運維管理辦法-資料下載頁
2024-10-15 13:23本頁面
【正文】 作按每天24小時計算，由運維現(xiàn)有工程師每人輪班，假設(shè)為ABCDE五名員工，具體排班表見附件《運維輪排表》、運維工作中監(jiān)測到異常時需按以下流程來處理：1）記錄詳細的故障癥狀及相關(guān)輸出信息運維部會開發(fā)一套運維工作日志系統(tǒng)，用于記錄每次故障的詳情，以便日后對故障進行后續(xù)跟蹤和職責過失判定。2）進行應急處理運維部與研發(fā)部雙方會不斷交涉更新匯總出一份常見故障應急處理方法的手冊，以B/S形式發(fā)放至每一位運維工程師。當出現(xiàn)突發(fā)故障時，運維工程師在記錄下故障詳情后，則按照該手冊結(jié)合自己的技術(shù)經(jīng)驗來進行故障修復。3）發(fā)布緊急維護通知（運營部=技術(shù)支持和商務部）當故障在10分鐘內(nèi)無法恢復時，應屬于緊急維護，需要對外發(fā)布維護公告。根據(jù)公司制度，運維工程師需先上報至運維部負責人(負責人再次判斷10分鐘內(nèi)是否能解決，能解決則直接解決)，再由運維部負責人通知運營部負責人發(fā)布通知。為了防止聯(lián)系不上運維或運營部負責人以及公布發(fā)布專人，運營部需有權(quán)用運營部擬定的維護公告模板來發(fā)布緊急維護公告，但是由運維部發(fā)布的維護公告，需事后由運維及運營部負責人簽字確認原因是有相關(guān)負責人聯(lián)系不上。4）運維部開始進行后續(xù)技術(shù)處理直至問題解決較復雜的故障處理工作在發(fā)布緊急維護公告之后，運維部負責人需組織運維工程師進行后續(xù)的故障排隊工作直至問題解決、運行監(jiān)控中常出現(xiàn)的故障分為三個類別：硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡故障。由于服務器等硬件在外地IDC機房，而網(wǎng)絡故障大多出在IDC、ISP環(huán)節(jié)，運維不能自行處理，需走對外的行政流程，因此對于運維工作的過失判斷主要從軟件故障上進行。如果是因產(chǎn)品程序負載能力引起的故障，不屬于運維工作失職。因此每次出現(xiàn)故障之后都需要記錄詳情，以便跟研發(fā)人員一起找出故障原因。五、數(shù)據(jù)維護工作細則數(shù)據(jù)維護工作主要分為生產(chǎn)環(huán)境中的過期數(shù)據(jù)定時分割到公司內(nèi)網(wǎng)的本地“數(shù)據(jù)倉庫”中進行備份存儲，以供后續(xù)進行數(shù)據(jù)挖掘分析。同時還需定時備份生產(chǎn)環(huán)境中的線上數(shù)據(jù)以便出現(xiàn)意外情況時進行數(shù)據(jù)恢復。數(shù)據(jù)維護工作主要分以下步驟：、每周將線上實時數(shù)據(jù)按月進行分割備份，例如廣告統(tǒng)計、認證上網(wǎng)統(tǒng)計、網(wǎng)站訪問統(tǒng)計等數(shù)據(jù)，把30 天以前的數(shù)據(jù)從線上數(shù)據(jù)庫中分割出來保存到本地數(shù)據(jù)倉庫（根據(jù)數(shù)據(jù)部需要選擇性備份）。、每周一03:00對線上數(shù)據(jù)庫進行一次完整備份； 、每天03:00對線上數(shù)據(jù)庫進行一次增量備份。（1）備份文件全部保存到機房內(nèi)部的“數(shù)據(jù)倉庫”服務器中，“數(shù)據(jù)倉庫”服務器使用至少三塊硬盤組建RAID5陣盤陣列，防止有硬盤損壞時出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的情況。（2）為防止“數(shù)據(jù)倉庫”服務器的磁盤陣列卡出現(xiàn)損壞的意外，“數(shù)據(jù)倉庫”中的文件會每三天復制一份到公司內(nèi)網(wǎng)“數(shù)據(jù)倉庫”中，做到本地一份和異地雙份的三重備份。、運維同事需每天檢查“公網(wǎng)數(shù)據(jù)倉庫”及“公司內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)倉庫”備份的數(shù)據(jù)是否正常。六、企業(yè)信息化建設(shè)工作細則企業(yè)信息化建設(shè)的工作重點在公司內(nèi)部辦公網(wǎng)絡的行為管理、辦公設(shè)備異常處理。以下詳細及規(guī)定：、網(wǎng)絡行為管理1）工作時間，每個員工的網(wǎng)絡帶寬最大為上傳60KB/s，下行為100KB/s，以免出現(xiàn)個 別員工占用大量網(wǎng)絡帶寬影響其他員工的工作開展；2）工作時間，禁止訪問部份與工作無關(guān)的娛樂性網(wǎng)站，以免影響工作效率；3）對辦公網(wǎng)絡問題處理以及辦公電腦系統(tǒng)異常處理、辦公設(shè)備維護及資產(chǎn)管理1）公司公用打印機、掃描儀、傳真機、復印機等辦公設(shè)備，統(tǒng)一使用權(quán)限，以免出現(xiàn) 濫用辦公耗材的情況；2）公司辦公電腦嚴禁自行拆卸或調(diào)換配件，如有切實需求，需向公司申請按行政流程 審批通過后，由運維工程師操作；3）公司所有內(nèi)部辦公及對外服務設(shè)備，每月進行一次清點檢查，防止出現(xiàn)配件被調(diào)換 或丟失的情況（服務器需提供使用清單）。七、運維技術(shù)文檔資料管理工作細則、每月更新一次服務器部署架構(gòu)圖以及服務器配置清單表（excel），存檔到公司內(nèi)網(wǎng)服務器，訪問權(quán)限：運維部主管以及技術(shù)總監(jiān)可訪問。、服務器軟件安裝清單（其中區(qū)分Web、數(shù)據(jù)庫、其它）安裝軟件增加則需更新，存檔到公司內(nèi)網(wǎng)服務器，訪問權(quán)限：運維部系統(tǒng)工程師可訪問。、運維技術(shù)文檔（故障排除文檔、服務器優(yōu)化文檔、網(wǎng)絡布置文檔、學習資料）定時更新，存檔到公司內(nèi)網(wǎng)服務器，訪問權(quán)限：運維部工程師均可訪問、所有生產(chǎn)服務器（外網(wǎng)）root密碼，整理后提交至felix處（有新增則增量提交至felix處），根據(jù)運維系統(tǒng)工程師等級開啟相應操作權(quán)限賬戶，如：運維經(jīng)理、主管 管理員權(quán)限（具體根據(jù)形勢需要）。
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