【正文】 行狀態(tài)、中央處理器使用率、通信連接狀態(tài)、網(wǎng)絡流量、核心節(jié)點間網(wǎng)絡延時、丟包率等；c)主機：設備運行狀態(tài)、中央處理器使用率、內(nèi)存利用率、磁盤空間利用率、通信端口狀態(tài)等；d)存儲：設備運行狀態(tài)、數(shù)據(jù)交換延時、存儲電池狀態(tài)等；e)安全設備：設備運行狀態(tài)、中央處理器使用率、內(nèi)存利用率、端口狀態(tài)、數(shù)據(jù)流量、并發(fā)連接數(shù)、安全事件記錄情況等； 數(shù)據(jù)與介質(zhì)管理配合數(shù)據(jù)應用部，對核心業(yè)務數(shù)據(jù)進行周備份，并每季度進行恢復性測試。對設備和人員出入進行管理。進入機房應限制和監(jiān)控其活動范圍，并有專人陪同；未經(jīng)批準不得接入生產(chǎn)環(huán)境。對機房環(huán)境、供電、空調(diào)、消防、安防等基礎設施的運行維護、設備和人員出入、機房工作人員等進行規(guī)范管理。應指定機房管理負責人。確保機房環(huán)境整潔和安全，包括：a)應定期檢查防水、防雷、防火、防潮、防塵、防鼠、防靜電等措施的有效性；b)應保持機房環(huán)境衛(wèi)生，設備擺放合理，歸類； c)不得隨意出入機房。d)未經(jīng)審批不得接入其它用電設備。 網(wǎng)絡管理確保網(wǎng)絡、系統(tǒng)的正常運行。網(wǎng)絡管理應包括： a)繪制網(wǎng)絡拓撲圖，并保持更新；b)應保持網(wǎng)絡設備的可用性，及時維修、更換故障設備； c)應負責網(wǎng)絡系統(tǒng)的參數(shù)配置、調(diào)優(yōu)； d)應定期對系統(tǒng)容量進行檢查和評估；e)應定期檢查網(wǎng)絡設備的用戶、口令及權限設置的正確性；f)應定期對整個網(wǎng)絡連接進行檢查，確保所有交換機端口處于受控狀態(tài)； g)應對網(wǎng)絡信息點進行管理，編制信息點使用表，并及時維護和更新，確保與實際情況一致。計算機網(wǎng)絡跳線應整齊干凈，跳線標識清晰；h)應制定網(wǎng)絡訪問控制策略，應合理設置網(wǎng)絡隔離設施上的訪問控制列表，關閉與業(yè)務無關的端口；編制文檔并保持更新；訪問控制策略的變更應履行審批手續(xù)。權限管理應包括如下要求：a)權限分配應履行審批手續(xù)，權限設置后應復核； b)應按照最小安全訪問原則分配用戶權限； c)應在用戶賬戶變化時，同時變更或撤銷其權限； d)應定期檢查權限設置的有效性。 弱電管理嚴格按圖紙施工，在保證系統(tǒng)功能質(zhì)量的前提下，提高工藝標準要求，確保施工質(zhì)量。質(zhì)量檢查制度，現(xiàn)場管理人員將定期進行質(zhì)量檢查并貫穿到整個施工過程中。統(tǒng)運行驗收：當設備安裝完畢并調(diào)試運行無誤后，由公司派現(xiàn)場調(diào)試人員進行系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，并向上級匯報調(diào)試結果。運維對弱電設備的綜合管理，包括技術資料、檔案的收集。同時，每月一次對弱電設備運行狀況進行檢查，并及時處理匯報問題。日常數(shù)據(jù)注意事項：（Excel、Word、PDF 等）建議員工不要存放在系統(tǒng)盤（通常為C 盤），可以存放在其它盤符。，如：口述、郵件、培訓等。，禁止使用U 盤，移動硬盤，手機或其它外設，如：網(wǎng)盤、郵箱等，盜取公司內(nèi)部文件。重裝系統(tǒng)前注意事項：，如桌面、我的文檔、收藏夾、郵件等。 的備份：如客戶端為Outlook 則導出相關OST 或PST 文件；硬件損壞需更換或維修時，運維人員進行測試，明確是否真實異常，不可隨意更換。關于賬號、權限、密碼 策略進行管理，不可私自制定規(guī)范。，如：本地管理員、其他部門目錄訪問權限、上網(wǎng)權限、電話權限等。，則一律為“user”普通權限。，總部和分部應及時通過OA 確認，刪除離職人員的相關賬號與信息。不得在服務器上使用帶有病毒和木馬的軟件、光盤和可移動存貯設備，使用上述設備前一定要先做好病毒檢測；不得利用服務器從事工作以外的事情，無工作需要不得擅自拆卸服務器零部件，嚴禁更換服務器配套設備。不得擅自刪除、移動、更改服務器數(shù)據(jù)；不得故意破壞服務器系統(tǒng)；不得擅自修改服務器系統(tǒng)時間。使用空閑主機，對服務器系統(tǒng)補丁進行升級測試，運行平穩(wěn)后，各服務器升級安裝補丁，彌補系統(tǒng)漏洞；為服務器系統(tǒng)做好病毒及木馬的實時監(jiān)測，及時升級病毒庫。管理員對管理員賬戶與口令嚴格保密、重要數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)站，APP 等服務器由研發(fā)配合定期修改密碼，以保證系統(tǒng)安全，防止對系統(tǒng)的非法入侵。任何無關人員不得擅自進入主機房，需要進入的須征得服務器管理人員同意。應注意保護機房內(nèi)的設備和物品，未經(jīng)允許的非管理人員不得擅自操作機房內(nèi)設備。嚴禁攜帶易燃易爆和強磁物品及其它與機房工作無關的物品進入機房，機房內(nèi)嚴禁吸咽。除管理員外，任何人不得隨意改動服務器內(nèi)系統(tǒng)及環(huán)境配置。除系統(tǒng)管理員或授權參加系統(tǒng)管理的人員外，任何用戶不得以任何方式獲?。ɑ蚱髨D獲?。┏売脩魴嘞蕖?配置管理明確配置管理負責人。建立配置文檔庫，對服務器、存儲、網(wǎng)絡、安全設備，操作系統(tǒng)、應用軟件、數(shù)據(jù)庫等進行管理。定期對配置進行備份及文檔庫歸類。及時檢查并定期審計，對發(fā)現(xiàn)的不一致情況及時糾正修改。 事件與問題管理對運維事件的處理進行規(guī)范，對發(fā)生的所有事件，根據(jù)事件的影響程度和影響范圍評估事件處理優(yōu)先級并及時處理。對所有事件響應、處理、結束等過程進行跟蹤、監(jiān)督及檢查。對問題進行分析、提出解決方案，通過變更管理審批后部署實施。明確網(wǎng)絡、系統(tǒng)等事件的應急指揮決策機制，負責網(wǎng)絡與系統(tǒng)事件的預防預警、應急處置、報告和調(diào)查處理工作。網(wǎng)絡與系統(tǒng)應急管理應遵循“誰主管誰負責、誰運行誰負責”、“統(tǒng)一指揮、密切協(xié)同；注重預防、減少風險；科學處置、及時報告；以人為本、公平優(yōu)先”的原則。應急準備應符合如下要求：a)系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡管理員、安全管理員等關鍵崗位應熟練掌握應急預案，能有效處置相關事件；b)在自身力量不足以滿足應急要求的情況下，應與相關供應商簽署服務保障協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容應包括雙方聯(lián)系人、聯(lián)系方式、服務內(nèi)容及范圍、應急處理方式等。應定期檢查和評估協(xié)議的執(zhí)行情況，確保服務保障措施落實到位，確保在應急處置中相關單位能提供及時有效的技術支持；c)應建立有效的應急通訊聯(lián)絡系統(tǒng)，確保信息暢通；在發(fā)生網(wǎng)絡與系統(tǒng)事件后，迅速采取應急措施，盡快恢復信息系統(tǒng)正常運行，如有重要情況應及時上報。暫時無法確定事件原因、責任和結論的，應先給出事件的初步分析判斷，并組織力量盡快查找原因，給出解決方法，采取整改措施。