送別。使用語言“感謝您的光臨，請慢走”或者“請慢走，歡迎您再次光臨” 四 信息統(tǒng)計(jì)當(dāng)日工作結(jié)束后，及時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)日進(jìn)店客戶數(shù)量（進(jìn)店，來電話）,各個(gè)銷售顧問接待數(shù)量，試乘試駕數(shù)量，交付臺(tái)數(shù)，二次進(jìn)店。整理好以后報(bào)給銷售經(jīng)理，以利于銷售經(jīng)理對數(shù)據(jù)的管控。五 接待順序接待人員兩名，每次接待時(shí)間為1小時(shí)，1小時(shí)結(jié)束后由另一名接待人員換班接待，在進(jìn)行工作交接時(shí)前一名接待人員應(yīng)詳細(xì)說明當(dāng)前的接待情況，以免漏計(jì)或者重復(fù)記錄。當(dāng)日線索統(tǒng)計(jì)分為奇偶日，即兩人分奇偶日整理線索。若一方因休息或者其他事情不能按時(shí)記錄，需與另一位進(jìn)行溝通，請求幫助，做到時(shí)時(shí)有記錄，每日有數(shù)量。當(dāng)日接待數(shù)量必須及時(shí)登陸到線索統(tǒng)計(jì)表上，對所有的進(jìn)店客戶進(jìn)行詳細(xì)記錄，不能漏記。不因?yàn)殇N售顧問的說辭而不記。
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